{"id":49047,"date":"2026-06-25T09:57:26","date_gmt":"2026-06-25T09:57:26","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=49047"},"modified":"2026-06-25T09:58:48","modified_gmt":"2026-06-25T09:58:48","slug":"politica-de-quejas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es\/policies\/grievance-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Quejas"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica de Quejas <\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n 25\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Introducci\u00f3n<\/h2>\n

Malvern International, incluida la iniciativa \u00abLanguage in Action\u00bb, considera que cuanto antes se planteen las inquietudes o quejas, mejor ser\u00e1 para todas las partes implicadas, a fin de evitar que la situaci\u00f3n se agrave.<\/p>\n

Se anima a los empleados a plantear cualquier inquietud o queja lo m\u00e1s r\u00e1pido posible con su Gerente de L\u00ednea en un entorno informal. Sin embargo, si el asunto concierne al Gerente de L\u00ednea, el problema puede plantearse ante el Jefe de Recursos Humanos, quien le indicar\u00e1 c\u00f3mo proceder.<\/p>\n

La Compa\u00f1\u00eda reconoce que puede no ser posible o apropiado resolver todas las inquietudes de manera informal. En tales casos, los empleados deben utilizar el procedimiento de quejas formal que se detalla a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

Esta pol\u00edtica no forma parte de su contrato de trabajo con la Compa\u00f1\u00eda y puede ser modificada de vez en cuando.<\/p>\n\n

Proceso<\/h2>\n\n

Paso 1 \u2013 Queja por escrito<\/strong><\/p>\n

La queja debe presentarse por escrito al Gerente y\/o Jefe de Recursos Humanos del empleado y debe proporcionar una explicaci\u00f3n suficiente de la base de la queja y establecer el resultado deseado.<\/p>\n

Una queja debe plantearse normalmente dentro de los tres meses siguientes a la aparici\u00f3n del problema o a la ocurrencia del incidente.<\/p>\n\n

Paso 2 \u2013 Investigaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Recursos Humanos investigar\u00e1 o designar\u00e1 a una persona apropiada para que investigue la queja, y puede ser necesario organizar una reuni\u00f3n de investigaci\u00f3n con todas las partes involucradas.<\/p>\n\n

Paso 3 \u2013 Reuni\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Se puede celebrar una reuni\u00f3n de quejas para discutir la queja con el empleado. La reuni\u00f3n se celebrar\u00e1 normalmente dentro de los diez d\u00edas laborables siguientes a la presentaci\u00f3n de la queja formal.<\/p>\n

Tras cualquier investigaci\u00f3n adicional, la Compa\u00f1\u00eda confirmar\u00e1 la decisi\u00f3n por escrito y explicar\u00e1 el proceso de apelaci\u00f3n dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n

Paso 4 \u2013 Apelaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Si el empleado no est\u00e1 satisfecho con el resultado, puede apelar por escrito a Recursos Humanos dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n de la respuesta de la Compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Una audiencia de apelaci\u00f3n se programar\u00e1 normalmente dentro de los 10 d\u00edas siguientes a la recepci\u00f3n de la carta de apelaci\u00f3n, y la decisi\u00f3n de apelaci\u00f3n ser\u00e1 definitiva.<\/p>\n\n

Nota: Se requerir\u00e1n todos los esfuerzos razonables para asistir a las reuniones de investigaci\u00f3n, quejas y apelaciones. Si los empleados no pueden o no quieren asistir a las reuniones sin una causa justificada, la Compa\u00f1\u00eda puede tomar una decisi\u00f3n bas\u00e1ndose en la evidencia disponible en su ausencia.<\/em><\/p>\n\n

Formato de Reuni\u00f3n de Quejas (si procede)<\/h2>\n
    \n
  • En cada etapa, el empleado ser\u00e1 notificado de la fecha acordada de la reuni\u00f3n por escrito.<\/li>\n
  • El empleado debe, al inicio de cada reuni\u00f3n, exponer las razones de su queja.<\/li>\n
  • El Gerente, el representante de Recursos Humanos y el representante del empleado (cuando corresponda) podr\u00e1n plantear preguntas.<\/li>\n
  • El Gerente suspender\u00e1 la reuni\u00f3n para considerar los puntos planteados.<\/li>\n
  • Tras un aplazamiento, el Gerente presentar\u00e1 sus hallazgos cara a cara o directamente por escrito.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Mediaci\u00f3n<\/h2>\n

    En la mayor\u00eda de los casos, ser\u00e1 posible resolver los problemas mediante conversaciones informales o a trav\u00e9s del proceso de quejas descrito anteriormente.<\/p>\n

    Sin embargo, la mediaci\u00f3n puede ser apropiada como un proceso alternativo o adicional. Ambas partes deben acordar la mediaci\u00f3n.<\/p>\n

    La mediaci\u00f3n es un proceso confidencial que tiene como objetivo encontrar un terreno com\u00fan para la resoluci\u00f3n voluntaria de los problemas planteados. Puede facilitarse a trav\u00e9s del departamento de Recursos Humanos o mediante un tercero externo como ACAS.<\/p>\n

    El mediador puede sugerir formas de lograr una resoluci\u00f3n, pero no puede imponer su juicio o resoluci\u00f3n del asunto en disputa.<\/p>\n\n

    Aprobaci\u00f3n de pol\u00edticas<\/h2>\n\n\n
    Fecha:<\/strong> Septiembre de 2025<\/td>Versi\u00f3n:<\/strong> 1<\/td><\/tr>\n
    Autor:<\/strong> Kelly McGrath, Directora de Recursos Humanos<\/td>Fecha de revisi\u00f3n:<\/strong> Septiembre de 2027<\/td><\/tr>\n
    Aprobado por el Director Ejecutivo<\/strong>
    Richard Mace:<\/td>    		<\/td><\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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