Políticas

Termos e condições

COMO CONTRATAR

Entre em contato conosco para solicitar uma reserva provisória, detalhando o número de alunos, a faixa etária e as datas da estadia. Depois de preencher nosso formulário de cotação, enviaremos uma oferta personalizada, incluindo um resumo de nossa programação de pagamento e termos e condições.

A lista de preços do curso inclui:

Mensalidade integral conforme indicado, materiais do curso e certificado de conclusão do curso
Programa de atividades e excursões conforme indicado, dependendo da estação e do pacote escolhido
Acomodação e todas as refeições
Uso das instalações do campus, quando disponíveis (como parte de um programa programado)

O preço do curso não inclui (mas pode ser solicitado como complemento):

Traslados de e para o centro
Taxas de exame e livro de curso de exame específico, por exemplo, Trinity ou Cambridge
Taxas de excursões opcionais
Seguros

As reservas são garantidas após o pagamento do primeiro depósito de 25%.

TERMOS E CONDIÇÕES CRONOGRAMA DE PAGAMENTO PARA PROGRAMAS DE VERÃO

Os pagamentos podem ser feitos integralmente ou divididos da seguinte forma:

25% taxa de depósito para confirmar a reserva
35% do total a ser pago até 1º de abril
Saldo (40% restante) a ser pago até 1º de junho

CRONOGRAMA DE PAGAMENTO PARA PROGRAMAS FORA DO VERÃO

Os pagamentos podem ser feitos integralmente ou divididos da seguinte forma:

25% taxa de depósito para confirmar a reserva
35% do total a ser pago 60 dias antes da chegada dos alunos
Saldo (40% restante) 30 dias antes da chegada dos alunos

Se o saldo não for recebido até a data de vencimento (1º de junho para os cursos de verão e 30 dias antes para os cursos de não verão), a LiA poderá suspender os serviços e liberar as camas reservadas. As taxas de cancelamento aplicáveis serão cobradas sobre a parte não liberada.

Caso o pagamento integral não seja recebido antes da chegada, as aulas serão suspensas. Nenhum aluno individual ou em grupo terá permissão para participar do programa reservado até que o pagamento apropriado tenha sido recebido conforme especificado.

Os pagamentos devem ser suficientes para cobrir quaisquer taxas bancárias que possam ser aplicadas, pois elas não serão deduzidas do total devido.

Qualquer valor não recebido até a data de vencimento acumulará juros de 2% por mês (calculados diariamente). Se qualquer saldo não for pago quinze (15) dias após a data de vencimento, a LiA poderá suspender os serviços e/ou liberar camas reservadas; as taxas de cancelamento padrão serão aplicadas a quaisquer lugares liberados. Também poderá ser cobrada uma taxa administrativa de atraso no pagamento.

EXCURSÕES E ATIVIDADES ADICIONAIS

Excursões e atividades adicionais podem ser acrescentadas ao seu pacote de grupo, mediante consulta à equipe do Language in Action. O custo adicional dessas atividades será acrescentado à sua cotação e ao seu contrato.

Se não formos capazes de garantir os ingressos necessários para as excursões e atividades adicionais solicitadas, nós o notificaremos por escrito.

Após a assinatura do contrato, quaisquer excursões e atividades adicionais não são reembolsáveis, mesmo no caso de cancelamentos de grupos e reduções de número de participantes (consulte a Política de Cancelamento e Reduções abaixo).

O Language in Action pode, a seu critério, oferecer um reembolso ou reembolso parcial de ingressos para excursões ou atividades adicionais, se eles puderem ser vendidos para outro grupo em uma data posterior.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REDUÇÕES (ANTES DA CHEGADA)

Escopo e base. As cobranças são aplicadas ao Valor total da reserva (mensalidades, acomodação, refeições e serviços pré-reservados). Porcentagens incluir o depósito não reembolsável por vaga.

O depósito de 25% por vaga não é reembolsável em todos os casos. Para os lugares que comparecerem, o depósito faz parte do preço e é creditado contra o saldo

Cronograma de retenção (medido em relação à data de início do programa)

≥ 60 dias: 25%do valor total do pacote retido (ou seja, o depósito).

59-28 dias: 40% do valor total do pacote retido.

27-7 dias: 75%do valor total do pacote retido.

< 7 dias: 90% do valor total do pacote retido.

Notas

As reduções nos números são tratadas pro-rata como cancelamentos das vagas reduzidas.
Termos de recusa de visto (se aplicável) substituir este cronograma.
Não há reembolso após o início do curso ou em caso de não comparecimento (consulte a Política de Desistência).

Exemplo (ilustrativo): Total de £10.000. Cancelamento 20 dias antes do início → £7.500 retidos; £2.500 reembolsados. O depósito de £2.500 faz parte dos £7.500 retidos, não é adicional.

Os termos de recusa de visto substituem a política geral de cancelamento. A comprovação (carta de recusa da UKVI + cópia do passaporte + comprovante de pagamento) deve ser recebida em até sete (7) dias após a decisão (consulte abaixo para obter mais informações)

VISTOS

Alguns alunos precisam de um visto de estudante ou de turista. Os alunos/agentes devem entrar em contato com a embaixada, o consulado ou o Alto Comissariado local para obter informações adicionais e requisitos de entrada no país de sua escolha. A obtenção do visto correto é de responsabilidade exclusiva do aluno ou de seus pais/responsáveis/agentes.

Depósitos e cartas de apoio ao VISA

A documentação de suporte ao visto será fornecida quando recebermos a taxa de depósito do grupo 25% (alunos do grupo) ou a taxa de depósito do visto de £300 (alunos individuais).

Atraso no processamento do VISA

Adiamento

Se o programa precisar ser adiado devido a atrasos no processamento do visto, a LiA não poderá garantir que as alocações originais serão aplicadas e a alteração das datas poderá implicar em taxas adicionais.
Uma comunicação por escrito sobre o adiamento devido a atrasos no visto deve ser recebida no máximo duas semanas antes da data de início do curso.

Cancelamento devido a atraso

Se o agente quiser cancelar devido a atrasos no visto, os seguintes termos serão aplicados:

A taxa de £300 por aluno será aplicada até duas semanas antes da data de início do curso;
£500 por aluno até sete dias antes da data de início do curso;
O valor total será cobrado caso o cancelamento por escrito seja recebido menos de sete dias antes da data de início do curso do aluno

Recusa e cancelamento do VISA

Os cancelamentos devido à recusa de visto exigirão uma cópia da documentação de recusa de visto e incorrerão nos seguintes custos:

Documentos recebidos 14 dias ou mais antes da data de início do curso: reembolso total menos a taxa de reserva de £300 por aluno (sejam grupos ou indivíduos)
Os documentos recebidos 13 dias ou menos antes da data de início do curso incorrerão em uma taxa de reserva de £300 por aluno, mais 30% do valor total do programa.

Certifique-se de reservar tempo suficiente para o processamento do visto para ajudar a minimizar as taxas de cancelamento resultantes da recusa do visto. A LiA não pode ser responsabilizada por decisões tomadas por embaixadas ou pela polícia de imigração com relação a vistos de entrada ou extensões de visto.

MUDANÇAS

Alterações e substituições de serviços

A LiA pode fazer alterações nos detalhes dos serviços (incluindo cursos, horários, locais, acomodações, instalações e datas do programa) quando for razoavelmente necessário devido a circunstâncias fora do controle da LiA, restrições de fornecedores ou locais, requisitos de saúde e segurança ou de proteção, obras de construção ou quando o número mínimo não for atingido.
Alterações não materiais são ajustes que não reduzem o valor geral do programa. Os exemplos incluem, entre outros, ajustes de horário que preservam o total de horas semanais ensinadas, realocação de salas de aula ou instalações, rotação de atividades, mistura de nacionalidade de alunos ou mudança de residência de padrão equivalente ou superior dentro da mesma cidade/área ou dentro de 30 minutos de viagem. As alterações não materiais serão notificadas por e-mail e não requerem aprovação; elas não constituem uma violação e não dão origem a reembolsos ou créditos.
Alterações materiais são alterações que afetam materialmente os elementos principais da reserva, como uma mudança de cidade, uma mudança de banheiro privativo para banheiro compartilhado, uma mudança na base da pensão (por exemplo, pensão completa para meia pensão), uma redução do total de horas semanais ensinadas em mais de 10% ou uma mudança de data. Quando uma Mudança Material for necessária, a LiA emitirá um Aviso de Mudança por e-mail assim que for razoavelmente possível e, a critério da LiA, fornecerá uma das seguintes soluções:
- colocação em um programa/residência equivalente ou superior, sem custo adicional; ou
- colocação em um programa/residência razoavelmente comparável, sem custo adicional (a LiA providenciará/cobrirá quaisquer transferências internas adicionais causadas exclusivamente pela mudança); ou
- uma nota de crédito para os serviços afetados, válida por 12 (doze) meses.
  - Se a LiA não puder oferecer nenhuma das soluções acima, o Cliente poderá cancelar os serviços afetados para obter um reembolso das taxas pagas somente para esses serviços afetados. Nenhum reembolso será feito por serviços prestados ou por custos indiretos (incluindo voos, vistos, seguros ou outras perdas consequentes).
Números mínimos. Se um centro ou curso não atingir o número mínimo notificado pela LiA, a LiA poderá consolidar o grupo em outro centro LiA na mesma cidade/região. Se o Cliente recusar uma alternativa razoável, aplicam-se os termos de cancelamento padrão
Aceitação. A menos que o Cliente apresente uma objeção razoável, por escrito, no prazo de cinco (5) dias úteis após o Aviso de Alteração (ou, se antes, antes do início dos serviços afetados), a alteração será considerada aceita. Um Aviso de Alteração não exige assinatura e faz parte dos termos da reserva.
Em feriados públicos, as aulas poderão ser ministradas em um dia alternativo e/ou serão oferecidas atividades educacionais equivalentes. Isso não será tratado como uma Alteração Material.
Responsabilidade. A responsabilidade agregada da LiA decorrente de ou em conexão com qualquer alteração está limitada às taxas pagas pela(s) semana(s) ou serviços afetados. A LiA não é responsável por perdas indiretas ou consequentes, incluindo custos de viagem ou de visto.

Os programas de amostra apresentados nos materiais de marketing são para fins ilustrativos e a LiA se reserva o direito de alterar os detalhes sem aviso prévio.

POLÍTICA DE RETIRADA

A LiA define desistência como o término de um programa de estudos após a data de início do curso, o que inclui qualquer "não comparecimento". Nenhum reembolso será concedido após o início do programa de estudos.

DETALHES DA VIAGEM

Os detalhes da viagem, incluindo horários e datas de chegada e partida, números de voo e companhia aérea, devem ser enviados por escrito pelo menos 14 dias antes da data de chegada programada.

Se a notificação não for recebida, a LiA poderá não ser capaz de fornecer um traslado e não será responsabilizada por quaisquer problemas que surjam em decorrência disso. As taxas de traslado em grupo se aplicam ao número total de passageiros de um grupo que chegam e partem juntos no mesmo voo.

Os preços dos traslados só podem ser garantidos quando os detalhes do voo forem recebidos pelo provedor até 14 dias antes da data de início das férias de estudos. Após essa data, os preços podem variar de acordo com a disponibilidade e podem ser aplicadas taxas extras.

Tarifas de chegada tardia podem ser aplicadas a traslados relacionados a voos que aterrissam após as 22:00 ou partem antes das 09:00.

1. Código de conduta e saúde e segurança

Os alunos devem cumprir as regras e o código de conduta da escola. Qualquer violação dessas regras pode resultar na suspensão do aluno e, em casos extremos, na sua expulsão. Matriculamos os alunos com base no pressuposto de que eles gozam de boa saúde. Quaisquer condições pré-existentes e/ou necessidades dietéticas especiais devem ser comunicadas previamente. Dependendo da natureza dessas condições, poderemos, a nosso critério, solicitar mais informações e documentação para que uma avaliação de risco completa possa ser realizada para garantir a segurança dos alunos no programa.

Quando o risco for considerado muito alto para que o aluno participe do programa com segurança, poderemos

Recusar-se a matricular o aluno no programa
Estabelecer uma isenção de responsabilidade entre nós e a agência, declarando que os requisitos adicionais de bem-estar estão fora do escopo de nossa responsabilidade pelo bem-estar do aluno

Para os alunos que precisarem do apoio de um cuidador médico, isso será contabilizado nas proporções regulares de líderes de grupo e poderão ser aplicadas taxas adicionais.

A não divulgação de quaisquer condições médicas pré-existentes, incluindo medicamentos prescritos que os alunos necessitem, que afetem a segurança e o bem-estar do aluno e a capacidade de nossa equipe de garantir sua segurança, pode resultar em sua remoção do programa e a agência será responsável por todos os custos de retorno do aluno ao seu país de origem.

Nenhum reembolso é devido em caso de expulsão ou suspensão de um cliente de um programa por comportamento irregular, antissocial ou perturbador.

2. Perdas, danos e seguro

Recomendamos enfaticamente que todos os clientes se assegurem adequadamente ou estejam segurados contra os riscos usuais associados a viagens ao exterior, por exemplo, acidentes pessoais, lesões ou doenças (despesas médicas/hospitalares), cancelamento, atraso, perda de bagagem ou propriedade etc., ou seja, um seguro de viagem abrangente.

O seguro de viagem pode ser adquirido por uma taxa adicional da Malvern International PLC - a equipe de admissões pode ajudar com isso, caso seja necessário. A Malvern International PLC não é uma corretora de seguros e a cobertura de seguro será feita por nosso fornecedor terceirizado (GuardMe Insurance - subscrito pela White Horse Insurance UK Limited).

Os alunos que se inscreverem nos programas do Language in Action como indivíduos devem fornecer comprovante de seguro de viagem que cubra a duração da viagem até 14 (quatorze) dias antes da chegada ao Reino Unido.

Não nos responsabilizamos por qualquer perda ou dano a qualquer propriedade dos alunos.

Embora toda ajuda e assistência sejam dadas para garantir que os bens dos alunos estejam sempre seguros e sejam recolhidos antes da partida, não nos responsabilizamos por qualquer perda ou despesa decorrente de mudanças no transporte público, clima, quarentena, doença, greve ou qualquer outra causa fora do controle da escola.

3. Feriados públicos

Quando os feriados caírem em um dia de semana, a escola não terá aulas. A escola não recuperará as aulas perdidas em decorrência de feriados. As instalações do campus estarão abertas para uso nesses dias em horário reduzido.

Feriados públicos para este ano

Dia de Ano Novo Sexta-feira Santa Segunda-feira de Páscoa

Início de maio Feriado bancário Feriado bancário da primavera Feriado do Boxing Day

Feriado do dia de Natal

4. Admissões de alunos e consentimento dos pais

A Agência deve fornecer à LiA as informações completas sobre o aluno necessárias para a inscrição e proteção, juntamente com o Consentimento dos Pais assinado para cada participante, no máximo trinta (30) dias antes da data de início do programa (e em quaisquer prazos de atualização notificados posteriormente pela LiA).

Se a Agência usar seu próprio sistema de admissão, ela poderá fazê-lo somente se capturar todos os campos exigidos pela LiA, permitir a exportação para o modelo da LiA e a transferência segura para a LiA, e entregar os dados e consentimentos nos mesmos prazos. A LiA poderá analisar amostras para verificar se estão completas.

O não fornecimento dos dados/consentimentos necessários dentro do prazo pode resultar na suspensão da matrícula e/ou na liberação dos leitos reservados; as taxas relacionadas permanecem pagas de acordo com os Termos de Pagamento e Cancelamento. A Agência garante que o consentimento válido dos pais/responsáveis foi obtido e que o compartilhamento de dados com a LiA e seus fornecedores está em conformidade com o GDPR do Reino Unido; a evidência deve ser fornecida mediante solicitação.

5. Líderes de grupo

Todos os grupos devem ser acompanhados por pelo menos um líder de grupo. Se nenhum líder de grupo estiver inscrito, os alunos serão inscritos como alunos individuais e custos adicionais serão aplicados (consulte a lista de preços).

Para grupos grandes, forneceremos uma vaga gratuita de líder de grupo para cada 15 alunos.

Líderes de grupo adicionais são cobrados a £575 NET por líder, por semana, até uma proporção máxima de um líder de grupo para cada 7 alunos do grupo.

Para líderes de grupo adicionais acima dessa proporção, será cobrado 75% do preço NET para grupos grandes por semana para o pacote (deluxe ou essencial) no centro.

Por exemplo, o preço líquido do pacote deluxe para grupos grandes da UEL Docklands é de £ 900 por semana - o custo adicional do líder acima da proporção é de £ 675 (75% do preço do pacote)

Todos os Líderes de Grupo devem aderir ao Código de Conduta do Líder de Grupo.

Todos os líderes devem estar presentes no local todos os dias. Os alunos e líderes devem fornecer à equipe um número de celular com o qual possam ser contatados durante a estadia. Embora façamos o possível para oferecer aos líderes quartos individuais e banheiros privativos, não podemos garantir que eles estarão sempre disponíveis.

Todos os Group Leaders devem fornecer certificados de seu país de residência como prova de sua aptidão para trabalhar com alunos menores de 18 anos. Esse certificado deve ser equivalente a uma verificação aprimorada do Disclosure and Barring Service (DBS) no Reino Unido, conforme orientação do Home Office do Reino Unido. A lista de certificados equivalentes aceitos por país pode ser encontrada aqui

Países A - F https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-a-to-f-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Países G - P https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-g-to-p-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Países Q - Z - https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-q-z

Uma cópia digitalizada do certificado de boa conduta de cada Líder de Grupo (equivalente a um DBS aprimorado) deve ser enviada para Admissões até 14 dias antes da chegada. A Agência assina o Formulário de Confirmação de Líder de Grupo para confirmar que os originais foram vistos.

Se algum dos documentos exigidos do Líder do Grupo estiver faltando ou incompleto após o prazo estabelecido (14 dias antes da chegada), a LiA poderá suspender a participação desse líder e/ou restringir o acesso às acomodações e atividades até que os documentos satisfatórios sejam recebidos. Substituições de última hora de líderes são aceitas somente quando a documentação completa for recebida pelo menos setenta e duas (72) horas antes da chegada. Quando as proporções mínimas não puderem ser atendidas devido à documentação atrasada ou incompleta, a LiA poderá liberar camas reservadas ou matricular os alunos como indivíduos; as taxas relacionadas permanecerão pagas de acordo com os Termos de Pagamento e Cancelamento. Uma taxa administrativa pode ser aplicada em caso de processamento tardio.

6. Proteção

Os agentes devem preencher e assinar o "Formulário de confirmação de líder de grupo LiA", uma declaração de que leram os documentos originais de verificação da polícia relacionados a cada membro de sua equipe (incluindo professores acompanhantes) e que eles são adequados para acompanhar um grupo de menores.

Os agentes também devem declarar que leram e compreenderam a Política de Proteção e Salvaguarda de Crianças e concordar que o líder do grupo deve agir de acordo com ela e seguir as diretrizes.

O formulário deve ser preenchido pelo consultor educacional em nome de cada membro da equipe e devolvido à equipe da LiA.

8. Solicitações especiais

É responsabilidade do grupo informar a escola sobre quaisquer solicitações especiais, como dietas especiais, alergias ou excursões específicas, com bastante antecedência em relação à data de início do curso. Embora sempre façamos o possível para atender a qualquer solicitação especial, isso está sujeito à disponibilidade e não pode ser garantido.

9. Material publicitário

A Language in Action pode tirar fotos dos alunos ou registrar seus comentários. Ao aceitar estes termos e condições, você consente que essas imagens e depoimentos sejam usados em nossa publicidade. Caso não deseje que façamos isso, informe-nos por escrito antes da data de início do curso.

10. Força maior

Não há reembolso por cancelamento ou falha na prestação de serviços devido a fatores fora do nosso controle, como, por exemplo, guerra, tumulto, pandemia global, cancelamentos de companhias aéreas ou qualquer outro "ato de Deus".

11. Políticas e procedimentos

Todos os Clientes devem aderir às nossas políticas e procedimentos.

Uma lista completa pode ser encontrada em nosso site no endereço link a seguir.

12. Termos e condições

Os termos acima são aplicáveis aos agentes que representam os alunos, a menos que variações sejam expressamente acordadas entre o agente e o Language in Action/Malvern International PLC. Os Termos e Condições atuais substituem quaisquer Termos e Condições anteriores que eram aplicáveis no momento da reserva do aluno. Os termos e condições mais atualizados podem ser encontrados em nosso site, na página de políticas, no endereço link a seguir.

POLÍTICA DE REFEIÇÕES NA CHEGADA E NA PARTIDA

Chegada

Check-in: A disponibilidade dos quartos é garantida a partir das 16h30 no dia da chegada. Se os quartos ficarem disponíveis mais cedo, nós acomodaremos o check-in antecipado sempre que possível.

Almoço: incluído se o horário de pouso programado no Reino Unido for até 12:00 (meio-dia), sujeito aos horários de serviço do local.

Jantar: sempre incluído. Se a cantina estiver fechada na chegada, a LiA fornecerá uma refeição embalada ou uma alternativa adequada, sujeita à disponibilidade.

Partida

Check-out: Todos os alunos devem desocupar seus quartos até as 09:00 horas do dia da partida.

Café da manhã: sempre incluído (embalado se a partida for antes do início do serviço de café da manhã).

Almoço: incluído se a partida programada do voo for após as 12:00 (meio-dia) e o grupo permanecer no local durante o serviço de almoço. Para partidas anteriores, o almoço não pode ser fornecido e nenhum crédito se aplica.

Extras

Quaisquer refeições solicitadas fora dessas condições podem ser providenciadas de acordo com a disponibilidade e serão cobradas de acordo com a tarifa padrão.

Alterações nos horários dos voos

Se os horários dos voos mudarem de forma a afetar o plano de refeições, notifique a LiA pelo menos 48 horas antes da chegada/partida. As alterações notificadas posteriormente estão sujeitas à disponibilidade e podem ser cobradas taxas adicionais.