Centre Manager & Welfare Officer

Language in Action lleva ofreciendo experiencias reales de aprendizaje de inglés desde 2014. Creemos que el idioma se aprende mejor haciéndolo, por lo que nuestros programas dan vida al aprendizaje en el aula a través de actividades y experiencias culturales auténticas y atractivas en todo el Reino Unido.

Nuestros estudiantes no sólo mejoran su inglés, sino que ganan en confianza, independencia y comprensión cultural. Y las personas que trabajan con nosotros desempeñan un papel fundamental en la creación de ese entorno de apoyo e inspiración.

Como parte de Malvern International, un proveedor líder de educación global, Language in Action es un equipo amistoso y colaborativo con los recursos, la experiencia y la energía para ofrecer oportunidades emocionantes tanto para el personal como para los estudiantes. Si te apasiona la educación, te entusiasma trabajar con jóvenes y disfrutas de un entorno dinámico, aquí te sentirás como en casa.

Nuestra misión
Malvern La misión de International es preparar a los estudiantes para el éxito a través de experiencias lingüísticas, itinerarios universitarios y aprendizaje centrado en la carrera profesional, y ayudar a nuestros socios a crecer mediante servicios educativos innovadores.

Nuestros valores son la pasión, la experiencia, la creatividad, la capacidad de generar cambios y la colaboración.

We’re looking for energetic, enthusiastic people with a natural flair for leadership and engaging with young learners. We need people who are great leaders, with exceptional management and organisational skills, and a passion for making learning fun. If that sounds like you, this exciting role at our Language in Action Summer School is perfect for you!

aspects of the summer programme in accordance with company policies and procedures, ensuring that the school operates to a high standard at all times.

Managing the performance of the operations team within the centre and working with academic management to oversee the entire centre team.

Posición:
Centre Manager & Welfare Officer (Residential)

Gerente de línea:
Gerente de Programa

Gerente de línea Reporta a:
Director de Operaciones

Contrato:
Tiempo completo, plazo fijo (4-8 semanas)

Responsable de:
The smooth running of all aspects of the summer programme in accordance with company policies and procedures, ensuring that the school operates to a high standard at all times.

Managing the performance of the operations team within the centre and working with academic management to oversee the entire centre team.

Managing the welfare and safety of students, group leaders and Language in Action team.

Ensuring the professional and efficient running of all areas of the business, including but not limited to client liaison, stakeholder meetings, catering, facilities, accommodation, education, suppliers, welfare, safety and the entirety of the student experience.

Propósito:

To deliver a programme of education, excursions and activities to the highest of standards, aligning the centre with Language in Action’s mission and company values. Thus, ensuring the highest levels of student engagement, welfare, and entertainment.

To orchestrate all aspects of the centre’s operations in such a way that adheres to company policy, is financially responsible, and works to increase student and agency satisfaction and feedback.

¿Se ofrece capacitación?

Sí, ofrecemos un programa de capacitación integral antes del verano a través de una combinación de nuestro portal de capacitación en línea y videollamadas en línea. Te explicaremos todos los aspectos del verano y podrás trabajar en estrecha colaboración con los directores de programas y los equipos de gestión de nuestros otros centros, para que cuando comiences tu nuevo puesto, sepas exactamente qué hacer.

Obligaciones y responsabilidades generales 

• Representar a la empresa de manera profesional a nivel local.
• Actuar de manera profesional y adecuada con todos los agentes, clientes, estudiantes, personal del campus anfitrión y personal de Language in Action/Malvern International; no participar en ninguna actividad que pueda desacreditar a Language in Action/Malvern International o al campus anfitrión.
• Lleva puesto el uniforme de Language in Action.
• Realizar la capacitación en línea obligatoria, asistir a una jornada o jornadas de capacitación antes del inicio del curso y, posteriormente, asistir a las reuniones de personal que el equipo directivo in situ considere necesarias.
• Read, be fully conversant with, and act in accordance with the staff­ handbook, company policies, relevant Child Protection documents and all risk assessments prior to the start of the period of employment (documents supplied prior to the start of employment). Remaining vigilant in all matters of student welfare and reporting issues or concerns to an appropriate member of staff.
• Actuar siempre de acuerdo con las políticas de la empresa descritas en el manual del personal y con la política de protección para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los estudiantes. Mantener una actitud accesible, pero profesional y adecuada hacia todos los estudiantes, líderes de grupo y personal.
• Asegúrese de que se sigan las directrices de salud y seguridad de la empresa, tanto en el campus como cuando los estudiantes realicen excursiones fuera de él.
• Asegúrese de que los estudiantes cumplan el código de conducta establecido por la empresa e informe de cualquier incidente de mala conducta al miembro del personal correspondiente.
• Participar en cualquier actividad necesaria para el buen funcionamiento del centro.

Responsabilidades y tareas específicas del puesto

• Manage and oversee all Language in Action team members and departments, ensuring the successful running of the summer school with all policies/procedures and deadlines being adhered to.
• Orchestrate the set-up, opening and closure of the centre.
• Manage centre finances in line with prescribed budgets and targets, and reconcile all finances related to the Campus, Tour, and Academic divisions of the centre. Maintain accurate records of all expenditure in line with company policies.
• Line-manage, and provide support, guidance and instruction to the management team within your centre (Director of Studies / Senior Teacher, Tour Coordinator, Campus Coordinator)
• Host regular management meetings with the operations and academic managers in your centre and monitor performance and progress throughout the summer.
• Review and approve team rotas, ensuring they allow for the optimal running of the centre.
• Review and approve catering requirements and communicate to all relevant parties, ensuring allergy and dietary needs are met.
• Have an in-depth knowledge of the roles and responsibilities of each of your team members, and ensure they have the facilities and knowledge to fulfil their duties.
• Ensure all team members meet the criteria of their job description whilst working, and manage performance through guidance, training and instruction.
• Host regular Agency meetings, alongside Coordinators, with Agency Group Leaders to maintain positive relations with clients and gather feedback for improvement where necessary.
• Maintain constant avenues for feedback and discussion with all parties on campus and put strategies in place to develop or enhance the student experience wherever possible.
• Build a strong working relationship with campus facilities and catering teams, and ensure that contractual obligations are being met, and that they are of a high standard and quality.
• Collect, store and organise all documentation signed by, or communicated to, agencies, group leaders, students, team members or other clients and stakeholders, and maintain a well organised, up-to-date and accurate record of all business matters.
• Ensure that all policies for the welfare and protection of children are understood by students and adhered to by staff and clients.
• Be fully conversant with company policy, procedure, welfare and safety documentation such as risk assessments.
• Ensure there is student supervision at all times on campus and on excursion.
• Be familiar with all on-site emergency procedures and ensure that all members of staff and students are aware of these.
• Organise Fire drills with premises staff and make sure all safety rules are respected and clear to all students and group leaders.
• Oversee all aspects of arrivals and departures on campus, including but not limited to the following:
  • Revisión de las habitaciones antes de la llegada de los estudiantes.
  • Registro y inscripción de estudiantes.
  • Visitas al campus.
  • Airport pick-ups and coach departures
• Hold and document periodical one-to-one meetings with the management team to review performance and progress in their role and attend meetings with the Programme Manager as required.
• Familiarízate con el campus y la zona o la ciudad más cercana.
• Trabajar con el equipo directivo de Language in Action y los líderes del centro y crear un ambiente agradable y cooperativo.
• Interactúa con los estudiantes de manera amigable pero profesional.
• Asegúrate de conocer los procedimientos de seguridad y los posibles riesgos que conlleva cada una de tus tareas.
• Prepara y actualiza los tablones de anuncios y carteles de «El idioma en acción» repartidos por el centro para garantizar que los estudiantes y los líderes estén informados de cualquier dato relevante.
• Asegúrate de que Language in Action tenga una presencia visible en el campus mediante una ubicación y presentación adecuadas de la marca.
• Provide support on or lead tours on occasion if requested by your line manager (typically covering for staff sickness / absence).
• Asumir la responsabilidad del teléfono de emergencia por turnos junto con el resto del equipo directivo. La responsabilidad rotará diariamente y cubrirá un mínimo de 24 horas cada vez.

Obligaciones en materia de bienestar y protección

• Fulfil the duties and responsibilities of Safeguarding Officer Level 3 and Welfare Officer.
• Assume seniority in all aspects of safety and welfare on campus, and report all incidents to you direct line manager, raising concerns for support or instruction where you feel necessary or when required.
• Act on all reports of safeguarding or welfare concerns in an appropriate and correct manner, and in line with safeguarding and welfare policy.
• Ensure adult/student ratios are met at all times across the summer programme.
• Engage in regular welfare and safeguarding meetings with stakeholders, staff and students at both pre-arranged intervals and through the provision of a drop-in time.
• Liaise with the senior Language in Action Safeguarding team throughout the programme, on all matters of safety and welfare.
• Cumpla y promueva la política de salvaguardia del lenguaje en acción y Malvern International, y aplíquela en todos los aspectos de su trabajo en todo momento.
• Lea, comprenda y esté preparado para implementar las políticas de Language in Action en su función de líder del campus y en el bienestar de los estudiantes.
• Realizar la capacitación obligatoria en materia de bienestar social antes de la llegada del estudiante.
• Be responsible for the students’ overall safety and security.
• Organise and assist with Fire drills across the campus.
• Reporte todos los incidentes a través de los canales y procedimientos adecuados.
• Ensure first-aid provisions are adequate for the needs of the centre.
• Asegúrate de conocer los procedimientos de seguridad y los posibles riesgos que conlleva cada una de tus tareas.
• Maintain the record of student allergies and illnesses.

Los centros de verano funcionan las 24 horas del día y pueden ser lugares muy concurridos. Es posible que haya que realizar otras tareas además de las detalladas anteriormente. La flexibilidad y el sentido común son cualidades fundamentales para este puesto.

Especificación de la persona

La persona

The Centre Manager role requires someone with experience managing clients and stakeholders, as well as managing internal teams. The position demands flexibility in approach and excellent organisational skills, as well as the ability to adapt plans in the moment. Centre Managers are able to show initiative and common sense and can demonstrate the ability to adapt to changing situations with ease.

An ideal candidate must be able to demonstrate a range of leadership skills including problem solving, people management, professionalism in the workplace, and organisation. Someone who can lead by example, participate in tasks with maximum effort, and is able to collaborate with colleagues to deliver exciting, fun, and engaging experiences for the students.

Habilidades y capacidades

Elementos esenciales:

• Previous management or leadership experience.
• Excellent level of spoken and written English.
• Conocimientos de informática (Microsoft Word y Excel o equivalentes).
• Eligibility to work in the UK.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Flexibilidad en el horario laboral.
• Elegibilidad para trabajar en el Reino Unido antes de la fecha de inicio del empleo.

Deseable:

• Previous summer school experience (management or other)
• Participación en el Servicio de Actualización Mejorada de DBS (solo para ciudadanos del Reino Unido).
• Formación/certificación en materia de protección.
• Certificado de primeros auxilios.
• Conocimiento de la zona.
• Experience managing or leading a team, group, or society.
• Experiencia trabajando con grupos externos/clientes.
• Experiencia en tareas administrativas.
• Experiencia trabajando con niños de entre 10 y 19 años.

TENGA EN CUENTA

El puesto solo se ofrecerá a aquellas personas que puedan superar con éxito una verificación DBS ampliada (Reino Unido) o una verificación policial (fuera del Reino Unido) antes del inicio del programa.

Esta descripción del puesto se proporciona a modo de guía sobre las funciones del mismo. No pretende ser una descripción exhaustiva de las tareas y responsabilidades, y puede estar sujeta a revisiones periódicas. Debido a la naturaleza de los cursos de idiomas de corta duración, se requiere un alto grado de flexibilidad. Es posible que se le pida que trabaje en horarios poco habituales o que ayude en tareas como las llegadas y salidas temprano por la mañana o tarde por la noche, y la supervisión del toque de queda. La lista de funciones que figura en la descripción del puesto no debe considerarse exclusiva ni exhaustiva. Habrá otras funciones y requisitos asociados al puesto y, además, como condición de su empleo, es posible que se le pida que realice otras tareas que puedan ser razonablemente necesarias.

La empresa se reserva el derecho de actualizar periódicamente la descripción de su puesto de trabajo para reflejar los cambios que se produzcan en él. Se le consultará sobre cualquier cambio que se proponga.

ALOJAMIENTO Y MANUTENCIÓN

Cuando se ofrezca un puesto totalmente residencial, los empleados recibirán desayuno, almuerzo y cena, así como una habitación individual estándar.

PAGO Y CONDICIONES

Rango de salario semanal: £700-750 (Salario bruto)

Las vacaciones se acumularán de acuerdo con las leyes y regulaciones del Reino Unido y se pagarán al final de su empleo. Las horas de trabajo pueden variar en función de una serie de factores operativos, pero las horas de trabajo habituales para un puesto a tiempo completo son 43 horas semanales. Se requiere trabajar los fines de semana y por la noche, y los horarios de trabajo se organizan por turnos.

Los solicitantes deben tener una cuenta bancaria en el Reino Unido.

CÓMO SOLICITARLO

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POLÍTICA DE CONTRATACIÓN MÁS SEGURA

Language in Action se compromete a salvaguardar y promover el bienestar de sus estudiantes y espera que todas las partes interesadas y los miembros del personal compartan este compromiso.

Language in Action aplica una estricta política de contratación segura que exige a todo el personal someterse a controles de idoneidad para trabajar con niños antes de confirmar su contratación.

Todos los solicitantes deberán proporcionar un currículum vitae actualizado y los datos de contacto de dos referencias adecuadas (incluido al menos un antiguo empleador), con quienes se contactará antes de la contratación. Se investigarán cualquier interrupción en la trayectoria laboral. Se preguntará específicamente a las referencias sobre la idoneidad del solicitante para trabajar con niños.

Todo el personal deberá someterse a una verificación ampliada del Servicio de Divulgación y Exclusión (DBS), a menos que proporcionen los datos de su suscripción al servicio de actualización del DBS. Los solicitantes que residan en el extranjero deberán presentar los certificados policiales correspondientes. Si los solicitantes han residido durante más de tres meses en diferentes países en los últimos cinco años, deberán presentar un certificado policial de cada una de las autoridades policiales locales correspondientes.

Todo el personal deberá presentar una prueba de identidad y las calificaciones pertinentes (solo originales); se tomarán fotocopias para nuestros registros. También deberán firmar una declaración de ‘Idoneidad para trabajar con niños’ en la que se indique que no tienen prohibido trabajar con menores.

Las ofertas de empleo están sujetas a dos referencias satisfactorias y a una verificación satisfactoria del DBS mejorado o equivalente.