{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-04-13T10:36:23","modified_gmt":"2026-04-13T10:36:23","slug":"politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes"},"content":{"rendered":"
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00daltima actualizaci\u00f3n 10\/04\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

1. Objeto y \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>

Este documento contiene los procedimientos de reclamaci\u00f3n de los estudiantes.<\/p>

El \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n de los procedimientos se limita a las reclamaciones relativas a la experiencia de los estudiantes en el LIA, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados.<\/p>

2.Principios<\/h2>

2.1 Los estudiantes pueden solicitar informaci\u00f3n, asesoramiento y ayuda para presentar una queja a cualquier persona que deseen. En cualquier fase, el estudiante tiene derecho a estar acompa\u00f1ado\/representado por otra persona que pueda hablar en su nombre si as\u00ed lo requiere.<\/p>

2.2 LIA agradece los comentarios y sugerencias de los estudiantes sobre c\u00f3mo la Escuela podr\u00eda aumentar su eficacia y\/o mejorar su servicio. Se anima a los estudiantes a dar sugerencias.<\/p>

2.3 La Escuela reconoce que de vez en cuando los estudiantes pueden tener quejas sobre las instalaciones o los servicios que reciben de su personal.<\/p>

2.4 Estos procedimientos pretenden ofrecer un medio sencillo y comprensible para que los estudiantes puedan plantear comentarios, sugerencias y quejas al personal adecuado.<\/p>

2.5 La Escuela se asegurar\u00e1 de que el servicio y la atenci\u00f3n prestados a cualquier estudiante que haga un comentario, sugerencia o queja no sufran de ninguna manera como resultado de la acci\u00f3n tomada, pero la Escuela espera que los estudiantes no se involucren en quejas fr\u00edvolas o vejatorias.<\/p>

2.6 La Escuela mantendr\u00e1 la confidencialidad de los comentarios, sugerencias y quejas en la medida de lo posible. No obstante, normalmente se informar\u00e1 al proveedor del servicio de que se ha presentado una queja y de que se est\u00e1 investigando.<\/p>

2.7 El apartado anterior no prejuzga en modo alguno los procedimientos existentes para tratar los asuntos disciplinarios del personal.<\/p>

3. Procedimiento de reclamaci\u00f3n<\/h2>

3.1. Fase informal (v\u00e9ase el punto 2.1):<\/p>

Se espera que muchos problemas se resuelvan normalmente de manera informal, en un esp\u00edritu de conciliaci\u00f3n sin necesidad de recurrir a un procedimiento formal. Como primera medida, el alumno que no est\u00e9 satisfecho con el servicio recibido debe tratar de resolver el asunto con su profesor o con el Director de Estudios\/Gerente Acad\u00e9mico o con los Responsables de Actividades\/Gerente de Actividades y Responsable de Bienestar\/Gerente del Centro. En muchos casos, esa persona es la que mejor puede responder a la queja. Sin embargo, si la respuesta a la queja informal no es satisfactoria, el estudiante tiene derecho a utilizar el procedimiento formal de quejas que se establece a continuaci\u00f3n. Un estudiante s\u00f3lo debe utilizar este procedimiento formal de reclamaci\u00f3n si considera que la queja es demasiado grave para ser tratada informalmente o no est\u00e1 satisfecho con los resultados de las discusiones informales.<\/p>

3.2. Etapa escolar:<\/p>

Si el estudiante desea presentar una queja formal con arreglo a estos procedimientos, deber\u00e1 plantearla al Director del Centro, quien le entregar\u00e1 un formulario de queja para que lo cumplimente.<\/p>

Las quejas por escrito que impliquen al Director del Centro deber\u00e1n enviarse a la Oficina Central de Lenguas en Acci\u00f3n, directamente por correo electr\u00f3nico o cumplimentarse en el formulario de quejas de Lenguas en Acci\u00f3n disponible en el centro.<\/p>

Normalmente, el Director del Centro responder\u00e1 personalmente a la carta del estudiante en un plazo de 48 horas. Si el Director del Centro considera que la queja requiere m\u00e1s investigaci\u00f3n, explicar\u00e1 al estudiante (o a su representante) c\u00f3mo se tramitar\u00e1 la queja. La reclamaci\u00f3n se investigar\u00e1 a fondo (normalmente, tambi\u00e9n se invitar\u00e1 al estudiante a discutirla en persona) y el estudiante recibir\u00e1 normalmente una respuesta por escrito en un plazo de 5 d\u00edas.<\/p>

Si el estudiante est\u00e1 satisfecho con la respuesta recibida, y no desea llevar la queja m\u00e1s lejos, la informaci\u00f3n obtenida de la queja se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio prestado por la Escuela.<\/p>

3.3. Recursos<\/p>

Si la reclamaci\u00f3n no se resuelve en el plazo de 5 d\u00edas o no es satisfactoria para el estudiante, \u00e9ste deber\u00e1 remitirla a la sede de Lengua en Acci\u00f3n.<\/p>

La Oficina Central investigar\u00e1 la queja (normalmente se invitar\u00e1 al estudiante a discutirla en persona con \u00e9l mismo o con la persona que haya designado) y el estudiante recibir\u00e1 normalmente una respuesta por escrito en un plazo de 3 d\u00edas laborables.<\/p>

Si el estudiante est\u00e1 satisfecho con la respuesta recibida, y no desea llevar la queja m\u00e1s lejos, la informaci\u00f3n obtenida de la queja se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio prestado por la Escuela.<\/p>

Si el estudiante no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, los Directores convocar\u00e1n una reuni\u00f3n de un Comit\u00e9 de Quejas. Antes de la reuni\u00f3n, se informar\u00e1 al estudiante agraviado de su derecho a ser representado en la audiencia.<\/p>

3.3.1 Composici\u00f3n del Comit\u00e9 de Reclamaciones<\/p>

Ning\u00fan miembro de la Comisi\u00f3n de Reclamaciones deber\u00e1 haber tenido relaci\u00f3n previa con el caso. El Comit\u00e9 de Reclamaciones estar\u00e1 compuesto por:<\/p>

  • El demandante<\/li>
  • Un miembro del Consejo de Administraci\u00f3n, o, el Director o el Director de Operaciones o el Director Acad\u00e9mico, o el Director de RRHH (seg\u00fan proceda)<\/li>
  • Un representante de los estudiantes<\/li>
  • Un profesor<\/li><\/ul>

    3.3.2 Mandato para los recursos<\/p>

    El mandato de la Comisi\u00f3n de Quejas ser\u00e1:<\/p>

    • Examinar las quejas de los estudiantes en relaci\u00f3n con su experiencia en la Escuela, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados por las Escuelas o cualquier departamento de apoyo.<\/li>
    • Informar de sus decisiones al Consejo de Administraci\u00f3n y a los Representantes de los Estudiantes cuando proceda.<\/li><\/ul>

      3.4. Recursos finales<\/p>

      Si el estudiante no est\u00e1 satisfecho con los resultados de la fase de apelaci\u00f3n, se le anima a ponerse en contacto con los organismos de acreditaci\u00f3n de la escuela:<\/p>

      • El British Council: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
      • La Inspecci\u00f3n de Escuelas Independientes: C A P House, 9-12 Long Ln, Londres EC1A 9HA<\/li><\/ul>

        AP\u00c9NDICE: PROTOCOLO PARA LAS REUNIONES DE UNA COMISI\u00d3N DE QUEJAS<\/strong><\/p>

        • El Presidente confirmar\u00e1 a las partes la naturaleza de la reclamaci\u00f3n.<\/li>
        • El Presidente pedir\u00e1 al estudiante agraviado (o a su representante) que exponga sus argumentos en apoyo de la queja y que presente a los testigos que la apoyen.<\/li>
        • El Comit\u00e9 podr\u00e1 formular preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, al estudiante y\/o representante y\/o a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>

        • El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n que responda a la misma y que presente a los testigos que la apoyen.<\/p><\/li>

        • El Comit\u00e9 podr\u00e1 formular preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n y a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/p><\/li>

        • El Presidente pedir\u00e1 al estudiante (o representante) que presente la queja que resuma su caso.<\/p><\/li>

        • El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n que resuma su caso.<\/p><\/li>

        • Se pedir\u00e1 a las partes que abandonen la reuni\u00f3n y el Comit\u00e9 examinar\u00e1 las pruebas que se hayan escuchado, pudiendo decidir en esta fase volver a convocar la audiencia para una fecha posterior con el fin de obtener m\u00e1s pruebas o asesoramiento de otras partes. En tal caso, se invitar\u00e1 a todas las partes a asistir a la nueva reuni\u00f3n.<\/p><\/li>

        • El Presidente anunciar\u00e1 la decisi\u00f3n del Comit\u00e9, ya sea convocando a las partes o por escrito. El resultado de la audiencia se confirmar\u00e1 por escrito en un plazo de cinco d\u00edas laborables.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]<\/p>\n","protected":false},"author":27,"featured_media":0,"parent":44379,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-45237","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nStudent Complaints Policy and Procedure - Language in Action<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/politicas\/politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/politicas\/politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Language in Action\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-13T10:36:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/08\/lia-social.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"675\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\",\"name\":\"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-08-28T11:06:13+00:00\",\"dateModified\":\"2026-04-13T10:36:23+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/student-complaints-policy-and-procedure\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Policies\",\"item\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/policies\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Student Complaints Policy and Procedure\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/\",\"name\":\"Language in Action\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/languageinactionltd.co.uk\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pol\u00edtica y procedimiento para quejas de los estudiantes - Language in Action","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/politicas\/politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes\/","og_locale":"es_MX","og_type":"article","og_title":"Student Complaints Policy and Procedure - Language in Action","og_description":"Policies Student Complaints Policy and Procedure Last updated 10\/04\/2026 1.Purpose and scope This document contains Student Complaints Procedures. The scope of the procedures is restricted to complaints in respect of the students\u2019 experience at LIA, including services and facilities provided. 2.Principles 2.1 Students may ask for information, advice and help in making a complaint from […]","og_url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/politicas\/politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes\/","og_site_name":"Language in Action","article_modified_time":"2026-04-13T10:36:23+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":675,"url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2025\/08\/lia-social.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","name":"Pol\u00edtica y procedimiento para quejas de los estudiantes - Language in Action","isPartOf":{"@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/#website"},"datePublished":"2025-08-28T11:06:13+00:00","dateModified":"2026-04-13T10:36:23+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Policies","item":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/policies\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Student Complaints Policy and Procedure"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/#website","url":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/","name":"La lengua en acci\u00f3n","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/27"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45237"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":47723,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/45237\/revisions\/47723"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/44379"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es_mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}