Politiche

Termini e condizioni

COME PRENOTARE

Contattateci per richiedere una prenotazione provvisoria, specificando il numero di studenti, la fascia d'età e le date del soggiorno. Dopo aver compilato il nostro modulo di preventivo, vi invieremo un'offerta personalizzata con un riepilogo del nostro piano di pagamento e dei nostri termini e condizioni.

Il listino prezzi del corso comprende:

Retta completa come indicato, materiale didattico e certificato di fine corso.
Attività e programma di escursioni come indicato, a seconda della stagione e del pacchetto scelto.
Alloggio e tutti i pasti
Uso delle strutture del campus, se disponibili (come parte di un programma programmato)

Il prezzo del corso non include (ma può essere richiesto come supplemento):

Trasferimenti da e per il centro
Tasse d'esame e libro di testo specifico per gli esami, ad esempio Trinity o Cambridge.
Tasse per le escursioni facoltative
Assicurazione

Le prenotazioni sono assicurate una volta versato il primo acconto di 25%.

TERMINI E CONDIZIONI CALENDARIO DEI PAGAMENTI PER I PROGRAMMI ESTIVI

I pagamenti possono essere effettuati per intero o suddivisi come segue:

25% tassa di deposito per confermare la prenotazione
35% del totale da pagare entro il 1° aprile
Saldo (restante 40%) da versare entro il 1° giugno

CALENDARIO DEI PAGAMENTI PER I PROGRAMMI NON ESTIVI

I pagamenti possono essere effettuati per intero o suddivisi come segue:

25% tassa di deposito per confermare la prenotazione
35% del totale da pagare 60 giorni prima dell'arrivo degli studenti
Saldo (rimanente 40%) 30 giorni prima dell'arrivo degli studenti

Se il saldo non viene ricevuto entro la data di scadenza (1° giugno per le iscrizioni estive e 30 giorni prima per le iscrizioni non estive), LiA può sospendere i servizi e liberare i letti riservati. Le spese di cancellazione applicabili saranno applicate alla parte non rilasciata.

Nel caso in cui il pagamento completo non venga ricevuto prima dell'arrivo, le lezioni saranno sospese. Nessuno studente individuale o di gruppo sarà autorizzato a partecipare al programma riservato fino a quando non avrà ricevuto il pagamento adeguato come specificato.

I pagamenti devono essere sufficienti a coprire le eventuali spese bancarie, che non saranno detratte dal totale dovuto.

Qualsiasi importo non ricevuto entro la data di scadenza maturerà interessi pari a 2% al mese (calcolati giornalmente). Se il saldo non viene pagato dopo quindici (15) giorni dalla data di scadenza, LiA può sospendere i servizi e/o liberare i posti letto prenotati; le spese di cancellazione standard saranno applicate a tutti i posti liberati. Potrà inoltre essere applicata una tassa amministrativa per i ritardi di pagamento.

ESCURSIONI E ATTIVITÀ AGGIUNTIVE

In accordo con il team di Language in Action, è possibile aggiungere ulteriori escursioni e attività al pacchetto del gruppo. Il costo aggiuntivo di queste attività sarà aggiunto al preventivo e al contratto.

Se non siamo in grado di garantire i biglietti necessari per le escursioni e le attività aggiuntive richieste, ve lo comunicheremo per iscritto.

Al momento della firma del contratto, le escursioni e le attività aggiuntive non sono rimborsabili, anche in caso di cancellazione del gruppo e di riduzione del numero di persone (vedere la Politica di cancellazione e riduzione di seguito).

Language in Action può, a sua discrezione, offrire un rimborso o un rimborso parziale dei biglietti per le escursioni o le attività aggiuntive, se questi possono essere venduti a un altro gruppo in una data successiva.

POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIDUZIONI (PRIMA DELL'ARRIVO)

Ambito e base. Le tariffe sono applicate al Valore totale della prenotazione (retta, alloggio, pasti e servizi prenotati). Percentuali includere il deposito non rimborsabile per ogni posto.

L'acconto per posto 25% non è rimborsabile in tutti i casi. Per i posti che partecipano, la caparra fa parte del prezzo e viene accreditata sul saldo.

Piano di conservazione (misurato rispetto alla data di inizio del programma)

≥ 60 giorni: 25% del valore totale del pacchetto trattenuto (cioè il deposito).

59-28 giorni: 40% del valore totale del pacchetto mantenuto.

27-7 giorni: 75l valore totale del pacco mantenuto.

< 7 giorni: 90% del valore totale del pacchetto mantenuto.

Note

Le riduzioni di numero vengono trattate pro-rata come cancellazioni dei posti ridotti.
Condizioni di rifiuto del visto (se applicabile) sostituisce questo programma.
Non è previsto alcun rimborso dopo l'inizio del corso o in caso di mancata presentazione (vedi Politica di ritiro).

Esempio (illustrativo): Totale 10.000 sterline. Cancellazione 20 giorni prima dell'inizio → £ 7.500 trattenute; £ 2.500 rimborsate. Il deposito di 2.500 sterline è parte delle 7.500 sterline trattenute, non in aggiunta.

Le condizioni di rifiuto del visto sostituiscono la politica generale di cancellazione. Le prove (lettera di rifiuto dell'UKVI + copia del passaporto + prova di pagamento) devono essere ricevute entro sette (7) giorni dalla decisione (vedere sotto per ulteriori informazioni).

VISTI

Alcuni studenti necessitano di un visto per studenti o di un visto turistico. Gli studenti/agenti devono contattare l'ambasciata, il consolato o l'Alta Commissione locale per ulteriori informazioni e per i requisiti di ingresso nel Paese prescelto. L'organizzazione del visto corretto è di esclusiva responsabilità dello studente o del genitore/tutore/agente dello studente.

Depositi e lettere di supporto VISA

La documentazione di supporto per il VISA sarà fornita quando avremo ricevuto la tassa di deposito di gruppo 25% (studenti di gruppo) o una tassa di deposito per il visto di £300 (studenti individuali).

Ritardo nell'elaborazione del VISA

Rinvio

Se il programma deve essere posticipato a causa di ritardi nell'elaborazione dei visti, LiA non può garantire che le assegnazioni originali saranno applicate e il cambiamento delle date potrebbe comportare costi aggiuntivi.
Una comunicazione scritta di rinvio a causa di ritardi nel rilascio del visto deve pervenire al più tardi due settimane prima della data di inizio del corso.

Cancellazione per ritardo

Se l'agente desidera cancellare a causa di ritardi nel rilascio del visto, verranno applicate le seguenti condizioni:

L'addebito di £300 per studente sarà applicato fino a due settimane prima della data di inizio del corso;
£500 per studente fino a sette giorni prima della data di inizio del corso;
L'intero importo sarà addebitato nel caso in cui la cancellazione scritta venga ricevuta meno di sette giorni prima della data di inizio del corso.

Rifiuto e cancellazione del VISA

Le cancellazioni dovute al rifiuto del visto richiederanno una copia della documentazione di rifiuto del visto e comporteranno i seguenti costi:

Documenti ricevuti 14 giorni o più prima della data di inizio del corso: rimborso completo meno 300 sterline di spese di prenotazione per studente (sia per gruppi che per singoli).
I documenti ricevuti 13 giorni o meno prima della data di inizio del corso comportano una tassa di prenotazione di 300 sterline per studente, più 30% del valore totale del programma.

Assicuratevi di avere a disposizione un tempo sufficiente per l'elaborazione del visto, in modo da ridurre al minimo le spese di annullamento derivanti dal rifiuto del visto. LiA non può essere ritenuta responsabile per le decisioni prese dalle ambasciate o dalla polizia dell'immigrazione in merito ai visti d'ingresso o alle estensioni dei visti.

CAMBIAMENTI

Modifiche e sostituzioni di servizio

LiA può apportare modifiche ai dettagli dei servizi (inclusi corsi, orari, sedi, alloggi, strutture e date del programma) qualora ciò sia ragionevolmente richiesto da circostanze al di fuori del controllo di LiA, da vincoli dei fornitori o delle sedi, da requisiti di salute e sicurezza o di salvaguardia, da lavori di costruzione o da un numero minimo di partecipanti non raggiunto.
Le modifiche non materiali sono aggiustamenti che non riducono il valore complessivo del programma. Gli esempi includono, ma non si limitano a, modifiche dell'orario che preservano il totale delle ore di lezione settimanali, riassegnazione di aule o strutture, rotazione delle attività, cambio di nazionalità degli studenti o cambio di residenza di livello equivalente o superiore all'interno della stessa città/area o entro 30 minuti di viaggio. Le modifiche non materiali saranno notificate via e-mail e non richiedono l'approvazione; non costituiscono una violazione e non danno luogo a rimborsi o crediti.
Modifiche materiali sono modifiche che incidono in modo sostanziale sugli elementi fondamentali della prenotazione, come ad esempio il cambio di città, il passaggio da bagno in camera a bagno in comune, il cambio di trattamento (ad esempio da pensione completa a mezza pensione), la riduzione del totale delle ore di lezione settimanali di oltre 10% o lo spostamento della data. Nel caso in cui sia necessaria una modifica sostanziale, LiA emetterà un avviso di modifica via e-mail non appena ragionevolmente possibile e, a discrezione di LiA, fornirà uno dei seguenti rimedi:
- inserimento in un programma/residenza equivalente o superiore senza costi aggiuntivi; oppure
- inserimento in un programma/residenza ragionevolmente comparabile senza costi aggiuntivi (LiA organizzerà/coprirà eventuali trasferimenti interni aggiuntivi causati esclusivamente dal cambiamento); oppure
- una nota di credito per i servizi interessati, valida per dodici (12) mesi.
  - Se LiA non è in grado di offrire uno dei rimedi di cui sopra, il Cliente può cancellare i servizi interessati per ottenere il rimborso delle tariffe pagate solo per i servizi interessati. Non sarà effettuato alcun rimborso per i servizi forniti o per i costi indiretti (inclusi voli, visti, assicurazioni o altre perdite conseguenti).
Numeri minimi. Se un centro o un corso non raggiunge i numeri minimi comunicati da LiA, quest'ultima può consolidare il gruppo in un altro centro LiA nella stessa città/regione. Se il Cliente rifiuta un'alternativa ragionevole, si applicano i termini di cancellazione standard.
Accettazione. A meno che il Cliente non sollevi una ragionevole obiezione scritta entro cinque (5) giorni lavorativi dall'Avviso di modifica (o, se precedente, prima dell'inizio dei servizi interessati), la modifica si considera accettata. Un Avviso di modifica non richiede la firma e fa parte delle condizioni di prenotazione.
Nei giorni festivi, le lezioni potranno essere tenute in un giorno alternativo e/o saranno fornite attività didattiche equivalenti. Questo non sarà considerato un cambiamento sostanziale.
Responsabilità. La responsabilità complessiva di LiA derivante da o in relazione a qualsiasi modifica è limitata alle tariffe pagate per le settimane o i servizi interessati. LiA non è responsabile per perdite indirette o conseguenti, compresi i costi di viaggio o di visto.

I programmi campione presentati nel materiale di marketing sono a scopo illustrativo e LiA si riserva il diritto di modificare i dettagli senza preavviso.

POLITICA DI RITIRO

Il LiA definisce il ritiro come l'interruzione di un programma di studio dopo la data di inizio del corso, includendo anche eventuali "no show". Non è previsto alcun rimborso una volta iniziato il programma di studio.

DETTAGLI DEL VIAGGIO

I dettagli del viaggio, compresi gli orari e le date di arrivo e partenza, i numeri di volo e la compagnia aerea, devono essere inviati per iscritto almeno 14 giorni prima della data di arrivo prevista.

In caso di mancato preavviso, LiA potrebbe non essere in grado di fornire il trasferimento e non sarà responsabile di eventuali problemi che ne derivano. Le tariffe per i trasferimenti di gruppo si applicano al numero totale di passeggeri di un gruppo che arrivano e partono insieme sullo stesso volo.

I prezzi del trasferimento possono essere garantiti solo se i dettagli del volo vengono ricevuti dal fornitore entro 14 giorni prima della data di inizio della vacanza studio. Dopo questa data, i prezzi possono variare in base alla disponibilità e possono essere applicati costi aggiuntivi.

I trasferimenti relativi a voli che atterrano dopo le 22:00 o che partono prima delle 09:00 potrebbero essere soggetti ad addebito per arrivo in tarda serata.

1. Codice di condotta e salute e sicurezza

Gli studenti devono rispettare le regole e il codice di condotta della scuola. Qualsiasi violazione di queste regole può comportare la sospensione e, in casi estremi, l'espulsione dello studente. Iscriviamo gli studenti partendo dal presupposto che siano in buona salute. Eventuali condizioni preesistenti e/o esigenze alimentari particolari devono essere comunicate in anticipo. A seconda della loro natura, possiamo richiedere ulteriori informazioni e documentazione per effettuare una valutazione completa dei rischi e garantire la sicurezza degli studenti durante il programma.

Nel caso in cui il rischio sia ritenuto troppo elevato per consentire allo studente di partecipare al programma in sicurezza, possiamo

rifiutare l'iscrizione dello studente al programma
Mettere in atto un'esenzione di responsabilità tra noi e l'agenzia, dichiarando che i requisiti di benessere aggiuntivi non rientrano nell'ambito della nostra responsabilità in materia di benessere degli studenti.

Per gli studenti che necessitano del supporto di un assistente medico, questo verrà conteggiato nei rapporti regolari del capogruppo e potrebbero essere applicate tariffe aggiuntive.

La mancata comunicazione di eventuali condizioni mediche preesistenti, compresi i farmaci da prescrizione di cui gli studenti necessitano, che influiscono sulla sicurezza e sul benessere dello studente e sulla capacità del nostro personale di garantirne la sicurezza, può comportare l'allontanamento dal programma e l'agenzia sarà responsabile di tutte le spese per il rientro dello studente nel suo Paese d'origine.

Nessun rimborso è dovuto in caso di espulsione o sospensione di un cliente da un programma per comportamento irregolare, antisociale o di disturbo.

2. Perdite, danni e assicurazioni

Consigliamo vivamente a tutti i clienti di assicurarsi o di essere assicurati contro i rischi abituali associati ai viaggi all'estero, come ad esempio incidenti personali, infortuni o malattie (spese mediche/ospedaliere), cancellazioni, ritardi, perdita di bagagli o proprietà ecc.

L'assicurazione di viaggio può essere acquistata a un costo aggiuntivo da Malvern International PLC - il team di ammissione può assistervi in caso di necessità. Il Malvern International PLC non è un broker assicurativo e la copertura assicurativa sarà fornita da un fornitore terzo (GuardMe Insurance - sottoscritta da White Horse Insurance UK Limited).

Gli studenti che si iscrivono ai programmi di Language in Action come singoli devono fornire la prova di un'assicurazione di viaggio che copra la durata del loro viaggio entro quattordici (14) giorni prima del loro arrivo nel Regno Unito.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni alle proprietà degli studenti.

Sebbene venga dato tutto l'aiuto possibile per garantire che i beni degli studenti siano sempre al sicuro e vengano ritirati prima della partenza, non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali perdite o spese dovute a cambiamenti nei trasporti pubblici, condizioni meteorologiche, quarantena, malattia, sciopero o qualsiasi altra causa al di fuori del controllo della scuola.

3. Giorni festivi

Se le festività cadono in un giorno feriale, la scuola non terrà le lezioni. La scuola non recupererà le lezioni perse a causa dei giorni festivi. Le strutture del campus saranno aperte in questi giorni a orario ridotto.

Giorni festivi per quest'anno

Capodanno Venerdì Santo Lunedì di Pasqua

Inizio maggio Festa di primavera Festa di Santo Stefano

Vacanze di Natale

4. Ammissione degli studenti e consenso dei genitori

L'Agenzia deve fornire a LiA le informazioni complete sugli studenti necessarie per l'iscrizione e la salvaguardia, insieme al consenso firmato dei genitori per ogni partecipante, entro trenta (30) giorni prima della data di inizio del programma (ed entro eventuali scadenze di aggiornamento successivamente comunicate da LiA).

Se l'Agenzia utilizza un proprio sistema di ammissione, può farlo solo se cattura tutti i campi richiesti da LiA, consente l'esportazione nel modello di LiA e il trasferimento sicuro a LiA, e consegna i dati e i consensi entro le stesse scadenze. LiA può esaminare i campioni per verificarne la completezza.

La mancata fornitura dei dati/consensi richiesti nei tempi previsti può comportare la sospensione dell'iscrizione e/o la liberazione dei posti letto prenotati; le relative spese restano dovute ai sensi delle Condizioni di pagamento e cancellazione. L'Agenzia garantisce che è stato ottenuto un valido consenso da parte dei genitori/tutori e che la condivisione dei dati con LiA e i suoi fornitori è conforme al GDPR del Regno Unito; le prove devono essere fornite su richiesta.

5. Capigruppo

Tutti i gruppi devono essere accompagnati da almeno un capogruppo. Se non c'è un capogruppo, gli studenti saranno iscritti come studenti individuali e si applicheranno costi aggiuntivi (consultare il listino prezzi).

Per i gruppi più numerosi, mettiamo a disposizione un posto da capogruppo gratuito ogni 15 studenti.

I capigruppo aggiuntivi costano 575 sterline nette per capogruppo a settimana, fino a un rapporto massimo di un capogruppo per ogni 7 studenti del gruppo.

Per i capigruppo aggiuntivi che superano questo rapporto, verrà addebitato 75% del prezzo NET per gruppi numerosi a settimana per il pacchetto (deluxe o essenziale) presso il centro.

Ad esempio, il prezzo netto del pacchetto UEL Docklands per gruppi numerosi è di 900 sterline a settimana - il costo aggiuntivo dell'accompagnatore è di 675 sterline (75% del prezzo del pacchetto).

Tutti i capigruppo devono attenersi al Codice di condotta dei capigruppo.

Tutti i leader devono essere presenti in loco ogni giorno. Gli studenti e gli accompagnatori devono fornire al personale un numero di cellulare a cui essere contattati durante il soggiorno. Anche se faremo del nostro meglio per fornire ai leader camere singole e bagni privati, non possiamo garantire che siano sempre disponibili.

Tutti i capigruppo devono fornire un certificato del loro Paese di residenza che attesti la loro idoneità a lavorare con studenti di età inferiore ai 18 anni. Questo certificato deve essere equivalente a un controllo di Disclosure and Barring Service (DBS) migliorato nel Regno Unito, come indicato dal Ministero degli Interni britannico. L'elenco dei certificati equivalenti accettati per ogni paese è disponibile qui

Paesi A - F https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-a-to-f-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Paesi G - P https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-g-to-p-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Paesi Q - Z - https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-q-z

Una copia scannerizzata del certificato di buona condotta di ciascun capogruppo (equivalente a un DBS migliorato) deve essere inviata all'ufficio ammissioni al più tardi 14 giorni prima dell'arrivo. L'Agenzia firma il modulo di conferma del Group Leader per confermare che gli originali sono stati visti.

Se i documenti richiesti per il capogruppo mancano o sono incompleti dopo la scadenza indicata (14 giorni prima dell'arrivo), LiA può sospendere la partecipazione del capogruppo e/o limitare l'accesso all'alloggio e alle attività fino al ricevimento di documenti soddisfacenti. Le sostituzioni dell'ultimo minuto sono accettate solo se la documentazione completa viene ricevuta almeno settantadue (72) ore prima dell'arrivo. Nel caso in cui i rapporti minimi non possano essere rispettati a causa di una documentazione tardiva o incompleta, LiA può liberare i posti letto riservati o iscrivere gli studenti come singoli; le relative tariffe restano dovute in base alle Condizioni di pagamento e cancellazione. In caso di ritardi nell'elaborazione delle richieste, potrebbe essere applicato un addebito amministrativo.

6. Salvaguardia

Gli agenti devono compilare e firmare il "modulo di conferma LiA Group Leader", una dichiarazione che attesta la presa visione dei documenti originali di controllo di polizia relativi a ciascun membro del proprio staff (compresi gli insegnanti accompagnatori) e l'idoneità ad accompagnare un gruppo di minori.

Gli agenti devono inoltre dichiarare di aver letto e compreso la Politica di tutela e protezione dei minori e accettare che il capogruppo agisca in conformità con essa e si attenga alle linee guida.

Il modulo deve essere compilato dal consulente educativo per conto di ciascun membro del personale e restituito allo Staff LiA.

8. Richieste speciali

È responsabilità del gruppo informare la scuola di eventuali richieste speciali, come diete particolari, allergie o escursioni specifiche, con largo anticipo rispetto alla data di inizio del corso. Anche se faremo sempre del nostro meglio per soddisfare qualsiasi richiesta speciale, ciò è soggetto a disponibilità e non può essere garantito.

9. Materiale pubblicitario

Language in Action può fotografare gli studenti o registrare i loro commenti. Accettando i presenti termini e condizioni, date il vostro consenso all'utilizzo di queste immagini e testimonianze nella nostra pubblicità. Se non desiderate che ciò avvenga, vi preghiamo di informarci per iscritto prima della data di inizio del corso.

10. Forza maggiore

Non è previsto alcun rimborso per la cancellazione o la mancata fornitura di servizi a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come ad esempio guerre, sommosse, pandemie globali, cancellazioni di compagnie aeree o qualsiasi altra "causa di forza maggiore".

11. Politiche e procedure

Tutti i clienti devono attenersi alle nostre politiche e procedure.

L'elenco completo è disponibile sul nostro sito web all'indirizzo il seguente link.

12. Termini e condizioni

I termini di cui sopra sono applicabili agli agenti che rappresentano gli studenti, a meno che non siano state espressamente concordate variazioni tra l'agente e Language in Action/Malvern International PLC. I termini e le condizioni attuali sostituiscono qualsiasi precedente termine e condizione applicabile al momento della prenotazione dello studente. I termini e le condizioni più aggiornati possono essere consultati sul nostro sito web nella pagina delle politiche, all'indirizzo link seguente.

POLITICA DEI PASTI ALL'ARRIVO E ALLA PARTENZA

Arrivo

Check-in: La disponibilità delle camere è garantita a partire dalle 16:30 del giorno di arrivo. Se le camere dovessero rendersi disponibili prima, ci impegniamo ad accogliere il check-in anticipato, ove possibile.

Pranzo: incluso se l'orario di atterraggio previsto nel Regno Unito non supera le 12:00 (mezzogiorno), in base agli orari di servizio della sede.

Cena: sempre inclusa. Se la mensa è chiusa all'arrivo, LiA fornirà un pasto al sacco o un'alternativa adeguata, in base alla disponibilità.

Partenza

Check-out: Tutti gli studenti devono lasciare le camere entro le ore 9:00 del giorno di partenza.

Colazione: sempre inclusa (al sacco se la partenza avviene prima dell'inizio del servizio di colazione).

Pranzo: incluso se la partenza prevista del volo è dopo le 12:00 (mezzogiorno) e il gruppo rimane in loco durante il servizio di pranzo. Per le partenze anticipate, il pranzo non può essere fornito e non si applica alcun credito.

Extra

I pasti richiesti al di fuori di queste condizioni possono essere organizzati in base alla disponibilità e saranno addebitati alla tariffa standard.

Modifiche agli orari dei voli

Se gli orari dei voli cambiano in modo tale da influenzare il piano pasti, si prega di informare LiA almeno 48 ore prima dell'arrivo/partenza. Le modifiche comunicate successivamente sono soggette a disponibilità e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.