Şikayet Politikası

Giriş

Malvern International, “Language in Action” da dahil olmak üzere, durumun daha da kötüye gitmesini önlemek için endişe veya şikayetlerin ne kadar erken dile getirilirse, ilgili herkes için o kadar iyi olacağına inanmaktadır.

Çalışanlar, her türlü endişe veya şikayetlerini mümkün olan en kısa sürede Gayri resmi bir şekilde Direktörlerine bildirmeye teşvik edilir. Ancak, mesele Direktörü ile ilgiliyse, İK Başkanı'na iletilebilir ve bu durumun nasıl ele alınacağı konusunda tavsiye alınabilir.

Şirket, her sorunu gayri resmi olarak çözmenin mümkün veya uygun olmayabileceğinin farkındadır. Bu gibi durumlarda, çalışanlar aşağıda belirtilen resmi şikayet prosedürünü izlemelidir.

Bu politika, Şirket ile olan iş sözleşmenizin bir parçasını oluşturmaz ve zaman zaman değiştirilebilir.

Süreç

Adım 1 – Yazılı Şikayet

Şikayet, çalışanın Yöneticisine ve/veya İK Başkanına yazılı olarak sunulmalı ve şikayetin temelini yeterince açıklayıp istenen sonucu belirtmelidir.

Bir şikayet normalde sorunun ortaya çıkmasından veya olayın gerçekleşmesinden itibaren üç ay içinde yapılmalıdır.

Adım 2 – Soruşturma

İK, şikayeti araştıracak veya uygun bir kişinin araştırmasını sağlayacak ve ilgili tüm taraflarla bir inceleme toplantısı düzenlenmesi gerekebilir.

Adım 3 – Toplantı

Şikâyeti çalışanla görüşmek üzere bir şikâyet toplantısı düzenlenebilir. Toplantı, normalde resmi şikâyetin iletilmesinden itibaren on iş günü içinde gerçekleştirilir.

Şirket, ileride yapılacak herhangi bir incelemenin ardından kararı yazılı olarak teyit edecek ve itiraz sürecini 5 iş günü içinde açıklayacaktır.

Adım 4 – İtiraz

Çalışan sonuçtan memnun kalmazsa, şirketin yanıtını aldıktan sonra 5 iş günü içinde İK'ya yazılı olarak itiraz hakkına sahiptir.

Temyiz duruşması temyiz dilekçesinin alınmasından itibaren normal şartlarda 10 gün içinde ayarlanacak ve temyiz kararı kesin olacaktır.

NB: Soruşturma, şikayet ve itiraz toplantılarına katılmak için her türlü makul çaba gösterilmelidir. Çalışanlar, geçerli bir sebep olmaksızın toplantılara katılamazsa veya katılmak istemezse, Şirket mevcut delillere dayanarak kendi yokluklarında bir karar verebilir.

Şikayet Toplantısı Formatı (uygunsa)

• Her aşamada, mutabık kalınan toplantı tarihi çalışana yazılı olarak bildirilecektir.
• Çalışan, her toplantının başında şikayetinin nedenlerini sunmalıdır.
• Yönetici, İK temsilcisi ve çalışan temsilcisi (varsa) soru sorabilir.
• Yönetici, dile getirilen konuları değerlendirmek üzere toplantıya ara verecektir.
• Ara verilmesinin ardından, Müdür bulgularını ya yüz yüze ya da doğrudan yazılı olarak sunacaktır.

Arabuluculuk

Çoğu durumda, sorunlar gayri resmi görüşmeler veya yukarıda açıklanan şikayet süreci aracılığıyla çözülebilecektir.

Ancak, arabuluculuk alternatif veya ek bir süreç olarak uygun olabilir. Her iki taraf da arabuluculuğu kabul etmelidir.

Arabul.

Arabulucu, çözüm elde etmenin yolları konusunda önerilerde bulunabilir ancak anlaşmazlığa konu olan meseleye ilişkin kendi kararlarını veya çözümünü dayatamaz.

Politika Onayı