Protocolo de Incidentes Críticos em Excursões

Protocolo de Incidentes Críticos em Excursões

1. Introdução

As atividades e excursões do Programa Social são parte indispensável de um currículo amplo e equilibrado. São uma oportunidade de estender o aprendizado de todos os alunos, incluindo um enriquecimento de sua compreensão da cultura e valores britânicos.

As atividades do Programa Social devem estar disponíveis para todos os estudantes e ser organizadas de acordo, com atenção especial aos estudantes menores de 18 anos e/ou com deficiência, especialmente na seleção de locais e organização de transporte.

Nossas atividades do Programa Social são locais e dentro do Reino Unido. As diretrizes e procedimentos abaixo devem ser seguidos quando a equipe levar alunos para fora das instalações principais, seja no ambiente local ou em locais mais distantes. Um bom planejamento garante a segurança e o bem-estar de alunos e funcionários.

Este protocolo é a camada operacional de excursão da Política de Resposta a Incidentes Críticos da LiA. Onde um incidente em excursão atenda à definição de Incidente Crítico, a cadeia de escalonamento, os limites de alerta e os arranjos da Equipe de Resposta a Crise dessa política se aplicam integralmente. Onde um aluno não puder ser localizado, a Política de Aluno Ausente e Não Localizado (Seção 5.A, Em Excursão) se aplica imediatamente.

2. Funções e Responsabilidades

Antes de qualquer excursão, o Coordenador de Turismo, juntamente com o Gerente do Centro, irá:

• Garantir que as visitas cumpram as diretrizes da Política de Saúde e Segurança
• Certifique-se de que o Guia de Turismo que lidera a excursão seja competente para supervisionar a coordenação de toda a educação externa, apoie-o na compreensão da excursão e das Avaliações de Risco relacionadas, e o apoie na participação em cursos de treinamento relevantes, incluindo primeiros socorros quando necessário.
• Certifique-se de que todos os Líderes de Grupo da agência tenham a ficha de excursão e um entendimento claro do itinerário e das diretrizes e procedimentos de Saúde e Segurança.
• Certifique-se de que, em caso de incidente ou acidente grave, as diretrizes da escola sejam seguidas em termos de comunicação com pais, funcionários e a mídia, de acordo com a Política de Resposta a Incidentes Críticos da LiA.

Papel dos Guias Turísticos:

O Guia Principal (líder) tem total responsabilidade pela condução segura da excursão, incluindo o pré-planejamento e o seguimento das orientações durante a visita. Para atingir este objetivo, o Guia, em conformidade com o Coordenador do Tour, irá:

• Planeje o itinerário de forma a considerar todos os horários da visita, incluindo o tempo de deslocamento.
• Complete qualquer documentação ou agendamento pré-visita exigido pelo Coordenador do Passeio
• Tenha conhecimento prévio do local, por meio de pesquisa em mesa ou de uma visita prévia
• Certifique-se de que eles revisaram e assinaram a Avaliação de Risco para qualquer visita planejada
• Tenha uma lista completa de alunos e seus números de celular/detalhes de contato (ou dos líderes dos grupos da agência, se fizerem parte de um grupo fechado)
• Mantenha a atenção com saúde, segurança e proteção durante toda a viagem e monitore continuamente a adequação da atividade sob as condições prevalecentes.
• Leve o telefone celular de emergência e o kit de primeiros socorros da excursão, e tenha o número da equipe de Gerenciamento do Centro. O número de telefone para Serviços de Emergência no Reino Unido é 999
• Realizar contagens de cabeças na partida do centro, na chegada ao destino, antes e depois de qualquer divisão do grupo, e no retorno, com a reconciliação ao final da excursão registrada no Diário de Bem-Estar do centro.
• Informe os alunos sobre o itinerário e os pontos de encontro. Certifique-se de que os alunos usem o crachá (com identidade e número de telefone de emergência da escola) o tempo todo e estejam cientes do número de telefone de emergência da escola e dos procedimentos a seguir em caso de emergência.

3. Orientação de Conscientização de Segurança

O policiamento antiterrorismo aumentou significativamente sua presença nos últimos anos. Relacionado a isso, a segurança nas áreas e locais que frequentamos tem uma presença ampliada e todos nós temos um papel na manutenção da vigilância para nos proteger e proteger os outros da ameaça terrorista global.

Embora extremamente raros, ataques terroristas ainda ocorrem em todo o mundo. Estes incluíram dispositivos explosivos deixados em locais e Ataques Terroristas em Massa (ATMs). ATMs são incidentes violentos e de rápido movimento onde os agressores se movem por um local com o objetivo de encontrar e matar ou ferir o maior número possível de pessoas. A maioria das mortes ocorre nos primeiros minutos do ataque, antes que a polícia consiga responder. ATMs podem assumir muitas formas e incluir uma combinação dos seguintes:

• Um atacante solitário, múltiplos atacantes ou múltiplos grupos de atacantes
• Chegada a um local a pé, num veículo ou um ataque perpetrado por elementos internos
• Entrar em um local sem usar força, ou forçar a entrada usando um dispositivo explosivo, um veículo, coerção de alguém com acesso ou uma combinação deles
• Atacantes armados com armas brancas, armas de fogo, bombas de cano, coquetéis molotov, coletes suicidas ou múltiplas armas

Sinais para procurar

• Pessoas em veículos estacionados observando um prédio ou estrutura
• Veículos se movendo lentamente perto de edifícios públicos, estruturas ou pontes, ou estacionados em circunstâncias suspeitas
• Pessoas usando equipamentos de gravação, incluindo celulares com câmera, ou vistas fazendo anotações ou esboços de detalhes de segurança
• Alguém suspeito prestando muita atenção a pontos de entrada e saída específicos, escadas, corredores ou rotas de fuga.
• Pessoas que ficam vagando nas proximidades das instalações por longos períodos e observando funcionários, visitantes e entregas sem motivo aparente
• Pessoas fazendo perguntas detalhadas ou incomuns sobre edifícios e operações de negócios, instalações (como layouts de salas), segurança ou estacionamento sem motivo aparente
• Pessoas agindo de forma suspeita (nervosismo aparente, agitação extrema), talvez vestindo roupas volumosas ou carregando uma mochila com a qual mexem constantemente
• Qualquer pessoa em áreas “fora de acesso”, salas de máquinas e áreas restritas a funcionários

Se você tiver alguma preocupação, relate-a imediatamente ao gerente de segurança do local, a um policial nas proximidades ou ligue para 190.

Em caso de incidente

A orientação da polícia do Reino Unido, caso você se envolva em um incidente, é “Corra, Esconda-se, Conte”.

• CORRA: para um lugar seguro. Esta é uma opção muito melhor do que se render ou negociar. Se não houver para onde ir, então...
• ESCONDER: é melhor se esconder do que confrontar. Lembre-se de colocar seu telefone no modo silencioso e desligar a vibração. Se possível, tranque-se. Então, finalmente, e somente quando for seguro fazê-lo…
• LIGUE: para a polícia, discando 190.

4. Evacuação

Emergências podem se desenvolver muito rapidamente. A equipe deve estar equipada para mover os alunos para um local de segurança total ou relativa sem demora. Os guias de turismo devem se familiarizar com as rotas de fuga, saídas e sinalização de evacuação em todos os pontos durante a excursão, e particularmente na chegada ao local. Estes devem ser apontados aos alunos ao chegar a um novo local. As seguintes ações ajudarão:

• Rotas de fuga: planeje rotas de escape e certifique-se de que elas permaneçam disponíveis e desobstruídas
• Sinalização e iluminação: considerar a sinalização para pessoas que não estão familiarizadas com as rotas de fuga; garantir que os alunos compreendam a sinalização exposta, com atenção especial aos alunos com deficiência
• Locais seguros: identifique locais seguros nas imediações; planeje como você evacuará as pessoas para um local de segurança relativa de onde elas possam se dirigir para um local de segurança total.
• Pessoas vulneráveis: plano para fornecer assistência adicional a pessoas com deficiência, pessoas com dificuldades de aprendizagem, pessoas com mobilidade reduzida e crianças
• Comunicando-se com os serviços de emergência e com o centro: não presuma que outra pessoa já chamou os serviços de emergência; chame-os assim que puder, e ligue para o Coordenador do Passeio ou Gerente do Centro assim que for seguro para você fazê-lo

5. Transferência de Autoridade para Emergência/Incidente Crítico

Caso os serviços de emergência declarem uma emergência/incidente maior, o Guia Turístico trabalhará sob o comando da polícia e dos serviços de emergência. No entanto, a polícia pode declarar uma parte do local do incidente segura o suficiente para devolver a autoridade ao Guia Turístico, para que ele possa responder à emergência/incidente maior. O Guia Turístico deverá retornar todo o grupo ao centro.

6. Após o Incidente

A escola fará um.

7. Comunicando com a Mídia

De acordo com a Política de Resposta a Incidentes Críticos da LiA, apenas o Diretor Executivo (ELT), o Diretor de Operações do Grupo (COO) ou um membro delegado da Equipe de Resposta a Crises podem se comunicar com a mídia. A equipe da Language in Action não deve discutir nenhum aspecto de um incidente com representantes da mídia.

8. Plano de Ação de Emergência (PAE) da Language in Action

Este EPoA deve ser executado pelo Guia Principal, nomeado pelo Coordenador do Tour. Em caso de emergência:

• Estabelecer a natureza e a extensão da emergência
• Se houver ferimentos, estabeleça sua extensão e providencie primeiros socorros (se você ou outro membro do grupo tiverem sido treinados ou se sentirem capazes, mas esteja ciente das consequências que podem ocorrer caso você administre um tratamento incorreto).
• Ligue para os serviços de emergência competentes: 999 (ou 112)
• Identifique os nomes dos feridos e certifique-se de que todos os outros membros do grupo foram localizados e estão em segurança
• Informe outros funcionários e Líderes de Grupo sobre o incidente e que os procedimentos de emergência estão em andamento.
• Certifique-se de que um adulto do grupo (Líder do Grupo da agência ou membro da equipe LIA) acompanhe as vítimas ao hospital, ou se estiver sozinho, vá com o(s) aluno(s) ou membro(s) da equipe ferido(s); os Serviços de Emergência cuidarão do resto do grupo até que outro membro da equipe chegue.
• Garanta que o restante do grupo seja adequadamente supervisionado pelos Líderes de Grupo e por qualquer outro membro da equipe da LIA durante todo o tempo, e providencie o retorno antecipado deles à acomodação, acompanhados pelos Líderes de Grupo.
• Providencie para que um adulto (membro da equipe LIA ou Líder de Grupo) permaneça no local do incidente para fazer a ligação com os serviços de emergência até que o incidente termine e todos os alunos, Líderes de Grupo e funcionários sejam contabilizados.
• Controle o acesso aos telefones até que o Gerente do Centro seja contatado e até que ele tenha tempo de contatar os diretamente envolvidos. Transmita todos os detalhes do incidente (nome, natureza, data e hora do incidente, localização, detalhes das lesões, nomes e números de telefone dos envolvidos, medidas tomadas até agora). O Gerente do Centro escala de acordo com a Política de Resposta a Incidentes Críticos.
• Identifique números de telefone alternativos caso as linhas telefônicas fiquem congestionadas
• A Empresa providenciará o contato com os pais ou familiares próximos dos envolvidos, em conformidade com o Adendo de Salvaguarda (Seção 7.5); em incidentes graves, os pais ou familiares próximos de todos os membros do grupo devem ser informados.
• Registre com precisão e o mais rápido possível todos os fatos relevantes e detalhes das testemunhas, e preserve quaisquer evidências vitais
• Preencha um formulário de registro de acidente o mais rápido possível
• Ninguém no grupo deve falar com a mídia. Os nomes dos envolvidos no incidente não devem ser repassados à mídia, pois isso pode causar angústia às suas famílias.
• Ninguém no grupo deve discutir responsabilidade legal com outras partes