{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-07-17T00:06:50","modified_gmt":"2026-07-17T00:06:50","slug":"politica-e-procedimento-de-reclamacoes-de-estudantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/pt\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica e procedimento para reclama\u00e7\u00f5es de alunos"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica e procedimento para reclama\u00e7\u00f5es de alunos<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o 15\/05\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>

Departamento<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Linguagem em a\u00e7\u00e3o\u00a0<\/p><\/td>

Data de Implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maio de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Nome oficial da pol\u00edtica<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Pol\u00edtica e Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es de Estudantes (v2.0)<\/p><\/td>

Data da \u00daltima Revis\u00e3o\/Atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maio de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Propriet\u00e1rio da Pol\u00edtica<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Adam Ennis (Coordenador de Juniores)\u00a0<\/p><\/td>

Data de Aprova\u00e7\u00e3o<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maio de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Aprovador da Pol\u00edtica<\/strong><\/p><\/td>

Emiliano Sallustri (Diretor Executivo ELT \u2013 Encarregado Designado pela Prote\u00e7\u00e3o)\u00a0<\/p><\/td>

Pr\u00f3xima Revis\u00e3o <\/strong><\/p><\/td>

15th<\/sup> Maio de 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Pol\u00edtica e procedimento para reclama\u00e7\u00f5es de alunos<\/strong><\/p>

  1. Prop\u00f3sito e Escopo<\/strong><\/li><\/ol>

    Este documento descreve a Pol\u00edtica e Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es de Alunos da Language in Action (LIA).<\/p>

    O escopo dos procedimentos se restringe a reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 experi\u00eancia dos alunos na LIA, incluindo servi\u00e7os e instala\u00e7\u00f5es oferecidos.<\/p>

    Esta pol\u00edtica aplica-se a todos os alunos matriculados nos programas Language in Action. Quando um aluno for menor de 18 anos, as refer\u00eancias aos direitos e participa\u00e7\u00e3o do aluno neste procedimento se estender\u00e3o tamb\u00e9m aos seus pais, tutor legal ou l\u00edder do grupo acompanhante, conforme apropriado.<\/p>

    1. Princ\u00edpios<\/strong><\/li><\/ol>

      2.1. Os alunos podem solicitar informa\u00e7\u00f5es, conselhos e ajuda para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o a quem desejarem. Em qualquer etapa, o aluno tem o direito de ser acompanhado\/representado por outra pessoa que pode falar em nome do aluno, se assim o desejar.<\/p>

      2.2. A LIA acolhe coment\u00e1rios e sugest\u00f5es dos alunos sobre como a Escola pode aumentar sua efic\u00e1cia e\/ou melhorar seu servi\u00e7o. Os alunos s\u00e3o encorajados a dar sugest\u00f5es.<\/p>

      2.3. A Escola reconhece que, de tempos em tempos, os alunos podem ter reclama\u00e7\u00f5es sobre instala\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os que recebem de seus funcion\u00e1rios.<\/p>

      2.4. Tais procedimentos visam fornecer um meio simples e compreens\u00edvel para que os alunos apresentem coment\u00e1rios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es aos funcion\u00e1rios apropriados.<\/p>

      2.5. A Escola garantir\u00e1 que o servi\u00e7o e o cuidado prestados a qualquer aluno que fa\u00e7a um coment\u00e1rio, sugest\u00e3o ou reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o sofram de forma alguma em consequ\u00eancia da a\u00e7\u00e3o tomada, mas a Escola espera que os alunos n\u00e3o fa\u00e7am reclama\u00e7\u00f5es triviais ou vexat\u00f3rias.<\/p>

      2.6. A Escola manter\u00e1 a confidencialidade dos coment\u00e1rios, sugest\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es, na medida do poss\u00edvel. No entanto, o prestador de servi\u00e7os dever\u00e1 ser normalmente informado de que uma reclama\u00e7\u00e3o foi feita e de que est\u00e1 sob investiga\u00e7\u00e3o.<\/p>

      2.7. O par\u00e1grafo acima n\u00e3o prejudica, de forma alguma, os procedimentos existentes para lidar com quest\u00f5es disciplinares de pessoal.<\/p>

      2.8. A Escola mant\u00e9m um Livro de Reclama\u00e7\u00f5es (a planilha de reclama\u00e7\u00f5es do centro - Registro de Reclama\u00e7\u00f5es) no qual todas as reclama\u00e7\u00f5es formais s\u00e3o registradas, incluindo a data de recebimento, a natureza da reclama\u00e7\u00e3o, o resultado e quaisquer a\u00e7\u00f5es corretivas tomadas.<\/p>

      1. Procedimento de Reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li><\/ol>

        3.0. Reclama\u00e7\u00f5es de Salvaguarda e Bem-Estar<\/strong><\/p>

        Quando uma reclama\u00e7\u00e3o se referir \u00e0 salvaguarda, ao bem-estar ou \u00e0 seguran\u00e7a de um aluno, este procedimento n\u00e3o se aplica. Tais quest\u00f5es devem ser comunicadas imediatamente ao Respons\u00e1vel Designado pela Salvaguarda (DSL) e tratadas de acordo com a Pol\u00edtica de Salvaguarda e Preven\u00e7\u00e3o do Grupo e o adendo LiA. O DSL \u00e9 respons\u00e1vel por determinar o curso de a\u00e7\u00e3o apropriado, o que pode incluir o encaminhamento \u00e0s autoridades competentes. Os prazos estabelecidos nas Se\u00e7\u00f5es 3.1 e 3.2 n\u00e3o se aplicam a preocupa\u00e7\u00f5es com salvaguarda.<\/p>

        3.1. Est\u00e1gio Informal<\/strong><\/p>

        Espera-se que a maioria dos problemas e quest\u00f5es sejam resolvidos de forma r\u00e1pida e informal atrav\u00e9s de uma conversa com o membro relevante da equipe. Caso um membro da equipe n\u00e3o consiga ajudar, ele encaminhar\u00e1 o aluno ao respons\u00e1vel. Como primeiro passo, os alunos s\u00e3o encorajados a falar diretamente com:<\/p>