引言
Malvern International（包括“Language in Action”）认为，任何担忧或投诉越早提出，对所有相关方越有利，这样可以防止事态升级。.
鼓励员工尽快以非正式的方式向其直属经理提出任何疑虑或申诉。然而，如果所讨论的事项涉及直属经理，则可向人力资源部主管提出，人力资源部主管将就如何处理提供建议。.
公司认识到，并非所有疑虑都能以非正式方式解决，或者以非正式方式解决不一定恰当。在这种情况下，员工应使用下述的正式申诉程序。.
本政策不构成您与公司雇佣合同的一部分，并可能不时进行修改。.
过程
步骤一 – 书面投诉
申诉应以书面形式提交给员工的经理和/或人力资源部负责人，并应充分解释申诉的依据，并说明期望的解决结果。.
申诉应在事件发生或事故发生后的三个月内提出。.
第二步 – 调查
人力资源部将调查或安排合适的人员调查申诉，并且可能需要安排一次与所有相关方进行调查的会议。.
步骤 3 – 会议
为讨论员工的不满，可能会召开一次申诉会议。会议通常将在正式提出申诉后的十个工作日内举行。.
在进一步调查后，公司将书面确认决定，并在 5 个工作日内解释申诉流程。.
第四步 - 申诉
如果员工对结果不满意，他们可以在收到公司答复后的 5 个工作日内书面向上级人力资源部门提出上诉。.
复核听证会通常在收到复核信后的 10 天内安排，复核决定为最终决定。.
注意：需要尽一切合理的努力来参加调查、申诉和上诉会议。如果雇员无故无法或不愿参加会议，公司可在其缺席的情况下，根据现有证据作出决定。.
申诉会议格式（如适用）
- 在每个阶段，员工都将以书面形式收到商定的会议日期通知。.
- 员工必须在每次会议开始时说明申诉的理由。.
- 经理、人力资源代表和员工代表（如适用）可以提出问题。.
- 经理将休会以考虑提出的观点。.
- 休会后，经理将亲自或直接以书面形式汇报其调查结果。.
中介
在大多数情况下，可以通过非正式讨论或上述申诉程序来解决问题。.
然而，调解可以作为一种替代或附加的流程。双方都必须同意调解。.
调解是一个保密的过程，旨在就提出的问题达成自愿解决方案的共同点。 可以通过人力资源部或如 ACAS 这样的外部第三方进行调解。.
调解员可以提出解决冲突的建议，但不能对其争议问题施加评判或做出裁决。.
政策批准
| 日期： 2025年9月 | 版本： 1 |
| 作者： 凯利·麦格拉斯（Kelly McGrath），人力资源部主管 | 评审日期： 2027年9月 |
| 首席执行官批准 理查德·梅斯： |