Políticas

Condiciones generales

CÓMO RESERVAR

Póngase en contacto con nosotros para solicitar una reserva provisional, detallando el número de estudiantes, el rango de edad y las fechas de estancia. Tras rellenar nuestro formulario de presupuesto, le enviaremos una oferta personalizada que incluirá un resumen de nuestro calendario de pagos y condiciones.

La lista de precios del curso incluye:

Matrícula completa, material didáctico y certificado de fin de curso
Programa de actividades y excursiones según la temporada y el paquete elegido
Alojamiento y todas las comidas
Uso de las instalaciones del campus cuando estén disponibles (como parte de un programa previsto)

El precio del curso no incluye (pero puede ser requerido como complemento):

Traslados desde y hacia el centro
Tasas de examen y libro de texto de exámenes específicos, por ejemplo, Trinity o Cambridge
Excursiones opcionales
Seguros

Las reservas quedan garantizadas una vez que se haya abonado el primer depósito de 25%.

CONDICIONES GENERALES CALENDARIO DE PAGOS PARA LOS PROGRAMAS DE VERANO

Los pagos pueden efectuarse en su totalidad o divididos de la siguiente manera:

25% de depósito para confirmar la reserva
35% del total a pagar antes del 1 de abril
Saldo (40% restantes) a pagar antes del 1 de junio

CALENDARIO DE PAGOS PARA LOS PROGRAMAS NO ESTIVALES

Los pagos pueden efectuarse en su totalidad o divididos de la siguiente manera:

25% de depósito para confirmar la reserva
35% del total a pagar 60 días antes de la llegada de los estudiantes
Saldo (40% restantes) 30 días antes de la llegada de los estudiantes

Si el saldo no se recibe antes de la fecha de vencimiento (1 de junio para las admisiones en verano y 30 días antes para las admisiones fuera de verano), LiA podrá suspender los servicios y liberar las camas reservadas. Se aplicarán los gastos de cancelación correspondientes a la parte no liberada.

En caso de que no se reciba el pago completo antes de la llegada, se suspenderán las clases. Ningún alumno individual o en grupo podrá participar en el programa reservado hasta que se haya recibido el pago correspondiente según lo especificado.

Los pagos deben ser suficientes para cubrir las comisiones bancarias que puedan aplicarse, ya que éstas no se deducirán del total adeudado.

Todo importe no recibido en la fecha de vencimiento devengará intereses a razón de 2% al mes (calculados diariamente). Si cualquier saldo sigue sin pagarse quince (15) días después de la fecha de vencimiento, LiA podrá suspender los servicios y/o liberar las camas reservadas; se aplicarán los gastos de cancelación estándar a cualquier plaza liberada. También se podrá cobrar una tasa administrativa por demora en el pago.

EXCURSIONES Y ACTIVIDADES ADICIONALES

Previa consulta con el equipo de Lengua en Acción, se pueden añadir excursiones y actividades adicionales a su paquete de grupo. El coste adicional de las mismas se añadirá a su presupuesto y contrato.

Si no podemos conseguir las entradas necesarias para las excursiones y actividades adicionales solicitadas, se lo notificaremos por escrito.

Tras la firma del contrato, las excursiones y actividades adicionales no son reembolsables, incluso en caso de cancelación del grupo y reducción del número de participantes (véase la Política de cancelaciones y reducciones más abajo).

Language in Action podrá, a su discreción, ofrecer un reembolso o un reembolso parcial de las entradas adicionales para excursiones o actividades si pueden venderse a otro grupo en una fecha posterior.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REDUCCIONES (ANTES DE LA LLEGADA)

Ámbito de aplicación y base. Las tasas se aplican al Valor total de la reserva (matrícula, alojamiento, comidas y servicios reservados de antemano). Porcentajes incluir el depósito no reembolsable por plaza.

El depósito de 25% por plaza no es reembolsable en ningún caso. Para las plazas que asistan, el depósito forma parte del precio y se abona contra el saldo

Calendario de retención (con respecto a la fecha de inicio del programa)

≥ 60 días: 25l valor total del paquete. retenido (es decir, el depósito).

59-28 días: 40% del valor total del paquete retenido.

27-7 días: 75l valor total del paquete retenido.

< 7 días: 90% del valor total del paquete retenido.

Notas

Las reducciones de número se tratan a prorrata como anulaciones de las plazas reducidas.
Condiciones de denegación del visado (si procede) sustituye a este horario.
No hay reembolso después del comienzo o por no presentarse (ver Política de Retirada).

Ejemplo (ilustrativo): Total 10.000 £. Anulación 20 días antes del inicio → 7.500 £ retenidas; 2.500 £ reembolsadas.. El depósito de 2.500 £ es parte de los 7.500 £ retenidos, no además.

Las condiciones de denegación de visado prevalecen sobre la política general de cancelación. Las pruebas (carta de denegación de UKVI + copia del pasaporte + justificante de pago) deben recibirse en un plazo de siete (7) días a partir de la decisión (para más información, véase más abajo).

VISADOS

Algunos estudiantes necesitan un visado de estudiante o de turista. Los estudiantes/agentes deben ponerse en contacto con su embajada, consulado o Alto Comisionado local para obtener información adicional y los requisitos de entrada al país de su elección. La tramitación del visado correcto es responsabilidad exclusiva del estudiante o de sus padres, tutores o representantes.

Depósitos y cartas de apoyo VISA

La documentación de apoyo para el visado se proporcionará cuando recibamos la 25% Tasa de depósito de grupo (estudiantes en grupo) o una Tasa de depósito de visado de 300 £ (estudiantes individuales).

Retraso en la tramitación del VISADO

Aplazamiento

Si es necesario aplazar el programa debido a retrasos en la tramitación del visado, LiA no puede garantizar que se apliquen las asignaciones originales y el cambio de fechas puede conllevar tasas adicionales.
La comunicación por escrito del aplazamiento debido a retrasos en el visado deberá recibirse como muy tarde dos semanas antes de la fecha de inicio del curso.

Anulación por retraso

Si el agente desea anular la reserva debido a retrasos en el visado, se aplicarán las siguientes condiciones:

Se aplicarán 300 £ por estudiante hasta dos semanas antes de la fecha de inicio del curso;
500 £ por estudiante hasta siete días antes de la fecha de inicio del curso;
Se cobrará el importe total en caso de que la cancelación por escrito se reciba menos de siete días antes de la fecha de inicio del curso.

Denegación y anulación de visados

Las cancelaciones por denegación de visado requerirán una copia de la documentación de denegación de visado e incurrirán en los siguientes costes:

Documentos recibidos 14 días o más antes de la fecha de inicio del curso: reembolso íntegro menos 300 £ en concepto de gastos de reserva por estudiante (ya sea en grupo o individualmente).
Los documentos recibidos 13 días o menos antes de la fecha de inicio del curso conllevarán una tasa de reserva de 300 £ por estudiante, más 30% del valor total del programa.

Asegúrese de que dispone de tiempo suficiente para la tramitación del visado a fin de minimizar los gastos de cancelación derivados de la denegación del visado. LiA no se hace responsable de las decisiones tomadas por las embajadas o la policía de inmigración en relación con los visados de entrada o las prórrogas de visado.

CAMBIOS

Cambios y sustituciones de servicio

LiA podrá realizar cambios en los detalles de los servicios (incluidos cursos, horarios, ubicaciones, alojamiento, instalaciones y fechas del programa) cuando sea razonablemente necesario debido a circunstancias ajenas al control de LiA, limitaciones del proveedor o del lugar de celebración, requisitos de salud y seguridad o salvaguardia, obras de construcción, o cuando no se alcance el número mínimo de participantes.
Los cambios no materiales son ajustes que no reducen el valor global del programa. Algunos ejemplos son, entre otros, los ajustes de horario que preservan el total de horas lectivas semanales, la reasignación de aulas o instalaciones, la rotación de actividades, la mezcla de nacionalidades de los estudiantes o un cambio de residencia de nivel equivalente o superior dentro de la misma ciudad/zona o a menos de 30 minutos de viaje. Los cambios no materiales se notificarán por correo electrónico y no requieren aprobación; no constituyen un incumplimiento y no dan lugar a reembolsos ni créditos.
Cambios materiales son cambios que afectan materialmente a los elementos principales de la reserva, como un cambio de ciudad, un cambio de baño privado a baño compartido, un cambio de régimen de pensión (por ejemplo, de pensión completa a media pensión), una reducción del total de horas lectivas semanales en más de 10%, o un cambio de fecha. Cuando sea necesario un cambio material, LiA enviará un aviso de cambio por correo electrónico tan pronto como sea razonablemente posible y, a discreción de LiA, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- colocación en un programa/residencia equivalente o superior sin coste adicional; o
- colocación en un programa/residencia razonablemente comparable sin coste adicional (LiA organizará/cubrirá cualquier traslado interno adicional causado exclusivamente por el cambio); o bien
- una nota de crédito por los servicios afectados, válida durante doce (12) meses.
  - Si LiA no puede ofrecer ninguna de las soluciones anteriores, el Cliente podrá cancelar los servicios afectados y obtener el reembolso de las tarifas abonadas únicamente por los servicios afectados. No se reembolsarán los servicios prestados ni los costes indirectos (incluidos vuelos, visados, seguros u otras pérdidas consecuentes).
Números mínimos. Si un centro o curso no alcanza el número mínimo notificado por LiA, LiA podrá consolidar el grupo en otro centro LiA de la misma ciudad/región. Si el Cliente rechaza una alternativa razonable, se aplicarán las condiciones de cancelación estándar
Aceptación. A menos que el Cliente presente una objeción razonable por escrito en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la Notificación de Cambio (o, si es antes, antes del inicio de los servicios afectados), el cambio se considerará aceptado. El aviso de cambio no requiere firma y forma parte de las condiciones de reserva.
Los días festivos, las clases podrán impartirse en un día alternativo y/o se ofrecerán actividades educativas equivalentes. Esto no se considerará un cambio material.
Responsabilidad. La responsabilidad total de LiA derivada o relacionada con cualquier cambio se limita a las tarifas abonadas por la(s) semana(s) o servicios afectados. LiA no se hace responsable de las pérdidas indirectas o consecuentes, incluidos los gastos de viaje o visado.

Los programas de muestra que aparecen en los materiales de marketing tienen fines ilustrativos y LiA se reserva el derecho de modificar los detalles sin previo aviso.

POLÍTICA DE RETIRADA

LiA define el abandono como la finalización de un programa de estudios después de la fecha de inicio del curso, lo que incluye cualquier "no presentación". No se efectuarán reembolsos una vez iniciado el programa de estudios.

DETALLES DEL VIAJE

Los detalles del viaje, incluidas las horas y fechas de llegada y salida, los números de vuelo y la compañía aérea, deben enviarse por escrito al menos 14 días antes de la fecha de llegada prevista.

Si no se recibe la notificación, es posible que LiA no pueda proporcionar un traslado y no se hará responsable de los problemas que puedan surgir como consecuencia de ello. Las tarifas de traslado de grupo se aplican al número total de pasajeros de un grupo que lleguen y salgan juntos en el mismo vuelo.

Los precios de los traslados sólo pueden garantizarse cuando el proveedor recibe los detalles del vuelo en un plazo de 14 días antes de la fecha de inicio de las vacaciones de estudios. Después de esta fecha, los precios pueden variar en función de la disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales.

Pueden aplicarse cargos por llegada nocturna a los traslados relacionados con vuelos que aterricen después de las 22:00 o salgan antes de las 09:00.

1. Código de conducta y salud y seguridad

Los alumnos deben cumplir las normas y el código de conducta de la escuela. Cualquier infracción de estas normas puede dar lugar a la suspensión del alumno y, en caso extremo, a su expulsión. Matriculamos a los alumnos suponiendo que gozan de buena salud. Cualquier enfermedad preexistente y/o requisito dietético especial debe sernos comunicado previamente. Dependiendo de la naturaleza de las mismas, podremos, a nuestra discreción, solicitar más información y documentación para poder llevar a cabo una evaluación de riesgos completa que garantice la seguridad de los estudiantes en el programa.

Cuando se considere que el riesgo es demasiado elevado para que el alumno se incorpore al programa en condiciones de seguridad, podremos

Rechazar la inscripción del estudiante en el programa
Establecer una exención de responsabilidad entre nosotros y la agencia, declarando que los requisitos adicionales de bienestar quedan fuera del ámbito de nuestra responsabilidad de bienestar de los estudiantes.

En el caso de los estudiantes que necesiten el apoyo de un cuidador médico, éste se tendrá en cuenta en las ratios habituales de los responsables de grupo y podrán aplicarse tasas adicionales.

La no revelación de cualquier condición médica preexistente, incluidos los medicamentos recetados que los estudiantes necesiten, que afecten a la seguridad y el bienestar del estudiante y a la capacidad de nuestro personal para garantizar su seguridad, puede dar lugar a su expulsión del programa y la agencia será responsable de todos los costes del regreso del estudiante a su país de origen.

No se efectuará ningún reembolso en caso de expulsión o suspensión de un cliente de un programa por comportamiento irregular, antisocial o perturbador.

2. Pérdidas, daños y seguros

Aconsejamos encarecidamente a todos los clientes que se aseguren adecuadamente o que estén asegurados contra los riesgos habituales asociados a los viajes al extranjero, por ejemplo, accidentes personales, lesiones o enfermedad (gastos médicos/hospitalarios), cancelación, retraso, pérdida de equipaje o bienes, etc., es decir, un seguro de viaje a todo riesgo.

Se puede adquirir un seguro de viaje por un cargo adicional de Malvern International PLC - el equipo de admisiones puede ayudar con esto si usted lo requiere. Malvern International PLC no es un corredor de seguros y la cobertura del seguro será con nuestro proveedor externo (GuardMe Insurance - suscrito por White Horse Insurance UK Limited).

Los estudiantes que se inscriban en los programas de Lengua en Acción a título individual deberán presentar una prueba de que disponen de un seguro de viaje que cubra la duración de su viaje a más tardar catorce (14) días antes de su llegada al Reino Unido.

No aceptamos responsabilidad alguna por la pérdida o daño de los bienes de los estudiantes.

Aunque se presta toda la ayuda y asistencia posibles para garantizar que los bienes de los estudiantes estén seguros en todo momento y se recojan antes de la salida, no aceptamos responsabilidad alguna por pérdidas o gastos debidos a cambios en el transporte público, condiciones meteorológicas, cuarentena, enfermedad, huelga o cualquier otra causa ajena al control de las escuelas.

3. 3. Días festivos

Cuando los días festivos coincidan con un día laborable, la escuela no impartirá clases. La escuela no recuperará las clases perdidas como consecuencia de los días festivos. Las instalaciones del campus estarán abiertas en esos días en horario reducido.

Días festivos para este año

Año Nuevo Viernes Santo Lunes de Pascua

Principios de mayo Bank Holiday Primavera Bank Holiday Boxing Day

Día festivo de Navidad

4. Admisión de alumnos y autorización de los padres

La Agencia debe proporcionar a LiA la información completa del estudiante necesaria para la inscripción y la protección, junto con el consentimiento firmado de los padres de cada participante, a más tardar treinta (30) días antes de la fecha de inicio del programa (y en cualquier plazo de actualización notificado posteriormente por LiA).

Si la Agencia utiliza su propio sistema de admisiones, sólo podrá hacerlo si captura todos los campos requeridos por LiA, permite la exportación a la plantilla de LiA y la transferencia segura a LiA, y entrega los datos y consentimientos en los mismos plazos. LiA podrá revisar las muestras para comprobar si están completas.

Si no se facilitan los datos/consentimientos requeridos a tiempo, se podrá suspender la inscripción y/o liberar las camas reservadas; las tasas correspondientes seguirán siendo pagaderas en virtud de las Condiciones de Pago y Cancelación. La Agencia garantiza que se ha obtenido el consentimiento válido de los padres/tutores y que el intercambio de datos con LiA y sus proveedores cumple con la GDPR del Reino Unido; se deben proporcionar pruebas a petición.

5. Líderes de grupo

Todos los grupos deben ir acompañados de al menos un responsable de grupo. Si no hay un responsable de grupo inscrito, los estudiantes serán inscritos como estudiantes individuales y se aplicarán costes adicionales (consulte la lista de precios).

Para grupos grandes, proporcionaremos una plaza gratuita de responsable de grupo por cada 15 estudiantes.

Los líderes de grupo adicionales tienen un coste de 575 £ NETOS por líder y semana hasta un máximo de un líder de grupo por cada 7 estudiantes en el grupo.

Por cada responsable de grupo adicional que supere esta proporción, se cobrará 75% del precio NETO por semana para grupos grandes del paquete (de lujo o esencial) en el centro.

Por ejemplo, el precio neto del paquete de lujo para grupos grandes UEL Docklands es de 900 libras a la semana; el coste adicional del líder por encima de la proporción es de 675 libras (75% del precio del paquete).

Todos los jefes de grupo deben cumplir el Código de conducta para jefes de grupo.

Todos los líderes deben estar presentes in situ cada día. Los estudiantes y los monitores deben facilitar al personal un número de móvil al que se les pueda contactar durante la estancia. Aunque haremos todo lo posible para proporcionar a los monitores habitaciones individuales y baños privados, no podemos garantizar que estén siempre disponibles.

Todos los responsables de grupo deberán presentar un certificado de su país de residencia que acredite su idoneidad para trabajar con estudiantes menores de 18 años. Este certificado debe ser equivalente a una comprobación mejorada del Disclosure and Barring Service (DBS) en el Reino Unido, según las directrices del Ministerio del Interior del Reino Unido. La lista de certificados equivalentes aceptados por país puede consultarse aquí

Países A - F https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-a-to-f-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Países G - P https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-g-to-p-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Países Q - Z - https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-q-z

Deberá enviarse a Admisiones una copia escaneada del certificado de buena conducta de cada responsable de grupo (equivalente a un DBS mejorado) a más tardar 14 días antes de la llegada. La Agencia firmará el formulario de confirmación del responsable de grupo para confirmar que se han visto los originales.

Si alguno de los documentos requeridos para el líder de grupo falta o está incompleto después de la fecha límite indicada (14 días antes de la llegada), LiA podrá suspender la participación de dicho líder y/o restringir el acceso al alojamiento y a las actividades hasta que se reciban los documentos satisfactorios. Sólo se aceptarán sustituciones de última hora cuando se reciba la documentación completa al menos setenta y dos (72) horas antes de la llegada. Cuando no se puedan cumplir los ratios mínimos debido a documentación tardía o incompleta, LiA podrá liberar las camas reservadas o matricular a los estudiantes de forma individual; las tasas correspondientes seguirán siendo pagaderas conforme a las Condiciones de Pago y Cancelación. Puede aplicarse un cargo administrativo por tramitación tardía.

6. Protección

Los agentes deben rellenar y firmar el "formulario de confirmación de responsable de grupo LiA", una declaración de que han leído los documentos originales de control policial relativos a cada miembro de su personal (incluidos los profesores acompañantes) y de que son aptos para acompañar a un grupo de menores.

Los agentes también deben declarar que han leído y comprendido la Política de Salvaguarda y Protección de la Infancia y aceptan que el responsable del grupo actúe de acuerdo con ella y respete las directrices.

El asesor pedagógico debe cumplimentar el formulario en nombre de cada miembro del personal y devolverlo al personal de LiA.

8. 8. Solicitudes especiales

Es responsabilidad del grupo informar a la escuela de cualquier petición especial, como dietas especiales, alergias o excursiones específicas, con suficiente antelación a la fecha de inicio del curso. Aunque siempre haremos todo lo posible para satisfacer cualquier petición especial, esto está sujeto a disponibilidad y no se puede garantizar.

9. Material publicitario

Language in Action podrá tomar fotografías de los alumnos o grabar sus comentarios. Al aceptar estos términos y condiciones usted da su consentimiento para que estas imágenes y testimonios sean utilizados en nuestra publicidad. Si no desea que lo hagamos, infórmenos por escrito antes de la fecha de inicio del curso.

10. Fuerza mayor

No se reembolsarán los gastos de cancelación o no prestación de servicios debidos a factores que escapen a nuestro control, por ejemplo, guerras, disturbios, pandemias mundiales, cancelaciones de aerolíneas o cualquier otro "caso fortuito".

11. 11. Políticas y procedimientos

Todos los clientes deben cumplir nuestras políticas y procedimientos.

La lista completa puede consultarse en nuestro sitio web en la dirección siguiente enlace.

12. 12. Condiciones generales

Los términos anteriores son aplicables a los agentes que representan a los estudiantes a menos que se acuerden expresamente variaciones entre el agente y Language in Action/Malvern International PLC. Los Términos y Condiciones actuales sustituyen a cualquier Términos y Condiciones anteriores que eran aplicables en el momento de la reserva de los estudiantes. Los términos y condiciones más actualizados se pueden encontrar en nuestro sitio web en la en la página de políticas en el siguiente enlace.

POLÍTICA DE COMIDAS A LA LLEGADA Y A LA SALIDA

Llegada

Registro de entrada: Se garantiza que las habitaciones estarán disponibles a partir de las 16:30 del día de llegada. En caso de que haya habitaciones disponibles antes de esa hora, facilitaremos el check-in anticipado siempre que sea posible.

Almuerzo: incluido si la hora prevista de aterrizaje en el Reino Unido no es posterior a las 12:00 (mediodía), sujeto a los horarios de servicio del lugar.

Cena: siempre incluida. Si el comedor está cerrado a la llegada, LiA proporcionará una comida para llevar o una alternativa adecuada, en función de la disponibilidad.

Salida

Salida: Todos los estudiantes deben desalojar sus habitaciones antes de las 09:00 del día de salida.

Desayuno: siempre incluido (empaquetado si la salida es antes de que empiece el servicio de desayuno).

Almuerzo: incluido si la salida programada del vuelo es después de las 12:00 (mediodía) y el grupo permanece en el lugar durante el servicio de almuerzo. Para salidas más tempranas, no se puede proporcionar el almuerzo y no se aplica ningún crédito.

Extras

Las comidas que se soliciten fuera de estas condiciones podrán organizarse en función de la disponibilidad y se cobrarán según la tarifa estándar.

Cambios en los horarios de vuelo

Si los horarios de los vuelos cambian de forma que afecten al plan de comidas, notifíquelo a LiA al menos 48 horas antes de la llegada/salida. Los cambios notificados más tarde están sujetos a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales.