政策

心理急救支持政策

最后更新于 2026年6月1日

部门	语言在行动	实施日期	1^司 2026年6月
政策的正式名称	LiA 心理急救政策	最后审阅/更新日期	17^太 2026年6月
保单所有人	亚当·恩尼斯（青少年部主管）	批准日期	17^太 2026年6月
策略批准者	Giulia Mella（集团安全与预防协调员）和 Emiliano Sallustri（ELT – DSL 董事总经理）	下次审核	1^司 2027年6月

LiA 心理急救政策

目的

本政策规定了学生、教职员工及团队负责人在参加英国“Language in Action”暑期项目期间，如何获得心理健康及心理健康危机支持。本政策与《Malvern International PLC 团体保护与预防政策》及《Language in Action 保护与预防操作实施附录》并行，并应与上述政策一并实施。.

该政策侧重于早期支持、明确的升级途径以及在学生、工作人员或团队负责人出现心理健康问题或在其就读 Language in Action 期间可能处于危机状态时，能够实际获得专业服务。.

范围

英国所有语言行动夏令营。.
所有注册的学生。.
所有在行动语言的工作人员。.
随学生团体出行的领队。.
大学合作伙伴和住宿提供商员工，他们是当地福利响应的一部分。.

主要角色和职责

DDSL

在每个中心，DDSL 是中心经理或校区协调员。DDSL 接受过专业儿童保护培训，并在季前培训中获得心理健康意识方面的指导，总部设有心理健康急救培训支持。DDSL 将：

倾听要平静，回应要迅速，认真对待关切。.
评估即时风险并决定是否需要紧急行动。.
采取即时支持和合理的保护措施。.
记录担忧、已采取的行动、寻求的建议以及后续安排。.
与LiA DSL就关注点与保护问题重叠的地方进行联络。.
酌情联系家长、监护人、紧急联系人及外部专业人士。.

语言行动指定心理健康急救负责人

学术项目经理 Jamina Coyne 是心理健康急救支持的指定负责人，并与中心的福利官员和 Giulia Mella 在升级和转介方面密切合作。.

全体员工

认真对待任何披露或观察到的担忧。.
立即向DDSL报告疑虑。.
当有伤害风险时，切勿承诺保密。.
除非有合适的同事或紧急专业人员接替，否则要陪伴处于危机中的学生。.
请立即遵循应急和保障程序。.

学生如何获得中心的支持

请找任意一名工作人员。.
直接对DDSL讲话。.
和他们的领头人谈谈。.
请向前台或酒店工作人员寻求帮助。.
请拨打紧急电话或在非工作时间拨打国民医疗服务体系 (NHS) 服务。.

早期支持响应

私下、平静地见面。.
确定紧急需求和风险。.
考虑焦虑、思乡、创伤、自残想法、欺凌、睡眠剥夺以及相关担忧。.
同意务实支持措施。.
如果需要，请寻求医疗支持。.
记录操作，并在处理复杂或重复性案件时通知 Jamina Coyne。.

升级路线

一级：需要监护关注的事务

例如，思乡之情、焦虑、情绪低落、友谊问题和文化冲击。.

DDSL 提供一线支持。.
商定支持计划并审阅要点。.
酌情告知团队领导或家长。.
如果担忧加剧，请上报。.

二级：需要专业建议的重大担忧

例如，惊恐发作、无即时危险的自残、创伤反应和持续情绪低落。.

DDSL 监管学生。.
联系 Jamina Coyne 和 NHS 111。.
安排家庭医生或紧急医疗支持。.
告知家长和小组组长，除非存在妨碍保卫事宜。.
保持清晰的记录。.

第三级：心理健康危机或紧急情况

例如过量服药、有自杀意图、精神病发作或学生无法保证安全的情况。.

立即拨打999或前往急诊室。.
在适当的时候，请致电 NHS 111 获取紧急心理健康方面的建议。.
不要让学生独自一人.
如果安全，请移除明显的危险。.
立即通知DDSL和Jamina Coyne。.
立即通过安全升级链（LiA 安全附加条款，第 8 节）告知 LiA DSL，并与 DSL 评估是否需要激活重大事故响应政策。.
记录所有执行的操作。.

外部支持服务和实用联系方式

服务	它是为谁准备的	联系方式	可用性 / 备注
急救服务	有人处于危险之中吗	999	仅限危及生命的情况。.
英国国民医疗服务体系（NHS）紧急心理健康支持	所有年龄段	拨打111并选择心理健康选项	紧急建议，而非999紧急情况。.
儿童热线	19岁以下	0800 1111 / childline.org.uk	免费的保密支持。.
撒玛利亚人	任何需要情感支持的人	116 123 / samaritans.org	24/7 倾听支持。.
喊	危机中的任何人	文本 SHOUT 发送至 85258	24/7 文本支持。.
纸莎草希望热线 247	35岁以下及支持者	0800 068 41 41	自杀预防支持.
心灵热线	任何寻求信息的人	0300 123 3393	通常周一至周五，上午9点至下午6点。.

致International学生的指导

111 是英国的非紧急医疗咨询热线。 999 是英国的紧急服务号码（相当于中国的110、120、119）。 A&E 是 Acci&dents and Emergencies（意外和急诊）的缩写，通常指医院的急诊部门。.
解释英国可用的支持服务。.
澄清一些服务提供倾听支持而非治疗。.
加强保障和报告程序。.
在安全关乎的方面，信息共享要求：.

保密和信息共享

心理健康问题必须被敏感地处理，并且只能在有知晓必要时才共享。当存在伤害风险或需要采取保护干预措施时，无法保证保密性。.

记录和跟进