Protocolo de incidentes críticos en excursiones

Protocolo de incidentes críticos en excursiones

1. Introducción

Las actividades y excursiones del Programa Social son una parte indispensable de un plan de estudios amplio y equilibrado. Son una oportunidad para extender el aprendizaje de todos los estudiantes, incluyendo un enriquecimiento de su comprensión de la cultura y los valores británicos.

Las actividades del Programa Social deben estar disponibles para todos los estudiantes y organizarse en consecuencia, prestando especial consideración a los estudiantes menores de 18 años y/o con alguna discapacidad, sobre todo a la hora de seleccionar sedes y organizar el transporte.

Las actividades de nuestro Programa Social son locales y dentro del Reino Unido. Las directrices y procedimientos a continuación deben seguirse cuando el personal lleve a los estudiantes fuera de las instalaciones principales, ya sea dentro del entorno local o a lugares más lejanos. Una buena planificación garantiza la seguridad y el bienestar de los estudiantes y el personal.

Este protocolo es la capa operativa a nivel de excursión de la Política de Respuesta a Incidentes Críticos de LiA. Cuando un incidente en excursión cumple con la definición de Incidente Crítico, la cadena de escalada, los umbrales de alerta y los arreglos del Equipo de Respuesta Crítica de esa política se aplican en su totalidad. Cuando un estudiante no puede ser localizado, la Política de Estudiantes Perdidos y No Localizados (Sección 5.A, En Excursión) se aplica de inmediato.

2. Funciones y responsabilidades

Antes de cualquier excursión, el Coordinador de Tours, en conjunto con el Gerente del Centro, deberá:

• Asegure que las visitas cumplan con las directrices de la Política de Salud y Seguridad
• Asegúrate de que el guía turístico que dirige la excursión sea competente para supervisar la coordinación de toda la educación externa, apóyalo en la comprensión de la excursión y las evaluaciones de riesgo relacionadas, y apóyalo en la asistencia a cursos de capacitación relevantes, incluido el primer auxilio cuando sea necesario.
• Asegúrese de que todos los Líderes de Grupo de la agencia tengan la hoja de excursión y un entendimiento claro del itinerario y las directrices y procedimientos de Salud y Seguridad.
• Asegúrese de que, en caso de un incidente o accidente mayor, se sigan las pautas de la escuela en cuanto a la información a padres, personal y medios de comunicación, de acuerdo con la Política de respuesta a incidentes críticos de LiA.

El rol de los guías turísticos:

El Guía Principal del Tour tiene la responsabilidad total del desarrollo seguro de la excursión, incluyendo la planificación previa y el seguimiento de las indicaciones durante la visita. Para lograr esto, el Guía del Tour, de acuerdo con el Coordinador del Tour, deberá:

• Planifica el itinerario de manera que se tengan en cuenta todos los tiempos de la visita, incluido el tiempo de desplazamiento.
• Complete cualquier documentación o reserva previa a la visita que requiera el Coordinador del Tour
• Tener conocimiento previo del lugar, a través de investigación documental o una visita previa
• Asegúrate de que hayan revisado y firmado la Evaluación de Riesgos para cualquier visita planificada.
• Tener una lista completa de estudiantes y sus números de teléfono móvil/detalles de contacto (o de los líderes de grupo de la agencia si forman parte de un grupo cerrado)
• Mantenga la conciencia de salud, seguridad y protección durante todo el viaje y monitoree continuamente la idoneidad de la actividad dadas las condiciones imperantes.
• Lleva el teléfono móvil de emergencia y el botiquín de primeros auxilios de la excursión, y ten el número del personal de la gerencia del centro. El número de teléfono de los servicios de emergencia en el Reino Unido es 999.
• Realizar recuentos de cabeza en la salida del centro, a la llegada al destino, antes y después de cualquier división del grupo, y en el regreso, con la reconciliación de fin de excursión registrada en el Registro Diario de Bienestar del centro.
• Informar a los estudiantes del itinerario y los puntos de encuentro. Asegurarse de que los estudiantes lleven puesto su gafete (con identificación y número de teléfono de emergencia de la escuela) en todo momento y que conozcan el número de teléfono de emergencia de la escuela y los procedimientos a seguir en caso de emergencia.

3. Orientación sobre concienciación de seguridad

La policía antiterrorista ha incrementado significativamente su presencia en los últimos años. En relación con esto, la seguridad en las áreas y recintos que visitamos tiene una presencia aumentada y todos tenemos un papel en mantener la vigilancia para protegernos a nosotros mismos y a otros de la amenaza terrorista global.

Si bien son extremadamente raros, los ataques terroristas todavía ocurren en todo el mundo. Estos han incluido dispositivos explosivos dejados en lugares y Ataques Terroristas Emboscados (ATE). Los ATE son incidentes violentos y de rápido movimiento en los que los atacantes se mueven a través de una ubicación con el objetivo de encontrar y matar o herir a tantas personas como sea posible. La mayoría de las muertes ocurren en los primeros minutos del ataque, antes de que la policía pueda responder. Los ATE pueden tomar muchas formas e incluir una combinación de lo siguiente:

• Un atacante solitario, múltiples atacantes o múltiples grupos de atacantes
• Llegada a una ubicación a pie, en un vehículo o un ataque perpetrado por insiders
• Entrar a un recinto sin usar la fuerza, o forzar la entrada usando un artefacto explosivo, un vehículo, la coerción de alguien con acceso o una combinación de estos.
• Atacantes armados con armas blancas, armas de fuego, bombas caseras, bombas incendiarias, chalecos suicidas o múltiples armas

Señales a las que prestar atención

• Personas en vehículos estacionados mirando un edificio o una estructura
• Vehículos que se mueven lentamente cerca de edificios públicos, estructuras o puentes, o estacionados en circunstancias sospechosas.
• Personas que usan equipos de grabación, incluidos teléfonos con cámara, o que son vistas tomando notas o haciendo bocetos de detalles de seguridad
• Alguien sospechoso prestando mucha atención a puntos de entrada y salida específicos, escaleras, pasillos o escaleras de incendios
• Personas merodeando en o cerca de los locales por largos períodos, observando al personal, visitantes y entregas sin razón aparente
• Personas que hacen preguntas detalladas o inusuales sobre edificios y operaciones comerciales, instalaciones (como distribuciones de habitaciones), seguridad o estacionamiento sin una razón aparente
• Personas actuando de forma sospechosa (nerviosismo aparente, agitación extrema), tal vez vistiendo ropa abultada o cargando una mochila con la que no paran de manipular.
• Cualquier persona en áreas “fuera de límites”, salas de máquinas y áreas solo para personal

Si tiene alguna inquietud, infórmela de inmediato al gerente de seguridad del lugar, a un oficial de policía cercano o llame al 999.

En caso de incidente

La guía de la policía del Reino Unido si te ves involucrado en un incidente es “Corre, Escóndete, Informa”.

• HUIR: a un lugar seguro. Esta es una opción mucho mejor que rendirse o negociar. Si no hay a dónde ir, entonces…
• ESCONDERSE: es mejor esconderse que enfrentarse. Recuerda poner tu teléfono en silencio y apagar la vibración. Atrinchérate si puedes. Luego, finalmente, y solo cuando sea seguro hacerlo...
• LLAMA: a la policía, llamando al 999.

4. Evacuación

Las emergencias pueden desarrollarse muy rápidamente. El personal debe estar preparado para trasladar a los estudiantes a un lugar de seguridad total o relativo sin demora. Los guías turísticos deben familiarizarse con las rutas de escape, las salidas y la señalización de evacuación en todos los puntos durante la excursión, y particularmente al llegar al lugar. Estos deben ser señalados a los estudiantes al llegar a un nuevo lugar. Las siguientes acciones ayudarán:

• Rutas de escape: planifique las rutas de escape y asegúrese de que permanezcan disponibles y sin obstrucciones
• Señalización e iluminación: considere la señalización para personas no familiarizadas con las rutas de escape; asegúrese de que los estudiantes comprendan la señalización, prestando especial atención a los estudiantes con discapacidades
• Lugares seguros: identifique lugares seguros en los alrededores inmediatos; planifique cómo evacuará a las personas a un lugar de seguridad relativa desde donde podrán dirigirse a un lugar de seguridad total
• Personas vulnerables: plan para brindar asistencia adicional a personas con discapacidad, personas con dificultades de aprendizaje, personas con movilidad reducida y niños.
• Comunicación con los servicios de emergencia y el centro: no asuma que alguien más ya ha llamado a los servicios de emergencia; llámelos tan pronto como pueda, y llame al Coordinador del Tour o al Gerente del Centro tan pronto como sea seguro para usted hacerlo.

5. Transferencia de Autoridad para una Emergencia/Incidente Mayor

Si los servicios de emergencia declaran una emergencia/incidente mayor, el Guía Turístico trabajará bajo el mando de la policía y los servicios de emergencia. Sin embargo, la policía puede declarar una parte del lugar del incidente lo suficientemente segura como para devolver la autoridad al Guía Turístico para que pueda responder a la emergencia/incidente mayor. El Guía Turístico deberá regresar a todo el grupo al centro.

6. Después del Incidente

La escuela hará un informe con los guías turísticos y los estudiantes. La escuela se habrá puesto en contacto con los padres/tutores durante el incidente y los actualizará después del mismo, de acuerdo con los arreglos de comunicación con los padres del Apéndice de Salvaguarda de LiA (Sección 7.5). Se ofrecerán servicios de asesoramiento a todos los estudiantes y al personal. Cuando el incidente haya implicado contacto policial o se haya considerado grave, se aplicarán los requisitos de revisión posterior al incidente de la Política de Respuesta a Incidentes Críticos y la Política de Estudiantes Desaparecidos o No Localizados.

7. Comunicándose con los medios

En línea con la Política de Respuesta a Incidentes Críticos de LiA, solo el Director General del ELT, el Director de Operaciones del Grupo o un miembro delegado del Equipo de Respuesta a Críticas puede comunicarse con los medios de comunicación. El personal de Language in Action no debe discutir ningún aspecto de un incidente con representantes de los medios.

8. Plan de Acción de Emergencia (EPoA) de Language in Action

Este EPoA será ejecutado por el Guía Principal, designado por el Coordinador del Tour. En caso de emergencia:

• Establecer la naturaleza y el alcance de la emergencia
• Si hay heridos, establezca la gravedad de sus lesiones y administre primeros auxilios (si usted, u otro miembro del grupo, está capacitado o se siente capaz, pero sea consciente de las consecuencias que podrían ocurrir si administra un tratamiento incorrecto).
• Llame a los servicios de emergencia correspondientes: 999 (o 112)
• Establecer los nombres de los heridos y asegurar que todos los demás miembros del grupo estén contabilizados y a salvo.
• Informe a otros miembros del personal y a los líderes del grupo sobre el incidente y que los procedimientos de emergencia están en marcha.
• Asegúrate de que un adulto del grupo (líder del grupo de la agencia o miembro del personal de LIA) acompañe a los heridos al hospital, o si estás solo, ve con el estudiante o miembro del personal herido; los Servicios de Emergencia se encargarán del resto del grupo hasta que llegue otro miembro del personal.
• Asegúrate de que el resto del grupo esté adecuadamente supervisado por los líderes del grupo y cualquier otro personal de LIA, y coordina su regreso temprano al alojamiento, acompañado de los líderes del grupo.
• Disponga que un adulto (miembro del personal de LIA o líder de grupo) permanezca en el lugar del incidente para servir de enlace con los servicios de emergencia hasta que el incidente haya terminado y se haya dado de alta a todos los alumnos, líderes de grupo y personal.
• Controla el acceso a los teléfonos hasta que se establezca contacto con el Gerente del Centro y hasta que este haya tenido tiempo de contactar a las personas directamente involucradas. Transfiere todos los detalles del incidente (nombre, naturaleza, fecha y hora del incidente, ubicación, detalles de las lesiones, nombres y números de teléfono de las personas involucradas, acciones tomadas hasta el momento). El Gerente del Centro escala según la Política de Respuesta a Incidentes Críticos.
• Identifique números de teléfono alternativos en caso de que las líneas telefónicas se congestionen
• La Compañía se encargará de contactar a los padres o familiares más cercanos de los involucrados, en línea con el Anexo de Protección (Sección 7.5); en incidentes graves, se debe informar a los padres o familiares más cercanos de todos los miembros de la fiesta.
• Anote con precisión y lo antes posible todos los hechos relevantes y los detalles de los testigos, y preserve cualquier evidencia vital.
• Complete un formulario de reporte de accidente lo antes posible
• Nadie en el grupo debe hablar con los medios de comunicación. No se deben proporcionar a los medios los nombres de las personas involucradas en el incidente, ya que esto podría causar angustia a sus familias.
• Ningún miembro del grupo debe discutir la responsabilidad legal con terceros.