정책

중대 사고 대응 정책

최종 업데이트 2026년 6월 10일

부	실제 언어 사용	시행일	10^th 2026년 6월
정책의 공식 명칭	LiA 중대 사건 대응 정책	최종 검토/업데이트 날짜	10^th 2026년 6월
정책 소유자	아담 에니스 (주니어 부문 총괄)	승인일	17^th 2026년 6월
정책 승인자	에밀리아노 살루스트리 (ELT 상무이사) & 제임스 핀들리 (그룹 최고운영책임자)	다음 리뷰	10^th 2027년 6월

LiA 중대 사건 대응 정책

목적

본 정책은 “Language in Action”(이하 “LiA”) 프로그램 진행 중 발생할 수 있는 중대 사고에 대해 효과적이고 체계적인 대응 방안을 제시합니다. 본 정책은 Language in Action의 모든 경영진 및 직원뿐만 아니라, 호스트 기관 및 학생 파견 기관에도 적용됩니다. 이 정책의 목표는 모든 단계에서 명확한 의사소통과 책임성을 유지하면서, 모든 학생, 직원 및 파트너의 안전과 복지를 보장하는 것입니다. 본 정책은 Malvern International PLC(이하 “그룹”)의 사업 연속성 정책(이하 “BCP”)에 대한 부록이며, 해당 정책에 명시된 접근 방식 및 에스컬레이션 절차와 일치합니다.

사고 완화 및 대비

Language in Action은(는) 위험을 최소화하고 중대 사건 발생 시 대비 태세를 보장하기 위해 사전 예방적 대비에 중점을 둡니다.

2.1 교육 및 인식

모든 직원은 프로그램 시작 전에 아동 보호 교육을 받습니다.
모든 직원은 비상 행동 계획 사용법과 이 중대 사건 대응 정책에 대한 세부 사항에 대해 교육을 받습니다.
직원들은 온라인 교육 포털을 통해 모든 관련 정책 및 교육 자료에 지속적으로 접근할 수 있습니다.

2.2 데이터 및 기록 관리

학생의 비상 연락처, 의료 정보 및 동의서는 Malvern 입학팀에 의해 내부 드라이브에 안전하게 보관되며, 본사에서 이를 열람할 수 있습니다.
관련 운영 정보(예: 알레르기, 의료 기록)는 데이터 보호 및 GDPR 요건에 따라 승인된 센터 관리팀에만 공유됩니다.

2.3 CRT 프로그램 사전 검토

성수기 프로그램 시작 전에 비상대책팀은 회의를 열어 정책을 검토하고, 절차를 확인하며, 지정된 역할을 명확히 하여 준비 상태와 이해도를 보장합니다.

중대한 사건의 정의

중대한 사고는 다음 특성 중 하나 이상을 보이는 사건으로 정의됩니다.

갑작스럽고 예상치 못한: 경고 없이, 일반적인 경험의 범주를 벗어나 발생함.
정신적 외상: 심각한 부상, 사망 또는 상당한 피해와 관련됨.
대처 메커니즘을 압도하다: 개인이나 조직이 정상적인 전략을 사용하여 관리하는 능력을 초과함.
괴로움: 즉각적이거나 장기적으로 상당한 정서적 또는 심리적 고통을 유발합니다.
중대한 영향: 관련된 사람들의 건강, 사고방식 또는 행동에 지대한 영향을 미칩니다.
방해/혼란: 안전, 안녕 또는 조직 기능을 위협함.

중요 사건 식별 및 보고

모든 직원, 이해관계자 및 공급업체는 센터 운영팀에 모든 사건을 보고해야 하며, 센터 운영팀은 적절한 조치를 결정할 것입니다. 사건이 위에 명시된 특징 중 어느 것이라도 해당하는 경우, 즉시 관리 체인을 통해 에스컬레이션해야 합니다. 프로그램 관리자 이상의 단계에서는 언제든지 중대 사건을 선언하여 이 정책을 활성화할 수 있습니다.

에스컬레이션 체인

코디네이터 – 전문 세이프가딩 (센터 매니저 및 DDSL 대행)
센터 매니저 – 센터 DDSL
프로그램 관리자 – 클러스터 관리자 (Language in Action)
리아 호 공동 리드
주니어 책임자
ELT 및 Malvern International PLC 대표이사 겸 최고운영책임자(COO)

이 체인은 BCP(사업 연속성 계획) 내에서 작동합니다. 따라서 BCP의 60분 및 24시간 경보 수준의 기준을 충족하는 사고는 동시에 이러한 채널을 통해 에스컬레이션됩니다. 이러한 트리거는 다음과 같이 정의됩니다.

60분 알림 — 해당 팀 구성원에게 알림을 보내고, 이벤트 알림을 받은 후 60분 이내에 MI60MIN@Malvernplc.com으로 후속 이메일을 발송합니다.	24시간 알림 — 사건 발생 후 24시간 이내에 MI24HRS@Malvernplc.com을 통해 알림 전송
학생이나 직원의 사망	규제 기관 (예: 내무부, 지방 의회, PREVENT)의 통지 또는 정기 문의
심각한 부상이나 인명 피해를 야기하는 사건 또는 폭발물 위협과 같은 위협	변호사 연락 서신 또는 변호사에게 연락하겠다는 협박
재산에 막대한 피해	생명을 위협하지 않는 직원의 건강 문제로 인해 응급 서비스가 호출됨
심각한 보호 우려	중대한 직원 인사 문제 및/또는 규정 준수 관련 우려 사항
진지한 예방 우려	다른 사이트에 영향을 미치는 팬데믹 또는 비상사태
화재, 서버 장애, 홍수 등 현장 운영 능력을 상실하게 하는 모든 사건	미디어 문의/이벤트
공격적인 소셜 미디어 공격	비정기 규제 기관 방문 (예: UKVI; 지역 의회; 보건 안전 위원회, ISI, 영국 문화원, PREVENT 팀 등)
예고 없는 경찰 방문	시위대 또는 집회 참가자에 의한 임박한 위협

학생 안전과 관련된 중대 사건의 경우, 그룹의 중앙 안전 관리함인 safeguarding@malvernplc.com으로 그룹 안전 및 예방 코디네이터인 Giulia Mella에게도 사건을 기록해야 합니다. 그룹 안전 및 예방 정책의 부록 G에 따라, 안전 관리 에스컬레이션은 센터 관리자에서 LiA DSL(Emiliano Sallustri)로, 그리고 그룹 코디네이터로 직접 전달됩니다. 만약 안전 관리 사건이 CIR을 트리거하는 경우, 이 구조 내에서의 각자의 역할에 따라 체인의 다른 부분에 정보가 전달됩니다.

중대 사건이 건강 및 안전과 관련이 있는 경우, 해당 사건은 그룹의 중앙 H&S 받은 편지함인 HSE@malvernplc.com을 통해 그룹 건강 및 안전 코디네이터인 Matthew Huda에게도 기록되어야 합니다. 중대 사건에 심각한 부상, 위험한 사건 또는 사망이 포함된 경우, 2013년 보고법(RIDDOR)에 따른 법적 보고 의무가 발생할 수 있습니다. RIDDOR 의무 평가는 그룹 H&S 코디네이터인 Matthew Huda의 책임이며 CRT 대응과 병행하여 수행됩니다.

안전 보호 관련 의혹이 위해 기준에 해당될 경우, KCSIE 2025 및 그룹 안전 보호 및 예방 정책에 따라 1영업일 이내에 LADO(지역 당국 지정 담당자)에게 연락해야 합니다. LADO 연락 책임은 CRT 책임자이자 LiA DSL인 Emiliano Sallustri에게 있으며, 그룹 안전 보호 코디네이터인 Giulia Mella와 협력합니다. 전체 보고 지침은 그룹 안전 보호 및 예방 정책의 부록 G를 참조하십시오.

즉시 대응 절차

중대한 사건이 발생했을 경우, 즉시 다음 단계를 취해야 합니다.

안전 확보: 관련된 모든 사람을 즉각적인 위험으로부터 보호하십시오.
경찰, 구급차 또는 소방서 등 적절한 응급 서비스에 연락하십시오.
시니어 경영진에게 알림: 사건 보고 및 조치 사항.
증거 보존: 무슨 일이 있었는지, 누가 관련되었는지, 언제 있었는지 기록을 보관하세요.
문서 작업: 모든 통신, 시간, 결정 사항을 기록합니다.
CRT 활성화: 프로그램 관리자는 CRT에 통보하고 적절한 60분 또는 24시간 알림 이메일 주소(필요한 경우 추가 아동 보호 및 보건 안전 그룹 받은 편지함 포함)를 사용하여 심각한 사건을 기록합니다.
명확하게 소통하세요: 공유되는 정보는 사실적이며, 간결하고, 일관성이 있도록 하세요.

잠재적 손실, 손상 또는 책임이 수반되는 모든 사고에 대해서는 그룹 보험 중개인(Howdens, 담당자: Laura Penny)에게 24시간 이내에 통지해야 하며, 해당하는 경우 12시간 이내에 초기 손실 평가를 제공해야 합니다. 이에 대한 책임은 BCP에 따라 COO에게 있습니다.

LiA 중요 상황 대응팀(CRT) 창설

중대 사고 발생이 선언되면 지정된 중대 사고 대응팀이 활성화됩니다. LiA CRT는 프로그램 기간 동안 상주 또는 원격으로 24시간 이용 가능합니다. 모든 CRT 팀원의 연락처는 본사 팀에서 보유하고 있으며 모든 센터 관리팀에서 이용할 수 있습니다.

2026 프로그램용 LiA CRT:

베아트리스 벨리나 - 시니어 운영 관리자, 랭귀지 인 액션
다니엘레 플루치노 – 주니어 부문 부대표
아담 에니스 – 주니어 부문 책임자, 랭귀지 인 액션
에밀리아노 살루스트리 – ELT 및 LiA DSL 상무이사
제임스 핀들리 – Malvern International PLC 최고운영책임자(COO)

LiA CRT는 에밀리아노 살루스트리(Emiliano Sallustri)가 이끌고 있으며, 그는 대응의 모든 영역에 걸쳐 조정 및 감독을 담당합니다. Malvern International 그룹 수준에서는 제임스 핀들리(James Findley)가 그룹 위기 대응 책임자이자 BCP 책임자를 맡고 있습니다. 따라서 Malvern International 그룹 수준의 BCP에서 정한 60분 및 24시간 기준을 충족하는 모든 사고는 그룹 수준에서도 즉시 상신되며, 현지 운영팀과 그룹 전체 간의 대응은 에밀리아노 살루스트리와 제임스 핀들리가 조율하게 됩니다.

위기 대응팀 책무

LiA CRT는 사람, 통신, 복지, 사후 검토 조정 등 모든 대응 관련 측면을 관리할 것입니다. 이들은 사건 발생 초기부터 복구까지 침착하고 효과적이며 잘 문서화된 대응을 보장할 책임이 있습니다.

개인의 책임:

베아트리스 벨리나: 직원 대응 및 감독 관리, 모든 직원이 정확하고 시기적절한 정보를 받도록 보장, 필요한 경우 안전한 이전을 조율.
다니엘레 플루키노: 그룹 리더, 에이전시, 학부모/보호자와 소통하고 지역 영업 관리자와 번역 조율.
아담 에니스: 호스팅 제공업체 및 비상 서비스와 협력하여 일관된 커뮤니케이션을 보장합니다.
에밀리아노 살루스트리: LiA CRT를 이끌며 주주, 언론 및 회사 전반과의 소통을 총괄합니다. 또한 영국문화원(British Council), 지방 의회 및 규제 기관(예: LADO)과의 소통을 관리하고, Malvern SLT에 최신 정보를 전달합니다.
제임스 핀들리: 그룹 위기 대응 책임자; Malvern BCP에 따라 필요 시 즉각적이고 지속적인 대응 조치를 조정합니다.

소통 원칙

중요 사건 발생 시 모든 의사소통은 다음 원칙을 준수해야 합니다:

정확성: 발표 전에 사실을 확인하십시오.
일관성: 모든 메시지는 CRT 지침과 일치합니다.
기밀 유지: 개인 정보 보호 및 데이터 보호법을 존중하십시오.
공감: 영향을 받는 사람들에게 민감하게 소통하세요.
권한: 승인된 대표자만이 외부에서 발언할 수 있습니다.

미디어 및 소셜 미디어 프로토콜

언론 매체와의 소통은 상무이사 ELT, COO 또는 위임받은 CRT 회원만 가능합니다.
직원은 사건에 관해 소셜 미디어에 게시하거나 댓글을 달 수 없습니다.
모든 외부 문의는 CRT 담당자에게 전달되어야 합니다.
내부 메시지는 전문적이고 사실에 기반하며 기밀을 유지해야 합니다.

사후 검토 및 지원

CRT는 사고 발생 후 복구 관리 및 결과에 대한 상세 보고서를 작성하기 위해 소집될 것입니다. 보고서는 안전하게 최소 7년 동안 보관됩니다. 또는 18세 미만 학생이 연루된 경우 해당 학생이 25세가 될 때까지 보호 조치 기록 보관 기준에 따라 보관됩니다. CRT 회원만 접근할 수 있으며, 모든 문서는 데이터 보호 및 기밀 유지 기준을 준수해야 합니다.

CRT는 직간접적으로 영향을 받는 모든 당사자의 복지 및 심리적 요구를 평가하고 다음과 같은 관련 지원을 제공할 것입니다.