고충 처리 정책

소개

‘Language in Action’을 포함한 Malvern International는 우려 사항이나 불만 사항이 조기에 제기될수록 상황이 악화되는 것을 막을 수 있어, 관련된 모든 사람에게 더 좋다고 믿습니다.

직원들은 가능한 한 신속하게 직속 상사에게 비공식적인 방식으로 우려 사항이나 불만을 제기하도록 권장됩니다. 그러나 해당 문제가 직속 상사와 관련된 경우, 인사부장에게 제기할 수 있으며, 인사부장은 향후 절차를 안내해 줄 것입니다.

회사는 모든 우려 사항을 비공식적으로 해결하는 것이 불가능하거나 적절하지 않을 수 있음을 인지합니다. 이 경우, 직원은 아래에 명시된 공식적인 고충 처리 절차를 사용해야 합니다.

이 정책은 귀사와 귀하의 고용 계약의 일부를 구성하지 않으며 수시로 개정될 수 있습니다.

프로세스

1단계 – 서면 불만

불만 사항은 직원 관리자 및/또는 인사부장에게 서면으로 제출해야 하며, 불만 사항의 근거에 대한 충분한 설명과 원하는 결과를 명시해야 합니다.

고충은 문제가 발생하거나 사건이 일어난 날로부터 보통 3개월 이내에 제기되어야 합니다.

2단계 – 조사

인사는 고충을 조사하거나 적절한 사람에게 조사를 의뢰할 것이며, 관련 당사자 모두와 조사 회의를 주선해야 할 수도 있습니다.

3단계 – 회의

직원과의 고충을 논의하기 위해 고충 회의가 열릴 수 있습니다. 회의는 일반적으로 공식적인 고충 제기 후 10영업일 이내에 개최됩니다.

추가 조사 후, 회사는 5 영업일 이내에 서면으로 결정 사항을 통보하고 항소 절차를 설명할 것입니다.

4단계 - 상소

직원이 결과에 불만족하는 경우, 회사 응답을 받은 날로부터 5 영업일 이내에 인사부에 서면으로 이의를 제기할 수 있습니다.

항소 심리는 일반적으로 항소 서신 접수 후 10일 이내에 준비되며, 항소 결정은 최종적으로 효력을 갖습니다.

참고: 조사, 고충 및 항소 회의에 참석하기 위해 모든 합리적인 노력이 필요합니다. 정당한 사유 없이 회의에 참석할 수 없거나 참석을 거부하는 경우, 회사는 직원이 없는 상태에서 가용한 증거에 따라 결정을 내릴 수 있습니다.

고충 처리 회의 형식 (적절한 경우)

• 각 단계별로 합의된 회의 날짜는 서면으로 직원에게 통보됩니다.
• 직원은 각 회의 시작 시 고충 사유를 제시해야 합니다.
• 관리자, HR 담당자 및 직원 대표(해당하는 경우)는 질문을 제기할 수 있습니다.
• 회의는 제기된 사항들을 고려하기 위해 중단될 것입니다.
• 휴회가 끝난 후, 관리자는 대면으로 또는 서면으로 직접 조사 결과를 발표할 것입니다.

중재

대부분의 경우, 비공식적인 논의를 통하거나 위에 설명된 고충 처리 절차를 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

하지만 조정은 대안적 또는 추가적 절차로 적절할 수 있습니다. 당사자 쌍방은 조정에 합의해야 합니다.

조정은 제기된 문제에 대한 자발적인 해결을 위해 공통점을 찾는 것을 목표로 하는 비밀 절차입니다. HR 또는 ACAS와 같은 외부 제3자를 통해 촉진될 수 있습니다.

중재인은 해결책을 달성하기 위한 방법을 제안할 수 있지만, 분쟁 중인 사안에 대한 자신의 판단이나 합의를 강요할 수는 없습니다.

정책 승인