سياسة المظالم

مقدمة

تؤمن منظمة Malvern International، بما في ذلك برنامج «Language in Action»، بأن الإبلاغ عن أي مخاوف أو شكاوى في أقرب وقت ممكن هو الأفضل لجميع الأطراف المعنية، وذلك لمنع تصاعد الموقف.

يتم تشجيع الموظفين على طرح أي مخاوف أو مظالم في أسرع وقت ممكن مع مديرهم المباشر في إطار غير رسمي. ومع ذلك، إذا كان الأمر يتعلق بالمدير المباشر، فيمكن طرح المشكلة على رئيس قسم الموارد البشرية، الذي سيقدم المشورة بشأن كيفية المتابعة.

تدرك الشركة أنه قد لا يكون من الممكن أو المناسب حل كل قلق بشكل غير رسمي. في هذه الحالة، يجب على الموظفين استخدام إجراء الشكاوى الرسمي المبين أدناه.

هذه السياسة لا تشكل جزءًا من عقد عملك مع الشركة وقد يتم تعديلها من وقت لآخر.

العملية

الخطوة 1 – شكوى مكتوبة

يجب تقديم الشكوى كتابياً إلى مدير الموظف و/أو رئيس الموارد البشرية، ويجب أن توضح بشكل كافٍ أساس الشكوى وتحدد النتيجة المرجوة.

يجب تقديم الشكوى عادةً في غضون ثلاثة أشهر من نشوء المشكلة أو وقوع الحادث.

الخطوة الثانية – التحقيق

سيقوم قسم الموارد البشرية بالتحقيق أو ترتيب قيام شخص مناسب بالتحقيق في الشكوى، وقد يكون من الضروري ترتيب اجتماع تحقيق مع جميع الأطراف المعنية.

الخطوة 3 – الاجتماع

قد يُعقد اجتماع للشكوى لمناقشة الشكوى مع الموظف. يُعقد الاجتماع عادةً في غضون عشرة أيام عمل من تقديم الشكوى الرسمية.

بعد أي تحقيق إضافي، ستؤكد الشركة القرار كتابيًا وتشرح عملية الاستئناف في غضون 5 أيام عمل.

الخطوة 4 – الاستئناف

إذا كان الموظف غير راضٍ عن النتيجة، يجوز له التقدم بطلب استئناف خطي إلى قسم الموارد البشرية في غضون 5 أيام عمل من استلام رد الشركة.

عادةً ما يتم ترتيب جلسة استماع للاستئناف في غضون 10 أيام من استلام خطاب الاستئناف، وسيكون قرار الاستئناف نهائيًا.

ملاحظة: ستبذل جميع الجهود المعقولة لحضور اجتماعات التحقيق والشكاوى والاستئناف. إذا كان الموظفون غير قادرين أو غير راغبين في حضور الاجتماعات دون سبب وجيه، يجوز للشركة اتخاذ قرار بناءً على الأدلة المتاحة في غيابهم.

صيغة اجتماع التظلم (إذا كان مناسبًا)

• في كل مرحلة، سيتم إخطار الموظف بموعد الاجتماع المتفق عليه كتابيًا.
• يجب على الموظف، في بداية كل اجتماع، عرض أسبابه للشكوى.
• يجوز للمدير، وممثل الموارد البشرية، وممثل الموظفين (حيثما ينطبق ذلك) طرح أسئلة.
• سيقوم المدير بتأجيل الاجتماع للنظر في النقاط التي أثيرت.
• عقب تأجيل، سيقدم المدير نتائجه إما وجهًا لوجه أو كتابيًا مباشرة.

وساطة

في معظم الحالات، سيكون من الممكن حل المشكلات إما من خلال المناقشات غير الرسمية أو من خلال عملية التظلم الموضحة أعلاه.

ومع ذلك، قد يكون الوساطة مناسبة كعملية بديلة أو إضافية. يجب أن توافق كلا الطرفين على الوساطة.

الوساطة هي عملية سرية تهدف إلى إيجاد أرضية مشتركة لحل القضايا المطروحة طوعاً. يمكن تسهيلها من خلال الموارد البشرية أو طرف ثالث خارجي مثل ACAS.

يجوز للوسيط اقتراح سبل لتحقيق الحل، لكن لا يجوز له فرض حكمه أو تسوية النزاع.

موافقة على السياسة