每个中心都有一名福利官，受过三级保护培训。该官员负责你的福利。
所有工作人员都接受过基本的保障和预防培训。我们鼓励他们平易近人、善解人意并提高警惕。
每个中心至少有一名工作人员接受过急救培训。
我们理解这对您来说可能是一个陌生的新体验。如果您有思乡之情、文化冲击或只是需要找人倾诉，我们将为您提供建议、安慰和支持。
当您抵达时，您将收到一张紧急联系卡，上面有所有必要的详细联系信息和我们的 24 小时紧急电话号码。我们还提供全面的机构欢迎包，其中包括关键联系信息、升级程序、游览信息等。
我们相信，无论年龄、性别、残疾、种族、宗教信仰或性别认同如何，每一位学生都应得到尊重、免于歧视和免受虐待。
每位中心每天都安排了训练有素的保护工作人员。保护工作由指定的保护负责人领导，并得到群体保护和预防协调员以及训练有素的副保护负责人支持，这些副保护负责人能在学生在场时随时提供帮助。.
我们的保障实践遵循英国法规（2025 年《保护儿童安全教育》）。我们获得了英国文化协会的认可，每个中心都清晰展示了保障联系人和举报结构，并且在线也可查阅。.
我们所有的中心都是住宿式的，并设有 24 小时值班人员。晚上和通宵，包括周末和银行节假日，始终有训练有素的工作人员与学生在一起。每个中心还设有一部专门的紧急和安全电话热线，学生和您都可以随时随地拨打。.
与我们学生共事的每个人都经过仔细招聘和审查。这包括增强的犯罪记录检查、推荐信以及确认该人适合与儿童一起工作。这些记录集中保存并在每个季度末进行审查。.
每天都会清点所有未满18岁的学生。在课程和活动中会进行点名，外出活动时会进行人数统计，并在一天结束时进行核查，以确保所有学生在放学前都安全无恙。如果无法找到某个学生，工作人员将立即按照清晰的步骤程序采取行动。.
所有的短途旅行都由我们自己的员工带领和监督，在每个关键时刻都会进行人数清点，包括出发时、到达时、团队分开前后，以及返回时。任何自由活动时间都会在一个合适且适合学生年龄的地点进行，并且每位学生都携带紧急联系电话。.
如果工作人员注意到某些情况，或者您的孩子分享了担忧，这些都会被记录下来，并由我们训练有素的保障团队立即处理，遵循清晰的程序。在有需要的情况下，我们会与负责儿童保护的当地部门合作。我们行动迅速，并保留妥善的保密记录。.
我们为每名学生都保留了一位指定联系人，即家长、监护人或指定的代表。如果出现不明原因的缺勤、福利问题、安全事件或医疗问题，我们将及时与您联系，通常在 24 小时内。.
如果您的孩子与团队领导一同出行，我们会向团队领导及时通报情况，并确保您也得到告知。如果您的母语不是英语，我们会安排一名会说您语言的工作人员来协助沟通。.
您可以在任何时间联系到我们，包括在办公时间之外。中心紧急联系电话在抵达时与学生和团队领导者分享，并在中心内张贴。.
是的。每位员工在开始与学生共事之前，都会经过背景调查、推荐人核查和能力适合度检查。.
