行為政策

1. 概述與目標

Language in Action 致力於所有社群成員（包括學生和教職員工）的健康、安全與福祉——無論是身體上還是情感上。每位學生都有權利在不受其他學生不當行為干擾的情況下，享受他們的學習體驗並朝著教育目標邁進。.

Language in Action 致力於在其所有服務方面，根據《2010 年平等法案》促進機會均等和禁止歧視。.

行為的準則在迎新過程中向全體學生清楚說明，包括健康與安全規則（例如火災和煙霧警報）以及英國關於吸煙和飲酒的法律。學生行為的期望也包含在學生迎新包的條款與條件以及 Language in Action 網站上。.

Language in Action 亦進一步致力於：

• 鼓勵學生和教職員工敢於發聲反對霸凌，並保證每個情況都將受到嚴肅和誠信的對待。
• 遵循集團安全與預防政策及 LiA 補充條款，針對任何未滿 18 歲的學生
• 保存詳細記錄以識別行為模式並防止未來事件
• 履行其在《1998年人權法案》和《2010年平等法案》下的立法義務

2. 定義與反霸凌框架

霸凌的定義，根據兒童及青年服務處的「反霸凌策略」，是指一再故意傷害或羞辱他人的行為。大多數形式的霸凌都有三個共同特徵：故意造成傷害、持續一段時間、以及權力不平衡，導致受害者難以自我防衛。.

霸凌可能採取以下形式：

• 身體：毆打、踢、推、恐嚇或干擾個人財物
• 口頭：威脅、嘲弄、辱罵、排斥或散佈謠言
• 種族主義：基於種族、膚色、民族、國籍、文化或語言的辱罵或嘲笑
• 基於信仰或文化：基於宗教或文化的負面刻板印象或嘲笑
• 性別歧視：使用基於性別的歧視性語言或負面刻板印象
• 性騷擾：不受歡迎或不恰當的身體接觸、性暗示、分享裸照及半裸照片和/或影片（又稱色情訊息或青少年製作的性影像）
• 恐同：基於性取向的辱罵或負面刻板印象
• 與殘疾相關：基於殘疾或學習困難的侮辱、污名化或排斥
• 資優/才華橫溢：基於高能力或努力程度而遭受排斥或負面同儕壓力
• 網路霸凌：線上或基於文字的騷擾、干擾電子文件，或不當分享圖像

欺凌被視為一項安全保障問題，因此本政策應與集團安全保障與預防政策及 LiA 附錄一併閱讀。.

3. 政策原則

• 所有學生都必須清楚了解在課堂、校外活動及其他所有活動中應有的行為規範，包括構成不當行為的言行舉止。
• 教職員工應在面對行為不端時，感受到來自其主管和組織的支持。
• 必須盡快通知管理層，以便在問題擴大之前加以解決，並且在判斷時應公平公正。
• 霸凌將不會被容忍，任何形式的霸凌行為都將被徹底調查，並可能處以停職或開除的處分。

4. 學生紀律程序

教師和操作人員會在發生輕微不當行為時予以處理。更嚴重的問題或重複出現的問題將通過以下分級程序進行升級。.

5. 嚴重事件處理流程

學生因單一事件而被開除是非常罕見的。以下是適用的步驟：

1. 該名工作人員直接與學生溝通其行為，釐清何種行為不可接受、其影響，以及未來應有的行為標準。
2. 員工告知其直屬經理，經理會監察情況
3. 如果未觀察到任何改進，線部經理將與學生進行談話，聽取其陳述，重新評估情況並通知總部。
4. 如果該行為持續，直屬主管將正式警告學生，並在規定的時限內採取進一步行動。
5. 若不良行為持續，將依照紀律程序，作為最後手段採取開除處分。

要使開除生效，必須諮詢營運和福利經理，並通過他們告知機構和家長/監護人。學生有權在任何正式會議上受到陪伴。.

Language in Action 將確保回程交通得到妥善安排，並安全護送學生到離境處。從通知決定的一刻起，直至學生通過離境閘口，職員將持續負起照顧責任。.

6. 工作人員指南：回應挑戰性學生行為

本節為員工提供有關識別、處理和升級具挑戰性學生行為的操作指南。它補充了上述學生紀律程序，並應與「保障及預防政策」以及「LiA 附錄」一併閱讀。.

目的

為確保及時且一致地處理學生的挑戰性行為，盡量減少其對教職員工、其他學生群體及學習環境的影響。.

• 原則員工不應獨自處理棘手的狀況；應從一開始就請直屬主管介入。
• 所有各方都必須受到公平和公正的對待；在採取行動之前，應考慮所有相關人員的行為
• 早期干預總是優於升級處理；員工應在出現困難的最初跡象時採取行動。
• 員工若對學生的行為提出疑慮，應感受到來自其主管和機構的全力支持。

員工步驟指南

步驟一 – 直接干預

初次出現行為不當時，盡可能應由教職員工私下與學生談話。談話內容應涵蓋：何種特定行為不可接受、該行為對他人造成的影響，以及未來對行為標準的明確目標。教職員工亦應將情況通知其直屬主管，並隨時更新事態發展。.

步驟 2 – 線上主管的參與

若該行為在第一步驟後未見改善，直屬主管將直接與學生溝通，聽取其陳述，重新評估情況並重申行為期望。此階段主管也會通知總部。.

步驟 3 – 正式警告和時間範圍

如果學生的不良行為持續，直至第二階段，線經理將正式告知學生需要在指定的時間內進行具體的改善，否則將根據學生紀律程序採取進一步的紀律處分。.

步驟 4 – 升級至紀律程序

若在協定時間內未見改善，將依照紀律程序（見第四節）進行升級處理。開除僅作為最後手段，需與營運及福利經理充分協商，並通知機構及家長/監護人後方可實施。.

人員應記錄哪些內容

在每個階段，員工應記錄：

• 事件或疑慮的日期和性質
• 所採取的行動及執行者
• 學生的回應
• 任何已同意的承諾或時間表

文件必須移交給中心經理並妥善保管。若升級至開除處分，則必須提供所有階段的完整文件，並應學生要求提供。.

給與未滿十八歲學生共事的教職員的提醒

在處理涉及十八歲以下學生的挑戰性行為時，教職員工必須：

• 確保在與學生進行任何正式談話時，有第二位成年人在場
• 請盡早通知福利官
• 未經中心經理或總部事先授權，不得直接與家長/監護人聯繫
• 請遵循「組織保障與預防政策」及「LiA 補充說明」(若有任何關於學生福祉的疑慮)。

7. 報告與記錄保存

所有問題行為的事件都記錄在中心管理人員處。若有被除名的情況，必須妥善記錄導致該決定的所有階段，包括正式會議紀錄。此報告將應學生要求提供。.

關於霸凌事件：

• 該事件會報告給福利官或中心經理，由其立即進行調查。
• 若有種族因素或其他可能促成事態升級的理由，將立即通知總公司成員。
• 事件的硬拷貝和軟拷貝都存儲在安全的資料夾中
• 學務主任、相關教師及團體組長均已獲悉此情況並被鼓勵密切關注。
• 制裁違規者（違規行為者）將由中心管理層及／或總部酌情決定
• 記錄保存和資訊儲存必須符合《集團安全保障與預防政策》第10條及《LiA附錄》。若任何事件同時構成安全保障問題，必須記錄在安全保障日誌中。.

8. 特定職責範圍

LIA 總公司將：

• 確定並審查策略與程序
• 確保所有員工都有機會討論策略並檢討策略
• 與中心管理人員討論策略發展
• 確保提供適當的員工培訓
• 確保所有員工、學生及家長/監護人皆已獲悉相關程序
• 審核嚴重事故報告並識別改進措施

中心經理、校園協調員和福利官將會：

• 負責政策和系統的日常管理
• 確保採取積極的策略和程序來幫助受欺凌者和欺凌者
• 隨時向 LIA 總部報告所有事件
• 安排相關的員工教育訓練
• 確定如何最佳地讓家長/監護人參與解決 18 歲以下學生的個別問題
• 所有事件發生後，立即向總公司報告。

全體員工將：

• 負責確保 LIA 積極策略的實施
• 請留意 LIA 關於行為和欺凌的政策與程序
• 向中心管理人員報告任何事件。
• 切勿讓任何霸凌事件被忽略，無論是發生在現場還是下線活動期間。

9. 諮詢與支援

如認為心理諮詢或其他額外支援是適當的，Language in Action 將為受影響的學生以及（在適當情況下）施事者指引相關的專業服務。首先，一名受過訓練的福利主任將與學生面談，以確定適當的處理方式。對於嚴重事件，將會聯繫相關機構，以及（如學生未滿18歲）家長/監護人。.

學生應注意，若涉及對他人潛在風險的非法活動，向教職員工分享的資訊將無法保密。.

員工遭受欺凌，應首先向相關線經理報告，然後由線經理通知總部。.

10. 監測與評估

LIA 總部將保存並審閱有關嚴重事件的報告。這些報告將由 Language in Action / Malvern International 管理團隊進行討論，以評估可汲取的教訓，並探討如何逐步完善相關程序。.

附錄 A：給學生的建議

如果您受到欺凌：

• 堅定而清晰地說，並與霸凌者進行眼神交流，讓他們停止。
• 如果可能，請離開現場
• 請盡快通知一位員工
• 如果你需要支持，可以請朋友陪你
• 繼續說，直到有人聽見
• 不要自责

報告事件時，請準備好描述：

• 發生了什麼事，多久一次
• 誰參與其中，誰目擊了
• 發生在哪裡
• 你已經採取了哪些步驟

在一次欺凌事件之後：

• 請告訴一位工作人員
• 如果您在討論事件時需要支援，請找一位朋友陪伴您
• 繼續說，直到有人聽見
• 請不要為已發生的事情自責

附錄 B：給員工的建議

學生可能遭受霸凌的跡象：

• 行為或情緒的突然改變
• 無故缺課
• 表面上在學校外看似開心，但在校內卻顯得孤僻
• 不明原因的身體傷害

務必立即向您的直屬主管匯報任何問題，他將立即處理該情況。.

支持受影響的學生：

• 仔細傾聽，讓他們知道他們的感受是被相信的
• 認真對待他們的顧慮
• 和他們討論選項，並迅速跟進
• 若家長/監護人已有聯繫，請設定解決期限並保持定期溝通。
• 如果情況無法在中心層級解決，請立即向總公司匯報
• 保持準確的記錄並持續監控情況

意見與進一步資訊

Language in Action 歡迎對此及任何其他學校政策提出所有建設性意見。.

如需進一步資訊或提供意見，請聯繫該部門主管
adam.ennis@malvernplc.com.