{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-04-13T10:36:23","modified_gmt":"2026-04-13T10:36:23","slug":"politique-et-procedure-de-traitement-des-plaintes-des-etudiants","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Politique et proc\u00e9dure de traitement des plaintes des \u00e9tudiants"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tPolitiques<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Politique et proc\u00e9dure de traitement des plaintes des \u00e9tudiants<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 04\/10\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. objectif et champ d'application<\/h2>

Ce document contient les proc\u00e9dures de plaintes des \u00e9tudiants.<\/p>

Le champ d'application des proc\u00e9dures est limit\u00e9 aux plaintes relatives \u00e0 l'exp\u00e9rience des \u00e9tudiants au LIA, y compris les services et les installations fournis.<\/p>

2.Principes<\/h2>

2.1 Les \u00e9tudiants peuvent demander des informations, des conseils et de l'aide pour d\u00e9poser une plainte \u00e0 toute personne de leur choix. \u00c0 tout moment, l'\u00e9tudiant a le droit d'\u00eatre accompagn\u00e9\/repr\u00e9sent\u00e9 par une autre personne qui peut parler en son nom s'il le souhaite.<\/p>

2.2 Le LIA accueille favorablement les commentaires et les suggestions des \u00e9tudiants sur la mani\u00e8re dont l'\u00e9cole pourrait am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 et\/ou ses services. Les \u00e9tudiants sont encourag\u00e9s \u00e0 faire des suggestions.<\/p>

2.3 L'\u00e9cole reconna\u00eet que, de temps \u00e0 autre, les \u00e9tudiants peuvent avoir des plaintes concernant les installations ou les services qu'ils re\u00e7oivent de son personnel.<\/p>

2.4 Ces proc\u00e9dures visent \u00e0 fournir un moyen simple et compr\u00e9hensible par lequel les \u00e9tudiants peuvent faire part de leurs commentaires, suggestions et plaintes au personnel appropri\u00e9.<\/p>

2.5 L'\u00e9cole veillera \u00e0 ce que le service et les soins fournis \u00e0 tout \u00e9tudiant faisant un commentaire, une suggestion ou une plainte ne souffrent en aucune mani\u00e8re de l'action entreprise, mais l'\u00e9cole s'attend \u00e0 ce que les \u00e9tudiants ne s'engagent pas dans des plaintes frivoles ou vexatoires.<\/p>

2.6 L'\u00e9cole pr\u00e9servera autant que possible la confidentialit\u00e9 des commentaires, des suggestions et des plaintes. Toutefois, le prestataire de services doit normalement \u00eatre inform\u00e9 qu'une plainte a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e et qu'elle fait l'objet d'une enqu\u00eate.<\/p>

2.7 Le paragraphe ci-dessus ne pr\u00e9juge en rien des proc\u00e9dures existantes pour le traitement des questions disciplinaires du personnel.<\/p>

3. la proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h2>

3.1. Phase informelle (voir le point 2.1 ci-dessus) :<\/p>

Nous esp\u00e9rons que de nombreux probl\u00e8mes pourront \u00eatre trait\u00e9s de mani\u00e8re informelle, dans un esprit de conciliation, sans qu'il soit n\u00e9cessaire de recourir \u00e0 une proc\u00e9dure formelle. Dans un premier temps, un \u00e9tudiant m\u00e9content du service qu'il a re\u00e7u doit essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me avec son professeur ou avec le directeur des \u00e9tudes\/responsable acad\u00e9mique ou avec les responsables d'activit\u00e9s\/responsables d'activit\u00e9s et le responsable de l'aide sociale\/responsable du centre. Dans de nombreux cas, cette personne est la mieux plac\u00e9e pour r\u00e9pondre \u00e0 la plainte. Toutefois, si la r\u00e9ponse \u00e0 la plainte informelle n'est pas satisfaisante, l'\u00e9tudiant a le droit d'utiliser la proc\u00e9dure de plainte formelle d\u00e9crite ci-dessous. L'\u00e9tudiant ne doit recourir \u00e0 cette proc\u00e9dure que s'il estime que la plainte est trop s\u00e9rieuse pour \u00eatre trait\u00e9e de mani\u00e8re informelle ou s'il n'est pas satisfait des r\u00e9sultats des discussions informelles.<\/p>

3.2. Stade scolaire :<\/p>

Si l'\u00e9tudiant souhaite d\u00e9poser une plainte officielle dans le cadre de ces proc\u00e9dures, il doit s'adresser au directeur du centre qui lui remettra un formulaire de plainte \u00e0 remplir.<\/p>

Les plaintes \u00e9crites concernant le directeur du centre doivent \u00eatre envoy\u00e9es au si\u00e8ge de Language in Action, directement par courrier \u00e9lectronique, ou remplies sur le formulaire de plainte de Language in Action disponible dans le centre.<\/p>

Le directeur du centre r\u00e9pondra normalement en personne \u00e0 la lettre de l'\u00e9tudiant dans les 48 heures. S'il estime que la plainte n\u00e9cessite une enqu\u00eate plus approfondie, il expliquera \u00e0 l'\u00e9tudiant (ou \u00e0 son agent) comment la plainte sera trait\u00e9e. La plainte fera l'objet d'une enqu\u00eate approfondie (normalement, l'\u00e9tudiant sera \u00e9galement invit\u00e9 \u00e0 en discuter en personne) et l'\u00e9tudiant recevra normalement une r\u00e9ponse \u00e9crite dans les 5 jours.<\/p>

Si l'\u00e9tudiant est satisfait de la r\u00e9ponse re\u00e7ue et ne souhaite pas donner suite \u00e0 sa plainte, les informations recueillies seront utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer le service fourni par l'\u00e9cole.<\/p>

3.3. Recours<\/p>

Si la plainte n'est pas r\u00e9solue dans les 5 jours ou si elle n'est pas satisfaisante pour l'\u00e9tudiant, ce dernier doit en r\u00e9f\u00e9rer au si\u00e8ge social de Language in Action.<\/p>

Le si\u00e8ge social examinera la plainte (normalement, l'\u00e9tudiant sera invit\u00e9 \u00e0 discuter de la plainte en personne avec lui-m\u00eame ou une personne qu'il aura d\u00e9sign\u00e9e) et l'\u00e9tudiant recevra normalement une r\u00e9ponse \u00e9crite dans les trois jours ouvrables.<\/p>

Si l'\u00e9tudiant est satisfait de la r\u00e9ponse re\u00e7ue et ne souhaite pas donner suite \u00e0 sa plainte, les informations recueillies seront utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer le service fourni par l'\u00e9cole.<\/p>

Si l'\u00e9tudiant n'est pas satisfait de la r\u00e9ponse, les directeurs convoqueront une r\u00e9union du comit\u00e9 des plaintes. Avant la r\u00e9union, l'\u00e9tudiant l\u00e9s\u00e9 sera inform\u00e9 de son droit d'\u00eatre repr\u00e9sent\u00e9 \u00e0 l'audience.<\/p>

3.3.1 Composition du comit\u00e9 des plaintes<\/p>

Aucun membre du comit\u00e9 des plaintes ne doit avoir eu de lien ant\u00e9rieur avec l'affaire. Le comit\u00e9 des plaintes est compos\u00e9 de :<\/p>

  • Le plaignant<\/li>
  • Un membre du conseil d'administration, ou le directeur ou le directeur des op\u00e9rations ou le directeur acad\u00e9mique, ou le directeur des ressources humaines (selon le cas).<\/li>
  • Un repr\u00e9sentant des \u00e9tudiants<\/li>
  • Un enseignant<\/li><\/ul>

    3.3.2 Mandat pour les recours<\/p>

    Le mandat du comit\u00e9 des plaintes est le suivant :<\/p>

    • Examiner les plaintes d'un \u00e9l\u00e8ve concernant son exp\u00e9rience \u00e0 l'\u00e9cole, y compris les services et les installations fournis par les \u00e9coles ou les d\u00e9partements de soutien.<\/li>
    • Rendre compte de ses d\u00e9cisions au conseil d'administration et aux repr\u00e9sentants des \u00e9tudiants, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li><\/ul>

      3.4. Recours d\u00e9finitifs<\/p>

      Si l'\u00e9tudiant n'est pas satisfait des r\u00e9sultats de la phase d'appel, il est encourag\u00e9 \u00e0 contacter les organismes d'accr\u00e9ditation de l'\u00e9cole :<\/p>

      • Le British Council : British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
      • L'inspection ind\u00e9pendante des \u00e9coles : C A P House, 9-12 Long Ln, Londres EC1A 9HA<\/li><\/ul>

        ANNEXE : PROTOCOLE POUR LES R\u00c9UNIONS D'UN COMIT\u00c9 DES PLAINTES<\/strong><\/p>

        • Le pr\u00e9sident confirme aux parties la nature du grief.<\/li>
        • Le pr\u00e9sident demandera \u00e0 l'\u00e9tudiant l\u00e9s\u00e9 (ou \u00e0 son repr\u00e9sentant) de pr\u00e9senter ses arguments \u00e0 l'appui du grief et de pr\u00e9senter tout t\u00e9moin \u00e0 l'appui du grief.<\/li>
        • Le comit\u00e9 peut \u00e0 tout moment poser des questions, par l'interm\u00e9diaire du pr\u00e9sident, \u00e0 l'\u00e9tudiant et\/ou au repr\u00e9sentant et\/ou \u00e0 son\/ses t\u00e9moin(s).<\/li>

        • Le pr\u00e9sident demande \u00e0 la personne contre laquelle le grief a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9 de r\u00e9pondre au grief et de pr\u00e9senter tout t\u00e9moin \u00e0 l'appui de sa r\u00e9ponse.<\/p><\/li>

        • Le Comit\u00e9 peut \u00e0 tout moment poser des questions, par l'interm\u00e9diaire du pr\u00e9sident, \u00e0 la personne contre laquelle le grief a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9 et \u00e0 son (ses) t\u00e9moin(s).<\/p><\/li>

        • Le pr\u00e9sident demande \u00e0 l'\u00e9tudiant (ou \u00e0 son repr\u00e9sentant) qui d\u00e9pose le grief de r\u00e9sumer son cas.<\/p><\/li>

        • Le pr\u00e9sident demande \u00e0 la personne contre laquelle le grief a \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9 de r\u00e9sumer son cas.<\/p><\/li>

        • Les parties seront invit\u00e9es \u00e0 quitter la r\u00e9union et le comit\u00e9 examinera les preuves qui ont \u00e9t\u00e9 entendues et pourra, \u00e0 ce stade, d\u00e9cider de convoquer \u00e0 nouveau l'audience \u00e0 une date ult\u00e9rieure afin d'obtenir d'autres preuves ou conseils de la part d'autres parties. Dans ce cas, toutes les parties seront invit\u00e9es \u00e0 assister \u00e0 la nouvelle r\u00e9union.<\/p><\/li>

        • Le pr\u00e9sident annonce la d\u00e9cision du comit\u00e9, soit en convoquant les parties, soit par \u00e9crit. L'issue de l'audition est confirm\u00e9e par \u00e9crit dans les cinq jours ouvrables.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"parent":44379,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45237","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nStudent Complaints Policy and Procedure - Language in Action<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/politiques\/politique-et-procedure-de-traitement-des-plaintes-des-etudiants\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/politiques\/politique-et-procedure-de-traitement-des-plaintes-des-etudiants\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Language in Action\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-13T10:36:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/08\/lia-social.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\",\"name\":\"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-08-28T11:06:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-13T10:36:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Policies\",\"item\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Student Complaints Policy and Procedure\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/\",\"name\":\"Language in Action\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Politique et proc\u00e9dure de traitement des plaintes des \u00e9tudiants - Language in Action","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/politiques\/politique-et-procedure-de-traitement-des-plaintes-des-etudiants\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action","og_description":"Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]","og_url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/politiques\/politique-et-procedure-de-traitement-des-plaintes-des-etudiants\/","og_site_name":"Language in Action","article_modified_time":"2026-04-13T10:36:23+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/08\/lia-social.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","name":"Politique et proc\u00e9dure de traitement des plaintes des \u00e9tudiants - Language in Action","isPartOf":{"@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/#website"},"datePublished":"2025-08-28T11:06:13+00:00","dateModified":"2026-04-13T10:36:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Policies","item":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Student Complaints Policy and Procedure"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/#website","url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/","name":"La langue en action","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45237"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47723,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237\/revisions\/47723"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}