Política de Quejas

Introducción

Malvern International, incluida la iniciativa «Language in Action», considera que cuanto antes se planteen las inquietudes o quejas, mejor será para todas las partes implicadas, a fin de evitar que la situación se agrave.

Se anima a los empleados a plantear cualquier inquietud o queja lo más rápido posible con su Gerente de Línea en un entorno informal. Sin embargo, si el asunto concierne al Gerente de Línea, el problema puede plantearse ante el Jefe de Recursos Humanos, quien le indicará cómo proceder.

La Compañía reconoce que puede no ser posible o apropiado resolver todas las inquietudes de manera informal. En tales casos, los empleados deben utilizar el procedimiento de quejas formal que se detalla a continuación.

Esta política no forma parte de su contrato de trabajo con la Compañía y puede ser modificada de vez en cuando.

Proceso

Paso 1 – Queja por escrito

La queja debe presentarse por escrito al Gerente y/o Jefe de Recursos Humanos del empleado y debe proporcionar una explicación suficiente de la base de la queja y establecer el resultado deseado.

Una queja debe plantearse normalmente dentro de los tres meses siguientes a la aparición del problema o a la ocurrencia del incidente.

Paso 2 – Investigación

Recursos Humanos investigará o designará a una persona apropiada para que investigue la queja, y puede ser necesario organizar una reunión de investigación con todas las partes involucradas.

Paso 3 – Reunión

Se puede celebrar una reunión de quejas para discutir la queja con el empleado. La reunión se celebrará normalmente dentro de los diez días laborables siguientes a la presentación de la queja formal.

Tras cualquier investigación adicional, la Compañía confirmará la decisión por escrito y explicará el proceso de apelación dentro de los 5 días hábiles.

Paso 4 – Apelación

Si el empleado no está satisfecho con el resultado, puede apelar por escrito a Recursos Humanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la respuesta de la Compañía.

Una audiencia de apelación se programará normalmente dentro de los 10 días siguientes a la recepción de la carta de apelación, y la decisión de apelación será definitiva.

Nota: Se requerirán todos los esfuerzos razonables para asistir a las reuniones de investigación, quejas y apelaciones. Si los empleados no pueden o no quieren asistir a las reuniones sin una causa justificada, la Compañía puede tomar una decisión basándose en la evidencia disponible en su ausencia.

Formato de Reunión de Quejas (si procede)

• En cada etapa, el empleado será notificado de la fecha acordada de la reunión por escrito.
• El empleado debe, al inicio de cada reunión, exponer las razones de su queja.
• El Gerente, el representante de Recursos Humanos y el representante del empleado (cuando corresponda) podrán plantear preguntas.
• El Gerente suspenderá la reunión para considerar los puntos planteados.
• Tras un aplazamiento, el Gerente presentará sus hallazgos cara a cara o directamente por escrito.

Mediación

En la mayoría de los casos, será posible resolver los problemas mediante conversaciones informales o a través del proceso de quejas descrito anteriormente.

Sin embargo, la mediación puede ser apropiada como un proceso alternativo o adicional. Ambas partes deben acordar la mediación.

La mediación es un proceso confidencial que tiene como objetivo encontrar un terreno común para la resolución voluntaria de los problemas planteados. Puede facilitarse a través del departamento de Recursos Humanos o mediante un tercero externo como ACAS.

El mediador puede sugerir formas de lograr una resolución, pero no puede imponer su juicio o resolución del asunto en disputa.

Aprobación de políticas