Política de Quejas

Introducción

Malvern International, incluyendo Language in Action, considera que cuanto antes se planteen las inquietudes o quejas, mejor será para todas las partes involucradas, a fin de evitar que la situación se agrave.

Se anima a los empleados a plantear cualquier inquietud o queja lo más rápido posible a su Gerente de Línea en un entorno informal. Sin embargo, si el asunto concierne al Gerente de Línea, el problema puede ser planteado al Director de Recursos Humanos, quien le indicará cómo proceder.

La Compañía reconoce que puede no ser posible o apropiado resolver todas las inquietudes de manera informal. En tales casos, los empleados deben utilizar el procedimiento formal de quejas descrito a continuación.

Esta política no forma parte de tu contrato de empleo con la Empresa y puede ser modificada de vez en cuando.

Proceso

Paso 1 – Queja por escrito

La queja debe presentarse por escrito al gerente del empleado y/o al jefe de Recursos Humanos y debe proporcionar una explicación suficiente de los motivos de la queja y exponer el resultado deseado.

Una queja debe presentarse normalmente dentro de los tres meses posteriores a que haya surgido el problema o haya ocurrido el incidente.

Paso 2 – Investigación

Recursos Humanos investigará o encargará a la persona adecuada para que investigue la queja, y podría ser necesario organizar una reunión de investigación con todas las partes involucradas.

Paso 3 – Reunión

Se puede celebrar una reunión de quejas para discutir la queja con el empleado. La reunión se llevará a cabo normalmente dentro de los diez días hábiles posteriores a la presentación formal de la queja.

Tras cualquier investigación adicional, la Compañía confirmará la decisión por escrito y explicará el proceso de apelación dentro de 5 días hábiles.

Paso 4 – Apelación

Si el empleado no está satisfecho con el resultado, puede apelar por escrito a Recursos Humanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la respuesta de la Compañía.

Una audiencia de apelación normalmente se organizará dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la carta de apelación, y la decisión de apelación será definitiva.

Nota: Se requerirán todos los esfuerzos razonables para asistir a reuniones de investigación, quejas y apelaciones. Si los empleados no pueden o no quieren asistir a las reuniones sin una causa justificada, la Compañía puede tomar una decisión basada en la evidencia disponible en su ausencia.

Formato de reunión por quejas (si corresponde)

• En cada etapa, se notificará por escrito al empleado la fecha de reunión acordada.
• El empleado deberá, al inicio de cada reunión, presentar sus razones para la queja.
• El Gerente, el representante de Recursos Humanos y el representante del empleado (cuando corresponda) pueden plantear preguntas.
• El Gerente pospondrá la reunión para considerar los puntos planteados.
• Tras un receso, el Gerente presentará sus hallazgos ya sea en persona o directamente por escrito.

Mediación

En la mayoría de los casos, será posible resolver los problemas bien a través de discusiones informales o a través del proceso de quejas descrito anteriormente.

Sin embargo, la mediación puede ser apropiada como un proceso alternativo o adicional. Ambas partes deben acordar la mediación.

La mediación es un proceso confidencial que tiene como objetivo encontrar puntos en común para la resolución voluntaria de los asuntos planteados. Puede ser facilitada por Recursos Humanos o por un tercero externo como ACAS.

El mediador puede sugerir formas de alcanzar una resolución, pero no puede imponer su juicio o una solución sobre el asunto en disputa.

Aprobación de la política