ポリシー

危機的事案対応ポリシー

最終更新 2026/10/06

部署	行動する言語	実施日	10^た 2026年6月
政策の正式名称	LiA重大インシデント対応ポリシー	最終レビュー/更新日	10^た 2026年6月
ポリシーオーナー	アダム・エニス（ジュニア部門ヘッド）	承認日	17^た 2026年6月
ポリシー承認者	エミリアーノ・サルッストリ（ELT マネージングディレクター）＆ジェームズ・フィンリー（グループCOO）	次回のレビュー	10^た 2027年6月

LiA重大インシデント対応ポリシー

目的

本方針は、「Language in Action」（以下「LiA」）プログラムの実施中に発生しうる重大な事態に対し、効果的かつ協調的な対応を行うための指針を定めるものです。本方針は、Language in Actionのすべての管理職およびスタッフ、ならびに受入機関および学生派遣機関に適用されます。本方針の目的は、あらゆる段階において明確なコミュニケーションと責任の所在を確保しつつ、すべての学生、スタッフ、およびパートナーの安全と福祉を保障することにあります。本方針は、Malvern International PLC（以下「当グループ」）の事業継続計画（以下「BCP」）の補足文書であり、同計画に記載されている対応方針およびエスカレーション手順と整合しています。.

インシデント緩和と準備

Language in Actionは、リスクを最小限に抑え、重大なインシデント発生に備えるために、積極的な準備を重視しています。.

2.1 トレーニングと意識向上

全スタッフはプログラム開始前にセーフガーディング研修を受けます。.
全従業員は、緊急時対応行動計画（Emergency Plan of Action）の使用方法に関する研修を受け、また、この重大事件対応方針（Critical Incident Response policy）の詳細についても研修を受けるものとします。.
スタッフは、オンライン研修.

2.2 データと記録の保管

学生の緊急連絡先、医療情報、および同意書は、Malvernの入学担当チームによって社内ドライブに安全に保管されており、本社からアクセス可能です。.
アレルギーや医療記録などの関連する運用情報は、データ保護およびGDPR要件に準拠し、権限のあるセンター管理チームのみと共有されます。.

2.3 CRTプログラム事前審査

クリティカル・レスポンス・チームは、夏期プログラム開始前に集まり、方針の確認、手順の確定、担当者の明確化を行います。これにより、準備状況と理解度を確実にします。.

クリティカルインシデント（重大な事件）の定義

重大インシデントは、次のいずれかの特徴を示す事象として定義されます。

予期せぬ、突然の：警告なく、通常の経験の範囲外で発生する.
外傷: 重傷、死亡、または重大な損傷を伴う。.
対処能力を超える：個人または組織の通常の戦略では対処できない容量を超える。.
苦痛：精神的または心理的な苦痛を、即時的または長期的に引き起こす。.
重大な影響：関係者の健康、思考、または行動に深く影響を与える。.
破壊的：安全、福祉、または組織の機能に脅威を与える。.

重大インシデントの特定とエスカレーション

すべてのスタッフ、関係者、および提供者は、センター運営チームにインシデントを報告しなければなりません。センター運営チームは、適切な対応を決定します。インシデントに上記のいずれかの特性が見られる場合は、直ちに管理系統を通じてエスカレーションされなければなりません。プログラムマネージャー以降のどの段階でも、重大インシデントが宣言され、このポリシーが発動される可能性があります。.

エスカレーションチェーン

コーディネーター – 専門家保護担当（センターマネージャーおよびDDSLの代理）
センターマネージャー – Centre DDSL
プログラムマネージャー – クラスターマネージャー（ランゲージ・イン・アクション）
LiA HO 副代表
ジュニア部長
ELTおよびMalvern International PLCのマネージング・ディレクター兼最高執行責任者（COO）

このチェーンはBCP内で機能します。そのため、BCPの60分および24時間アラートレベルのしきい値に達したインシデントは、これらのチャネルを通じて同時にエスカレーションされます。これらのトリガーは以下のように定義されています。

60分アラート — イベントの通知を受けてから60分以内に、このチームのメンバーにアラートを送信し、MI60MIN@Malvernplc.com 宛てにフォローアップメールを送信する	24時間アラート — イベント発生から24時間以内にMI24HRS@Malvernplc.comを通じて通知
学生または従業員の死亡	規制当局（内務省、評議会、PREVENTなど）からの通知または日常的な問い合わせ
重傷または損害をもたらす可能性のあるいかなる出来事、または爆破予告などの脅迫	弁護士への連絡または弁護士に連絡すると脅迫する書簡
広範囲な物的損害	生命を脅かさない従業員の医療上の問題による救急隊の出動
深刻な保護上の懸念	従業員に関する重大な人事問題および／またはコンプライアンス上の懸念
深刻なPREVENT懸念	パンデミックまたは他のサイトに影響を与える緊急事態
火災、サーバー障害、洪水など、現場での運用能力を失う結果となるいかなる事象	メディア問い合わせ／イベント
ソーシャルメディア上での攻撃的な投稿	定期的でない規制当局の訪問（例：UKVI、地方自治体、労働安全衛生庁、ISI、ブリティッシュ・カウンシル、PREVENTチームなど）
予定外の法執行機関の訪問	抗議者またはデモンストレーターによる差し迫った脅威

重要インシデントが学生のセーフガーディングに関連する場合、インシデントはグループのセーフガーディングおよびプリベントコーディネーターであるジュリア・メラ（Giulia Mella）にも、グループのセントラルセーフガーディングインボックス（safeguarding@malvernplc.com）を通じて記録されなければなりません。グループセーフガーディング＆プリベントポリシーの別紙Gに従い、セーフガーディングのエスカレーションはセンターマネージャーからLiA DSL（エミリアーノ・サルストリ：Emiliano Sallustri）へ、そしてグループコーディネーターへと直接行われます。セーフガーディングインシデントがCIRもトリガーする場合、この構造内でのそれぞれの役割に応じ、他の関係者にも通知されます。.

重大インシデントが健康と安全に関わる場合、グループの H&S コーディネーターである Matthew Huda に、グループの H&S 共通受信トレイ HSE@malvernplc.com を通じて記録する必要があります。重大インシデントに重傷、危険な事故、または死亡が含まれる場合、2013 年の疾病、傷害、危険事故報告規則 (RIDDOR) に基づく法定報告義務が発生する可能性があります。RIDDOR 義務の評価は、グループ H&S コーディネーターである Matthew Huda の責任であり、CRT の対応と並行して実施されます。.

保護に関する申し立てが危害の基準を満たす場合、KCSIE 2025 およびグループ保護・防止ポリシーに従い、LADO（地方自治体指定担当官）に 1 営業日以内に連絡しなければなりません。LADO への連絡責任は、CRT リーダーおよび LiA DSL であるエミリアーノ・サルリストリが、グループ保護コーディネーターであるジュリア・メッラと連携して負います。完全な報告ガイドについては、グループ保護・防止ポリシーの付録 G を参照してください。.

即時対応手順

重大なインシデントが発生した場合は、直ちに以下の手順を実行する必要があります。

安全確保：関係者全員を差し迫った危険から守る。.
警察、救急車、または必要に応じて消防署に連絡してください。.
経営陣への通知：インシデントとその対応について報告してください。.
証拠を保存する：何が起こったか、誰が関係していたか、いつ起こったかを記録しておく.
文書化アクション：すべてのコミュニケーション、タイミング、決定事項を記録する。.
CRTを有効化する：プログラムマネージャーはCRTに通知し、適切な60分または24時間の警告メールアドレス（および必要に応じて追加のセーフガーディングおよび健康・安全グループの受信トレイ）を使用して重大インシデントを記録します。.
明確に伝える：共有する情報は事実に基づき、簡潔で、一貫性があるようにする。.

損失、損害、または責任が発生する可能性のあるあらゆるインシデントについて、グループの保険ブローカー（Howdens、連絡先：Laura Penny）には24時間以内に通知する必要があり、該当する場合は12時間以内に初期損害評価を提供する必要があります。これを開始する責任は、BCPに準拠してCOOが負います。.

LiAクリティカルレスポンスチーム（CRT）結成

重大インシデントの発生が宣言されると、指定されたクリティカル・レスポンス・チーム（CRT）が招集されます。LiA CRTは、プログラム期間中、対面またはリモートで24時間利用可能です。CRTメンバー全員の連絡先は、本社チームが保持しており、すべてのセンター管理チームが利用できます。.

2026年プログラム向けLiA CRT

ビアトリス・ベリーナー – シニアオペレーションマネージャー、ランゲージ・イン・アクション
ダニエレ・プルキーノ – ジュニア部門副部長
アダム・エニス – ジュニア部門ヘッド、Language in Action
エミリアーノ・サルッリ – マネージング・ディレクター ELT & LiA DSL
ジェームズ・フィンドリー – Malvern International PLC 最高執行責任者（COO）

LiA CRTはエミリアーノ・サルストリが率いており、同氏は対応の全分野にわたる調整と監督を担当しています。MalvernおよびInternationalグループレベルでは、ジェームズ・フィンドリーがグループ危機対応責任者およびBCP責任者を務めています。したがって、Malvern InternationalグループレベルのBCPにおける60分および24時間の閾値に該当するあらゆるインシデントは、グループレベルでも直ちにエスカレーションされ、現地事業部門とグループ全体との対応は、エミリアーノ・サルストリ氏とジェームズ・フィンドリー氏の間で調整されることになります。.

クリティカルレスポンスチームの責任

LiA CRTは、人員の調整、通信、福祉、事後検証など、対応のあらゆる側面を統括します。同チームは、事案発生当初から復旧に至るまで、冷静かつ効果的で、かつ適切に記録された対応が行われるよう責任を負います。.

個人の責任

ベアトリス・ベリーナ：スタッフの対応と監督管理、正確かつタイムリーな情報がすべてのスタッフに伝達されることの確保、必要に応じた安全な移転の調整。.
ダニエレ・プルチーノ：グループリーダー、代理店、保護者/後見人とのコミュニケーション、および地域営業マネージャーとの翻訳調整。.
アダム・エニス：ホスティングプロバイダーおよび緊急サービスと連携し、一貫したコミュニケーションを確保します。.
エミリアーノ・サルストリ：LiA CRTを統括し、株主、報道機関、および社内の各部門とのコミュニケーションを統括する。ブリティッシュ・カウンシル、地方自治体、規制当局（LADOなど）とのコミュニケーションを統括し、Malvern SLTへの報告を行う。.
ジェームズ・フィンドリー：グループ危機管理責任者。Malvern事業継続計画（BCP）に基づき、必要に応じて即時的および継続的な対応を調整する。.

コミュニケーションの原則

重大インシデント中のすべてのコミュニケーションは、以下の原則に従う必要があります。

正確性：公開前に事実を確認する。.
一貫性：すべてのメッセージがCRTのガイダンスと一致している。.
機密保持：プライバシーとデータ保護法を尊重します。.
共感：影響を受けている人々に配慮をもって接する。.
権限：承認された担当者のみが外部で発言できます。.

メディア・ソーシャルメディアプロトコル

メディア機関との連絡は、マネージングディレクターELT、COO、または委任されたCRTメンバーのみが行うことができます。.
従業員は、いかなる事件についてもソーシャルメディアに投稿またはコメントすることを禁じられています。.
すべての外部からの問い合わせは、CRTリーダーに転送しなければなりません。.
社内メッセージは、プロフェッショナルで、事実に基づき、機密性を保つ必要があります。.

インシデントレビューおよびサポート

CRTは、インシデント発生後に会議を開き、対応管理と結果に関する詳細な報告書を作成します。報告書は、7年間、または記録対象者が18歳未満の場合はその学生が25歳に達するまで、安全に保管され、CRTメンバーのみがアクセスできます。すべての文書は、データ保護および機密保持基準に準拠しなければなりません。.

CRTは、直接的または間接的に影響を受けるすべての関係者の福祉および心理的ニーズを評価し、次のような関連サポートを提供します。