{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-06-04T09:48:08","modified_gmt":"2026-06-04T09:48:08","slug":"politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n 04\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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T\u00edtulo del documento<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Pol\u00edtica y Procedimiento de Quejas del Estudiante<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Organizaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

El lenguaje en acci\u00f3n (Malvern International)<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Versi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

2.0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Fecha de emisi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mayo de 2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Fecha de revisi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mayo 2027<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Propietario de la p\u00f3liza<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Director de Juniors<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Aprobado por<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Responsable designado de protecci\u00f3n<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

1. PROP\u00d3SITO Y ALCANCE<\/h2>

Este documento establece la Pol\u00edtica y Procedimiento de Reclamaciones de Estudiantes para Language in Action (LIA).<\/p>

El alcance de los procedimientos se limita a las quejas sobre la experiencia de los estudiantes en LIA, incluyendo los servicios e instalaciones proporcionados.<\/p>

Esta pol\u00edtica se aplica a todos los estudiantes inscritos en los programas de Language in Action. Cuando un estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, las referencias a los derechos y la participaci\u00f3n del estudiante en este procedimiento se extender\u00e1n tambi\u00e9n a su padre\/madre, tutor legal o l\u00edder de grupo acompa\u00f1ante, seg\u00fan corresponda.<\/p>

2. PRINCIPIOS<\/h2>

2.1. Los estudiantes podr\u00e1n solicitar informaci\u00f3n, asesoramiento y ayuda para presentar una queja a quien deseen. En cualquier etapa, el estudiante tiene derecho a ser acompa\u00f1ado\/representado por otra persona que, si as\u00ed lo requiere, podr\u00e1 hablar en su nombre.<\/p>

2.2. LIA agradece los comentarios y sugerencias de los estudiantes sobre c\u00f3mo la Escuela podr\u00eda mejorar su eficacia y\/o su servicio. Se anima a los estudiantes a hacer sugerencias.<\/p>

2.3. La Escuela reconoce que, de vez en cuando, los alumnos pueden tener quejas sobre las instalaciones o los servicios que reciben de su personal.<\/p>

2.4. Estos procedimientos tienen como objetivo proporcionar un medio sencillo y comprensible para que los estudiantes presenten comentarios, sugerencias y quejas al personal apropiado.<\/p>

2.5. El Colegio garantizar\u00e1 que el servicio y la atenci\u00f3n que se presten a cualquier estudiante que haga un comentario, sugerencia o queja no se vean afectados de ninguna manera por la medida adoptada, pero el Colegio espera que los estudiantes no presenten quejas fr\u00edvolas o vejatorias.<\/p>

2.6. La Escuela mantendr\u00e1 en la medida de lo posible la confidencialidad de los comentarios, sugerencias y quejas. Sin embargo, normalmente se deber\u00e1 informar al proveedor del servicio de que se ha presentado una queja y de que esta est\u00e1 siendo investigada.<\/p>

2.7. El p\u00e1rrafo anterior en ning\u00fan caso perjudica los procedimientos existentes para el tratamiento de asuntos disciplinarios del personal.<\/p>

2.8. La Escuela mantiene un Registro de Quejas en el que se registran todas las quejas formales, incluyendo la fecha de recepci\u00f3n, la naturaleza de la queja, el resultado y cualquier acci\u00f3n correctiva tomada.<\/p>

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS<\/h2>

3.0. Quejas sobre protecci\u00f3n y bienestar<\/strong><\/p>

Cuando una queja se relacione con la protecci\u00f3n, el bienestar o la seguridad de un estudiante, este procedimiento no se aplicar\u00e1. Dichas cuestiones deber\u00e1n comunicarse de inmediato al Responsable de Protecci\u00f3n Designado (DSL, por sus siglas en ingl\u00e9s) y gestionarse de acuerdo con la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Grupo y Prevenci\u00f3n, as\u00ed como con el ap\u00e9ndice de LiA. El DSL ser\u00e1 responsable de determinar el curso de acci\u00f3n adecuado, que puede incluir la derivaci\u00f3n a las autoridades legales. Los plazos establecidos en las Secciones 3.1 y 3.2 no se aplicar\u00e1n a las preocupaciones de protecci\u00f3n.<\/p>

3.1. Etapa informal<\/strong><\/p>

Se espera que la mayor\u00eda de los problemas y consultas se resuelvan de manera r\u00e1pida e informal a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con el miembro del personal pertinente. Si un miembro del personal no puede ayudar, lo remitir\u00e1 al estudiante a la persona responsable. Como primer paso, se anima a los estudiantes a hablar directamente con los siguientes:<\/p>

  • Lecciones, ex\u00e1menes y niveles de clase: Profesor \/ Director de Estudios \/ Gerente Acad\u00e9mico<\/li>
  • Actividades, excursiones y programa de tiempo libre: Gu\u00eda tur\u00edstico \/ Coordinador de excursiones \/ Gerente de centro<\/li>
  • Bienestar, alojamiento y comidas: L\u00edder de campus \/ Coordinador de campus \/ Gerente de centro<\/li>
  • \u00bfAlg\u00fan otro problema o consulta general: Oficial de Bienestar \/ Gerente del Centro?<\/li><\/ul>

    Si la respuesta informal no es satisfactoria, el estudiante tiene derecho a utilizar el procedimiento formal de quejas. La etapa informal deber\u00e1 concluir dentro de las 24 horas siguientes a la presentaci\u00f3n de la queja. Si no se llega a una soluci\u00f3n dentro de este per\u00edodo, el estudiante podr\u00e1 proceder directamente a la Etapa Formal Escolar. Cuando el estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, se informar\u00e1 a sus padres, tutores o l\u00edder de grupo sobre cualquier queja informal presentada y se les mantendr\u00e1 actualizados durante todo el proceso.<\/p>

    3.2. Etapa Escolar (Queja Formal)<\/strong><\/p>

    Si el estudiante desea presentar una reclamaci\u00f3n formal bajo estos procedimientos, deber\u00e1 presentar la reclamaci\u00f3n ante el Jefe de Centro, quien le proporcionar\u00e1 un formulario de reclamaci\u00f3n (ver documento aparte en el Ap\u00e9ndice B).<\/p>

    Las quejas por escrito que impliquen al Director del Centro deber\u00e1n enviarse a la Oficina Central de Lenguas en Acci\u00f3n, directamente por correo electr\u00f3nico o cumplimentarse en el formulario de quejas de Lenguas en Acci\u00f3n disponible en el centro.<\/p>

    El Gerente del Centro normalmente responder\u00e1 en persona al estudiante dentro de las 48 horas. Si el Gerente del Centro concluye que la queja necesita m\u00e1s investigaci\u00f3n, le explicar\u00e1 al estudiante (o a su padre\/tutor, o a su agente) c\u00f3mo se procesar\u00e1 la queja. La queja se investigar\u00e1 a fondo y el estudiante normalmente recibir\u00e1 una respuesta dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

    Si el estudiante queda satisfecho con la respuesta recibida y no desea escalar la queja, la informaci\u00f3n obtenida de la misma se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio prestado por la Escuela y se registrar\u00e1 en el Libro de Quejas.<\/p>

    3.3. Recursos<\/strong><\/p>

    Si la queja no se resuelve en un plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles, o si el resultado no es satisfactorio para el estudiante, este deber\u00e1 remitirla a la Gerencia General de Language in Action.<\/p>

    La Sede Central investigar\u00e1 la queja y el estudiante normalmente recibir\u00e1 una respuesta dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

    Si el estudiante no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, los Directores convocar\u00e1n una reuni\u00f3n de un Comit\u00e9 de Quejas. Antes de la reuni\u00f3n, se informar\u00e1 al estudiante de su derecho a ser representado en la audiencia.<\/p>

    Donde el estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, su padre, madre o tutor legal deber\u00e1 ser informado de la apelaci\u00f3n y se le deber\u00e1 dar la oportunidad de participar en el proceso o de estar presente en cualquier audiencia.<\/p>

    3.3.1. Composici\u00f3n del Comit\u00e9 de Reclamaciones<\/strong><\/p>

    • Un miembro de la Junta Directiva, o el Director, Gerente de Operaciones, Gerente Acad\u00e9mico o Gerente de Recursos Humanos (seg\u00fan corresponda)<\/li>
    • Un representante de los estudiantes<\/li>
    • Un profesor<\/li>
    • Donde el estudiante sea menor de 18 a\u00f1os: un padre, guardi\u00e1n o representante del l\u00edder del grupo (no votante, presente para apoyar al estudiante)<\/li><\/ul>

      3.3.2. T\u00e9rminos de referencia para apelaciones<\/strong><\/p>

      • Considerar las quejas de un estudiante con respecto a su experiencia en la Escuela, incluyendo los servicios e instalaciones proporcionados por la Escuela o por cualquier departamento de apoyo.<\/li>
      • Informar de sus decisiones al Consejo de Administraci\u00f3n y a los Representantes de los Estudiantes cuando proceda.<\/li><\/ul>

        3.4. Apelaciones Finales<\/strong><\/p>

        Si el estudiante no queda satisfecho con los resultados de la etapa de apelaci\u00f3n, se le anima a contactar a los organismos de acreditaci\u00f3n de la escuela:<\/p>

        • El British Council: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
        • El Inspectorado de Escuelas Independientes: C A P House, 9-12 Long Lane, Londres EC1A 9HA<\/li><\/ul>

          4. PROTECCI\u00d3N DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD<\/h2>

          4.1. Todos los datos personales recopilados y procesados en relaci\u00f3n con una queja (incluida la identidad del denunciante, los detalles de la queja, las declaraciones de testigos y los resultados) se manejar\u00e1n de acuerdo con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protecci\u00f3n de Datos de 2018.<\/p>

          4.2. Los datos personales relacionados con quejas se conservar\u00e1n durante un per\u00edodo de tres (3) a\u00f1os a partir de la fecha de resoluci\u00f3n, tras lo cual se destruir\u00e1n de forma segura. Los registros relacionados con asuntos de protecci\u00f3n est\u00e1n sujetos a requisitos de retenci\u00f3n distintos.<\/p>

          4.3. El acceso a los registros de quejas se restringir\u00e1 a aquellos directamente involucrados en la investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de la queja, y a la alta gerencia autorizada y a los organismos acreditadores seg\u00fan sea necesario.<\/p>

          4.4. Los estudiantes (y, si corresponde, sus padres o tutores) tienen derecho a acceder a sus datos personales relacionados con una queja presentando una Solicitud de Acceso del Interesado a la Escuela.<\/p>

          Ap\u00e9ndice A: Protocolo para reunirse con un Comit\u00e9 de Quejas<\/h2>
          • El Presidente confirmar\u00e1 a las partes la naturaleza de la reclamaci\u00f3n.<\/li>
          • El Presidente le pedir\u00e1 al estudiante afectado (o su representante) que exponga su caso en apoyo de la reclamaci\u00f3n, y que presente a cualquier testigo en apoyo de la reclamaci\u00f3n.<\/li>
          • El Comit\u00e9 podr\u00e1 hacer preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, al estudiante y\/o representante y\/o a sus testigos en cualquier momento.<\/li>
          • El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n que responda a la misma y que presente a los testigos que la apoyen.<\/li>
          • El Comit\u00e9 podr\u00e1 hacer preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, a la persona contra quien se ha presentado la queja y a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>
          • La Presidencia pedir\u00e1 al estudiante (o representante) que presente la queja que resuma su caso.<\/li>
          • La Presidencia pedir\u00e1 a la persona contra la cual se ha presentado la queja que resuma su caso.<\/li>
          • Se pedir\u00e1 a las partes que abandonen la reuni\u00f3n y el Comit\u00e9 examinar\u00e1 las pruebas que se hayan escuchado, pudiendo decidir en esta fase volver a convocar la audiencia para una fecha posterior con el fin de obtener m\u00e1s pruebas o asesoramiento de otras partes. En tal caso, se invitar\u00e1 a todas las partes a asistir a la nueva reuni\u00f3n.<\/li>
          • El Presidente anunciar\u00e1 la decisi\u00f3n del Comit\u00e9, ya sea convocando a las partes o por escrito. El resultado de la audiencia se confirmar\u00e1 por escrito dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul>

            Ap\u00e9ndice B: Formulario de Quejas Estudiantiles<\/h2>

            El Formulario de Quejas del Estudiante se emite como un documento separado (Ap\u00e9ndice B). Debe utilizarse al presentar una queja formal seg\u00fan la cl\u00e1usula 3.2. Las copias est\u00e1n disponibles con el Gerente del Centro y en la Oficina Central. Por favor, solicite la versi\u00f3n actual a su Gerente del Centro o desc\u00e1rguela del sitio web de LIA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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