{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-07-17T00:06:50","modified_gmt":"2026-07-17T00:06:50","slug":"politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n 15\/05\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>

Departamento<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

La lengua en acci\u00f3n\u00a0<\/p><\/td>

Fecha de implementaci\u00f3n<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15te<\/sup>\u00a0Mayo de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Nombre oficial de la p\u00f3liza<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Pol\u00edtica y Procedimiento de Quejas de Estudiantes (v2.0)<\/p><\/td>

Fecha de \u00faltima revisi\u00f3n\/actualizaci\u00f3n<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15te<\/sup>\u00a0Mayo de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Propietario de la p\u00f3liza<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Adam Ennis (Jefe de Juveniles)\u00a0<\/p><\/td>

Fecha de aprobaci\u00f3n<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15te<\/sup>\u00a0Mayo de 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Responsable de la aprobaci\u00f3n de pol\u00edticas<\/strong><\/p><\/td>

Emiliano Sallustri (Director General de ELT \u2013 Responsable de Protecci\u00f3n Designado)\u00a0<\/p><\/td>

Pr\u00f3xima revisi\u00f3n <\/strong><\/p><\/td>

15te<\/sup> Mayo 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes<\/strong><\/p>

  1. Prop\u00f3sito y Alcance<\/strong><\/li><\/ol>

    Este documento establece la Pol\u00edtica y Procedimiento de Reclamaciones de Estudiantes para Language in Action (LIA).<\/p>

    El \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de los procedimientos se limita a las reclamaciones relativas a la experiencia de los estudiantes en el LIA, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados.<\/p>

    Esta pol\u00edtica se aplica a todos los estudiantes inscritos en los programas de Language in Action. Cuando un estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, las referencias a los derechos del estudiante y su participaci\u00f3n en este procedimiento se extender\u00e1n tambi\u00e9n a sus padres, tutores legales o l\u00edder de grupo acompa\u00f1ante, seg\u00fan corresponda.<\/p>

    1. Principios<\/strong><\/li><\/ol>

      2.1. Los estudiantes pueden solicitar informaci\u00f3n, asesoramiento y ayuda para presentar una queja a quien deseen. En cualquier etapa, el estudiante tiene derecho a ser acompa\u00f1ado\/representado por otra persona que puede hablar en nombre del estudiante si as\u00ed lo requiere.<\/p>

      2.2. LIA agradece los comentarios y sugerencias de los estudiantes sobre c\u00f3mo la Escuela podr\u00eda mejorar su eficacia y\/o su servicio. Se anima a los estudiantes a hacer sugerencias.<\/p>

      2.3. La Escuela reconoce que, de vez en cuando, los alumnos pueden tener quejas sobre las instalaciones o los servicios que reciben de su personal.<\/p>

      2.4. Estos procedimientos tienen como objetivo proporcionar un medio sencillo y comprensible para que los estudiantes presenten comentarios, sugerencias y quejas al personal apropiado.<\/p>

      2.5. El Colegio garantizar\u00e1 que el servicio y la atenci\u00f3n que se presten a cualquier estudiante que haga un comentario, sugerencia o queja no se vean afectados de ninguna manera por la medida adoptada, pero el Colegio espera que los estudiantes no presenten quejas fr\u00edvolas o vejatorias.<\/p>

      2.6. La Escuela mantendr\u00e1 en la medida de lo posible la confidencialidad de los comentarios, sugerencias y quejas. Sin embargo, normalmente se deber\u00e1 informar al proveedor del servicio de que se ha presentado una queja y de que esta est\u00e1 siendo investigada.<\/p>

      2.7. El p\u00e1rrafo anterior en ning\u00fan caso perjudica los procedimientos existentes para el tratamiento de asuntos disciplinarios del personal.<\/p>

      2.8. El colegio mantiene un Registro de Reclamaciones (la hoja de c\u00e1lculo de quejas del centro \u2013 Registro de Reclamaciones) en el que se registran todas las reclamaciones formales, incluida la fecha de recepci\u00f3n, la naturaleza de la reclamaci\u00f3n, el resultado y cualquier acci\u00f3n correctiva adoptada.<\/p>

      1. Procedimiento de Quejas<\/strong><\/li><\/ol>

        3.0. Quejas sobre protecci\u00f3n y bienestar<\/strong><\/p>

        Cuando una queja se relacione con la protecci\u00f3n, el bienestar o la seguridad de un estudiante, este procedimiento no se aplica. Dichos asuntos deben ser informados inmediatamente al L\u00edder Designado de Protecci\u00f3n (DSL) y manejados de acuerdo con la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n y Prevenci\u00f3n del Grupo y el anexo de LiA. El DSL es responsable de determinar el curso de acci\u00f3n apropiado, que puede incluir la remisi\u00f3n a las autoridades legales. Los plazos establecidos en las Secciones 3.1 y 3.2 no se aplican a las preocupaciones de protecci\u00f3n.<\/p>

        3.1. Etapa informal<\/strong><\/p>

        Se espera que la mayor\u00eda de los problemas y consultas se resuelvan de manera r\u00e1pida e informal a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con el miembro del personal pertinente. Si un miembro del personal no puede ayudar, lo remitir\u00e1 al estudiante a la persona responsable. Como primer paso, se anima a los estudiantes a hablar directamente con los siguientes:<\/p>