政策

重大事件响应政策

最后更新 2026/10/06

部门	语言在行动	实施日期	10^太 2026年6月
政策的正式名称	LiA 关键事件响应政策	最后审阅/更新日期	10^太 2026年6月
保单所有人	亚当·恩尼斯（青少年部主管）	批准日期	17^太 2026年6月
策略批准者	埃米利亚诺·萨卢斯特里（ELT执行董事）和詹姆斯·芬德利（集团首席运营官）	下次审核	10^太 2027年6月

LiA 关键事件响应政策

目的

本政策旨在为有效、协调地应对“语言在行动”（“LiA”）项目期间可能发生的重大事件提供指导。本政策适用于“语言在行动”的所有管理人员和员工，以及接待方和学生代理机构。本政策旨在确保所有学生、员工及合作伙伴的安全与福祉，同时在每个阶段保持清晰的沟通并明确责任归属。本政策是 Malvern International PLC（“集团”）《业务连续性政策》（“BCP”）的附录，并与其中所述的方法和上报程序保持一致。.

事件缓解与准备

Language in Action 非常强调主动防范，以最大限度地降低风险并确保在发生重大事件时做好准备。.

2.1 培训与意识

所有员工在项目开始前都必须接受保护培训。.
所有员工都将接受《行动应急计划》的使用培训，以及本《关键事件应对政策》的详细内容。.
员工可通过在线培训门户持续访问所有相关政策和培训材料。.

2.2 数据和记录保存

学生的紧急联系信息、医疗信息和同意书均由Malvern招生团队安全地存储在内部硬盘中，总部可访问这些信息。.
相关的运营信息（例如过敏史、医疗记录）仅与经授权的中心管理团队共享，符合数据保护和 GDPR 的要求。.

2.3 CRT 计划前审查

应急响应小组在每个夏季项目开始前召开会议，以审查政策、确认程序并明确指定职责，以确保做好准备并加深理解。.

关键事件定义

重大事件被定义为表现出以下特征之一或多个的事件：

突然且出乎意料：在没有任何预警的情况下发生，并且超出了正常经验范围。.
创伤性：涉及严重伤害、死亡或重大损害。.
超出应对机制：超出个人或组织用常规策略应对的能力。.
令人痛苦：造成重大的情感或心理痛苦，即时或长期的。.
重大影响：深刻影响相关人员的健康、思想或行为。.
破坏性：威胁安全、福祉或组织功能。.

重大事件识别与上报

所有员工、利益相关者和供应商必须将任何事件报告给中心管理团队，由其决定适当的应对措施。如果事件表现出上述任何特征，必须立即通过管理层进行升级。从项目经理开始，在任何阶段都可以宣布发生重大事件，从而启动本政策。.

升级链

协调员–儿童保护专家（中心经理和副指定保护人员的代理）
中心经理 – DDSL中心
项目经理 - 集群经理（语言赋能）
LiA HO 联合负责人
青少年部主任
ELT & Malvern International PLC 董事总经理兼首席运营官

该链条在业务连续性计划 (BCP) 的框架内运作。因此，符合 BCP 60 分钟和 24 小时警报级别阈值的事件将同时通过这些渠道升级。这些触发条件定义如下：

60 分钟警报——向该团队的一名成员发出警报，并在收到事件通知后 60 分钟内向 MI60MIN@Malvernplc.com 发送跟进邮件	24小时警报——事件发生后24小时内通过MI24HRS@Malvernplc.com发送警报
任何学生或员工的死亡	监管机构（即内政部、理事会、PREVENT）的通知或例行询问
任何导致任何人严重受伤或受到伤害的事件，或威胁（例如炸弹威胁）的事件	律师联系信或威胁联系律师
财产遭到严重破坏	非危及生命的员工医疗问题，需要呼叫急救服务
严重的安全隐患	重大的员工人力资源问题和/或合规性担忧
严重的PREVENT担忧	影响其他站点的流行病或紧急情况
任何导致现场运行能力丧失的事件，例如火灾、服务器故障、洪水	媒体问询/活动
攻击性的社交媒体攻击	非例行性监管机构访问（即 UKVI；地方议会；健康与安全执行局、ISI、英国文化协会、PREVENT 团队等）
非计划性执法拜访	迫在眉睫的抗议者或示威者威胁

如果严重事件与学生安全保护相关，则该事件也必须通过集团中央安全保护收件箱 safeguarding@malvernplc.com 记录到集团安全保护和预防协调员 Giulia Mella。根据《集团安全保护与预防政策》附件 G，安全保护升级直接从中心经理到 LiA DSL（Emiliano Sallustri），然后到集团协调员。如果安全保护事件也触发了 CIR，则会根据该结构中各自的角色通知其他部门。.

如果重大事件与健康和安全相关，则该事件还必须通过集团的中央健康与安全收件箱 HSE@malvernplc.com 记录到集团健康与安全协调员 Matthew Huda 处。在发生严重伤害、危险事故或死亡的重大事件时，可能会触发《2013 年伤害、疾病和危险事故报告条例》(RIDDOR) 下的法定报告义务。RIDDOR 义务的评估由集团健康与安全协调员 Matthew Huda 负责，并与 CRT 响应并行进行。.

当存在符合伤害门槛的保护指控时，根据 KCSIE 2025 和集团保护与防范政策，必须在一 (1) 个工作日内联系 LADO（地方当局指定官员）。LADO 联系的责任人为 CRT 负责人 Emiliano Sallustri 和 LiA DSL，并与集团保护协调员 Giulia Mella 协调。工作人员应参考集团保护与防范政策附件 G 获取完整的报告指南。.

即时响应程序

在发生重大事件时，必须立即采取以下措施：

确保安全：保护所有相关人员免受直接伤害。.
联系紧急服务：警方、救护车或消防部门。.
通知高级管理层：报告事件及已采取的行动。.
保存证据：保留事件发生情况、涉及人员以及时间的记录。.
记录操作：记录所有通信、时间安排和决策。.
激活CRT：项目经理通知CRT，并使用相应的60分钟或24小时警报电子邮件地址（以及根据需要添加的其他安全和健康与安全小组收件箱）记录该重大事件。.
清晰沟通：确保分享的信息是事实准确、简洁且一致的。.

对于任何涉及潜在损失、损坏或责任的事件，必须在 24 小时内通知集团的保险经纪人（Howdens，联系人：Laura Penny），并在适用时于 12 小时内提供初步损失评估。根据业务连续性计划（BCP），此事的启动责任归属于首席运营官（COO）。.

LiA 临危反应小组 (CRT) 组建

在宣布重大事件后，将启动指定的重大事件应急响应小组。LiA重大事件应急响应小组在项目期间每天24小时可用，可亲自前往或远程参与。所有重大事件应急响应小组成员的联系方式由总部团队持有，并提供给所有中心管理团队。.

2026 年计划的 LiA CRT：

比阿特丽斯·贝利纳 – 运营部高级经理，《语言行动》
丹尼尔·普鲁奇诺 – 青少年部副部长
亚当·恩尼斯 – 青少年部主管，语言行动
埃米利亚诺·萨卢斯特里 – ELT 与 LiA DSL 董事总经理
詹姆斯·芬德利——Malvern International PLC 首席运营官

LiA CRT 由埃米利亚诺·萨卢斯特里（Emiliano Sallustri）领导，他负责协调和监督所有应急响应领域的工作。在 Malvern International 集团层面，詹姆斯·芬德利（James Findley）担任集团危机负责人兼业务连续性计划（BCP）负责人。因此，任何符合 Malvern International 集团层面业务连续性计划（BCP）60 分钟和 24 小时阈值的事件，也将立即上报至集团层面，当地运营部门与整个集团之间的响应工作将由埃米利亚诺·萨卢斯特里和詹姆斯·芬德利共同协调。.

危机响应小组职责

LiA 危机响应小组 (CRT) 将管理响应的各个方面，包括人员协调、沟通、福利及事后审查。他们负责确保从事件发生之初到恢复期间，响应工作能够保持冷静、高效且有据可查。.

个人责任

比阿特丽斯·贝琳娜：管理员工响应和监督，确保所有员工获得准确、及时的信息，并在需要时协调安全疏散。.
Daniele Pluchino：与团队领导、代理机构和家长/监护人沟通，并与区域销售经理协调翻译事宜。.
亚当·恩尼斯：与托管服务提供商和紧急服务部门联络，确保沟通顺畅。.
埃米利亚诺·萨卢斯特里：领导LiA CRT团队，负责与股东、媒体及公司其他部门的沟通协调；负责与英国文化协会、地方议会及监管机构（如LADO）的沟通协调，并向Malvern高级管理层汇报工作。.
詹姆斯·芬德利：集团危机应对负责人；根据《Malvern业务连续性计划》（BCP）的要求，协调紧急及后续应对工作。.