部門 | 行動中的語言 | 實施日期 | 15而 2026年5月 |
政策的正式名稱 | 行為政策（v2.0） | 最後審閱/更新日期 | 15而 2026年5月 |
保單持有人 | Adam Ennis (青年部主管) | 批准日期 | 15而 2026年5月 |
政策核准人 | Emiliano Sallustri (執行董事 ELT – 指定安全負責人) | 下次審查 | 15而 2027年5月 |
行為政策
- 概述與目標
Language in Action 致力於保障所有社群成員，包括學生及教職員工的健康、安全與身心福祉。每位學生都有權利在不受其他學生不當行為干擾的情況下，享受學習體驗並朝著教育目標邁進。.
Language in Action 致力於在其所有服務方面，根據《2010 年平等法案》促進機會均等和禁止歧視。.
行為的準則在迎新過程中向全體學生清楚說明，包括健康與安全規則（例如火災和煙霧警報）以及英國關於吸煙和飲酒的法律。學生行為的期望也包含在學生迎新包的條款與條件以及 Language in Action 網站上。.
Language in Action 亦進一步致力於：
- 鼓勵學生和教職員工敢於發聲反對霸凌，並保證每個情況都將受到嚴肅和誠信的對待。
- 遵循集團安全與預防政策及 LiA 補充條款，針對任何未滿 18 歲的學生
- 保存詳細記錄以識別行為模式並防止未來事件
- 履行其在《1998年人權法案》和《2010年平等法案》下的立法義務
- 定義與反霸凌架構
霸凌的定義，依據兒童及青少年服務處的反霸凌策略，是指持續、刻意企圖傷害或羞辱他人。大多數形式的霸凌有三個共同特徵：其傷害是故意的、其行為會持續發生、且存在權力不平衡，導致目標難以自我防禦。.
霸凌可能採取以下形式：
- 身體：毆打、踢、推、恐嚇或干擾個人財物
- 口頭：威脅、嘲弄、辱罵、排斥或散佈謠言
- 種族主義：基於種族、膚色、民族、國籍、文化或語言的辱罵或嘲笑
- 基於信仰或文化：基於宗教或文化的負面刻板印象或嘲笑
- 性別歧視：使用基於性別的歧視性語言或負面刻板印象
- 性騷擾：不受歡迎或不恰當的身體接觸、性暗示、分享裸照及半裸照片和/或影片（又稱色情訊息或青少年製作的性影像）
- 恐同：基於性取向的辱罵或負面刻板印象
- 與殘疾相關：基於殘疾或學習困難的侮辱、污名化或排斥
- 資優/才華橫溢：基於高能力或努力程度而遭受排斥或負面同儕壓力
- 網路霸凌：線上或基於文字的騷擾、干擾電子文件，或不當分享圖像
欺凌被視為一項安全保障問題，因此本政策應與集團安全保障與預防政策及 LiA 附錄一併閱讀。.
- 政策原則
- 所有學生都必須清楚了解在課堂、校外活動及其他所有活動中應有的行為規範，包括構成不當行為的言行舉止。
- 教師和行政人員在面對不當行為時，應感受到來自其主管和組織的支持。
- 必須盡快通知管理層，以便在問題擴大之前加以解決，並且在判斷時應公平公正。
- 霸凌將不會被容忍，任何形式的霸凌行為都將被徹底調查，並可能處以停職或開除的處分。
- 學生紀律處分程序
教師和營運員工會處理當場發生的輕微不當行為。較嚴重或重複發生的問題則會透過以下逐步方式升級處理。.
事件級別 | 行動方案 |
1.輕微過失 範例包括但不限於： • 上課時不斷說母語 • 在餐廳及校園其他空間的喧鬧行為 • 跳過晚餐排隊 打破宵禁 • 對員工或承包商無禮（不禮貌） • 未遵循旅行指示 初犯：行為 A。再犯：行為 B。. | A.非正式口頭警告 適用於不需正式記錄的小過失或偶發事件，通常由教師或行政人員發出。. |
2.輕罪 範例包括但不限於： • 上課時經常行為不當 經常遲到 • 很少但故意不服從員工指示 • 較輕微的欺凌形式（例如：對同伴不友善） 初犯：行為 B。再犯：行為 C。. | B.正式口頭警告 口頭警告被記錄為事件，由管理團隊（最好是中心經理或學術主任）發出。此警告會被記錄在案，並提醒學生，未來再發生類似事件可能會導致更嚴重的紀律處分。. |
3.嚴重或持續的不當行為 範例包括但不限於： • 在正式口頭警告後持續以相同方式行事 • 更嚴重的欺凌形式（例如，身體或情感上的欺凌） • 在課堂上持續的行為不當 • 青少年吸煙及飲酒 • 小型、孤立但故意的損壞（例如啟動滅火器） 初犯：行為 C。再犯：行為 D。. | C.書面警告 必須通知課程經理。他們將通知學生的代理人，並要求通知家長。中心經理將安排與組長、學生和福利官員舉行正式會議，發出書面警告。書面警告可伴隨比例性質的臨時處罰，例如排除參與特定郊遊或活動。. |
4. 應予開除的不當行為 範例包括但不限於： • 持續違規行為（於書面警告後） • 嚴重危害自己或他人的生命安全 • 持續且有意識地干擾計畫 • 中心工作人員無法控制的行為 • 藥物濫用，包括所謂的「合法迷幻藥」 • 持續且蓄意地違抗指示 • 嚴重及惡意損壞財物 • 任何對學生或教職員工的身體、言語或性虐待 • 違反英國法律 | D. 退出課程及/或中心 應諮詢 HO 聯合領導和青年部主管，並透過他們告知機構及家長。學生及小組領袖也應了解投訴程序。. 驅逐級別包括： • 永久停課及/或活動 • 永久離開中心 |
- 嚴重事件處理流程
學生因單一事件而被開除是非常罕見的。以下是適用的步驟：
- 該名工作人員直接與學生溝通其行為，釐清何種行為不可接受、其影響，以及未來應有的行為標準。
- 員工告知其直屬經理，經理會監察情況
- 如果未觀察到任何改進，線部經理將與學生進行談話，聽取其陳述，重新評估情況並通知總部。
- 如果該行為持續，直屬主管將正式警告學生，並在規定的時限內採取進一步行動。
- 若不良行為持續，將依照紀律程序，作為最後手段採取開除處分。
為使開除生效，須諮詢 HO 共同領導人及 junior 部門負責人，並透過他們通知相關機構及家長/監護人。學生有權在任何正式會議上攜伴出席。.
Language in Action 將確保回程交通得到妥善安排，並安全護送學生到離境處。從通知決定的一刻起，直至學生通過離境閘口，職員將持續負起照顧責任。.
- 員工指南：回應具挑戰性的學生行為
本節為員工提供有關識別、處理和升級具挑戰性學生行為的操作指南。它補充了上述學生紀律程序，並應與「保障及預防政策」以及「LiA 附錄」一併閱讀。.
目的
為確保及時且一致地處理學生的挑戰性行為，盡量減少其對教職員工、其他學生群體及學習環境的影響。.
原則
- 員工不應獨自處理棘手的狀況；應從一開始就請直屬主管介入。
- 所有各方都必須受到公平和公正的對待；在採取行動之前，應考慮所有相關人員的行為
- 早期干預總是優於升級處理；員工應在出現困難的最初跡象時採取行動。
- 員工若對學生的行為提出疑慮，應感受到來自其主管和機構的全力支持。
員工步驟指南
步驟 1 – 直接介入。 第一次出現不當行為時，工作人員應盡可能私下與學生談話。談話內容應包括：哪些具體行為是不可接受的、對他人的影響，以及未來行為標準的明確目標。工作人員也應將情況通知其直屬主管，並在其發展過程中向其匯報最新情況。.
步驟 2 – 直屬主管介入。如果在步驟 1 後行為未見改善，直屬主管將直接與學生談話，聽取其說明，重新評估情況並重申行為期望。此階段主管也會通知總公司。.
步驟 3 – 正式警告與時限。若在步驟 2 後行為持續不當，直屬主管應正式告知學生必須在指定時限內進行具體改進，若未能改進將依據學生紀律程序採取進一步紀律處分。.
步驟 4 – 升級至紀律程序。如果在協定時間內未見改進，則根據紀律程序（見第 4 節）將此事升級。開除僅作為最後手段，需與總部聯合領導人及青年部主管進行全面協商，並通知相關機構及家長/監護人後方可實施。.
人員應記錄哪些內容
在每個階段，員工應記錄：
- 事件或疑慮的日期和性質
- 所採取的行動及執行者
- 學生的回應
- 任何已同意的承諾或時間表
文件必須移交給中心經理並妥善保管。若升級至開除處分，則必須提供所有階段的完整文件，並應學生要求提供。.
給與未滿十八歲學生共事的教職員的提醒
在處理涉及十八歲以下學生的挑戰性行為時，教職員工必須：
- 確保在與學生進行任何正式談話時，有第二位成年人在場
- 請盡早通知福利官
- 未經中心經理或總部事先授權，不得直接與家長/監護人聯繫
- 請遵循「團體安全保障與預防政策」及「LiA增補條款」，若對學生的福祉有任何疑慮。
- 報告與記錄保存
所有問題行為的事件均由中心管理人員記錄。如需將學生排除在外，所有導致該決定的階段，包括正式會議記錄，都必須妥善記錄。此報告將應學生要求提供。.
關於霸凌事件：
- 該事件會報告給福利官或中心經理，由其立即進行調查。
- 若有種族因素或其他可能促成事態升級的理由，將立即通知總公司成員。
- 事件的硬拷貝和軟拷貝都存儲在安全的資料夾中
- 學務主任、相關教師及團體組長均已獲悉此情況並被鼓勵密切關注。
- 制裁違規者（違規行為者）將由中心管理層及／或總部酌情決定
記錄保存和資訊儲存必須符合《集團安全保障與預防政策》第10條及《LiA附錄》。若任何事件同時構成安全保障問題，必須記錄在安全保障日誌中。.
- 具體職責範圍
LIA 總公司將：
- 確定並審查策略與程序
- 確保所有員工都有機會討論策略並檢討策略
- 與中心管理人員討論策略發展
- 確保提供適當的員工培訓
- 確保所有員工、學生及家長/監護人皆已獲悉相關程序
- 審核嚴重事故報告並識別改進措施
中心經理、校園協調員和福利官將會：
- 負責政策和系統的日常管理
- 確保採取積極的策略和程序來幫助受欺凌者和欺凌者
- 隨時向 LIA 總部報告所有事件
- 安排相關的員工教育訓練
- 確定如何最佳地讓家長/監護人參與解決 18 歲以下學生的個別問題
- 所有事件發生後，立即向總公司報告。
全體員工將：
- 負責確保 LIA 積極策略的實施
- 請注意 LIA 關於行為和霸凌的政策和程序
- 向中心管理人員報告任何事件。
- 切勿讓任何霸凌事件被忽略，無論是發生在現場還是下線活動期間。
- 輔導與支援
若認為諮詢或額外支援適當，Language in Action 將會引導受影響的學生及，如情況合適，施加者至相關的專業服務。首先，一名受過訓練的福利主任將會與學生會談，以確定適當的行動方案。對於嚴重事件，將會聯絡代理人，以及（若學生未滿18歲）家長/監護人。.
學生應注意，若涉及對他人潛在風險的非法活動，向教職員工分享的資訊將無法保密。.
員工遭受欺凌，應首先向相關線經理報告，然後由線經理通知總部。.
- 監督與評估
LIA 總部將保存並審閱有關嚴重事件的報告。這些報告將由 Language in Action / Malvern International 管理團隊進行討論，以評估可汲取的教訓，並探討如何逐步完善相關程序。.
附錄 A：給學生的建議
如果您受到欺凌：
- 堅定而清晰地說，並與霸凌者進行眼神交流，讓他們停止。
- 如果可能，請離開現場
- 請盡快通知一位員工
- 如果你需要支持，可以請朋友陪你
- 繼續說，直到有人聽見
- 不要自责
報告事件時，請準備好描述：
- 發生了什麼事，多久一次
- 誰參與其中，誰目擊了
- 發生在哪裡
- 你已經採取了哪些步驟
在一次欺凌事件之後：
- 請告訴一位工作人員
- 如果您在討論事件時需要支援，請找一位朋友陪伴您
- 繼續說，直到有人聽見
- 請不要為已發生的事情自責
附錄 B：給員工的建議
學生可能遭受霸凌的跡象：
- 行為或情緒的突然改變
- 無故缺課
- 表面上在學校外看似開心，但在校內卻顯得孤僻
- 不明原因的身體傷害
務必立即向您的直屬主管匯報任何問題，他將立即處理該情況。.
支持受影響的學生：
- 仔細傾聽，讓他們知道他們的感受是被相信的
- 認真對待他們的顧慮
- 和他們討論選項，並迅速跟進
- 若家長/監護人已有聯繫，請設定解決期限並保持定期溝通。
- 如果情況無法在中心層級解決，請立即向總公司匯報
- 保持準確的記錄並持續監控情況
意見與進一步資訊
Language in Action 歡迎對此或任何其他學校政策提出所有建設性的意見。如需進一步資訊或提供意見，請聯絡部門主管：adam.ennis@malvernplc.com。.