{"id":48985,"date":"2026-06-25T09:34:51","date_gmt":"2026-06-25T09:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=48985"},"modified":"2026-07-17T01:19:44","modified_gmt":"2026-07-17T01:19:44","slug":"politique-de-reponse-aux-incidents-critiques","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/policies\/critical-incident-response-policy\/","title":{"rendered":"Politique de r\u00e9ponse aux incidents critiques"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"48985\" class=\"elementor elementor-48985\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc169ec body-header-small e-flex e-con-boxed translate-yes e-con e-parent\" data-id=\"cc169ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bb8d50 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"7bb8d50\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f366916 sub-heading elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f366916\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politiques<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4bd269 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"c4bd269\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cb8807 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0cb8807\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politique de r\u00e9ponse aux incidents critiques<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f624f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f624f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><i>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 10\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-153496fa body-text-1col e-grid e-con-boxed translate-yes e-con e-parent\" data-id=\"153496fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62ad9341 section-style-default elementor-widget elementor-widget-Section settings\" data-id=\"62ad9341\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section settings.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48979675 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"48979675\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e19dca7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e19dca7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><table width=\"650\"><tbody><tr><td width=\"158\"><p><strong>D\u00e9partement<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>La langue en action\u00a0<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Date de mise en \u0153uvre<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>10<sup>th<\/sup>\u00a0Juin 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Nom officiel de la politique<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Politique de r\u00e9ponse aux incidents critiques de LiA<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Date de derni\u00e8re r\u00e9vision\/mise \u00e0 jour<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>10<sup>th<\/sup>\u00a0Juin 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Propri\u00e9taire de la police<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Adam Ennis (Responsable des juniors)\u00a0<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Date d'approbation<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>17<sup>th<\/sup>\u00a0Juin 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Approbateur de politique<\/strong><\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Emiliano Sallustri (Directeur G\u00e9n\u00e9ral ELT) et James Findley (Directeur des Op\u00e9rations Groupe)\u00a0<\/p><\/td><td><p><strong>Prochain examen <\/strong><\/p><\/td><td><p>10<sup>th<\/sup> Juin 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><strong>Politique de r\u00e9ponse aux incidents critiques de LiA<\/strong><\/p><ol><li><strong> Objectif<\/strong><\/li><\/ol><p>La pr\u00e9sente politique fournit des lignes directrices pour une r\u00e9ponse efficace et coordonn\u00e9e aux incidents graves susceptibles de survenir dans le cadre des programmes \u201c Language in Action \u201d (\u201c LiA \u201d). Elle s&#x27;applique \u00e0 l&#x27;ensemble de la direction et du personnel de Language in Action, ainsi qu&#x27;aux prestataires d&#x27;accueil et aux agences \u00e9tudiantes. L\u2019objectif est d\u2019assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre de tous les \u00e9tudiants, du personnel et des partenaires, tout en garantissant une communication claire et la responsabilit\u00e9 \u00e0 chaque \u00e9tape. La pr\u00e9sente politique constitue un avenant \u00e0 la politique de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (\u201c BCP \u201d) de Malvern International PLC (\u00ab le Groupe \u00bb) et s\u2019inscrit dans la lign\u00e9e de l\u2019approche et des proc\u00e9dures d\u2019escalade qui y sont d\u00e9crites.<\/p><ol start=\"2\"><li><strong> Att\u00e9nuation et pr\u00e9paration aux incidents<\/strong><\/li><\/ol><p>Language in Action met l'accent sur la pr\u00e9paration proactive pour minimiser les risques et assurer la disponibilit\u00e9 en cas d'incident critique.<\/p><p><strong>2.1 Formation et Sensibilisation<\/strong><\/p><ul><li>Tout le personnel suit une formation sur la protection avant le d\u00e9but du programme.<\/li><li>Tout le personnel re\u00e7oit une formation sur l'utilisation du Plan d'action d'urgence, ainsi que des d\u00e9tails sur cette politique d'intervention en cas d'incident critique.<\/li><li>Le personnel maintient un acc\u00e8s continu \u00e0 toutes les politiques et \u00e0 tout le mat\u00e9riel de formation pertinents via le portail de formation en ligne.<\/li><\/ul><p><strong>2.2 Donn\u00e9es et tenue de registres<\/strong><\/p><ul><li>Les coordonn\u00e9es des personnes \u00e0 contacter en cas d&#x27;urgence, les informations m\u00e9dicales et les formulaires de consentement des \u00e9l\u00e8ves sont conserv\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 sur des disques durs internes par l&#x27;\u00e9quipe des admissions de Malvern et sont accessibles par le si\u00e8ge social.<\/li><li>Les informations op\u00e9rationnelles pertinentes (par exemple, allergies, notes m\u00e9dicales) sont partag\u00e9es uniquement avec les \u00e9quipes de direction autoris\u00e9es du centre, conform\u00e9ment aux exigences de protection des donn\u00e9es et du RGPD.<\/li><\/ul><p><strong>2.3 Examen pr\u00e9alable du programme TCC<\/strong><\/p><p>L'\u00e9quipe de r\u00e9ponse critique se r\u00e9unit avant le d\u00e9but de chaque programme d'\u00e9t\u00e9 pour examiner les politiques, confirmer les proc\u00e9dures et clarifier les r\u00f4les d\u00e9sign\u00e9s afin d'assurer la pr\u00e9paration et la compr\u00e9hension.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong> D\u00e9finition d'un incident critique<\/strong><\/li><\/ol><p>On entend par \u00ab incidents critiques \u00bb les \u00e9v\u00e9nements pr\u00e9sentant une ou plusieurs des caract\u00e9ristiques suivantes :<\/p><ul><li>Soudain et inattendu : Survient sans avertissement et en dehors de l'exp\u00e9rience normale.<\/li><li>Traumatique : Implique une blessure grave, la mort ou des dommages importants.<\/li><li>D\u00e9passe les m\u00e9canismes d'adaptation : D\u00e9passe la capacit\u00e9 des individus ou de l'organisation \u00e0 g\u00e9rer la situation \u00e0 l'aide de strat\u00e9gies normales.<\/li><li>Douloureux : Provoque une d\u00e9tresse \u00e9motionnelle ou psychologique significative, imm\u00e9diate ou \u00e0 long terme.<\/li><li>Impact significatif : Affecte profond\u00e9ment la sant\u00e9, les pens\u00e9es ou le comportement des personnes impliqu\u00e9es.<\/li><li>Perturbateur : Menace la s\u00e9curit\u00e9, le bien-\u00eatre ou le fonctionnement organisationnel.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> Identification et escalade des incidents critiques<\/strong><\/li><\/ol><p>Tous les membres du personnel, les parties prenantes et les prestataires doivent signaler tout incident \u00e0 l'\u00e9quipe de gestion du Centre, qui d\u00e9terminera la marche \u00e0 suivre appropri\u00e9e. Si un incident pr\u00e9sente l'une des caract\u00e9ristiques ci-dessus, il doit \u00eatre imm\u00e9diatement port\u00e9 \u00e0 l'attention de la cha\u00eene de commandement. \u00c0 tout moment \u00e0 partir du directeur de programme, un incident critique peut \u00eatre d\u00e9clar\u00e9, activant cette politique.<\/p><p>Cha\u00eene d'escalade :<\/p><ul><li>Coordinateur \u2013 Sp\u00e9cialiste de la protection (remplacement du Responsable du centre et du DDSL)<\/li><li>Directeur du centre \u2013 Centre DDSL<\/li><li>Chef de programme \u2013 Chef de cluster (Langue en action)<\/li><li>LiA HO, co-responsable<\/li><li>Responsable des juniors<\/li><li>Directeur g\u00e9n\u00e9ral d&#x27;ELT &amp; Malvern, directeur des op\u00e9rations de International PLC<\/li><\/ul><p>Cette cha\u00eene agit dans le cadre du PCR. Par cons\u00e9quent, les incidents qui atteignent le seuil des niveaux d'alerte de 60 minutes et de 24 heures du PCR sont escalad\u00e9s simultan\u00e9ment par ces canaux. Ces d\u00e9clencheurs sont d\u00e9finis comme suit :<\/p><table width=\"650\"><tbody><tr><td width=\"325\"><p><strong>Alerte dans les 60 minutes \u2014 avertir un membre de cette \u00e9quipe, envoyer un e-mail de suivi \u00e0 MI60MIN@Malvernplc.com dans les 60 minutes suivant la notification de l&#x27;\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/p><\/td><td width=\"325\"><p><strong>Alerte 24 h \u2014 alerte envoy\u00e9e via MI24HRS@Malvernplc.com dans les 24 heures suivant l&#x27;\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Le d\u00e9c\u00e8s de tout \u00e9tudiant ou employ\u00e9<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Avis ou demandes de renseignements de routine des organismes de r\u00e9glementation (c'est-\u00e0-dire Home Office, Council, PREVENT)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Tout \u00e9v\u00e9nement entra\u00eenant une blessure grave ou un pr\u00e9judice pour toute personne, ou une menace, par exemple une menace d'attentat \u00e0 la bombe.<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Lettres de solicitors ou menaces de contacter un solicitor<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>D\u00e9g\u00e2ts mat\u00e9riels importants<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Probl\u00e8me m\u00e9dical non mortel d'un employ\u00e9 entra\u00eenant l'appel des services d'urgence<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Pr\u00e9occupations s\u00e9rieuses en mati\u00e8re de protection<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Probl\u00e8me important relatif aux ressources humaines des employ\u00e9s et\/ou pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de conformit\u00e9<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Pr\u00e9occupations s\u00e9rieuses concernant PREVENT<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Pand\u00e9mies ou urgences affectant d'autres sites<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Tout \u00e9v\u00e9nement entra\u00eenant une perte de capacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sur site, par exemple un incendie, une d\u00e9faillance de serveur, une inondation<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Demande des m\u00e9dias\/\u00c9v\u00e9nement<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Attaque sociale m\u00e9diatique agressive<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Visite r\u00e9glementaire non routini\u00e8re (par ex. UKVI ; conseil local ; Health &amp; Safety Executive, ISI, British Council, \u00e9quipe PREVENT, etc.)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Visite impromptue des forces de l'ordre<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Menace imminente de manifestants ou de protestataires<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p>Si l'incident critique est li\u00e9 \u00e0 la protection des \u00e9tudiants, l'incident doit \u00e9galement \u00eatre enregistr\u00e9 aupr\u00e8s de la coordinatrice du groupe pour la protection et la pr\u00e9vention, Giulia Mella, via la bo\u00eete de r\u00e9ception centrale du groupe pour la protection \u2013 safeguarding@malvernplc.com. Conform\u00e9ment \u00e0 l'annexe G de la politique de groupe en mati\u00e8re de protection et de pr\u00e9vention, l'escalade de la protection va directement du responsable du centre au DSL de LiA (Emiliano Sallustri) puis au coordinateur du groupe. Si l'incident de protection d\u00e9clenche \u00e9galement le CIR, alors d'autres parties de la cha\u00eene sont inform\u00e9es selon leurs r\u00f4les au sein de cette structure.<\/p><p>Si l'incident critique est li\u00e9 \u00e0 la sant\u00e9 et \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, l'incident doit \u00e9galement \u00eatre enregistr\u00e9 aupr\u00e8s du coordinateur de groupe sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, Matthew Huda, via la bo\u00eete de r\u00e9ception centrale de sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 du groupe \u2013 HSE@malvernplc.com. Lorsqu'un incident critique implique une blessure grave, un \u00e9v\u00e9nement dangereux ou un d\u00e9c\u00e8s, les obligations de d\u00e9claration statutaires en vertu du r\u00e8glement sur la d\u00e9claration des blessures, des maladies et des \u00e9v\u00e9nements dangereux 2013 (RIDDOR) peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es. L'\u00e9valuation des obligations RIDDOR rel\u00e8ve de la responsabilit\u00e9 du coordinateur de groupe sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9, Matthew Huda, et est effectu\u00e9e parall\u00e8lement \u00e0 la r\u00e9ponse du CRT.<\/p><p>Lorsqu'une all\u00e9gation de protection atteint le seuil de danger, le LADO (Local Authority Designated Officer) doit \u00eatre contact\u00e9 dans un d\u00e9lai de un jour ouvrable, conform\u00e9ment \u00e0 KCSIE 2025 et \u00e0 la politique du groupe en mati\u00e8re de protection et de pr\u00e9vention. La responsabilit\u00e9 du contact avec le LADO incombe \u00e0 Emiliano Sallustri, en tant que chef du CRT, et au responsable de la protection domestique pour l'LiA, en coordination avec la coordinatrice de la protection du groupe, Giulia Mella. Le personnel doit se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 l'annexe G de la politique du groupe en mati\u00e8re de protection et de pr\u00e9vention pour le guide de signalement complet.<\/p><ol start=\"5\"><li><strong> Proc\u00e9dures de r\u00e9ponse imm\u00e9diate<\/strong><\/li><\/ol><p>Lorsqu'un incident critique survient, les \u00e9tapes suivantes doivent \u00eatre suivies sans d\u00e9lai :<\/p><ul><li>Assurer la s\u00e9curit\u00e9 : Prot\u00e9ger toutes les personnes concern\u00e9es contre tout danger imm\u00e9diat.<\/li><li>Contacter les services d'urgence : police, ambulance ou pompiers, selon le cas.<\/li><li>Notifier la haute direction : signaler l'incident et les mesures prises.<\/li><li>Pr\u00e9server les preuves : Conservez des registres de ce qui s'est pass\u00e9, des personnes impliqu\u00e9es et des dates.<\/li><li>Documenter les actions : Enregistrer toutes les communications, les dur\u00e9es et les d\u00e9cisions.<\/li><li>Activer le CRT : Le chef de programme notifie le CRT et enregistre l'incident critique en utilisant l'adresse e-mail d'alerte appropri\u00e9e de 60\u00a0minutes ou de 24\u00a0heures (et les bo\u00eetes de r\u00e9ception suppl\u00e9mentaires du groupe Protection et Sant\u00e9 et S\u00e9curit\u00e9 si n\u00e9cessaire).<\/li><li>Communiquez clairement : Assurez-vous que les informations partag\u00e9es sont factuelles, concises et coh\u00e9rentes.<\/li><\/ul><p>Pour tout incident impliquant une perte, un dommage ou une responsabilit\u00e9 potentiels, le courtier d'assurance du Groupe (Howdens, contact : Laura Penny) doit en \u00eatre inform\u00e9 dans les 24 heures, avec une premi\u00e8re \u00e9valuation des pertes fournie dans les 12 heures le cas \u00e9ch\u00e9ant. La responsabilit\u00e9 de l'initiation de cette proc\u00e9dure incombe au COO, conform\u00e9ment au PCA.<\/p><ol start=\"6\"><li><strong> Formation de l'\u00e9quipe d'intervention critique (CRT) de LiA<\/strong><\/li><\/ol><p>Lorsqu'un incident critique est d\u00e9clar\u00e9, une \u00c9quipe d'Intervention Critique d\u00e9sign\u00e9e est activ\u00e9e. L'\u00c9IC LiA est disponible 24 heures sur 24 pendant le programme, en personne ou \u00e0 distance. Les coordonn\u00e9es de tous les membres de l'\u00c9IC sont conserv\u00e9es par l'\u00c9quipe du Si\u00e8ge Social et sont accessibles \u00e0 toutes les \u00e9quipes de direction des centres.<\/p><p>LiA CRT pour le Programme 2026 :<\/p><ul><li>Beatrice Bellina \u2013 Responsable des op\u00e9rations senior, Language in Action<\/li><li>Daniele Pluchino \u2013 Chef Adjoint des Juniors<\/li><li>Adam Ennis \u2013 Responsable du programme juniors, Language in Action<\/li><li>Emiliano Sallustri \u2013 Directeur G\u00e9n\u00e9ral ELT &amp; LiA DSL<\/li><li>James Findley \u2013 Directeur des op\u00e9rations, Malvern International PLC<\/li><\/ul><p>La cellule de gestion de crise (CRT) de LiA est dirig\u00e9e par Emiliano Sallustri, qui assure la coordination et la supervision de tous les domaines d\u2019intervention. Au niveau du groupe Malvern International, James Findley occupe les fonctions de responsable de crise du groupe et de responsable du plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (PCA). \u00c0 ce titre, tout incident r\u00e9pondant aux seuils de 60 minutes et 24 heures d\u00e9finis par le plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (PCA) au niveau du groupe Malvern International serait imm\u00e9diatement port\u00e9 \u00e0 la connaissance du groupe, la r\u00e9ponse entre l&#x27;\u00e9quipe op\u00e9rationnelle locale et l&#x27;ensemble du groupe \u00e9tant coordonn\u00e9e entre Emiliano Sallustri et James Findley.<\/p><ol start=\"7\"><li><strong> Responsabilit\u00e9s de l'\u00e9quipe d'intervention d'urgence<\/strong><\/li><\/ol><p>Le CRT LiA g\u00e9rera tous les aspects de la r\u00e9ponse, y compris la coordination des personnes, les communications, le bien-\u00eatre et l'examen post-incident. Il sera responsable de garantir une r\u00e9ponse calme, efficace et bien document\u00e9e depuis le d\u00e9but de l'incident jusqu'au r\u00e9tablissement.<\/p><p>Responsabilit\u00e9s individuelles :<\/p><ul><li>Beatrice Bellina : Gestion de la r\u00e9ponse et de la supervision du personnel, veiller \u00e0 ce que tout le personnel re\u00e7oive des informations pr\u00e9cises et opportunes, et coordination d'une relocalisation s\u00fbre si n\u00e9cessaire.<\/li><li>Daniele Pluchino : Communiquer avec les responsables de groupe, les agences et les parents\/tuteurs, et coordonner les traductions avec les responsables de ventes r\u00e9gionaux.<\/li><li>Adam Ennis : Assurer la liaison avec les fournisseurs d'h\u00e9bergement et les services d'urgence, en garantissant une communication coh\u00e9rente.<\/li><li>Emiliano Sallustri : Diriger le LiA CRT et g\u00e9rer la communication avec les actionnaires, la presse et l&#x27;ensemble de l&#x27;entreprise. G\u00e9rer la communication avec le British Council, les collectivit\u00e9s locales et les organismes de r\u00e9glementation (par exemple, LADO), et tenir inform\u00e9e l&#x27;\u00e9quipe de direction de Malvern.<\/li><li>James Findley : responsable des situations de crise au sein du groupe ; coordonne les interventions imm\u00e9diates et \u00e0 long terme selon les besoins, conform\u00e9ment au plan de continuit\u00e9 des activit\u00e9s (PCA) \u00ab Malvern \u00bb.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> Principes de communication<\/strong><\/li><\/ol><p>Toutes les communications lors d'un incident critique doivent respecter les principes suivants :<\/p><ul><li>Exactitude : V\u00e9rifiez les faits avant la publication.<\/li><li>Coh\u00e9rence : Tous les messages sont align\u00e9s sur les directives de la CRT.<\/li><li>Confidentialit\u00e9 : Respectez la vie priv\u00e9e et les lois sur la protection des donn\u00e9es.<\/li><li>Empathie : Communiquez avec sensibilit\u00e9 aupr\u00e8s des personnes affect\u00e9es.<\/li><li>Autorit\u00e9 : Seuls les repr\u00e9sentants autoris\u00e9s peuvent s'exprimer publiquement.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> Protocole m\u00e9dias et m\u00e9dias sociaux<\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Seul le Directeur G\u00e9n\u00e9ral ELT, le COO ou un membre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du CRT peut communiquer avec les m\u00e9dias.<\/li><li>Il est interdit au personnel de publier ou de commenter sur les r\u00e9seaux sociaux concernant tout incident.<\/li><li>Toutes les demandes externes doivent \u00eatre r\u00e9orient\u00e9es vers le responsable du CRT.<\/li><li>Les communications internes doivent rester professionnelles, factuelles et confidentielles.<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> Examen post-incident et soutien<\/strong><\/li><\/ol><p>Le CRT se r\u00e9unira suite \u00e0 tout incident pour produire un rapport d\u00e9taill\u00e9 sur la gestion de la r\u00e9ponse et les r\u00e9sultats. Les rapports sont stock\u00e9s en toute s\u00e9curit\u00e9 pendant au moins sept ans \u2014 ou jusqu'\u00e0 ce que l'\u00e9l\u00e8ve atteigne l'\u00e2ge de 25 ans lorsqu'un \u00e9l\u00e8ve de moins de 18 ans est impliqu\u00e9, conform\u00e9ment aux normes de r\u00e9tention en mati\u00e8re de protection \u2014 accessibles uniquement aux membres du CRT, et toute la documentation doit \u00eatre conforme aux normes de protection des donn\u00e9es et de confidentialit\u00e9.<\/p><p>Le CRT \u00e9valuera les besoins de bien-\u00eatre et psychologiques de toutes les parties directement ou indirectement concern\u00e9es et apportera le soutien appropri\u00e9, qui peut comprendre :<\/p><ul><li>Acc\u00e8s \u00e0 des services de conseil ou de d\u00e9briefing pour le personnel ou les \u00e9tudiants affect\u00e9s.<\/li><li>Cong\u00e9s ou t\u00e2ches am\u00e9nag\u00e9es pour les personnes concern\u00e9es.<\/li><li>Une r\u00e9union de d\u00e9briefing formelle pour r\u00e9fl\u00e9chir et soulever des pr\u00e9occupations.<\/li><\/ul><ol start=\"11\"><li><strong> Revue et Am\u00e9lioration Continue<\/strong><\/li><\/ol><p>Cette politique est revue annuellement ou suite \u00e0 tout incident critique. Le CRT \u00e9valuera l'efficacit\u00e9 et int\u00e9grera les le\u00e7ons apprises dans les proc\u00e9dures et la formation r\u00e9vis\u00e9es. Les mises \u00e0 jour sont communiqu\u00e9es \u00e0 tout le personnel et aux parties prenantes afin d'assurer une am\u00e9lioration continue.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1352022 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1352022\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/07\/LiA-Critical-Incident-Response-Policy-Reviewed-June-2026.pdf\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">T\u00e9l\u00e9charger<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64d2c46 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"64d2c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/politiques\/protocoles-des-incidents-critiques-lors-des-excursions\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Protocole des incidents critiques lors des excursions<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Policies Critical Incident Response Policy Last updated 10\/06\/2026 \u00a0 Department\u202f\u00a0 Language in Action\u00a0 Implementation Date\u202f\u00a0 10th\u00a0June 2026\u202f\u00a0 Official name of the policy\u202f\u00a0 LiA Critical Incident Response Policy Last Reviewed\/Update Date\u202f\u00a0 10th\u00a0June 2026\u202f\u00a0 Policy Owner\u202f\u00a0 Adam Ennis (Head of Juniors)\u00a0 Approval\u202fDate\u202f\u00a0 17th\u00a0June 2026\u00a0 Policy Approver Emiliano Sallustri (Managing Director ELT) &amp; 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