部門 | 行動中的語言 | 實施日期 | 1斯 2026年6月 |
政策的正式名稱 | LiA 心理健康急救政策 | 最後審閱/更新日期 | 17而 2026年6月 |
保單持有人 | Adam Ennis (青年部主管) | 批准日期 | 17而 2026年6月 |
政策核准人 | Giulia Mella (集團保障與預防協調員) 及 Emiliano Sallustri (ELT - DSL 總經理) | 下次審查 | 1斯 2027年6月 |
LiA 心理健康急救政策
目的
本政策闡明學生、教職員及團體領隊在參與英國「Language in Action」暑期課程期間，如何獲得心理健康及心理健康危機支援。 本政策與《Malvern International PLC 團體保障與預防政策》及《Language in Action 保障與預防運作實施附錄》並行，並與上述政策一併實施。.
此政策著重於早期支援、明確的升級途徑，以及在學員、教職員或團隊領導者於 Language in Action 期間出現精神健康困擾或危機時，能實際獲得專業服務的途徑。.
範圍
- Language in Action 在英國的所有夏令營中心。.
- 所有已報名參加課程的學生。.
- 所有Language in Action的員工.
- 學生團體的領隊。.
- 大學合作夥伴和住宿提供者工作人員，他們是當地福利響應的一部分。.
關鍵角色與職責
DDSL
在每個中心，DDSL 要麼是中心經理，要麼是校園協調員。DDSL 接受過專業的兒童安全培訓，並在賽季前的培訓中接受心理健康意識的培訓，總部將提供接受過心理健康急救培訓的支持。DDSL 將：
- 耐心傾聽，及時回應，認真對待疑慮。.
- 評估即時風險並決定是否需要緊急行動。.
- 立即提供支援，並採取合理的保護措施。.
- 記錄憂慮、已採取的行動、尋求的建議及後續安排。.
- 與 LiA DSL 協調，處理與保障問題重疊的疑慮。.
- 視情況聯繫家長、監護人、緊急聯絡人及外聘專業人士。.
語言行動指定心理健康急救領導者
學術課程經理 Jamina Coyne 是心理健康急救支援的指定負責人，並與輔導主任及 Giulia Mella 緊密合作處理升級和轉介事宜。.
全體員工
- 認真對待任何披露或觀察到的疑慮。.
- 立即向DDSL報告疑慮。.
- 當存在傷害風險時，切勿承諾保密。.
- 除非有適當的同事或緊急專業人員接手，否則請陪伴處於危機狀態的學生。.
- 請立即遵循緊急及安全保障程序。.
學生如何獲得中心的支援
- 請找任何一位員工。.
- 直接與 DDSL 對話。.
- 與他們的小組領導者談談。.
- 請向接待處或住宿服務人員尋求協助。.
- 撥打緊急號碼或 NHS 下班時間的服務。.
早期支援回應
- 私下且平靜地會面。.
- 確定當前的需求和風險。.
- 考量焦慮、思鄉、創傷、自我傷害念頭、霸凌、睡眠剝奪及相關關切。.
- 同意實施支援措施。.
- 如需協助，請尋求醫療照顧。.
- 記錄操作，並在遇到複雜或重複的案例時通知 Jamina Coyne。.
升級途徑
第一級：需要福利監察的關注事項
例如，思鄉之情、焦慮、情緒低落、友誼問題和文化衝擊。.
- DDSL 提供一線支援。.
- 同意支援計畫和審核重點。.
- 在適.
- 若情況惡化，請向上呈報。.
第 2 級：需尋求專業建議的重大隱憂
例如，包括恐慌發作、無立即危險的自殘、創傷反應和持續情緒低落。.
- DDSL 監督學生。.
- 請聯絡賈米娜·科恩（Jamina Coyne）及 NHS 111。.
- 安排全科醫生或緊急醫療支援。.
- 通知家長及小組組長，除非有礙於安全理由，否則請告知。.
- 保存清晰的記錄。.
第三級：心理健康危機或緊急情況
例如過量服用、有積極尋死的意圖、精神病或無法確保學生安全的情況。.
- 立即致電999或前往急症室。.
- 如適當，請致電 NHS 111 尋求緊急精神健康建議。.
- 請勿讓學生獨自一人。.
- 若安全，請移除明顯的危險。.
- 請立即通知 DDSL 和 Jamina Coyne。.
- 立即透過安全升級鏈（LiA Safeguarding Addendum，第 8 節）知會 LiA DSL，並與 DSL 評估是否要啟動「重大事件應變政策」。.
- 記錄所有採取的行動。.
外部支援服務與實務聯絡資訊
服務 | 適用對象 | 聯絡人 | 可用性/備註 |
緊急服務 | 任何人處於即時危險之中 | 999 | 危及生命的緊急情況。. |
NHS 緊急心理健康支援 | 所有年齡 | 致電 111 並選擇心理健康選項。 | 緊急建議，但並非九九九緊急情況。. |
兒童專線 | 19歲以下 | 0800 1111 / childline.org.uk | 免費保密支援。. |
撒馬利亞人 | 任何需要情感支持的人 | 116 123 / samaritans.org | 24/7 全日候聆聽支援。. |
喊 | 任何處於危機中的人 | 將文字「SHOUT」傳送至 85258 | 24/7 文字支援。. |
佩皮羅斯 希望熱線 247 | 35歲以下人士及支持者 | 0800 068 41 41 | 自殺防治支援. |
心靈補給站 | 任何尋求資訊的人 | 0300 123 3393 | 通常週一至週五，上午 9 點至下午 6 點。. |
致 International 學生的指引
- 111 和 999 是英國的緊急服務號碼。111 和 999 類似於美國的 911，用於在緊急情況下聯繫警察、消防隊或救護車。A&E (Arts and Entertainment) 是一個美國付費電視頻道，主要播放紀錄片、真實犯罪節目、歷史節目和紀實娛樂節目。.
- 請說明英國現有的支援服務。.
- 澄清有些服務提供的僅是傾聽支持，而非治療。.
- 加強保障和舉報程序。.
- 當涉及安全時，資訊共享的要求。.
保密與資訊共享
心理健康問題必須敏感處理，並僅在有需要知道的基礎上分享。若存在風險的傷害或需要採取保護措施時，則無法保證保密性。.
記錄與跟進
- 日期、時間和地點。.
- 所見、所聞或所揭露的。.
- 已識別風險因素。.
- 尋求建議。.
- 已採取的行動。.
- 與家長、監護人及團體領袖的溝通。.
- 審查日期和結果。.
員工支援
此政策同樣適用於在暑期計畫期間需要心理健康急救支援的員工和團隊領導者。.
訓練與實施
- 在各中心周邊展示 DDSL 相關資訊。.
- 提供緊急聯絡資訊和海報。.
- 向員工及小組負責人說明問題升級流程。.
- 確保安全保障團隊了解與相關政策的關聯。.
- 維持最新的當地衛生服務列表。.