Политика

Условия и положения

КАК ЗАКАЗАТЬ

Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы запросить предварительное бронирование, указав количество студентов, возрастной диапазон и даты пребывания. После заполнения нашей формы мы вышлем вам персональное предложение, включающее график платежей и условия.

Прейскурант на курс включает:

Полное обучение, как указано, материалы курса и сертификат по окончании курса
Мероприятия и экскурсионная программа, как указано, в зависимости от сезона и выбранного пакета
Проживание и все питание
Использование помещений кампуса, где это возможно (в рамках запланированной программы)

В стоимость курса не входит (но может потребоваться в качестве дополнительной услуги):

Трансфер в центр и из центра
Плата за экзамены и учебник по конкретным экзаменационным курсам, например, Trinity или Cambridge
Плата за факультативную экскурсию
Страхование

Бронирование осуществляется после внесения первого депозита в размере 25%.

УСЛОВИЯ И СРОКИ ГРАФИК ОПЛАТЫ ЛЕТНИХ ПРОГРАММ

Платежи могут быть осуществлены полностью или по частям следующим образом:

25% депозитный сбор для подтверждения бронирования
35% от общей суммы, которая должна быть выплачена до 1 апреля
Остаток (оставшиеся 40%) должен быть оплачен до 1 июня

ГРАФИК ОПЛАТЫ НЕЛЕТНИХ ПРОГРАММ

Платежи могут быть осуществлены полностью или по частям следующим образом:

25% депозитный сбор для подтверждения бронирования
35% от общей суммы, которая должна быть оплачена за 60 дней до прибытия студентов
Остаток (оставшаяся сумма 40%) за 30 дней до заезда студентов

Если остаток средств не будет получен к установленному сроку (1 июня для летних наборов и за 30 дней до этого для нелетних наборов), LiA может приостановить оказание услуг и освободить зарезервированные места. К неосвобожденной части будут применяться соответствующие сборы за отмену бронирования.

В случае, если полная оплата не будет получена до прибытия, занятия будут приостановлены. Ни один индивидуальный или групповой студент не будет допущен к участию в зарезервированной программе до тех пор, пока не будет получена соответствующая оплата, как указано выше.

Платежи должны быть достаточными для покрытия возможных банковских комиссий, так как они не будут вычитаться из общей суммы платежа.

На любую сумму, не полученную в установленный срок, начисляются проценты по ставке 2% в месяц (рассчитывается ежедневно). Если баланс остается неоплаченным в течение пятнадцати (15) дней после даты оплаты, LiA может приостановить предоставление услуг и/или освободить зарезервированные места; к освобожденным местам будут применяться стандартные сборы за отмену. Также может взиматься административный сбор за просрочку платежа.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЭКСКУРСИИ И МЕРОПРИЯТИЯ

По согласованию с командой Language in Action в групповой пакет могут быть добавлены дополнительные экскурсии и мероприятия. Дополнительная стоимость этих услуг будет указана в вашем предложении и договоре.

Если мы не сможем предоставить необходимые билеты на запрошенные дополнительные экскурсии и мероприятия, мы уведомим вас об этом в письменном виде.

После подписания контракта любые дополнительные экскурсии и мероприятия не подлежат возврату, даже в случае отмены и сокращения численности группы (см. раздел "Политика отмены и сокращения численности" ниже).

Компания Language in Action может по своему усмотрению предложить возврат или частичный возврат денег за дополнительные билеты на экскурсии или мероприятия, если они могут быть проданы другой группе в более поздний срок.

ПРАВИЛА ОТМЕНЫ И СОКРАЩЕНИЯ РАСХОДОВ (ДО ПРИБЫТИЯ)

Область применения и основа. Сборы применяются к Общая стоимость бронирования (обучение, проживание, питание и заранее заказанные услуги). Проценты включите невозвращаемый депозит за место.

Депозит в размере 25% за одно место не подлежит возврату во всех случаях. Для мест, которые посещают участники, депозит является частью цены и засчитывается в счет остатка

График хранения (измеряется по отношению к дате начала программы)

≥ 60 дней: 25% от общей стоимости пакета сохраняется (т.е. депозит).

59-28 дней: 40% от общей стоимости пакета сохранен.

27-7 дней: 75% от общей стоимости пакета сохранен.

< 7 дней: 90% от общей стоимости пакета сохранен.

Примечания

Сокращение количества мест рассматривается пропорционально как аннулирование сокращенных мест.
Условия отказа в выдаче визы (если применимо) заменяет это расписание.
Деньги не возвращаются после начала занятий или в случае неявки (см. Правила отчисления).

Пример (иллюстративный): Общая сумма 10 000 фунтов стерлингов. Отмена за 20 дней до начала → £7,500 сохраняется; £2,500 возвращается. Депозит в размере 2 500 фунтов стерлингов является частью суммы в 7 500 фунтов стерлингов, а не дополнением к ней.

Условия отказа в визе имеют приоритет над общей политикой аннулирования. Доказательства (письмо UKVI об отказе + копия паспорта + подтверждение оплаты) должны быть получены в течение семи (7) дней с момента принятия решения (см. ниже для получения дополнительной информации)

ВИЗЫ

Некоторым студентам требуется студенческая или туристическая виза. Студенты/агенты должны обратиться в местное посольство, консульство или Верховную комиссию для получения дополнительной информации и требований к въезду в выбранную ими страну. Ответственность за получение правильной визы лежит исключительно на студенте или его родителях/опекунах/агенте.

Депозиты и письма поддержки VISA

Документы для получения визовой поддержки будут предоставлены, когда мы получим групповой депозитный взнос в размере 25% (групповые студенты) или визовый депозитный взнос в размере £300 (индивидуальные студенты).

Задержка оформления визы

Отсрочка

Если программу придется перенести из-за задержек с оформлением визы, LiA не может гарантировать, что первоначальное распределение будет действовать, и изменение дат может повлечь за собой дополнительную плату.
Письменное сообщение об отсрочке в связи с задержкой визы должно быть получено не позднее чем за две недели до даты начала курса.

Отмена по причине задержки

Если агент хочет отменить бронирование из-за задержки визы, к нему будут применены следующие условия:

Сбор в размере 300 фунтов стерлингов с каждого студента взимается за две недели до начала курса;
500 фунтов стерлингов на студента за семь дней до начала курса;
Полная сумма взимается в случае, если письменный отказ от курса получен менее чем за семь дней до даты начала курса.

Отказ и аннулирование визы

При отмене бронирования по причине отказа в выдаче визы необходимо предоставить копию документа, подтверждающего отказ в выдаче визы, а также взимается следующая плата:

Документы, полученные за 14 или более дней до начала курса: полный возврат средств за вычетом сбора за бронирование в размере £300 с каждого студента (как группы, так и индивидуально)
За документы, полученные за 13 или менее дней до начала курса, взимается плата за бронирование в размере 300 фунтов стерлингов с каждого студента, а также 30% от общей стоимости программы.

Убедитесь, что у вас достаточно времени для оформления визы, чтобы свести к минимуму расходы на аннулирование визы в случае отказа. LiA не несет ответственности за решения, принятые посольствами или иммиграционной полицией в отношении въездных виз или продления виз.

ИЗМЕНЕНИЯ

Изменения и замена услуг

LiA может вносить изменения в детали услуг (включая курсы, расписание, местоположение, размещение, условия и даты проведения программы), если это необходимо в силу обстоятельств, не зависящих от LiA, ограничений поставщика или места проведения, требований по охране здоровья и безопасности, строительных работ или при несоблюдении минимального количества участников.
Несущественные изменения - это корректировки, которые не снижают общую ценность программы. Примерами могут служить, в частности, корректировки расписания, сохраняющие общее количество недельных учебных часов, перераспределение аудиторий или помещений, чередование видов деятельности, изменение национальности студентов или смена места жительства на эквивалентное или более высокое в пределах того же города/района или в пределах 30 минут езды. Несущественные изменения будут сообщены по электронной почте и не требуют утверждения; они не являются нарушением и не влекут за собой возврата средств или кредитов.
Существенные изменения это изменения, которые существенно влияют на основные элементы бронирования, такие как смена города, переход от отдельной к общей ванной комнате, изменение питания (например, с полного на полупансион), сокращение общего количества недельных учебных часов более чем на 10% или сдвиг даты. Если необходимо внести существенные изменения, LiA направит уведомление об изменениях по электронной почте в кратчайшие сроки и, по усмотрению LiA, предоставит одно из следующих средств правовой защиты:
- направление на равноценную или превосходящую программу/резиденцию без дополнительной оплаты; или
- размещение на разумно сопоставимой программе/в резиденции без дополнительной оплаты (LiA организует/покроет любые дополнительные внутренние переводы, вызванные исключительно изменением); или
- кредитный авизо на затронутые услуги, действительный в течение двенадцати (12) месяцев.
  - Если LiA не может предложить ни одно из вышеуказанных средств защиты, Клиент может отказаться от затронутых услуг, получив возмещение стоимости, уплаченной только за эти затронутые услуги. Возврат средств за оказанные услуги или косвенные расходы (включая перелеты, визы, страхование или другие косвенные убытки) не производится.
Минимальное количество. Если в центре или на курсе не набирается минимальное количество участников, о котором сообщила ЛиА, ЛиА может объединить группу в другом центре ЛиА в том же городе/регионе. Если Клиент отказывается от разумной альтернативы, применяются стандартные условия отмены бронирования
Принятие. Если Клиент не выскажет обоснованных письменных возражений в течение пяти (5) рабочих дней после Уведомления об изменении (или, если раньше, до начала оказания соответствующих услуг), изменение считается принятым. Уведомление об изменении не требует подписи и является частью условий бронирования.
В праздничные дни занятия могут проводиться в другой день и/или будут проводиться эквивалентные образовательные мероприятия. Это не будет считаться существенным изменением.
Ответственность. Совокупная ответственность LiA, возникающая в результате или в связи с любым изменением, ограничивается суммой, уплаченной за затронутую неделю (недели) или услуги. LiA не несет ответственности за непрямые или косвенные убытки, включая расходы на проезд или визу.

Примеры программ, представленные в маркетинговых материалах, приведены для примера, и LiA оставляет за собой право изменять детали без предварительного уведомления.

ПОЛИТИКА ВЫВОДА СРЕДСТВ

LiA определяет отказ от участия в программе как прекращение обучения после даты начала курса, включая любые "неявки". После начала обучения возврат средств не производится.

СВЕДЕНИЯ О ПУТЕШЕСТВИИ

Информация о поездке, включая время и дату прибытия и отъезда, номер рейса и авиакомпанию, должна быть отправлена в письменном виде не позднее чем за 14 дней до запланированной даты прибытия.

Если уведомление не получено, LiA может не предоставить трансфер и не будет нести ответственность за любые проблемы, возникшие в результате этого. Плата за групповой трансфер взимается с общего числа пассажиров в группе, прибывающих и вылетающих одним рейсом.

Цены на трансфер могут быть гарантированы только в том случае, если детали рейса получены поставщиком услуг в течение 14 дней до даты начала учебного отпуска. После этой даты цены могут меняться в зависимости от наличия мест и могут взиматься дополнительные сборы.

За трансферы, связанные с рейсами, приземляющимися после 22:00 или вылетающими до 09:00, может взиматься плата за поздний ночной заезд.

1. Кодекс поведения, здоровье и безопасность

Студенты должны соблюдать правила и кодекс поведения в школе. Любое нарушение этих правил может привести к отстранению ученика от занятий, а в крайнем случае - к исключению. Мы зачисляем студентов при условии, что у них хорошее здоровье. Любые существующие заболевания и/или особые требования к питанию должны быть сообщены нам заранее. В зависимости от их характера мы можем по своему усмотрению запросить дополнительную информацию и документы, чтобы провести полную оценку рисков для обеспечения безопасности студентов на программе.

Если риск считается слишком высоким для безопасного участия студента в программе, мы можем

Отказать в зачислении студента на программу
Заключить соглашение об отказе от ответственности между нами и агентством, в котором будет указано, что дополнительные требования к благополучию не входят в сферу наших обязанностей по обеспечению благополучия учащихся

Студенты, которым требуется помощь медицинского работника, будут учитываться в обычных коэффициентах руководителей групп, и за это может взиматься дополнительная плата.

Если вы не сообщите о каких-либо ранее существовавших медицинских заболеваниях, в том числе о рецептурных препаратах, которые необходимы студентам, и которые влияют на безопасность и благополучие студента, а также на способность нашего персонала обеспечить его безопасность, это может привести к отстранению студента от участия в программе, а агентство будет нести ответственность за все расходы по возвращению студента на родину.

Возврат средств не производится в случае исключения или отстранения клиента от участия в программе за нерегулярное, антисоциальное или деструктивное поведение.

2. Убытки, ущерб и страхование

Мы настоятельно рекомендуем всем клиентам соответствующим образом застраховать себя или быть застрахованными от обычных рисков, связанных с зарубежными поездками, например, от несчастного случая, травмы или болезни (оплата медицинских услуг), отмены, задержки, потери багажа или имущества и т.д., т.е. от комплексного страхования путешествий.

За дополнительную плату в Malvern International PLC можно приобрести туристическую страховку - если вам это необходимо, сотрудники приемной комиссии помогут вам с этим. Malvern International PLC не является страховым брокером, поэтому страховое покрытие будет предоставлено нашим сторонним поставщиком (GuardMe Insurance - андеррайтером является White Horse Insurance UK Limited).

Студенты, которые участвуют в программах Language in Action как частные лица, должны предоставить подтверждение страховки на время поездки не позднее, чем за четырнадцать (14) дней до прибытия в Великобританию.

Мы не несем ответственности за потерю или повреждение имущества студентов.

Несмотря на то, что мы оказываем всяческую помощь и содействие в обеспечении сохранности имущества студентов и его сбора перед отъездом, мы не несем ответственности за любые потери или расходы, связанные с изменениями в общественном транспорте, погодой, карантином, болезнью, забастовкой или любыми другими причинами, не зависящими от школы.

3. Государственные праздники

Если праздничные дни выпадают на будний день, занятия в школе не проводятся. Школа не будет компенсировать уроки, пропущенные из-за праздничных дней. Помещения кампуса будут открыты для использования в эти дни в сокращенные часы.

Праздничные дни в этом году

Новый год Страстная пятница Пасхальный понедельник

Начало мая Банковский праздник Весенний Банковский праздник Боксерский день

Праздник в честь Рождества

4. Прием студентов и согласие родителей

Агентство должно предоставить LiA полную информацию о студентах, необходимую для зачисления и обеспечения безопасности, а также подписанное согласие родителей на каждого участника не позднее, чем за тридцать (30) дней до даты начала программы (и в любые другие сроки, о которых LiA впоследствии сообщит).

Если агентство использует свою собственную систему приема, оно может делать это только в том случае, если она содержит все поля, требуемые ЛиА, позволяет экспортировать данные в шаблон ЛиА и безопасно передавать их ЛиА, а также предоставляет данные и согласия в те же сроки. ЛиА может проверять образцы на полноту.

Несвоевременное предоставление необходимых данных/согласий может привести к приостановке зачисления и/или освобождению зарезервированных мест; соответствующие сборы подлежат оплате в соответствии с Условиями оплаты и аннулирования. Агентство гарантирует, что было получено действительное согласие родителей/опекунов и что обмен данными с LiA и его поставщиками соответствует GDPR Великобритании; доказательства должны быть предоставлены по запросу.

5. Лидеры групп

Все группы должны сопровождаться как минимум одним руководителем группы. Если руководитель группы отсутствует, то студенты будут зачислены как индивидуальные ученики, и это потребует дополнительных расходов (пожалуйста, обратитесь к прейскуранту).

Для больших групп мы предоставим одно бесплатное место руководителя группы на каждые 15 студентов.

За дополнительных руководителей групп взимается плата в размере £575 NET за одного руководителя в неделю при максимальном соотношении один руководитель группы на каждые 7 студентов в группе.

За дополнительных руководителей групп, превышающих это соотношение, взимается 75% от стоимости пакета (deluxe или essential) в центре для большой группы NET в неделю.

Например, чистая цена пакета UEL Docklands deluxe для большой группы составляет 900 фунтов стерлингов в неделю - дополнительная стоимость руководителя сверх коэффициента составляет 675 фунтов стерлингов (75% от стоимости пакета).

Все руководители групп должны придерживаться Кодекса поведения руководителя группы.

Все руководители должны присутствовать на месте каждый день. Студенты и руководители должны предоставить персоналу номер мобильного телефона, по которому с ними можно связаться во время пребывания. Несмотря на то, что мы сделаем все возможное, чтобы предоставить лидерам одноместные комнаты и отдельные ванные, мы не можем гарантировать, что они всегда будут доступны.

Все руководители групп должны предоставить справку из страны проживания, подтверждающую их пригодность к работе с учениками младше 18 лет. Этот сертификат должен быть эквивалентен усиленной проверке Disclosure and Barring Service (DBS) в Великобритании в соответствии с указаниями Министерства внутренних дел Великобритании. Список принимаемых эквивалентных сертификатов для каждой страны можно найти здесь

Страны A - F https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-a-to-f-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Страны G - P https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-g-to-p-applying-for-a-criminal-records-check-for-someone-from-overseas

Страны Q - Z - https://www.gov.uk/government/publications/criminal-records-checks-for-overseas-applicants/countries-q-z

Отсканированная копия сертификата хорошего поведения каждого руководителя группы (эквивалент расширенного DBS) должна быть отправлена в приемную комиссию не позднее чем за 14 дней до заезда. Агентство подписывает форму подтверждения руководителя группы, чтобы подтвердить, что оригиналы были просмотрены.

Если какие-либо необходимые документы руководителя группы отсутствуют или неполны после указанного срока (14 дней до прибытия), LiA может приостановить участие руководителя и/или ограничить его доступ к проживанию и мероприятиям до получения удовлетворительных документов. Замена руководителя в последнюю минуту допускается только в том случае, если полная документация получена не позднее чем за семьдесят два (72) часа до прибытия. Если минимальное соотношение не может быть соблюдено из-за задержки или неполного пакета документов, LiA может освободить зарезервированные места или зачислить студентов в индивидуальном порядке; соответствующие сборы подлежат оплате в соответствии с Условиями оплаты и аннулирования. За несвоевременное оформление заявки может взиматься административный сбор.

6. Охрана

Агенты должны заполнить и подписать "Форму подтверждения руководителя группы LiA" - заявление о том, что они ознакомились с оригиналами документов о проверке полицией каждого члена их штата (включая сопровождающих учителей) и что они подходят для сопровождения группы несовершеннолетних.

Агенты также должны заявить, что они прочитали и поняли Политику по охране и защите детей и согласны с тем, что руководитель группы должен действовать в соответствии с ней и придерживаться руководящих принципов.

Форма должна быть заполнена консультантом по образованию от имени каждого сотрудника и возвращена в LiA Staff.

8. Специальные запросы

Группа обязана сообщить школе о любых особых пожеланиях, таких как специальная диета, аллергия или особые экскурсии, заблаговременно до начала курса. Хотя мы всегда будем делать все возможное, чтобы удовлетворить любые особые запросы, это зависит от наличия свободных мест и не может быть гарантировано.

9. Рекламный материал

Language in Action может фотографировать студентов или записывать их комментарии. Принимая эти условия, вы даете свое согласие на использование этих изображений и отзывов в нашей рекламе. Если вы не хотите, чтобы мы это делали, пожалуйста, сообщите нам об этом в письменном виде до начала курса.

10. Форс-мажор

Возмещение не производится в случае отмены или непредоставления услуг по независящим от нас причинам, например, война, бунт, глобальная пандемия, отмена рейсов авиакомпаний или любое другое "стихийное бедствие".

11. Политика и процедуры

Все клиенты должны придерживаться наших правил и процедур.

Полный список можно найти на нашем сайте по адресу по следующей ссылке.

12. Условия и положения

Вышеуказанные условия применимы к агентам, представляющим студентов, если только изменения не оговорены в явном виде между агентом и Language in Action/Malvern International PLC. Настоящие Положения и условия заменяют собой все предыдущие Положения и условия, действовавшие на момент бронирования студента. Наиболее актуальные положения и условия можно найти на нашем сайте на странице политики по адресу следующая ссылка.

ПРАВИЛА ПИТАНИЯ ПРИ ЗАЕЗДЕ И ВЫЕЗДЕ

Прибытие

Регистрация заезда: Номера гарантированно будут свободны с 16:30 в день заезда. Если номера освободятся раньше, мы, по возможности, предоставим возможность раннего заезда.

Обед: включен, если запланированное время посадки в Великобритании - не позднее 12:00 (полдень), в зависимости от времени обслуживания в заведении.

Ужин: всегда включен в стоимость. Если по прибытии столовая будет закрыта, LiA предоставит упакованную еду или подходящую альтернативу, в зависимости от наличия.

Отъезд

Выезд: Все студенты должны освободить свои комнаты до 09:00 в день отъезда.

Завтрак: всегда включен (упакован, если отъезд происходит до начала завтрака).

Обед: включен, если вылет запланирован после 12:00 (полдень) и группа остается на месте во время обеда. При более раннем вылете обед не предоставляется и не засчитывается.

Доп. информация

Любые блюда, заказанные вне этих условий, могут быть организованы при наличии свободных мест и оплачиваются по стандартному тарифу.

Изменения в расписании рейсов

Если время рейса меняется таким образом, что это влияет на план питания, пожалуйста, сообщите об этом в LiA не позднее чем за 48 часов до прибытия/отъезда. Изменения, о которых было сообщено позже, зависят от наличия свободных мест, и за них может взиматься дополнительная плата.