Protocolo de Incidentes Críticos en Excursiones

Protocolo de Incidentes Críticos en Excursiones

1. Introducción

Las actividades y excursiones del Programa Social son una parte indispensable de un plan de estudios amplio y equilibrado. Son una oportunidad para extender el aprendizaje de todos los estudiantes, incluyendo un enriquecimiento de su comprensión de la cultura y los valores británicos.

Las actividades del Programa Social deben estar disponibles para todos los estudiantes y organizarse en consecuencia, prestando especial consideración a los estudiantes menores de 18 años y/o con discapacidad, especialmente al seleccionar lugares y organizar el transporte.

Nuestras actividades del Programa Social son locales y dentro del Reino Unido. Las directrices y los procedimientos a continuación deben seguirse cuando el personal lleve a los estudiantes fuera de las instalaciones principales, ya sea dentro del entorno local o más lejos. Una buena planificación garantiza la seguridad y el bienestar de los estudiantes y el personal.

Este protocolo es la capa operativa de excursión de la Política de Respuesta a Incidentes Críticos de LiA. Cuando un incidente en una excursión cumple la definición de Incidente Crítico, la cadena de escalada, los umbrales de alerta y los arreglos del Equipo de Respuesta Crítica de esa política se aplican en su totalidad. Cuando no se pueda dar cuenta de un estudiante, se aplicará de inmediato la Política de Estudiantes Perdidos y No Localizados (Sección 5.A, En Excursión).

2. Roles y Responsabilidades

Antes de cualquier excursión, el Coordinador de Tours, junto con el Gerente del Centro, deberá:

• Asegurese de que las visitas cumplan las directrices de la Política de Salud y Seguridad
• Asegúrese de que el guía turístico que dirige la excursión sea competente para supervisar la coordinación de toda la educación externa, apóyelo en la comprensión de la excursión y las evaluaciones de riesgos relacionadas, y apóyelo en la asistencia a cursos de formación pertinentes, incluida la primeros auxilios cuando sea necesario.
• Asegúrese de que todos los líderes de grupo de la agencia tengan la hoja de excursión y una comprensión clara del itinerario y las directrices y procedimientos de salud y seguridad.
• Asegúrese de que, en caso de un incidente o accidente importante, se cumplan las directrices de la escuela en cuanto a la información a padres, personal y medios de comunicación, de acuerdo con la Política de Respuesta a Incidentes Críticos de LiA.

El papel de los guías turísticos:

El guía principal (líder) de la excursión tiene la responsabilidad total de su desarrollo seguro, incluida la planificación previa y el seguimiento de las directrices durante la visita. Para lograr esto, el Guía de la Excursión, de acuerdo con el Coordinador de la Excursión, deberá:

• Planifica el itinerario de tal forma que se tengan en cuenta todos los tiempos de la visita, incluido el tiempo de desplazamiento.
• Complete la documentación o reservas previas requeridas por el Coordinador del Tour
• Tener conocimiento previo del lugar, a través de investigación o una visita previa
• Asegúrate de que hayan revisado y firmado la Evaluación de Riesgos para cualquier visita planificada.
• Disponer de una lista completa de los alumnos y sus números de móvil o datos de contacto (o de los responsables de la agencia, si se trata de un grupo cerrado).
• Mantenga la conciencia de la salud, la seguridad y la protección durante todo el viaje y controle continuamente la idoneidad de la actividad dadas las condiciones imperantes.
• Lleva contigo el teléfono móvil de emergencia y el botiquín de primeros auxilios para la excursión, y ten a mano el número de teléfono del personal de la dirección del centro. El número de teléfono de los servicios de emergencia en el Reino Unido es el 999.
• Realizar recuentos de personas a la salida del centro, a la llegada al destino, antes y después de cualquier división del grupo, y a la vuelta, y anotar la comprobación final de la excursión en el Registro diario de bienestar del centro.
• Informa a los alumnos del itinerario y los puntos de encuentro. Asegúrate de que los alumnos lleven puesto en todo momento su cordón identificativo (con la tarjeta de identificación y el número de teléfono de emergencia del colegio) y de que conozcan el número de teléfono de emergencia del colegio y los procedimientos que deben seguir en caso de emergencia.

3. Orientaciones sobre concienciación en materia de seguridad

La policía antiterrorista ha incrementado significativamente su presencia en los últimos años. En relación con esto, la seguridad en las áreas y lugares que visitamos tiene una mayor presencia y todos tenemos un papel en mantener la vigilancia para protegernos a nosotros mismos y a los demás de la amenaza terrorista global.

Aunque extremadamente raros, los ataques terroristas aún ocurren en todo el mundo. Estos han incluido artefactos explosivos dejados en lugares y Ataques Terroristas Merodeadores (ATM). Los ATM son incidentes violentos y de rápido movimiento donde los asaltantes se desplazan por un lugar con el objetivo de encontrar y matar o herir a tantas personas como sea posible. La mayoría de las muertes ocurren en los primeros minutos del ataque, antes de que la policía pueda responder. Los ATM pueden tomar muchas formas e incluir una combinación de los siguientes:

• Un atacante solitario, múltiples atacantes o múltiples grupos de atacantes
• Llegada a un lugar a pie, en vehículo o un ataque perpetrado por internos
• Entrar a un recinto sin usar la fuerza, o forzar la entrada usando un artefacto explosivo, un vehículo, la coerción de alguien con acceso o una combinación de los anteriores.
• Atacantes armados con armas blancas, armas de fuego, bombas de tubo, cócteles molotov, chalecos suicidas o múltiples armas

Señales a tener en cuenta

• Personas en vehículos estacionados observando un edificio o estructura
• Vehículos que se mueven lentamente cerca de edificios públicos, estructuras o puentes, o estacionados en circunstancias sospechosas.
• Las personas que utilicen equipos de grabación, incluidos los teléfonos con cámara, o a las que se vea tomando notas o haciendo bocetos de los medidas de seguridad
• Alguien sospechoso prestando mucha atención a puntos específicos de entrada y salida, escaleras, pasillos o escaleras de incendios
• Personas merodeando en o cerca de las instalaciones durante largos períodos y observando al personal, visitantes y entregas sin razón aparente.
• Personas que hacen preguntas detalladas o inusuales sobre edificios y operaciones comerciales, instalaciones (como diseños de habitaciones), seguridad o estacionamiento sin razón aparente.
• Personas que se comportan de forma sospechosa (nerviosismo evidente, agitación extrema), quizá con ropa holgada o llevando una mochila con la que no dejan de jugar
• Cualquiera en áreas “fuera de límites”, salas de máquinas y áreas solo para personal

Si tiene alguna preocupación, repórtela inmediatamente al gerente de seguridad del lugar, a un oficial de policía cercano o llame al 999.

En caso de incidente

Las recomendaciones de la policía del Reino Unido en caso de que te veas involucrado en un incidente son: “Corre, escóndete, avisa”.

• CORRER: a un lugar seguro. Esta es una opción mucho mejor que rendirse o negociar. Si no hay a dónde ir, entonces…
• ESCONDERSE: es mejor esconderse que confrontar. Recuerda poner tu teléfono en silencio y apagar la vibración. Atrinchérate si puedes. Luego, finalmente, y solo cuando sea seguro hacerlo…
• AVISA a la policía llamando al 999.

4. Evacuación

Las situaciones de emergencia pueden surgir con gran rapidez. El personal debe estar preparado para trasladar a los alumnos a un lugar totalmente o relativamente seguro sin demora. Los guías turísticos deben familiarizarse con las vías de evacuación, las salidas y la señalización de evacuación en todos los puntos a lo largo de la excursión, y especialmente al llegar al lugar de destino. Deben señalar estas indicaciones a los alumnos al llegar a un nuevo lugar. Las siguientes medidas resultarán de ayuda:

• Vías de evacuación: planifica las vías de evacuación y asegúrate de que estén siempre disponibles y libres de obstáculos
• Señalización e iluminación: considerar la señalización para personas no familiarizadas con las rutas de evacuación; asegurarse de que los estudiantes comprendan la señalización expuesta, prestando especial atención a los estudiantes con discapacidades
• Lugares seguros: identifique lugares seguros en los alrededores inmediatos; planifique cómo evacuar a las personas a un lugar de seguridad relativa desde donde puedan dirigirse a un lugar de seguridad total
• Personas vulnerables: plan para brindar asistencia adicional a personas con discapacidad, personas con dificultades de aprendizaje, personas con movilidad reducida y niños
• Comunicación con los servicios de emergencia y el centro: no des por hecho que otra persona ya haya llamado a los servicios de emergencia; llámalos tan pronto como puedas y ponte en contacto con el coordinador del viaje o el director del centro en cuanto sea seguro hacerlo.

5. Transferencia de Autoridad para una Emergencia/Incidente Mayor

Si los servicios de emergencia declaran una emergencia/incidente mayor, el Guía Turístico actuará bajo el mando de la policía y los servicios de emergencia. Sin embargo, la policía podrá declarar una parte del lugar del incidente lo suficientemente segura como para devolver la autoridad al Guía Turístico para que pueda responder a la emergencia/incidente mayor. El Guía Turístico deberá regresar a todo el grupo al centro.

6. Después del Incidente

La escuela informará a los guías turísticos y a los estudiantes. La escuela se habrá puesto en contacto con los padres/tutores durante todo el incidente y los actualizará después del incidente, de acuerdo con los arreglos de comunicación con los padres del Apéndice sobre salvaguardia de LiA (Sección 7.5). Se ofrecerán servicios de consejería a todos los estudiantes y al personal. Cuando el incidente haya implicado contacto policial o se considere grave, se aplicarán los requisitos de revisión posterior al incidente de la Política de respuesta a incidentes críticos y la Política de estudiantes desaparecidos y no localizados.

7. Comunicación con los medios de comunicación

En línea con la Política de Respuesta a Incidentes Críticos de LiA, solo el Director General del ELT, el Director de Operaciones del Grupo o un miembro delegado del Equipo de Respuesta a Incidentes Críticos puede comunicarse con los medios de comunicación. El personal de Language in Action no debe discutir ningún aspecto de un incidente con representantes de los medios.

8. Plan de Acción de Emergencia (PAE) de Language in Action

Este Poder Electrónico de Comprobación (EPoA) debe ser ejecutado por el Guía Principal, designado por el Coordinador de Tours. En caso de emergencia:

• Establecer la naturaleza y el alcance de la emergencia
• Si hay heridos, establece su alcance y administra primeros auxilios (si tú, u otro miembro del grupo, habéis recibido formación o os sentís capaces, pero tened en cuenta las consecuencias que podrían derivarse si administráis un tratamiento incorrecto).
• Llame a los servicios de emergencia pertinentes: 999 (o 112)
• Establecer los nombres de los heridos y asegurar que todos los demás miembros del grupo estén presentes y a salvo.
• Informe a otros miembros del personal y líderes de grupo sobre el incidente y que los procedimientos de emergencia están en marcha.
• Asegúrese de que un adulto del grupo (líder del grupo de la agencia o miembro del personal de LIA) acompañe a los heridos al hospital, o si está solo, vaya con el estudiante o miembros del personal heridos; los servicios de emergencia se ocuparán del resto del grupo hasta que llegue otro miembro del personal.
• Asegúrese de que el resto del grupo esté debidamente supervisado por los Líderes de Grupo y cualquier otro personal de LIA durante todo el tiempo, y organice su regreso temprano al alojamiento, acompañado por los Líderes de Grupo.
• Disponga que un adulto (un miembro del personal de LIA o un líder de grupo) permanezca en el lugar del incidente para ponerse en contacto con los servicios de emergencia hasta que el incidente haya terminado y se haya dado de alta a todos los estudiantes, líderes de grupo y personal.
• Controlar el acceso a los teléfonos hasta que se establezca contacto con el Gerente del Centro y hasta que este haya tenido tiempo de contactar a los involucrados directamente. Transmitir todos los detalles del incidente (nombre, naturaleza, fecha y hora del incidente, ubicación, detalles de las lesiones, nombres y números de teléfono de los involucrados, medidas tomadas hasta el momento). El Gerente del Centro escala según la Política de Respuesta a Incidentes Críticos.
• Identificar números de teléfono alternativos en caso de que las líneas telefónicas se saturen
• La Compañía se encargará de contactar a los padres o parientes más cercanos de los involucrados, de acuerdo con el Anexo de Protección (Sección 7.5); en incidentes graves, se deberá informar a los padres o parientes más cercanos de todos los miembros del grupo.
• Escriba con precisión y lo antes posible todos los hechos relevantes y los detalles del testigo, y preserve cualquier evidencia vital
• Complete un formulario de reporte de accidente lo antes posible.
• Ninguna persona del grupo debe hablar con los medios de comunicación. Los nombres de las personas involucradas en el incidente no deben ser proporcionados a los medios, ya que esto podría causar angustia a sus familias.
• Nadie en el grupo debe discutir la responsabilidad legal con otras partes.