政策

危機事件應變政策

上次更新 2026/06/10

部門	行動中的語言	實施日期	10^而 2026年6月
政策的正式名稱	LiA 關鍵事件應變政策	最後審閱/更新日期	10^而 2026年6月
保單持有人	Adam Ennis (青年部主管)	批准日期	17^而 2026年6月
政策核准人	Emiliano Sallustri (董事總經理) 與 James Findley (集團營運長)	下次審查	10^而 2027年6月

LiA 關鍵事件應變政策

目的

本政策旨在就「Language in Action」（簡稱「LiA」）課程期間可能發生的重大事件，提供有效且協調一致的應對指引。本政策適用於「Language in Action」的所有管理層及員工，以及接待單位和學生仲介機構。本政策旨在確保所有學生、員工及合作夥伴的安全與福祉，同時在每個階段維持清晰的溝通與問責機制。本政策為 Malvern International PLC（「本集團」）《業務連續性政策》（「BCP」）之附錄，並與該政策中所述之處理方式及升級程序保持一致。.

事件緩解與準備

Language in Action 強調積極的準備措施，以盡量減少風險並確保在發生重大事件時的應變能力。.

2.1 培訓與意識

所有員工必須在計劃開始前接受安全保障培訓。.
所有員工均接受緊急行動計劃使用培訓，以及本重大事故應變政策的詳細內容。.
員工可透過線上訓練系統持續取得所有相關政策與訓練教材。.

2.2 資料與記錄保存

學生的緊急聯絡資訊、醫療資訊及同意書均由 Malvern 的招生團隊安全地儲存於內部硬碟中，總部可存取這些資料。.
相關的營運資訊（例如過敏、醫療記錄）將僅與授權的中心管理團隊分享，以符合數據保護及 GDPR 的規定。.

2.3 CRT 預審

危機應變小組會在每個暑期計畫開始前開會，以審查政策、確認程序並澄清指定職責，確保一切準備就緒並理解一致。.

重大事件的定義

重大事件的定義是指具備以下一項或多項特徵的事件：

突發且意外：毫無預警地發生，且超出正常經驗範圍。.
創傷性：涉及嚴重傷害、死亡或重大損壞。.
壓倒應對機制：超出個人或組織使用常規策略進行管理的承受能力。.
令人痛苦：引起顯著的、即時或長期的情緒或心理痛苦。.
深遠影響：對相關人士的健康、思維或行為產生重大影響。.
顛覆性：威脅安全、福祉或組織運作。.

重大事件識別與升級

所有員工、利益相關者和供應商必須向中心管理團隊報告任何事件，該團隊將決定適當的處理方式。如果事件顯示上述任何特徵，必須立即通過管理層進行升級。從計畫經理開始，在任何階段都可以宣布發生重大事件，從而啟動此政策。.

升級鏈

協調員 – 專業保護（中心經理和副主管的代理職務）
中心經理 – DDSL 中心
節目統籌 – 專案經理 (語言實踐)
LiA HO 共同領導
青少年部主管
ELT 及 Malvern International PLC 執行董事兼營運長

此鏈條在業務連續性計畫（BCP）的框架內運作。因此，達到 BCP 的 60 分鐘和 24 小時警報級別標準的事件將同時通過這些管道進行升級。觸發條件定義如下：

60 分鐘警示 — 通知該團隊的一名成員，並在接獲事件通知後 60 分鐘內向 MI60MIN@Malvernplc.com 發送後續追蹤電子郵件	24 小時警報 — 事件發生後 24 小時內透過 MI24HRS@Malvernplc.com 發出警報
任何學生或員工的死亡	監管機構（例如內政部、市政廳、PREVENT）的通知或例行諮詢
任何導致任何人嚴重受傷或傷害，或受到威脅（例如炸彈威脅）的事件	聯繫事務律師的信件或聯繫律師的威脅
財產遭受嚴重損毀	非危及生命的員工醫療問題，導致呼叫緊急服務
嚴重的安全問題	重大人事問題與/或合規疑慮
嚴重的PREVENT疑慮	大流行病或影響其他站點的緊急情況
任何導致現場營運能力喪失的事件，例如火災、伺服器故障、水災等	媒體諮詢/活動
具攻擊性的社交媒體攻擊	非例行監管機構訪問（例如：UKVI；當地議會；英國健康與安全執行局；ISI；英國文化協會；PREVENT 團隊等）
未經預約的執法部門拜訪	潛在的抗議者或示威者威脅

若重大事件與學生保護相關，則該事件亦必須透過集團中央保護信箱 safeguarding@malvernplc.com，記錄在集團保護與預防協調員 Giulia Mella。依據集團保護與預防政策附錄 G，保護事宜的升級直接從中心經理至 LiA DSL（Emiliano Sallustri），然後至集團協調員。若該保護事件亦觸發 CIR，則結構內其他成員將依其職責被告知。.

若重大事件與健康安全相關，則必須透過集團的中央健安收件匣 HSE@malvernplc.com 向集團健康安全協調員 Matthew Huda 記錄該事件。若重大事件涉及嚴重傷害、危險意外或死亡，則可能觸發《2013 年傷害、疾病及危險意外呈報規例》(RIDDOR) 下的法定呈報義務。RIDDOR 義務的評估由集團健安協調員 Matthew Huda 負責，並與 CRT 的應對同步進行。.

當涉及危害的指控達到傷害門檻時，根據 KCSIE 2025 和集團安全與預防政策，必須在一個工作日內聯繫 LADO（地方當局指定官員）。LADO 的聯繫責任屬於 CRT 負責人 Emiliano Sallustri 和 LiA DSL，並與集團安全協調員 Giulia Mella 協調。員工應參閱集團安全與預防政策的附件 G，了解完整的報告指南。.

緊急應變程序

當發生重大事件時，必須立即採取以下步驟：

確保安全：保護所有相關人員免受即時傷害。.
聯繫緊急服務：視情況撥打警察、救護車或消防局。.
通知高層管理人員：報告事件及已採取的行動。.
保存證據：記錄事件經過、涉及人員及發生時間。.
記錄所有溝通、時間和決策。.
啟動 CRT：節目經理通知 CRT，並使用適當的 60 分鐘或 24 小時警報電子郵件地址（以及必要的額外保障和健康與安全群組收件箱）記錄重大事件。.
清晰溝通：確保分享的資訊是真實、簡潔且一致的。.

對於任何涉及潛在損失、損壞或責任的事故，必須在 24 小時內通知集團的保險經紀人（Howdens，聯絡人：Laura Penny），並在適用的情況下，在 12 小時內提供初步損失評估。根據業務連續性計劃（BCP），啟動此程序的責任在於營運總監（COO）。.

Lia 危機應變小組 (CRT) 的組成

在宣布重大事件後，會啟動一支指定的應變小組。LiA CRT 在節目期間全天候（24 小時）待命，可親自或遠端提供服務。所有 CRT 成員的聯絡資訊由總部團隊持有，並可供所有中心管理團隊查閱。.

LiA 2026 計劃的 CRT：

Beatrice Bellina – 營運總監，Language in Action
Daniele Pluchino – 副總理初級
亞當·恩尼斯——「Language in Action」青少年部主管
Emiliano Sallustri – 總經理 ELT 與 LiA DSL
詹姆斯·芬德利——Malvern International PLC 營運長

LiA 危機應變團隊（CRT）由埃米利亞諾·薩盧斯特里（Emiliano Sallustri）領導，負責統籌並監督所有應變領域的工作。在 Malvern 及 International 集團層級，詹姆斯·芬德利（James Findley）擔任集團危機應變負責人暨業務連續性計畫（BCP）負責人。因此，任何符合 Malvern International 集團層級業務連續性計畫（BCP）60 分鐘及 24 小時觸發門檻的事件，亦將立即升級至集團層級處理，而當地營運單位與更廣泛集團之間的應變行動，將由埃米利亞諾·薩盧斯特里與詹姆斯·芬德利共同協調。.

危機應變小組職責

LiA CRT 將負責管理應對行動的所有方面，包括人員協調、溝通、福利及事後檢討。他們有責任確保從事件發生到恢復期間，都能有冷靜、有效且記錄完善的應對。.

個人責任

Beatrice Bellina：管理員工回應與監督，確保所有員工獲得準確及時的資訊，並協調必要的安全撤離。.
Daniele Pluchino：與團隊領導、代理機構和家長/監護人溝通，並與區域銷售經理協調翻譯事宜。.
Adam Ennis：與託管服務提供商和緊急服務部門聯繫，確保溝通一致。.
艾米利亞諾·薩盧斯特里（Emiliano Sallustri）：領導 LiA CRT，並負責與股東、媒體及公司內部各單位的溝通事宜；負責與英國文化協會、地方議會及監管機構（例如 LADO）的溝通，並向 Malvern 高階管理團隊匯報最新進展。.
詹姆斯·芬德利：集團危機應變負責人；根據《Malvern 業務連續性計畫》（BCP）的要求，協調即時及持續的應變措施。.