{"id":49047,"date":"2026-06-25T09:57:26","date_gmt":"2026-06-25T09:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=49047"},"modified":"2026-06-25T09:58:48","modified_gmt":"2026-06-25T09:58:48","slug":"politica-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/policies\/grievance-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Quejas"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de Quejas <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n 25\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Introducci\u00f3n<\/h2>\n

Malvern International, incluyendo Language in Action, considera que cuanto antes se planteen las inquietudes o quejas, mejor ser\u00e1 para todas las partes involucradas, a fin de evitar que la situaci\u00f3n se agrave.<\/p>\n

Se anima a los empleados a plantear cualquier inquietud o queja lo m\u00e1s r\u00e1pido posible a su Gerente de L\u00ednea en un entorno informal. Sin embargo, si el asunto concierne al Gerente de L\u00ednea, el problema puede ser planteado al Director de Recursos Humanos, quien le indicar\u00e1 c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

La Compa\u00f1\u00eda reconoce que puede no ser posible o apropiado resolver todas las inquietudes de manera informal. En tales casos, los empleados deben utilizar el procedimiento formal de quejas descrito a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Esta pol\u00edtica no forma parte de tu contrato de empleo con la Empresa y puede ser modificada de vez en cuando.<\/p>\n\n

Proceso<\/h2>\n\n

Paso 1 \u2013 Queja por escrito<\/strong><\/p>\n

La queja debe presentarse por escrito al gerente del empleado y\/o al jefe de Recursos Humanos y debe proporcionar una explicaci\u00f3n suficiente de los motivos de la queja y exponer el resultado deseado.<\/p>\n

Una queja debe presentarse normalmente dentro de los tres meses posteriores a que haya surgido el problema o haya ocurrido el incidente.<\/p>\n\n

Paso 2 \u2013 Investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Recursos Humanos investigar\u00e1 o encargar\u00e1 a la persona adecuada para que investigue la queja, y podr\u00eda ser necesario organizar una reuni\u00f3n de investigaci\u00f3n con todas las partes involucradas.<\/p>\n\n

Paso 3 \u2013 Reuni\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Se puede celebrar una reuni\u00f3n de quejas para discutir la queja con el empleado. La reuni\u00f3n se llevar\u00e1 a cabo normalmente dentro de los diez d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la presentaci\u00f3n formal de la queja.<\/p>\n

Tras cualquier investigaci\u00f3n adicional, la Compa\u00f1\u00eda confirmar\u00e1 la decisi\u00f3n por escrito y explicar\u00e1 el proceso de apelaci\u00f3n dentro de 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n

Paso 4 \u2013 Apelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Si el empleado no est\u00e1 satisfecho con el resultado, puede apelar por escrito a Recursos Humanos dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n de la respuesta de la Compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Una audiencia de apelaci\u00f3n normalmente se organizar\u00e1 dentro de los 10 d\u00edas posteriores a la recepci\u00f3n de la carta de apelaci\u00f3n, y la decisi\u00f3n de apelaci\u00f3n ser\u00e1 definitiva.<\/p>\n\n

Nota: Se requerir\u00e1n todos los esfuerzos razonables para asistir a reuniones de investigaci\u00f3n, quejas y apelaciones. Si los empleados no pueden o no quieren asistir a las reuniones sin una causa justificada, la Compa\u00f1\u00eda puede tomar una decisi\u00f3n basada en la evidencia disponible en su ausencia.<\/em><\/p>\n\n

Formato de reuni\u00f3n por quejas (si corresponde)<\/h2>\n
    \n
  • En cada etapa, se notificar\u00e1 por escrito al empleado la fecha de reuni\u00f3n acordada.<\/li>\n
  • El empleado deber\u00e1, al inicio de cada reuni\u00f3n, presentar sus razones para la queja.<\/li>\n
  • El Gerente, el representante de Recursos Humanos y el representante del empleado (cuando corresponda) pueden plantear preguntas.<\/li>\n
  • El Gerente pospondr\u00e1 la reuni\u00f3n para considerar los puntos planteados.<\/li>\n
  • Tras un receso, el Gerente presentar\u00e1 sus hallazgos ya sea en persona o directamente por escrito.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Mediaci\u00f3n<\/h2>\n

    En la mayor\u00eda de los casos, ser\u00e1 posible resolver los problemas bien a trav\u00e9s de discusiones informales o a trav\u00e9s del proceso de quejas descrito anteriormente.<\/p>\n

    Sin embargo, la mediaci\u00f3n puede ser apropiada como un proceso alternativo o adicional. Ambas partes deben acordar la mediaci\u00f3n.<\/p>\n

    La mediaci\u00f3n es un proceso confidencial que tiene como objetivo encontrar puntos en com\u00fan para la resoluci\u00f3n voluntaria de los asuntos planteados. Puede ser facilitada por Recursos Humanos o por un tercero externo como ACAS.<\/p>\n

    El mediador puede sugerir formas de alcanzar una resoluci\u00f3n, pero no puede imponer su juicio o una soluci\u00f3n sobre el asunto en disputa.<\/p>\n\n

    Aprobaci\u00f3n de la pol\u00edtica<\/h2>\n\n\n
    Fecha:<\/strong> Septiembre de 2025<\/td>Versi\u00f3n:<\/strong> 1<\/td><\/tr>\n
    Autor:<\/strong> Kelly McGrath, Directora de Recursos Humanos<\/td>Fecha de revisi\u00f3n:<\/strong> Septiembre de 2027<\/td><\/tr>\n
    Aprobado por el Director Ejecutivo<\/strong>
    Richard Mace:<\/td>    		<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Policies Grievance Policy Last updated 25\/06\/2026 Introduction Malvern International, including Language in Action, believes that the sooner any concerns or complaints are raised the better for everyone involved, to prevent the situation escalating. Employees are encouraged to raise any concerns or grievances as quickly as possible with their Line Manager in an informal setting. 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