قسم | اللغة في العمل | تاريخ التنفيذ | 15ث مايو 2026 |
الاسم الرسمي للسياسة | بروتوكول الحوادث الحرجة في الرحلات (الإصدار 2.0) | آخر تاريخ مراجعة/تحديث | 15ث مايو 2026 |
مالك البوليصة | آدم إنيس (رئيس الناشئين) | تاريخ الموافقة | 15ث مايو 2026 |
موافق السياسة | إميليانو سالوستري (مدير إداري ELT - قائد الحماية المعين) | المراجعة التالية | 15ث مايو 2027 |
بروتوكول الحوادث الحرجة في الرحلات
- مقدمة
تُعد أنشطة وبرامج الرحلات التعليمية جزءًا لا يتجزأ من المنهج الدراسي الشامل والمتوازن. فهي فرصة لتوسيع استيعاب جميع الطلاب، بما في ذلك إثراء فهمهم للثقافة والقيم البريطانية.
يجب أن تكون أنشطة البرنامج الاجتماعي متاحة لجميع الطلاب وأن يتم تنظيمها وفقًا لذلك، مع إيلاء اعتبار خاص للطلاب الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا و/أو ذوي الإعاقة، خاصة عند اختيار الأماكن وتنظيم وسائل النقل.
أنشطة برنامجنا الاجتماعي محلية وداخل المملكة المتحدة. يجب اتباع الإرشادات والإجراءات الواردة أدناه عندما يأخذ الموظفون أي طلاب خارج المباني الرئيسية، سواء داخل البيئة المحلية أو إلى أماكن أبعد. يضمن التخطيط الجيد سلامة الطلاب والموظفين ورفاهيتهم.
هذه البروتوكولات هي الطبقة التشغيلية على مستوى الرحلات في سياسة الاستجابة للحالات الطارئة الحرجة في LiA. في حال استوفى حادث أثناء الرحلة تعريف الحادث الحرجة، تنطبق بالكامل سلسلة التصعيد، وعتبات التنبيه، وترتيبات فريق الاستجابة الحرجة لتلك السياسة. في حال تعذر حساب طالب ما، تطبق سياسة الطلاب المفقودين وغير المسجلين (القسم 5.أ ، أثناء الرحلة) على الفور.
- الأدوار والمسؤوليات
قبل أي رحلة، سيقوم المنسق الرحلة، بالتشاور مع مدير المركز، بما يلي:
- تأكد من أن الزيارات تتوافق مع الإرشادات الواردة في سياسة الصحة والسلامة
- ضمان أن يكون مرشد الرحلة السياحية كفؤًا للإشراف على تنسيق جميع الأنشطة التعليمية خارج الموقع، ودعمه في فهم الرحلة وتقييمات المخاطر ذات الصلة، ودعمه في حضور الدورات التدريبية ذات الصلة، بما في ذلك الإسعافات الأولية عند الحاجة.
- تأكد من أن جميع قادة مجموعات الوكالة لديهم ورقة الرحلة الاستكشافية وفهم واضح لجدول الرحلة وإرشادات وإجراءات الصحة والسلامة.
- التأكد من، في حالة وقوع حادث كبير أو عارض، الالتزام بإرشادات المدرسة فيما يتعلق بإبلاغ أولياء الأمور والموظفين ووسائل الإعلام، بما يتماشى مع سياسة الاستجابة للحوادث الحرجة لمبادرة التعلم.
دور المرشدين السياحيين:
يتولى المرشد السياحي الرئيسي (الأساسي) المسؤولية الكاملة عن سير الرحلة بأمان، بما في ذلك التخطيط المسبق واتباع الإرشادات أثناء الزيارة. ولتحقيق ذلك، سيقوم المرشد السياحي، بالتعاون مع منسق الرحلة، بما يلي:
- خطط مسار الرحلة بطريقة تأخذ في الاعتبار جميع أوقات الزيارة، بما في ذلك وقت السفر
- إكمال أي وثائق أو حجوزات مطلوبة قبل الزيارة من قبل منسق الجولة
- لديك معرفة مسبقة بالمكان، سواء من خلال البحث المكتبي أو زيارة مسبقة
- تأكد من أنهم قد راجعوا ووقعوا على تقييم المخاطر لأي زيارة مخطط لها
- احصل على قائمة كاملة بالطلاب وأرقام هواتفهم/تفاصيل الاتصال بهم (أو بقادة مجموعات الوكالة إذا كانوا جزءًا من مجموعة مغلقة)
- حافظ على الوعي بالصحة والسلامة والأمن طوال الرحلة، وراقب باستمرار مدى ملاءمة النشاط في ظل الظروف السائدة
- احمل معك هاتفك المحمول للطوارئ وحقيبة الإسعافات الأولية للجولة، واحتفظ برقم موظفي إدارة المركز. رقم هاتف خدمات الطوارئ في المملكة المتحدة هو 999
- إجراء عمليات عد الرؤوس عند المغادرة من المركز، وعند الوصول إلى الوجهة، وقبل وبعد أي انقسام للمجموعة، وعند العودة، مع تسجيل التسوية في نهاية الرحلة الاستكشافية في سجل الرفاه اليومي للمركز
- إبلاغ الطلاب بجدول الرحلة ونقاط التجمع. التأكد من أن الطلاب يرتدون بطاقة التعريف الخاصة بهم (مع بطاقة الهوية ورقم هاتف الطوارئ المدرسي) في جميع الأوقات وأنهم على دراية برقم هاتف الطوارئ المدرسي والإجراءات التي يجب اتباعها في حالة الطوارئ.
- إرشادات التوعية الأمنية
زادت شرطة مكافحة الإرهاب وجودها بشكل كبير في السنوات الأخيرة. فيما يتعلق بهذا، فإن الأمن في المناطق والأماكن التي نزورها يتمتع بحضور متزايد، ولنا جميعًا دور في الحفاظ على اليقظة لحماية أنفسنا والآخرين من خطر الإرهاب العالمي.
على الرغم من ندرتها الشديدة، إلا أن الهجمات الإرهابية لا تزال تحدث في جميع أنحاء العالم. وشملت هذه أجهزة متفجرة تُترك في أماكن والمهاجمين الإرهابيين المتجولين. المهاجمون الإرهابيون المتجولون هم حوادث عنيفة سريعة الحركة حيث يتحرك المهاجمون عبر موقع ما بهدف العثور على أكبر عدد ممكن من الأشخاص وقتلهم أو إصابتهم. تحدث معظم الوفيات في الدقائق القليلة الأولى من الهجوم، قبل أن تتمكن الشرطة من الاستجابة. يمكن أن تتخذ الهجمات الإرهابية المتجولون أشكالًا عديدة وتشمل مزيجًا من ما يلي:
- مهاجم وحيد، مهاجمون متعددون، أو مجموعات مهاجمين متعددة
- الوصول إلى مكان سيرًا على الأقدام، أو بمركبة، أو هجوم يشنه معتدون من الداخل
- الدخول إلى مكان دون استخدام القوة، أو فرض الدخول باستخدام جهاز متفجر، مركبة، إكراه شخص لديه صلاحية الوصول، أو مزيج من هذه الطرق
- مهاجمون مسلحون بأسلحة بيضاء، وأسلحة نارية، وعبوات ناسفة، وزجاجات حارقة، وأحزمة ناسفة أو أسلحة متعددة
علامات للبحث عنها
- أشخاص في مركبات متوقفة يراقبون مبنى أو هيكل
- مركبات تتحرك ببطء بالقرب من المباني العامة أو الهياكل أو الجسور، أو متوقفة في ظروف مشبوهة
- الأشخاص الذين يستخدمون معدات تسجيل، بما في ذلك الهواتف المزودة بكاميرات، أو الذين يُرى أنهم يدونون ملاحظات أو رسومات للتفاصيل الأمنية
- شخص مشبوه يراقب عن كثب نقاط الدخول والخروج المحددة، أو السلالم، أو الممرات، أو مخارج الطوارئ
- الأشخاص الذين يتسكعون في المباني أو بالقرب منها لفترات طويلة ويراقبون الموظفين والزوار والتسليمات دون سبب واضح
- الأشخاص الذين يطرحون أسئلة مفصلة أو غير عادية حول المباني وعمليات الأعمال والمرافق (مثل تخطيط الغرف) والأمن أو مواقف السيارات دون سبب واضح
- أشخاص يتصرفون بشكل مريب (قلق ظاهر، هياج شديد)، ربما يرتدون ملابس سميكة أو يحملون حقيبة ظهر يعبثون بها باستمرار
- أي شخص في المناطق “المحظورة” وغرف النباتات والمناطق المخصصة للموظفين فقط
إذا كانت لديك أي مخاوف، قم بالإبلاغ عنها فوراً إلى مدير الأمن في المكان، أو ضابط شرطة قريب، أو اتصل بالرقم 999.
في حالة وقوع حادث
إرشادات الشرطة في المملكة المتحدة إذا تورطت في حادث هي “اهرب، اختبئ، أخبر”.
- اهرب: إلى مكان آمن. هذا خيار أفضل بكثير من الاستسلام أو التفاوض. إذا لم يكن هناك مكان تذهب إليه، فـ...
- إخفاء: من الأفضل الاختباء على المواجهة. تذكر أن تجعل هاتفك صامتًا وأن توقف الاهتزاز. حصّن نفسك إذا استطعت. ثم أخيرًا، وفقط عندما يكون ذلك آمنًا...
- أبلغ الشرطة، بالاتصال بالرقم 999.
- إخلاء
يمكن أن تتطور حالات الطوارئ بسرعة كبيرة. يجب أن يكون الموظفون مجهزين لنقل الطلاب إلى مكان آمن تمامًا أو نسبيًا دون تأخير. يجب على المرشدين السياحيين التعرف على طرق الهروب والمخارج ولافتات الإخلاء في جميع نقاط الرحلة، وخاصة عند الوصول إلى مكان الزيارة. يجب توضيح ذلك للطلاب عند الوصول إلى مكان جديد. ستساعد الإجراءات التالية:
- مسارات الهروب: خطط لمسارات الهروب وتأكد من بقائها متاحة وخالية من العوائق
- اللافتات والإضاءة: ضع في اعتبارك اللافتات للأشخاص غير المألوفين بمسارات الهروب؛ وتأكد من أن الطلاب يفهمون اللافتات المعروضة، مع إيلاء اهتمام خاص للطلاب ذوي الإعاقة
- أماكن آمنة: حدد أماكن آمنة في المحيط المباشر؛ خطط لكيفية إخلاء الأشخاص إلى مكان آمن نسبيًا يمكنهم من خلاله التوجه إلى مكان آمن تمامًا
- الأشخاص المستضعفون: خطة لتقديم مساعدة إضافية للأشخاص ذوي الإعاقة، والأشخاص الذين يعانون من صعوبات في التعلم، وكبار السن، والأطفال
- التواصل مع خدمات الطوارئ والمركز: لا تفترض أن شخصًا آخر قد اتصل بخدمات الطوارئ بالفعل؛ اتصل بهم بمجرد أن تتمكن من ذلك، واتصل بمنسق الجولة أو مدير المركز بمجرد أن يكون ذلك آمنًا بالنسبة لك للقيام بذلك
- نقل السلطة لحالة طوارئ/حادث كبير
في حال أعلنت خدمات الطوارئ حالة طوارئ/حادث كبير، سيعمل دليل الرحلة تحت إمرة الشرطة وخدمات الطوارئ. ومع ذلك، قد تعلن الشرطة أن جزءًا من موقع الحادث آمن بما يكفي لإعادة السلطة إلى دليل الرحلة ليتمكن من الاستجابة لحالة الطوارئ/الحادث الكبير. يجب على دليل الرحلة إعادة المجموعة بأكملها إلى المركز.
- بعد الحادث
ستقوم المدرسة بإحاطة أدلاء الجولات والطلاب. ستبقي المدرسة على اتصال مع أولياء الأمور / الأوصياء طوال فترة الحادث وستقوم بتحديثهم بعد الحادث، بما يتماشى مع ترتيبات التواصل مع أولياء الأمور في ملحق حماية LiA (القسم 7.5). سيتم تقديم خدمات الاستشارة لجميع الطلاب والموظفين. في الحالات التي تتضمن اتصال الشرطة أو اعتبرت خطيرة، تنطبق متطلبات مراجعة ما بعد الحادث لسياسة الاستجابة للحوادث الحرجة وسياسة الطلاب المفقودين وغير المسجلين.
- التواصل مع وسائل الإعلام
تماشياً مع سياسة الاستجابة للحوادث الحرجة لـ "Language in Action"، لا يجوز إلا للمدير التنفيذي أو الرئيس التنفيذي للمجموعة أو عضو مفوض من فريق الاستجابة للحوادث التواصل مع وسائل الإعلام. يجب على موظفي "Language in Action" عدم مناقشة أي جانب من جوانب الحادث مع ممثلي وسائل الإعلام.
- خطة العمل الطارئة (EPoA) للغة في العمل
يتم تنفيذ هذه الوثيقة لتفويض رسمي من قبل مرشد الرحلة الرئيسي، الذي يعينه منسق الرحلة. في حالة الطوارئ:
- حدد طبيعة الطوارئ ومدى اتساعها
- إذا كانت هناك إصابات، فحدد مدى خطورتها وقدم الإسعافات الأولية (إذا كنت مدربًا أو تشعر بالقدرة على ذلك، أو إذا كان لديك فرد آخر في المجموعة مدربًا أو يشعر بالقدرة، ولكن كن على دراية بالعواقب التي قد تترتب على تقديم علاج غير صحيح).
- اتصل بخدمات الطوارئ المعنية: 999 (أو 112)
- تحديد أسماء المصابين والتأكد من سلامة جميع أفراد المجموعة الآخرين وحصرهم
- أبلغ الموظفين الآخرين وقادة المجموعات بالحادث وأن إجراءات الطوارئ قيد التنفيذ.
- تأكد من أن شخصًا بالغًا من المجموعة (قائد المجموعة أو عضو من موظفي LIA) يرافق المصابين إلى المستشفى، أو إذا كنت بمفردك، اذهب مع الطالب (أو الطلاب) أو الموظف (أو الموظفين) المصاب؛ ستتولى خدمات الطوارئ رعاية بقية المجموعة حتى يصل عضو آخر من الموظفين.
- تأكد من أن باقي المجموعة تتم مراقبتهم بشكل كافٍ من قبل قادة المجموعات وأي موظفين آخرين في LIA طوال الوقت، ورتب لعودتهم المبكرة إلى مكان الإقامة، برفقة قادة المجموعات.
- رتّب لبقاء شخص بالغ واحد (موظف في LIA أو قائد مجموعة) في موقع الحادث للتواصل مع خدمات الطوارئ حتى انتهاء الحادث وحصر جميع الطلاب وقادة المجموعات والموظفين.
- التحكم في الوصول إلى الهواتف حتى يتم الاتصال بمدير المركز وحتى يكون لديهم الوقت الكافي للاتصال بالأشخاص المعنيين بشكل مباشر. نقل التفاصيل الكاملة للحادث (الاسم، طبيعة الحادث، تاريخه ووقت وقوعه، مكانه، تفاصيل الإصابات، أسماء وأرقام هواتف الأشخاص المعنيين، الإجراءات المتخذة حتى الآن). يقوم مدير المركز بالتصعيد بما يتماشى مع سياسة الاستجابة للحوادث الحرجة.
- تحديد أرقام هواتف بديلة في حال ازدحام خطوط الهاتف
- ستتولى الشركة الاتصال بأولياء الأمور أو أقارب الدرجة الأولى للأشخاص المعنيين، بما يتماشى مع الملحق الخاص بالحماية (القسم 7.5)؛ وفي الحوادث الخطيرة، يجب إبلاغ أولياء أمور أو الأقارب من الدرجة الأولى لجميع أعضاء الطرف.
- دوّن بدقة وفي أقرب وقت ممكن جميع الحقائق ذات الصلة وتفاصيل الشهود، واحتفظ بأي دليل حيوي
- أكمل نموذج تقرير الحادث في أقرب وقت ممكن
- لا يجب على أي شخص في المجموعة التحدث إلى وسائل الإعلام. يجب عدم إعطاء أسماء المتورطين في الحادث لوسائل الإعلام، فقد يسبب ذلك ضيقاً لعائلاتهم.
- لا يجوز لأحد في المجموعة مناقشة المسؤولية القانونية مع أطراف أخرى