{"id":49047,"date":"2026-06-25T09:57:26","date_gmt":"2026-06-25T09:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=49047"},"modified":"2026-06-25T09:58:48","modified_gmt":"2026-06-25T09:58:48","slug":"politica-sui-reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/it\/policies\/grievance-policy\/","title":{"rendered":"Politica sui reclami"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiche<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Politica sui reclami <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ultimo aggiornamento 25\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Introduzione<\/h2>\n

Malvern International, compreso Language in Action, ritiene che quanto prima vengano sollevate eventuali preoccupazioni o reclami, tanto meglio sar\u00e0 per tutte le parti coinvolte, al fine di evitare che la situazione degeneri.<\/p>\n

I dipendenti sono incoraggiati a sollevare eventuali dubbi o lamentele il prima possibile con il proprio Line Manager in un contesto informale. Tuttavia, se la questione riguarda il Line Manager, il problema pu\u00f2 essere sollevato con il Responsabile delle Risorse Umane, che fornir\u00e0 indicazioni su come procedere.<\/p>\n

L'Azienda riconosce che potrebbe non essere possibile o appropriato risolvere ogni preoccupazione informalmente. In tal caso, i dipendenti dovrebbero utilizzare la procedura di reclamo formale descritta di seguito.<\/p>\n

Questa politica non fa parte del tuo contratto di lavoro con l'Azienda e pu\u00f2 essere modificata di volta in volta.<\/p>\n\n

Processo<\/h2>\n\n

Passaggio 1 \u2013 Reclamo scritto<\/strong><\/p>\n

Il reclamo deve essere presentato per iscritto al Manager del dipendente e\/o al Responsabile delle Risorse Umane e deve fornire una spiegazione sufficiente della base del reclamo ed esporre l'esito desiderato.<\/p>\n

Un reclamo dovrebbe normalmente essere sollevato entro tre mesi dalla data in cui il problema \u00e8 sorto o l'incidente si \u00e8 verificato.<\/p>\n\n

Fase 2 \u2013 Indagine<\/strong><\/p>\n

Le risorse umane indagheranno o organizzeranno un'indagine appropriata sul reclamo, e potrebbe essere necessario organizzare una riunione investigativa con tutte le parti interessate.<\/p>\n\n

Passo 3 \u2013 Incontro<\/strong><\/p>\n

Una riunione per la trattazione dei reclami pu\u00f2 essere indetta per discutere il reclamo con il dipendente. La riunione si terr\u00e0 normalmente entro dieci giorni lavorativi dalla presentazione formale del reclamo.<\/p>\n

A seguito di ulteriori indagini, la Societ\u00e0 confermer\u00e0 la decisione per iscritto e spiegher\u00e0 la procedura di ricorso entro 5 giorni lavorativi.<\/p>\n\n

Passo 4 \u2013 Ricorso<\/strong><\/p>\n

Se il dipendente non \u00e8 soddisfatto dell'esito, pu\u00f2 presentare ricorso per iscritto alle Risorse Umane entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della risposta dell'Azienda.<\/p>\n

Un'udienza d'appello sar\u00e0 normalmente fissata entro 10 giorni dal ricevimento della lettera di appello e la decisione d'appello sar\u00e0 definitiva.<\/p>\n\n

NB: Saranno necessari tutti gli sforzi ragionevoli per partecipare alle riunioni investigative, di reclamo e di ricorso. Se i dipendenti sono impossibilitati o non disposti a partecipare alle riunioni senza una valida ragione, l'azienda potr\u00e0 prendere una decisione basata sulle prove disponibili in loro assenza.<\/em><\/p>\n\n

Formato Riunione Reclami (se appropriato)<\/h2>\n
    \n
  • In ogni fase, il dipendente ricever\u00e0 una comunicazione scritta con la data concordata per l'incontro.<\/li>\n
  • Il dipendente deve, all'inizio di ogni riunione, presentare i motivi del proprio reclamo.<\/li>\n
  • Il responsabile, il rappresentante delle risorse umane e il rappresentante dei dipendenti (ove applicabile) possono sollevare domande.<\/li>\n
  • Il Manager aggiorner\u00e0 la riunione per esaminare i punti sollevati.<\/li>\n
  • A seguito di un rinvio, il Manager presenter\u00e0 le sue conclusioni di persona o direttamente per iscritto.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Mediazione<\/h2>\n

    Nella maggior parte dei casi, sar\u00e0 possibile risolvere i problemi sia attraverso discussioni informali sia attraverso il processo di reclamo descritto sopra.<\/p>\n

    Tuttavia, la mediazione pu\u00f2 essere appropriata come processo alternativo o aggiuntivo. Entrambe le parti devono acconsentire alla mediazione.<\/p>\n

    La mediazione \u00e8 un processo confidenziale che mira a trovare un terreno d'intesa per la risoluzione volontaria delle questioni sollevate. Pu\u00f2 essere facilitata tramite le Risorse Umane o da una terza parte esterna come ACAS.<\/p>\n

    Il mediatore pu\u00f2 suggerire modi per raggiungere una soluzione, ma non pu\u00f2 imporre il proprio giudizio o la propria decisione sulla questione in disputa.<\/p>\n\n

    Approvazione della politica<\/h2>\n\n\n
    Data:<\/strong> Settembre 2025<\/td>Versione:<\/strong> 1<\/td><\/tr>\n
    Autore:<\/strong> Kelly McGrath, Responsabile delle Risorse Umane<\/td>Data di revisione:<\/strong> Settembre 2027<\/td><\/tr>\n
    Approvato dall'Amministratore Delegato<\/strong>
    Riccardo Mace:<\/td>    		<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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