旅行細節，包括抵達和離開的時間和日期、航班號和航空公司，必須在預定抵達日期前至少 14 天以書面形式發送。
若未收到通知，LiA 可能無法提供轉機服務，且不對因此產生的任何問題負責。團體轉機費用適用於搭乘同一班機抵達或離開的團體旅客總數。
只有在學習假期開始日期前 14 天內，提供方收到航班詳細資訊時，才能保證轉機價格。在此日期之後，價格可能會因供應情況而異，並可能會收取額外費用。
航班於 22:00 後降落或 09:00 前離開的相關接送服務可能會收取深夜抵達費用。
1.行為守則及健康與安全
學生必須遵守學校的規則和行為守則。任何違反這些規則的行為都可能導致學生停學，在極端情況下甚至會被開除。我們在招收學生時假設他們身體健康。任何已存在的疾病和/或特殊飲食要求必須事先告知我們。根據這些情況的性質，我們可能會酌情要求提供進一步的資訊和文件，以便進行全面的風險評估，確保學生在課程中的安全。
如果風險過高，學生無法安全參加課程，我們可能會
- 拒絕讓學生註冊課程
- 在我們和該機構之間簽訂責任豁免書，聲明額外的福利要求不在我們的學生福利責任範圍內
對於需要醫療照護者支援的學生，這將計入正常的小組組長比例，並可能需要支付額外費用。
若未揭露任何已存在的醫療狀況，包括學生所需的處方藥物，而這些狀況會影響學生的安全與福祉，以及我們的工作人員確保學生安全的能力，則可能會導致學生被從計劃中除名，而機構將負責學生回國的所有費用。
如果顧客因違規、反社會或破壞性行為而被驅逐或暫停課程，則不會獲得退款。
2.損失、損壞與保險
我們強烈建議所有客戶適當投保，或投保與海外旅遊相關的一般風險，例如個人意外、受傷或健康欠佳（醫療/住院費用）、取消、延誤、行李或財物損失等，即綜合旅遊保險。
您可向 Malvern International PLC 購買旅遊保險，但需額外付費；如有需要，入學團隊將提供協助。Malvern International PLC 本身不是保險經紀人，保險將由我們的第三方供應商 (GuardMe Insurance - 由 White Horse Insurance UK Limited 承保)。
以個人名義報名「行動語言」課程的學生，必須在抵達英國前十四 (14) 天內提供旅行保險證明，以涵蓋旅行期間。
對於學生的任何財物損失或損壞，我們概不負責。
儘管我們會盡力協助確保學生的財物在任何時候都是安全的，並在出發前取回，但對於因公共交通變化、天氣、檢疫、疾病、罷工或任何其他學校無法控制的原因而造成的任何損失或費用，我們概不負責。
3.公眾假期
若公眾假期適逢週日，學校將不開課。學校不會因公眾假期而補課。校園設施將在這些天縮短開放時間。
今年的公眾假期
元旦 耶穌受難節 復活節 星期一
五月初 銀行假日 春季銀行假日 節禮日
聖誕節假期
4.學生入學與家長同意書
機構必須在課程開始日期前三十（30）天（以及 LiA 隨後通知的任何更新截止日期前），向 LiA 提供報名和保障所需的完整學生資訊，以及每位參加者已簽署的家長同意書。
如果該機構使用自己的入學系統，則必須能夠捕捉 LiA 要求的所有欄位、允許匯出成 LiA 的範本並安全地傳輸至 LiA，以及在相同的截止日期前遞送資料和同意書，才可以這樣做。LiA 可能會審核樣本的完整性。
如未能及時提供所需資料/同意書，可能導致暫停報名及/或取消預留床位；有關費用仍須根據付款及取消條款支付。本機構保證已取得有效的家長/監護人同意，且與 LiA 及其供應商的資料分享符合英國 GDPR；必須應要求提供證據。
5.組長
所有團體必須至少有一位領隊陪同。如果沒有領隊報名，學生將以個人名義報名，並需支付額外費用（請參閱價目表）。
對於大型團體，我們將為每 15 名學生提供一個免費領隊名額。
額外的小組領袖費用為每位領袖每週 NET 575 英鎊，最高比例為每 7 名學生 1 位小組領袖。
對於超過此比例的額外領隊，將收取中心套餐（豪華或基本）大團體 NET 每週價格的 75%。
- 例如，UEL Docklands 大型團體豪華套餐淨價為每週 900 英鎊 - 比例以上的額外領隊費用為 675 英鎊（套餐價格的 75%）
所有領隊必須遵守《領隊行為準則》。
所有領隊每天必須在現場。學生和領隊必須向工作人員提供他們在住宿期間可以聯絡的手機號碼。儘管我們會盡最大努力為領隊提供單人間和私人浴室，但我們不能保證一定能提供。
所有小組領袖都必須提供其居住國的證書，以證明其適合與 18 歲以下的學生一起工作。根據英國內政部的指導，此證書必須等同於英國的 「披露與禁止服務」(DBS) 加強檢查。每個國家/地區可接受的等效證書清單可在此處找到
國家 A - F https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-a-to-f-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas
國家 G - P https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-g-to-p-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas
國家 Q - Z - https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-q-z
每位領隊的良好行為證書（相當於經加強的 DBS）的掃描副本最遲必須在抵達前 14 天發送到入學處。該機構在團體領隊確認表格上簽名，以確認已看到原件。
如果在規定的截止日期（抵達前 14 天）後，領隊所需的任何文件遺失或不完整，LiA 可能會暫停該領隊的參與和/或限制其住宿和活動，直到收到滿意的文件為止。只有在抵達前至少七十二 (72) 小時收到完整文件的情況下，才接受最後一刻的領隊替代。若因文件遲到或不完整而無法達到最低比例，LiA 可能會釋放預留床位或以個人名義招收學生；相關費用仍需根據「付款與取消條款」支付。逾期處理可能會收取行政費用。
6.保護
代理人必須填寫並簽署「LIA 團隊領隊確認表格」，聲明他們已閱讀與每位工作人員（包括隨團教師）相關的警方檢查文件正本，並確認他們適合陪同未成年人團體。
代理人還必須聲明他們已經閱讀並理解「兒童保障與保護政策」，並同意小組領導人必須依照該政策行事並遵守相關指引。
該表格必須由教育顧問代表每位員工填寫，並交回 LiA 員工。
8.特別要求
團體有責任在開課日期前，將任何特殊要求告知學校，例如特殊飲食、過敏或特定的遊覽活動。儘管我們會盡力滿足您的特殊要求，但仍需視情況而定，無法保證。
9.宣傳資料
語言在行動 "可能會為學生拍照或記錄學生的評語。接受這些條款和條件，即表示您同意我們在宣傳時使用這些圖片和評語。如果您不希望我們這樣做，請在開課前書面通知我們。
10.不可抗力
如因我們無法控制的因素（例如戰爭、暴亂、全球大流行病、航空公司取消航班或任何其他「天災」）而取消或無法提供服務，將不設退款。
11.政策與程序
所有客戶必須遵守我們的政策和程序。
完整清單可在我們的網站上找到，網址為 以下連結。
12.條款及細則
上述條款適用於代表學生的代理，除非代理與 Language in Action/Malvern International PLC 之間有明確的變更協議。目前的條款和條件取代學生預約時適用的任何以前的條款和條件。最新的條款和條件可以在我們的網站上的政策頁面找到。 以下連結.
