Tour Coordinator - Language in Action

Language in Action propose des expériences d'apprentissage de l'anglais dans le monde réel depuis 2014. Nous sommes convaincus que la langue s'apprend mieux par la pratique - nos programmes donnent donc vie à l'apprentissage en classe par le biais d'activités authentiques et engageantes et d'expériences culturelles à travers le Royaume-Uni.

Nos étudiants ne se contentent pas d'améliorer leur anglais ; ils gagnent en confiance, en indépendance et en compréhension culturelle. Les personnes qui travaillent avec nous jouent un rôle essentiel dans la création d'un environnement favorable et stimulant.

Faisant partie de Malvern International, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services éducatifs, Language in Action est une équipe amicale et collaborative qui dispose des ressources, de l'expérience et de l'énergie nécessaires pour offrir des opportunités passionnantes au personnel et aux étudiants. Si vous êtes passionné par l'éducation, enthousiaste à l'idée de travailler avec des jeunes et que vous appréciez un environnement dynamique, vous vous sentirez chez vous ici.

Notre mission
Malvern International a pour mission de préparer les étudiants à la réussite grâce à des expériences linguistiques, des parcours universitaires et un apprentissage axé sur la carrière, et d'aider nos partenaires à se développer grâce à des services éducatifs innovants.

Nos valeurs sont la passion, l'expertise, la créativité, le changement et la collaboration
Nous recherchons des personnes énergiques et enthousiastes ayant un flair naturel pour l'animation et l'engagement auprès des jeunes apprenants. Si vous êtes créatif, dynamique et passionné par l'idée d'inspirer et de divertir les enfants (10-19 ans) tout en rendant l'apprentissage amusant, ce rôle passionnant au sein de notre école d'été Language in Action est parfait pour vous !

Position:
Tour Coordinator (Residential Only)

Responsable hiérarchique:
Chef de centre

Responsable hiérarchique Rend compte à:
Gestionnaire de programme

Contract:
Temps plein, durée déterminée (4-8 semaines)

Responsable de :
The planning, organisation and delivery of the tour programme. Liaising with venues staff and making bookings for tours in line with company budgets and procedures. Holding team meetings and ensuring the Tour Guide team are fully up to speed. Ensuring all student welfare needs are met at all times when on tours, and that all students are happy, having fun and participating at all times.

Objectif:
The main role of a Tour Coordinator is to ensure the Tour Guides engage with the students and, in turn, make sure that the students engage with all aspects of their excursion time. This means communicating, interacting and being alongside both the Tour Guides and the students through the day, and making sure they are happy, involved and having fun. The role requires a hybrid working approach combining office work and leading tours.

Une formation est-elle proposée ?
Oui, nous proposons un programme de formation complet avant l'été grâce à notre portail de formation en ligne et à des appels vidéo en ligne. Nous vous expliquerons tous les aspects de l'été et vous aurez l'occasion de travailler en étroite collaboration avec les directeurs de programme et les équipes de gestion de nos autres centres, de sorte que lorsque vous commencerez à travailler, vous saurez exactement ce qu'il vous reste à faire.

Fonctions et responsabilités générales

Représenter l'entreprise de manière professionnelle au niveau local.
Agir de manière professionnelle et appropriée avec tous les agents de Language in Action/Malvern International, les clients, les étudiants, le personnel du campus d'accueil et le personnel de Language in Action ; ne pas s'engager dans des activités susceptibles de jeter le discrédit sur Language in Action/Malvern International ou sur le campus d'accueil.
Porter l'uniforme de Language in Action.
Suivre une formation en ligne obligatoire, assister à une ou plusieurs journées de formation avant le début du cours, puis participer à toutes les réunions du personnel jugées nécessaires par l'équipe de gestion sur place.
Lire, connaître parfaitement et agir conformément au manuel du personnel, aux politiques de l'entreprise, aux documents relatifs à la protection de l'enfance et à toutes les évaluations des risques avant le début de la période d'emploi (documents fournis avant le début de l'emploi). Rester vigilant sur toutes les questions relatives au bien-être des étudiants et signaler les problèmes ou les inquiétudes à un membre approprié du personnel.
Agir toujours en conformité avec les politiques de l'entreprise décrites dans le manuel du personnel et avec la politique de sauvegarde afin de garantir la sécurité et le bien-être de tous les étudiants. Maintenir une attitude accessible, mais professionnelle et appropriée à l'égard de tous les élèves, des chefs de groupe et du personnel.
Veiller à ce que les directives de l'entreprise en matière de santé et de sécurité soient respectées, tant sur le campus que lorsque les étudiants participent à des excursions hors site.
Veiller à ce que les étudiants respectent le code de conduite établi par l'entreprise et signaler tout incident de mauvaise conduite au membre du personnel concerné.
Participer à toute activité nécessaire au bon fonctionnement du centre.

Responsabilités et tâches spécifiques au rôle

Visites et excursions

Aider à la mise en place, à l'ouverture et à la fermeture du centre.
Create the Tour Guide team member rota on a weekly basis for approval by the Centre Manager.
Assist with all aspects of arrivals and departures on campus, including but not limited to airport pickups and group departures.
Connaître et adapter, le cas échéant, toutes les évaluations des risques liées aux activités du campus et des étudiants.
Planifier, organiser, fournir et participer pleinement aux visites et excursions du programme, y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes :
- Accompagner les étudiants en toute sécurité et de manière efficace vers et depuis les visites et les excursions.
- S'engager avec les étudiants pendant le voyage par le biais de quiz, de jeux, d'activités de groupe et de conversations.
- Proposer des visites guidées détaillées, intéressantes et éducatives pour chaque circuit ou excursion.
- Deliver and run educational materials for students when on tours and excursion.
Book tickets and organise entry to events and venues according to the students’ timetable.
Organise and manage the flow of travel cards on a daily basis.
Maintain an up-to-date record of summer booking requirements for approval by your Centre Manager.
Manage finances related to the Tour division of the centre and maintain accurate reconciliation of all expenditure in line with company policies.
Recueillir et sélectionner des photos et des vidéos des visites pour les utiliser sur les médias sociaux, conformément aux politiques de l'entreprise.
Assister aux réunions de gestion régulières organisées par les responsables du centre ou du programme.
Host regular Agency Group Leader meetings alongside the management team.
Maintain clear avenues of regular communication with Agency Group Leaders, Tour Guides, and the management team.
Perform regular Tour Observations and organise feedback one-to-one sessions with each of the Tour Guide team members.
Assurez-vous que toutes les personnes dont vous avez la charge disposent des informations et des provisions nécessaires avant et pendant chaque visite ou excursion.
Familiarisez-vous avec le campus du centre auquel vous êtes affecté, ainsi qu'avec la ville ou la zone locale la plus proche.
Travailler avec l'équipe de Language in Action au centre et développer une atmosphère amicale et coopérative.
S'engager avec les étudiants de manière amicale mais professionnelle.
Assister le chef de centre dans toutes les tâches administratives qu'il juge nécessaires.
Préparer et mettre à jour les tableaux d'affichage et les panneaux de la langue en action dans le centre pour s'assurer que les étudiants et les responsables sont tenus au courant de toute information pertinente.
Veiller à ce que la langue en action ait une présence visible sur le campus en plaçant et en présentant correctement la marque.
Soutenir ou diriger des activités nocturnes à l'occasion, à la demande de votre supérieur hiérarchique (généralement en cas de maladie ou d'absence du personnel).
Assumer la responsabilité du téléphone d'urgence par roulement avec le reste de l'équipe de direction. La responsabilité sera assumée à tour de rôle chaque jour et couvrira un minimum de 24 heures à chaque fois.

Devoirs de protection sociale

Suivre la formation obligatoire sur le bien-être avant l'arrivée de l'étudiant.
Be responsible for the students’ overall safety and security off campus.
Participer aux exercices d'incendie sur l'ensemble du campus.
Signaler tous les incidents par les voies et procédures appropriées.
Maintain fully equipped first aid boxes and documentation and ensure they are taken on all tours and excursions.
Signaler tous les incidents par les voies et procédures appropriées.
Assurez-vous de connaître les procédures de sécurité et les risques potentiels liés à chacune de vos tâches.
Connaître le registre des allergies et des maladies des élèves.
Suivre l'actualité locale et les conditions météorologiques pour détecter les événements imprévisibles susceptibles d'affecter le calendrier.

Devoirs de sauvegarde

Suivre la formation obligatoire en matière de sauvegarde avant l'arrivée de l'étudiant.
Work with Agency Group Leaders to ensure all students are at the meeting points, and report to line manager if they can’t participate in any tours or excursions.
S'acquitter des tâches et des responsabilités du responsable de la protection sociale de niveau 2 et du responsable adjoint de la protection sociale.
Signalez tous les incidents à votre supérieur hiérarchique direct, en faisant part de vos préoccupations pour obtenir un soutien ou des instructions si vous le jugez nécessaire ou en cas de besoin.
Agir sur tous les rapports concernant des problèmes de protection ou de bien-être de manière appropriée et correcte, et conformément aux politiques de protection et de bien-être de Language in Action.
Adhérer à la politique de sauvegarde de Language in Action et de Malvern International, la promouvoir et l'appliquer à tout moment à tous les aspects de votre travail.
Read, understand, and be prepared to implement Language in Action policies to the Campus Leader role and to student welfare

Les centres d'été fonctionnent 24 heures sur 24 et peuvent être très fréquentés. Il peut y avoir des tâches à accomplir en plus de celles décrites ci-dessus. La flexibilité et le bon sens sont des qualités fondamentales pour ce poste.

Spécification de la personne

La personne
The Tour Coordinator role requires an outgoing, energetic, and confident person who can communicate with large groups of people with ease. An ideal candidate can lead by example, participate in tasks with maximum effort, and is able to collaborate with colleagues to deliver fun, and engaging experiences for the students.

The role requires flexibility in approach and excellent organisational skills, as well as the ability to adapt plans in the moment. Tour Coordinators are able to show initiative and common sense and can demonstrate the ability to adapt to changing situations with ease.

An ideal candidate must be able to demonstrate a range of leadership skills including problem solving, people management, professionalism in the workplace, and organisation. They would also show a genuine interest in museums, art, or history, whilst also being able to share this passion with a team of employees and young audience.

Compétences et aptitudes

Les éléments essentiels :

Capacité à s'adresser à de grands groupes de personnes de manière divertissante et interactive.
Haut niveau d'anglais parlé et écrit.
Connaissances informatiques (Microsoft Word et Excel ou équivalents).
Excellentes compétences en matière de communication et d'organisation.
Flexibilité des horaires de travail.
Avoir le droit de travailler au Royaume-Uni avant la date de début de l'emploi.
Expérience, quelle qu'elle soit, de la prise de parole en public, de la représentation ou de l'engagement.

Souhaitable :

Experience as a tour guide
Participation au service de mise à jour du DBS (uniquement pour les citoyens britanniques).
Formation / certification en matière de sauvegarde.
Certificat de premiers secours.
Connaissance de la région.
Expérience de la direction d'une équipe, d'un groupe ou d'une société.
Expérience de travail avec des groupes / clients externes.
Expérience dans l'accomplissement de tâches administratives.
Expérience au sein d'une équipe, d'un groupe ou d'une société.
Experience working in a museum, or as a tour guide or demonstrator.
Expérience de la participation à des sports, des jeux, des arts, de la danse ou des activités de groupe.
Experience working with children aged 11-19 years.

A NOTER

Le poste ne sera proposé qu'à ceux qui sont en mesure d'effectuer avec succès un contrôle DBS renforcé (Royaume-Uni) / un contrôle de police (hors Royaume-Uni) avant le début du programme.

Cette description de poste est fournie à titre indicatif. Elle ne prétend pas être une description exhaustive des tâches et des responsabilités et peut faire l'objet de révisions périodiques. En raison de la nature des cours de langue de courte durée, une grande flexibilité est requise. Il peut vous être demandé de travailler à des heures inhabituelles ou de participer à des tâches telles que les arrivées et les départs tôt le matin ou tard le soir, ainsi que la surveillance du couvre-feu. La liste des tâches figurant dans la description du poste ne doit pas être considérée comme exclusive ou exhaustive. D'autres tâches et exigences seront associées au poste et, en outre, il pourra vous être demandé, dans le cadre de votre emploi, d'effectuer diverses autres tâches qui pourraient être raisonnablement exigées.

L'entreprise se réserve le droit, de temps à autre, de mettre à jour votre description de poste afin de refléter les modifications apportées à votre travail. Vous serez consulté au sujet de toute modification proposée.

CHAMBRE ET PENSION

Lorsqu'un poste entièrement résidentiel est proposé, les employés reçoivent le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner, ainsi qu'une chambre individuelle standard.

RÉMUNÉRATION ET CONDITIONS

Hebdomadaire Fourchette de salaire : £650 (salaire brut)

Les congés seront accumulés conformément aux lois et réglementations britanniques et seront payés à la fin de votre emploi. Les heures de travail peuvent varier en fonction d'un certain nombre de facteurs opérationnels, mais les heures de travail typiques pour un poste à temps plein sont de 43 heures par semaine. Il est nécessaire de travailler le week-end et tard le soir, et les horaires de travail sont établis en fonction des équipes.

Les candidats doivent disposer d'un compte bancaire au Royaume-Uni.

COMMENT POSER SA CANDIDATURE

Postuler

POLITIQUE DE RECRUTEMENT PLUS SÛRE

Language in Action s'engage à protéger et à promouvoir le bien-être de ses étudiants et attend de toutes les parties prenantes et de tous les membres du personnel qu'ils partagent cet engagement.

Language in Action applique une politique stricte de recrutement plus sûr qui exige que tous les membres du personnel fassent l'objet d'une vérification de leur aptitude à travailler avec des enfants avant la confirmation de leur emploi.

Tous les candidats devront fournir un CV à jour et les coordonnées de deux personnes de référence (dont au moins un ancien employeur) qui seront contactées avant l'embauche. Toute interruption d'emploi fera l'objet d'une enquête. Les personnes de référence seront interrogées spécifiquement sur l'aptitude du candidat à travailler avec des enfants.

Tous les membres du personnel devront faire l'objet d'un contrôle renforcé du service de divulgation et de protection des données (DBS), à moins qu'ils ne fournissent les détails de leur abonnement au service de mise à jour du DBS. Les candidats résidant à l'étranger devront faire l'objet d'une vérification par la police locale. Si les candidats ont vécu plus de trois mois dans différents pays au cours des cinq dernières années, ils devront fournir un rapport de police de chaque autorité de police locale.

Tous les membres du personnel devront fournir une preuve de leur identité et de leurs qualifications (originaux uniquement) - des photocopies seront conservées pour nos dossiers. Ils devront également signer une déclaration d‘’aptitude à travailler avec des enfants" indiquant qu'ils ne sont pas interdits de travailler avec des mineurs.

Les offres d'emploi sont soumises à deux références satisfaisantes et à une vérification DBS renforcée satisfaisante ou équivalente.