{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-06-04T09:48:08","modified_gmt":"2026-06-04T09:48:08","slug":"politica-y-procedimiento-de-reclamaciones-de-los-estudiantes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/es\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPol\u00edticas<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Pol\u00edtica y procedimiento de reclamaciones de los estudiantes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00daltima actualizaci\u00f3n 04\/06\/2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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T\u00edtulo del documento<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Pol\u00edtica y Procedimiento de Quejas de Estudiantes<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Organizaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

El lenguaje en acci\u00f3n (Malvern International)<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Versi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

2.0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Fecha de emisi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mayo 2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Fecha de revisi\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mayo de 2027<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Propietario de la p\u00f3liza<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Director de Juniors<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Aprobado por<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Responsable de Protecci\u00f3n Designado<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

1. PROP\u00d3SITO Y ALCANCE<\/h2>

Este documento establece la Pol\u00edtica y el Procedimiento de Quejas de Estudiantes para Language in Action (LIA).<\/p>

El alcance de los procedimientos se limita a las quejas relativas a la experiencia de los estudiantes en LIA, incluyendo los servicios e instalaciones proporcionados.<\/p>

Esta pol\u00edtica se aplica a todos los estudiantes matriculados en los programas de Language in Action. Cuando un estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, las referencias a los derechos y la participaci\u00f3n del estudiante en este procedimiento se extender\u00e1n tambi\u00e9n a su padre, tutor legal o l\u00edder de grupo acompa\u00f1ante, seg\u00fan corresponda.<\/p>

2. PRINCIPIOS<\/h2>

2.1 Los estudiantes pueden solicitar informaci\u00f3n, asesoramiento y ayuda para presentar una queja a quien deseen. En cualquier momento, el estudiante tiene derecho a ser acompa\u00f1ado\/representado por otra persona que puede hablar en nombre del estudiante si as\u00ed lo requiere.<\/p>

2.2. LIA da la bienvenida a comentarios y sugerencias de los estudiantes sobre c\u00f3mo la Escuela podr\u00eda mejorar su eficacia y\/o servicio. Se anima a los estudiantes a dar sugerencias.<\/p>

2.3. El Colegio reconoce que de vez en cuando los alumnos pueden tener quejas sobre las instalaciones o servicios que reciben de su personal.<\/p>

2.4. Estos procedimientos tienen como objetivo proporcionar un medio sencillo y comprensible por el cual los estudiantes puedan presentar comentarios, sugerencias y quejas al personal adecuado.<\/p>

2.5. La Escuela garantizar\u00e1 que el servicio y la atenci\u00f3n prestados a cualquier estudiante que haga un comentario, sugerencia o queja no se ver\u00e1n afectados en modo alguno por la medida adoptada, pero la Escuela espera que los estudiantes no presenten quejas fr\u00edvolas o vejatorias.<\/p>

2.6. El Colegio mantendr\u00e1 la confidencialidad de los comentarios, sugerencias y quejas en la medida de lo posible. Sin embargo, normalmente se debe informar al proveedor del servicio de que se ha presentado una queja y de que se est\u00e1 investigando.<\/p>

2.7. El p\u00e1rrafo anterior no perjudica de ninguna manera los procedimientos existentes para tratar las medidas disciplinarias del personal.<\/p>

2.8. La Escuela mantiene un Registro de Quejas en el que se registran todas las quejas formales, incluyendo la fecha de recepci\u00f3n, la naturaleza de la queja, el resultado y cualquier acci\u00f3n correctiva tomada.<\/p>

3. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES<\/h2>

3.0. Quejas sobre Salvaguarda y Bienestar<\/strong><\/p>

Donde una queja se refiera a la protecci\u00f3n, el bienestar o la seguridad de un estudiante, este procedimiento no se aplica. Dichos asuntos deben ser reportados inmediatamente al L\u00edder Designado de Protecci\u00f3n (DSL) y manejados de acuerdo con la Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n y Prevent del Grupo y el addendum de LiA. El DSL es responsable de determinar el curso de acci\u00f3n apropiado, que puede incluir la remisi\u00f3n a las autoridades legales. Los plazos establecidos en las Secciones 3.1 y 3.2 no se aplican a las preocupaciones de protecci\u00f3n.<\/p>

3.1. Etapa informal<\/strong><\/p>

Se espera que la mayor\u00eda de los problemas y consultas se resuelvan de manera r\u00e1pida e informal a trav\u00e9s de una conversaci\u00f3n con el miembro del personal pertinente. Si un miembro del personal no puede ayudar, remitir\u00e1 al estudiante a la persona responsable. Como primer paso, se anima a los estudiantes a hablar directamente con:<\/p>

  • Clases, ex\u00e1menes y niveles de clase: Profesor \/ Director de Estudios \/ Gerente Acad\u00e9mico<\/li>
  • Actividades, excursiones y programa de tiempo libre: Gu\u00eda Tur\u00edstico \/ Coordinador de Turista \/ Gerente de Centro<\/li>
  • Bienestar, alojamiento y comidas: L\u00edder de Campus \/ Coordinador de Campus \/ Gerente de Centro<\/li>
  • Cualquier otro problema o consulta general: Oficial de Bienestar \/ Gerente del Centro<\/li><\/ul>

    Si la respuesta informal no es satisfactoria, el estudiante tiene derecho a utilizar el procedimiento formal de quejas. La fase informal debe concluir en un plazo de 24 horas desde que se plantea la queja. Si no se llega a una resoluci\u00f3n en este per\u00edodo, el estudiante puede pasar directamente a la Fase Formal de la Escuela. Cuando el estudiante es menor de 18 a\u00f1os, se informar\u00e1 a sus padres, tutores o l\u00edder de grupo sobre cualquier queja informal planteada y se les mantendr\u00e1 actualizados durante todo el proceso.<\/p>

    3.2. Etapa Escolar (Queja Formal)<\/strong><\/p>

    Si el estudiante desea presentar una queja formal bajo estos procedimientos, deber\u00e1 presentar la queja al Gerente del Centro, quien le proporcionar\u00e1 un formulario de queja (ver documento separado Ap\u00e9ndice B).<\/p>

    Las quejas por escrito que impliquen al Director del Centro deber\u00e1n enviarse a la Oficina Central de Lenguas en Acci\u00f3n, directamente por correo electr\u00f3nico o cumplimentarse en el formulario de quejas de Lenguas en Acci\u00f3n disponible en el centro.<\/p>

    El Gerente del Centro normalmente responder\u00e1 en persona al estudiante dentro de las 48 horas. Si el Gerente del Centro concluye que la queja necesita una mayor investigaci\u00f3n, explicar\u00e1 al estudiante (o a sus padres\/tutores, o a su agente) c\u00f3mo se procesar\u00e1 la queja. La queja ser\u00e1 investigada a fondo y el estudiante normalmente recibir\u00e1 una respuesta dentro de 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

    Si el estudiante queda satisfecho con la respuesta recibida y no desea continuar con la queja, la informaci\u00f3n obtenida de la queja se utilizar\u00e1 para mejorar el servicio proporcionado por la Facultad y se registrar\u00e1 en el Libro de Quejas.<\/p>

    3.3. Recursos<\/strong><\/p>

    Si la queja no se resuelve dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles, o el resultado no es satisfactorio para el estudiante, este deber\u00e1 remitir la queja a la Sede Central de Language in Action.<\/p>

    La Sede Central investigar\u00e1 la queja y el estudiante normalmente recibir\u00e1 una respuesta en el plazo de 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>

    Si el estudiante no queda satisfecho con la respuesta, los Directores convocar\u00e1n una reuni\u00f3n de un Comit\u00e9 de Quejas. Antes de la reuni\u00f3n, se informar\u00e1 al estudiante de su derecho a ser representado en la audiencia.<\/p>

    Donde el estudiante sea menor de 18 a\u00f1os, se deber\u00e1 informar a sus padres o tutor legal de la apelaci\u00f3n y se les dar\u00e1 la oportunidad de participar en el proceso o de estar presentes en cualquier audiencia.<\/p>

    3.3.1. Composici\u00f3n del Comit\u00e9 de Reclamaciones<\/strong><\/p>

    • Un Miembro de la Junta Directiva, o el Director, Gerente de Operaciones, Gerente Acad\u00e9mico o Gerente de Recursos Humanos (seg\u00fan corresponda)<\/li>
    • Un representante de los estudiantes<\/li>
    • Un profesor<\/li>
    • Donde el estudiante sea menor de 18 a\u00f1os: un padre, tutor o representante del l\u00edder del grupo (sin derecho a voto, presente para apoyar al estudiante)<\/li><\/ul>

      3.3.2. T\u00e9rminos de Referencia para Apelaciones<\/strong><\/p>

      • Para tener en cuenta las quejas de un estudiante con respecto a su experiencia en la Escuela, incluidos los servicios e instalaciones proporcionados por las Escuelas o cualquier departamento de apoyo.<\/li>
      • Informar de sus decisiones al Consejo de Administraci\u00f3n y a los Representantes de los Estudiantes cuando proceda.<\/li><\/ul>

        3.4. Apelaciones Finales<\/strong><\/p>

        Si el estudiante no est\u00e1 satisfecho con los resultados de la etapa de apelaci\u00f3n, se le anima a ponerse en contacto con los organismos de acreditaci\u00f3n de la escuela:<\/p>

        • El British Council: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
        • El Inspectorado de Escuelas Independientes: C A P House, 9-12 Long Lane, Londres EC1A 9HA<\/li><\/ul>

          4. PROTECCI\u00d3N DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD<\/h2>

          4.1. Todos los datos personales recopilados y procesados en relaci\u00f3n con una reclamaci\u00f3n (incluida la identidad del reclamante, los detalles de la reclamaci\u00f3n, las declaraciones de testigos y los resultados) se gestionar\u00e1n de conformidad con el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protecci\u00f3n de Datos de 2018.<\/p>

          4.2. Los datos personales relacionados con reclamaciones se conservar\u00e1n durante un per\u00edodo de tres (3) a\u00f1os a partir de la fecha de resoluci\u00f3n, tras lo cual ser\u00e1n destruidos de forma segura. Los registros relacionados con asuntos de protecci\u00f3n est\u00e1n sujetos a requisitos de conservaci\u00f3n separados.<\/p>

          4.3. El acceso a los registros de reclamaciones estar\u00e1 restringido a aquellos directamente involucrados en la investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, y a la alta direcci\u00f3n autorizada y a los organismos de acreditaci\u00f3n seg\u00fan la necesidad de conocer.<\/p>

          4.4. Los alumnos (y, cuando corresponda, sus padres o tutores legales) tienen derecho a acceder a sus datos personales en relaci\u00f3n con una reclamaci\u00f3n, presentando una Solicitud de Acceso del Interesado a la Escuela.<\/p>

          Ap\u00e9ndice A: Protocolo para Reunirse con un Comit\u00e9 de Quejas<\/h2>
          • El Presidente confirmar\u00e1 a las partes la naturaleza de la reclamaci\u00f3n.<\/li>
          • El Presidente pedir\u00e1 al estudiante afectado (o representante) que presente su caso en apoyo de la queja, y que presente a cualquier testigo en apoyo de la queja.<\/li>
          • El Comit\u00e9 podr\u00e1 hacer preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, al estudiante y\/o representante y\/o a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>
          • El Presidente pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la reclamaci\u00f3n que responda a la misma y que presente a los testigos que la apoyen.<\/li>
          • El Comit\u00e9 podr\u00e1 formular preguntas, a trav\u00e9s del Presidente, a la persona contra la que se ha presentado la queja y a su(s) testigo(s) en cualquier momento.<\/li>
          • La Presidencia pedir\u00e1 al estudiante (o representante) que presenta la queja que resuma su caso.<\/li>
          • La Presidencia pedir\u00e1 a la persona contra la que se haya presentado la queja que resuma su caso.<\/li>
          • Se pedir\u00e1 a las partes que abandonen la reuni\u00f3n y el Comit\u00e9 examinar\u00e1 las pruebas que se hayan escuchado, pudiendo decidir en esta fase volver a convocar la audiencia para una fecha posterior con el fin de obtener m\u00e1s pruebas o asesoramiento de otras partes. En tal caso, se invitar\u00e1 a todas las partes a asistir a la nueva reuni\u00f3n.<\/li>
          • El Presidente anunciar\u00e1 la decisi\u00f3n del Comit\u00e9, ya sea reuniendo a las partes o por escrito. El resultado de la audiencia se confirmar\u00e1 por escrito dentro de los cinco d\u00edas h\u00e1biles.<\/li><\/ul>

            Ap\u00e9ndice B: Formulario de quejas de estudiantes<\/h2>

            El Formulario de Quejas de Estudiantes se emite como un documento separado (Ap\u00e9ndice B). Debe utilizarse al presentar una queja formal en virtud de la cl\u00e1usula 3.2. Hay copias disponibles en el Gerente del Centro y en la Sede Central. Por favor, solicite la versi\u00f3n actual a su Gerente del Centro o desc\u00e1rguela del sitio web de LIA.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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