{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-07-17T00:06:50","modified_gmt":"2026-07-17T00:06:50","slug":"politica-e-procedura-per-i-reclami-degli-studenti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/it\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Politica e procedura per i reclami degli studenti"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiche<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Politica e procedura per i reclami degli studenti<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ultimo aggiornamento 15\/05\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>

Dipartimento<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Il linguaggio in azione\u00a0<\/p><\/td>

Data di Implementazione<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maggio 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Nome ufficiale della politica<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Politica e procedura per i reclami degli studenti (v2.0)<\/p><\/td>

Data ultimo aggiornamento\/revisione<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maggio 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Proprietario della policy<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Adam Ennis (Responsabile Juniores)\u00a0<\/p><\/td>

Data di Approvazione<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Maggio 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Approvatore delle policy<\/strong><\/p><\/td>

Emiliano Sallustri (Direttore Generale ELT \u2013 Responsabile Designato per la Protezione)\u00a0<\/p><\/td>

Prossima revisione <\/strong><\/p><\/td>

15th<\/sup> Maggio 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Politica e procedura per i reclami degli studenti<\/strong><\/p>

  1. Scopo e Ambito<\/strong><\/li><\/ol>

    Questo documento definisce le Politiche e le Procedure di reclamo degli studenti per Language in Action (LIA).<\/p>

    L'ambito di applicazione delle procedure \u00e8 limitato ai reclami relativi all'esperienza degli studenti presso LIA, compresi i servizi e le strutture fornite.<\/p>

    Questa politica si applica a tutti gli studenti iscritti ai programmi Language in Action. Ove uno studente abbia meno di 18 anni, i riferimenti ai diritti e alla partecipazione dello studente in questa procedura si estenderanno anche al suo genitore, tutore legale o capogruppo accompagnatore, a seconda dei casi.<\/p>

    1. Principi<\/strong><\/li><\/ol>

      2.1. Gli studenti possono richiedere informazioni, consigli e assistenza nella presentazione di un reclamo a chiunque desiderino. In qualsiasi fase, lo studente ha il diritto di essere accompagnato\/rappresentato da un'altra persona che pu\u00f2 parlare a nome dello studente, se lo desidera.<\/p>

      2.2. LIA accoglie commenti e suggerimenti da parte degli studenti su come la Scuola possa migliorare la propria efficacia e\/o il proprio servizio. Gli studenti sono incoraggiati a fornire suggerimenti.<\/p>

      La Scuola riconosce che di tanto in tanto gli studenti potrebbero avere lamentele riguardo alle strutture o ai servizi ricevuti dal personale.<\/p>

      2.4. Le presenti procedure mirano a fornire un mezzo semplice e comprensibile attraverso il quale gli studenti possano sollevare commenti, suggerimenti e reclami al personale appropriato.<\/p>

      2.5. La Scuola garantir\u00e0 che il servizio e l'assistenza forniti a qualsiasi studente che presenti un commento, un suggerimento o un reclamo non ne risentano in alcun modo a causa dell'azione intrapresa, ma la Scuola si aspetta che gli studenti non presentino reclami futili o molesti.<\/p>

      2.6. La Scuola manterr\u00e0 la riservatezza dei commenti, dei suggerimenti e dei reclami per quanto possibile. Tuttavia, il fornitore del servizio dovr\u00e0 normalmente essere informato che \u00e8 stato presentato un reclamo e che questo \u00e8 oggetto di indagine.<\/p>

      2.7. Il paragrafo che precede non pregiudica in alcun modo le procedure esistenti per la gestione delle questioni disciplinari del personale.<\/p>

      2.8. La Scuola mantiene un Registro dei Reclami (il foglio di calcolo dei reclami per centro \u2013 Registro dei Reclami) in cui vengono registrati tutti i reclami formali, comprese la data di ricezione, la natura del reclamo, l'esito e qualsiasi azione correttiva intrapresa.<\/p>

      1. Procedura di reclamo<\/strong><\/li><\/ol>

        3.0. Reclami relativi a salvaguardia e benessere<\/strong><\/p>

        Ove un reclamo riguardi la tutela, il benessere o la sicurezza di uno studente, la presente procedura non si applica. Tali questioni devono essere segnalate immediatamente al Responsabile Designato per la Tutela (DSL) e gestite in conformit\u00e0 con la Politica di Tutela e Prevenzione del Gruppo e l'addendum LiA. Il DSL \u00e8 responsabile della determinazione del corso d'azione appropriato, che pu\u00f2 includere il rinvio alle autorit\u00e0 legali. Le tempistiche stabilite nelle Sezioni 3.1 e 3.2 non si applicano ai timori di tutela.<\/p>

        3.1. Fase informale<\/strong><\/p>

        Si spera che la maggior parte dei problemi e dei dubbi possa essere risolta rapidamente e in modo informale parlando con il membro del personale competente. Se un membro del personale non \u00e8 in grado di fornire assistenza, indirizzer\u00e0 lo studente alla persona responsabile. Come primo passo, si invitano gli studenti a rivolgersi direttamente alle seguenti persone:<\/p>