Protocole des incidents critiques lors des excursions

Protocole des incidents critiques lors des excursions

1. Introduction

Les activités et excursions du programme social font partie intégrante d'un programme d'études large et équilibré. Elles offrent une occasion d'étendre l'apprentissage de tous les élèves, y compris d'enrichir leur compréhension de la culture et des valeurs britanniques.

Les activités du programme social doivent être accessibles à tous les étudiants et organisées en conséquence, en accordant une attention particulière aux étudiants de moins de 18 ans et/ou en situation de handicap, notamment lors du choix des lieux et de l'organisation des transports.

Nos activités du Programme Social sont locales et au Royaume-Uni. Les directives et procédures ci-dessous doivent être suivies lorsque le personnel emmène des étudiants en dehors des locaux principaux, que ce soit dans l'environnement local ou plus loin. Une bonne planification garantit la sécurité et le bien-être des étudiants et du personnel.

Ce protocole constitue la couche opérationnelle au niveau des excursions de la Politique de réponse aux incidents critiques de LiA. Lorsqu'un incident survenu lors d'une excursion répond à la définition d'un incident critique, la chaîne d'escalade, les seuils d'alerte et les dispositions de l'équipe de réponse aux incidents critiques de cette politique s'appliquent intégralement. Lorsqu'un élève ne peut être retrouvé, la Politique relative aux élèves disparus et introuvables (Section 5.A, En excursion) s'applique immédiatement.

2. Rôles et responsabilités

Avant toute excursion, le Coordinateur de la visite, en accord avec le Directeur du Centre, devra :

• Veiller à ce que les visites respectent les directives de la politique de santé et de sécurité
• Assurez-vous que le guide accompagnateur de l'excursion est compétent pour superviser la coordination de toutes les activités éducatives externes, aidez-le à comprendre l'excursion et les évaluations des risques associées, et soutenez-le dans sa participation à des formations pertinentes, y compris les premiers secours lorsque cela est nécessaire.
• Assurez-vous que tous les chefs de groupe de l'agence disposent de la feuille d'excursion et d'une compréhension claire de l'itinéraire ainsi que des consignes et procédures de santé et de sécurité.
• Veiller à ce qu'en cas d'incident ou d'accident majeur, les directives de l'école soient respectées en ce qui concerne l'information des parents, du personnel et des médias, conformément à la politique d'intervention en cas d'incident critique de LiA.

Rôle des guides touristiques :

Le guide principal (chef de file) assume l'entière responsabilité du bon déroulement de l'excursion en toute sécurité, y compris la planification préalable et le respect des consignes pendant la visite. À cette fin, le guide, en accord avec le coordinateur de l'excursion, devra :

• Planifiez l'itinéraire de manière à tenir compte de tous les moments de la visite, y compris le temps de déplacement
• Remplir toute documentation ou toute réservation pré-visite requise par le coordinateur de la visite.
• Avoir une connaissance préalable du lieu, par des recherches documentaires ou une visite préalable
• S'assurer qu'ils ont examiné et signé l'évaluation des risques pour toute visite prévue
• Avoir une liste complète des étudiants et de leurs numéros de téléphone portable/coordonnées (ou de ceux des responsables de groupe de l'agence s'il s'agit d'un groupe fermé)
• Maintenez la vigilance en matière de santé et de sécurité tout au long du voyage, et surveillez continuellement la pertinence de l'activité dans les conditions prédominantes.
• Emportez le téléphone portable d'urgence et la trousse de premiers secours pour excursions, et ayez le numéro du personnel de la direction du Centre. Le numéro de téléphone des services d'urgence au Royaume-Uni est le 999
• Effectuer des comptages de personnes au départ du centre, à l'arrivée à destination, avant et après toute scission du groupe, et au retour, avec un rapprochement de fin d'excursion consigné dans le Journal de Bien-être Quotidien du centre.
• Informer les élèves de l'itinéraire et des points de rendez-vous. S'assurer que les élèves portent leur tour de cou (avec carte d'identité et numéro d'urgence de l'école) en tout temps et qu'ils connaissent le numéro d'urgence de l'école ainsi que les procédures à suivre en cas d'urgence.

3. Conseils de sensibilisation à la sécurité

Le maintien de l'ordre antiterroriste a considérablement augmenté sa présence ces dernières années. Par conséquent, la sécurité dans les lieux et sites que nous fréquentons est renforcée et nous avons tous un rôle à jouer en restant vigilants pour nous protéger, ainsi que les autres, contre la menace terroriste mondiale.

Bien que très rares, des attentats terroristes se produisent encore dans le monde. Ceux-ci incluent des engins explosifs laissés sur les lieux et des Attaques Terroristes Maraudeuses (ATM). Les ATM sont des incidents violents et rapides au cours desquels des assaillants se déplacent dans un lieu dans le but de trouver et de tuer ou de blesser autant de personnes que possible. La plupart des décès surviennent dans les premières minutes de l'attaque, avant que la police ne puisse intervenir. Les ATM peuvent prendre de nombreuses formes et inclure une combinaison des éléments suivants :

• Un seul attaquant, plusieurs attaquants ou plusieurs groupes d'attaquants
• Arrivée à un endroit à pied, en véhicule ou une attaque perpétrée par des initiés
• Entrer dans un lieu sans utiliser la force, ou forcer l'entrée à l'aide d'un engin explosif, d'un véhicule, de la coercition d'une personne ayant accès ou d'une combinaison de ces méthodes
• Attaquants armés d'armes blanches, d'armes à feu, de bombes artisanales, de cocktails Molotov, de gilets explosifs ou d'armes multiples

Signes à surveiller

• Des gens dans des véhicules immobiles regardant un bâtiment ou une structure
• Véhicules se déplaçant lentement près d'immeubles publics, de structures ou de ponts, ou stationnés dans des circonstances suspectes
• Personnes utilisant du matériel d'enregistrement, y compris des téléphones portables, ou observées en train de prendre des notes ou de faire des croquis de détails de sécurité
• Quelqu'un de suspect qui prête une attention particulière à des points d'entrée et de sortie spécifiques, aux cages d'escalier, aux couloirs ou aux escaliers de secours
• Des personnes qui traînent sur les lieux ou à proximité pendant de longues périodes et qui observent le personnel, les visiteurs et les livraisons sans raison apparente
• Les personnes qui posent des questions détaillées ou inhabituelles sur les bâtiments et les opérations commerciales, les installations (comme les agencements des pièces), la sécurité ou le stationnement sans raison apparente
• Des personnes agissant de manière suspecte (nervosité apparente, agitation extrême), peut-être portant des vêtements amples ou un sac à dos qu'elles manipulent constamment
• Toute personne se trouvant dans des zones “interdites”, des salles des machines et des zones réservées au personnel

Si vous avez des préoccupations, signalez-les immédiatement au responsable de la sécurité sur le site, à un agent de police à proximité, ou appelez le 999.

En cas d'incident

Le guide de la police britannique si vous êtes impliqué dans un incident est “Courir, se cacher, avertir”.

• COURIR : vers un lieu sûr. C'est une bien meilleure option que de se rendre ou de négocier. S'il n'y a nulle part où aller, alors...
• Cacher : il vaut mieux se cacher que d'affronter. Pensez à mettre votre téléphone en silencieux et à désactiver les vibrations. Barricadez-vous si vous le pouvez. Ensuite, et seulement lorsque cela sera fait en toute sécurité…
• Appelez la police au 999.

4. Évacuation

Les urgences peuvent évoluer très rapidement. Le personnel doit être équipé pour déplacer les étudiants vers un lieu de sécurité total ou relatif sans délai. Les guides touristiques doivent se familiariser avec les voies d'évacuation, les sorties et la signalisation d'évacuation à tous les points pendant l'excursion, et particulièrement à l'arrivée sur le lieu. Celles-ci doivent être signalées aux étudiants dès leur arrivée sur un nouveau site. Les actions suivantes aideront :

• Itinéraires d'évacuation : planifiez les itinéraires d'évacuation et assurez-vous qu'ils restent dégagés et accessibles.
• Signalisation et éclairage : envisager une signalisation pour les personnes ne connaissant pas les voies d'évacuation ; s'assurer que les élèves comprennent la signalisation affichée, en accordant une attention particulière aux élèves handicapés.
• Lieux de sécurité : identifier les lieux de sécurité dans les environs immédiats ; planifier la manière dont vous évacuerez les personnes vers un lieu de sécurité relative d'où elles pourront se rendre à un lieu de sécurité totale
• Personnes vulnérables : plan d'assistance supplémentaire pour les personnes handicapées, les personnes ayant des difficultés d'apprentissage, les personnes à mobilité réduite et les enfants
• Communiquer avec les services d'urgence et le centre : ne supposez pas que quelqu'un d'autre a déjà appelé les services d'urgence ; appelez-les dès que vous le pouvez, et appelez le coordinateur de la tournée ou le responsable du centre dès qu'il est sûr pour vous de le faire.

5. Transfert de l'autorité pour une urgence/un incident majeur

Si les services d'urgence déclarent une situation d'urgence/un incident majeur, le guide touristique travaillera sous le commandement de la police et des services d'urgence. Cependant, la police peut déclarer une partie du lieu de l'incident suffisamment sûre pour rendre l'autorité au guide touristique afin qu'il puisse répondre à l'urgence/à l'incident majeur. Le guide touristique doit ramener l'ensemble du groupe au centre.

6. Après l'Incident

L'école fera le compte rendu aux guides et aux étudiants. L'établissement aura été en contact avec les parents/tuteurs tout au long de l'incident et les informera après celui-ci, conformément aux arrangements de communication avec les parents de l'Addendum de protection de LiA (Section 7.5). Des services de conseil seront proposés à tous les élèves et au personnel. Lorsque l'incident aura impliqué un contact avec la police ou aura été jugé grave, les exigences de révision post-incident de la politique de réponse aux incidents critiques et de la politique sur les élèves disparus et non retrouvés s'appliqueront.

7. Communiquer avec les médias

Conformément à la politique de réponse aux incidents critiques de LiA, seul le Directeur Général (ELT), le COO du Groupe ou un membre délégué de l'équipe de réponse aux incidents peut communiquer avec les médias. Le personnel de Language in Action ne doit discuter d'aucun aspect d'un incident avec des représentants des médias.

8. Plan d'Urgence d'Action (EPoA) de Language in Action

Cette EPoA doit être exécutée par le guide de tourisme principal, nommé par le coordinateur de tourisme. En cas d'urgence :

• Déterminer la nature et l'étendue de l'urgence
• En cas de blessures, déterminez leur gravité et administrez les premiers soins (si vous ou un autre membre du groupe êtes formé ou vous sentez capable, mais soyez conscient des conséquences qui pourraient survenir si vous administriez un traitement incorrect).
• Appelez les services d'urgence appropriés : 999 (ou 112)
• Identifier les noms des blessés et s'assurer que tous les autres membres du groupe sont retrouvés et en sécurité.
• Informez les autres membres du personnel et les chefs de groupe de l'incident et que les procédures d'urgence sont en cours.
• Veillez à ce qu'un adulte du groupe (chef de groupe ou membre du personnel du LIA) accompagne les blessés à l'hôpital, ou si vous êtes seul, accompagnez l'étudiant(s) ou le membre du personnel blessé(s) ; les services d'urgence s'occuperont du reste du groupe jusqu'à l'arrivée d'un autre membre du personnel.
• Veiller à ce que le reste du groupe soit correctement encadré par les responsables de groupe et tout autre personnel du LIA tout au long de la journée, et organiser leur retour anticipé à l'hébergement, accompagné par les responsables de groupe.
• Faire en sorte qu'un adulte (membre du personnel du LIA ou chef de groupe) reste sur le site de l'incident pour assurer la liaison avec les services d'urgence jusqu'à la fin de l'incident et que tous les élèves, chefs de groupe et membres du personnel soient enregistrés.
• Contrôler l'accès aux téléphones jusqu'à ce qu'un contact soit établi avec le Responsable du Centre et qu'il ait eu le temps de contacter les personnes directement impliquées. Transmettre tous les détails de l'incident (nom, nature, date et heure de l'incident, lieu, détails des blessures, noms et numéros de téléphone des personnes impliquées, mesures prises jusqu'à présent). Le Responsable du Centre escalade conformément à la Politique de Réponse aux Incidents Critiques.
• Identifier des numéros de téléphone alternatifs en cas de saturation des lignes téléphoniques
• La Compagnie prendra contact avec les parents ou les proches des personnes impliquées, conformément à l'addendum de sauvegarde (section 7.5) ; en cas d'incidents graves, les parents ou les proches de tous les membres de la fête devraient être informés.
• Notez précisément et dès que possible tous les faits pertinents et les détails des témoins, et préservez toute preuve vitale.
• Remplissez un formulaire de déclaration d’accident dès que possible
• Personne dans le groupe ne doit parler aux médias. Les noms des personnes impliquées dans l'incident ne doivent pas être communiqués aux médias, car cela pourrait causer de la détresse à leurs familles.
• Personne dans le groupe ne doit discuter de la responsabilité juridique avec des tiers.