{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-04-13T10:36:23","modified_gmt":"2026-04-13T10:36:23","slug":"politica-e-procedimento-de-reclamacoes-de-estudantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/pt\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica e procedimento para reclama\u00e7\u00f5es de alunos"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica e procedimento para reclama\u00e7\u00f5es de alunos<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o 10\/04\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. objetivo e escopo<\/h2>

Este documento cont\u00e9m os Procedimentos de Reclama\u00e7\u00f5es dos Alunos.<\/p>

O escopo dos procedimentos se restringe a reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 experi\u00eancia dos alunos na LIA, incluindo servi\u00e7os e instala\u00e7\u00f5es oferecidos.<\/p>

2.Princ\u00edpios<\/h2>

2.1 Os alunos podem solicitar informa\u00e7\u00f5es, orienta\u00e7\u00e3o e ajuda para fazer uma reclama\u00e7\u00e3o a qualquer pessoa que desejarem. Em qualquer etapa, o aluno tem o direito de ser acompanhado\/representado por outra pessoa que possa falar em seu nome, se assim o desejar.<\/p>

2.2 A LIA agradece os coment\u00e1rios e sugest\u00f5es dos alunos sobre como a escola pode aumentar sua efic\u00e1cia e\/ou melhorar seu servi\u00e7o. Os alunos s\u00e3o incentivados a dar sugest\u00f5es.<\/p>

2.3 A escola reconhece que, de tempos em tempos, os alunos podem ter reclama\u00e7\u00f5es sobre as instala\u00e7\u00f5es ou os servi\u00e7os que recebem de seus funcion\u00e1rios.<\/p>

2.4 Esses procedimentos t\u00eam como objetivo fornecer um meio simples e compreens\u00edvel pelo qual os alunos possam fazer coment\u00e1rios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es com a equipe apropriada.<\/p>

2.5 A escola garantir\u00e1 que o servi\u00e7o e o atendimento prestados a qualquer aluno que fizer um coment\u00e1rio, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o prejudicados de forma alguma como resultado da a\u00e7\u00e3o tomada, mas a escola espera que os alunos n\u00e3o se envolvam em reclama\u00e7\u00f5es fr\u00edvolas ou vexat\u00f3rias.<\/p>

2.6 A escola manter\u00e1 a confidencialidade dos coment\u00e1rios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es na medida do poss\u00edvel. No entanto, o prestador de servi\u00e7os normalmente deve ser informado de que foi feita uma reclama\u00e7\u00e3o e que ela est\u00e1 sendo investigada.<\/p>

2.7 O par\u00e1grafo acima n\u00e3o prejudica de forma alguma os procedimentos existentes para lidar com quest\u00f5es disciplinares da equipe.<\/p>

3. procedimento de reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>

3.1. Est\u00e1gio informal (consulte o item 2.1 acima):<\/p>

Espera-se que muitos problemas sejam tratados informalmente, em um esp\u00edrito de concilia\u00e7\u00e3o, sem a necessidade de recorrer a um procedimento formal. Como primeira etapa, um aluno insatisfeito com o servi\u00e7o que recebeu deve tentar resolver o problema com seu professor ou com o Diretor de Estudos\/Gerente Acad\u00eamico ou com os L\u00edderes de Atividades\/Gerente de Atividades e Diretor de Bem-Estar\/Gerente do Centro. Em muitos casos, essa pessoa pode responder melhor \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. No entanto, se a resposta \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o informal for insatisfat\u00f3ria, o aluno tem o direito de usar o procedimento de reclama\u00e7\u00f5es formais estabelecido abaixo. O aluno s\u00f3 deve usar esse procedimento formal de reclama\u00e7\u00f5es se considerar que a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 muito s\u00e9ria para ser tratada informalmente ou se estiver insatisfeito com os resultados das discuss\u00f5es informais.<\/p>

3.2. Etapa escolar:<\/p>

Se o aluno desejar fazer uma reclama\u00e7\u00e3o formal de acordo com esses procedimentos, ele dever\u00e1 apresentar a reclama\u00e7\u00e3o ao Gerente do Centro, que lhe entregar\u00e1 um formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00e3o para ser preenchido.<\/p>

Reclama\u00e7\u00f5es por escrito envolvendo o Gerente do Centro devem ser enviadas para a sede do Language in Action, diretamente por e-mail ou preenchidas no formul\u00e1rio de reclama\u00e7\u00f5es do Language in Action dispon\u00edvel no centro.<\/p>

Normalmente, o Gerente do Centro responder\u00e1 pessoalmente \u00e0 carta do aluno dentro de 48 horas. Se o Gerente do Centro achar que a reclama\u00e7\u00e3o precisa de mais investiga\u00e7\u00e3o, ele explicar\u00e1 ao aluno (ou ao seu representante) como a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 processada. A reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e1 totalmente investigada (normalmente isso tamb\u00e9m envolver\u00e1 um convite para que o aluno discuta a reclama\u00e7\u00e3o pessoalmente) e o aluno normalmente receber\u00e1 uma resposta por escrito dentro de 5 dias.<\/p>

Se o aluno estiver satisfeito com a resposta recebida e n\u00e3o desejar levar a reclama\u00e7\u00e3o adiante, as informa\u00e7\u00f5es obtidas com a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e3o usadas para aprimorar o servi\u00e7o prestado pela Escola.<\/p>

3.3. Apela\u00e7\u00f5es<\/p>

Se a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o for resolvida no prazo de 5 dias ou n\u00e3o for satisfat\u00f3ria para o aluno, ele dever\u00e1 encaminhar a reclama\u00e7\u00e3o \u00e0 sede do Language in Action.<\/p>

A sede investigar\u00e1 a reclama\u00e7\u00e3o (normalmente, isso envolver\u00e1 um convite para que o aluno discuta a reclama\u00e7\u00e3o pessoalmente com ele mesmo ou com uma pessoa indicada por ele) e, normalmente, o aluno receber\u00e1 uma resposta por escrito dentro de tr\u00eas dias \u00fateis.<\/p>

Se o aluno estiver satisfeito com a resposta recebida e n\u00e3o desejar levar a reclama\u00e7\u00e3o adiante, as informa\u00e7\u00f5es obtidas com a reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e3o usadas para aprimorar o servi\u00e7o prestado pela Escola.<\/p>

Se o aluno n\u00e3o estiver satisfeito com a resposta, os Diretores convocar\u00e3o uma reuni\u00e3o de um Comit\u00ea de Reclama\u00e7\u00f5es. Antes da reuni\u00e3o, o aluno prejudicado ser\u00e1 informado sobre o direito de ser representado na audi\u00eancia.<\/p>

3.3.1 Composi\u00e7\u00e3o do Comit\u00ea de Reclama\u00e7\u00f5es<\/p>

Nenhum membro do Comit\u00ea de Reclama\u00e7\u00f5es deve ter tido qualquer conex\u00e3o anterior com o caso. O Comit\u00ea de Reclama\u00e7\u00f5es ser\u00e1 composto por:<\/p>

  • O reclamante<\/li>
  • Um membro do Conselho de Administra\u00e7\u00e3o, ou o Diretor ou o Gerente de Opera\u00e7\u00f5es ou o Gerente Acad\u00eamico, ou o Gerente de RH (conforme apropriado)<\/li>
  • Um representante dos alunos<\/li>
  • Um professor<\/li><\/ul>

    3.3.2 Termos de refer\u00eancia para apela\u00e7\u00f5es<\/p>

    Os termos de refer\u00eancia do Comit\u00ea de Reclama\u00e7\u00f5es devem ser:<\/p>

    • Considerar as reclama\u00e7\u00f5es de um aluno com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua experi\u00eancia na escola, incluindo servi\u00e7os e instala\u00e7\u00f5es oferecidos pelas escolas ou por qualquer departamento de apoio.<\/li>
    • Informar suas decis\u00f5es \u00e0 Diretoria e aos Representantes dos Alunos, quando apropriado.<\/li><\/ul>

      3.4. Apela\u00e7\u00f5es finais<\/p>

      Se o aluno n\u00e3o estiver satisfeito com os resultados da etapa de apela\u00e7\u00e3o, ele \u00e9 incentivado a entrar em contato com os \u00f3rg\u00e3os de credenciamento da escola:<\/p>

      • O British Council: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
      • The Independent Schools Inspectorate (Inspetoria de Escolas Independentes): C A P House, 9-12 Long Ln, Londres EC1A 9HA<\/li><\/ul>

        AP\u00caNDICE: PROTOCOLO PARA REUNI\u00d5ES DE UM COMIT\u00ca DE RECLAMA\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>

        • O Presidente confirmar\u00e1 \u00e0s partes a natureza da reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>
        • O Presidente pedir\u00e1 ao aluno prejudicado (ou representante) que apresente seu caso em apoio \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o e que apresente qualquer testemunha em apoio \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>
        • O Comit\u00ea poder\u00e1 fazer perguntas, por meio do Presidente, ao aluno e\/ou representante e\/ou sua(s) testemunha(s) a qualquer momento.<\/li>

        • O Presidente pedir\u00e1 \u00e0 pessoa contra quem a reclama\u00e7\u00e3o foi feita que responda \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o e apresente qualquer testemunha que ap\u00f3ie a resposta.<\/p><\/li>

        • O Comit\u00ea pode fazer perguntas, por meio do Presidente, \u00e0 pessoa contra a qual a reclama\u00e7\u00e3o foi apresentada e \u00e0(s) sua(s) testemunha(s) a qualquer momento.<\/p><\/li>

        • O presidente pedir\u00e1 ao aluno (ou representante) que est\u00e1 apresentando a queixa que resuma seu caso.<\/p><\/li>

        • O Presidente pedir\u00e1 \u00e0 pessoa contra a qual a reclama\u00e7\u00e3o foi feita que fa\u00e7a um resumo de seu caso.<\/p><\/li>

        • As partes ser\u00e3o convidadas a se retirar da reuni\u00e3o e o Comit\u00ea considerar\u00e1 as evid\u00eancias que foram ouvidas e poder\u00e1, nesse est\u00e1gio, optar por reconvocar a audi\u00eancia para uma data posterior, a fim de obter mais evid\u00eancias ou orienta\u00e7\u00f5es de outras partes. Se esse for o caso, todas as partes ser\u00e3o convidadas a comparecer \u00e0 nova reuni\u00e3o.<\/p><\/li>

        • O Presidente anunciar\u00e1 a decis\u00e3o do Comit\u00ea, convocando as partes ou por escrito. O resultado da audi\u00eancia ser\u00e1 confirmado por escrito em at\u00e9 cinco dias \u00fateis.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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