{"id":48985,"date":"2026-06-25T09:34:51","date_gmt":"2026-06-25T09:34:51","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=48985"},"modified":"2026-07-17T01:19:44","modified_gmt":"2026-07-17T01:19:44","slug":"richtlinie-zur-reaktion-auf-kritische-vorfalle","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/de\/policies\/critical-incident-response-policy\/","title":{"rendered":"Richtlinie zur Bew\u00e4ltigung kritischer Vorf\u00e4lle"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"48985\" class=\"elementor elementor-48985\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc169ec body-header-small e-flex e-con-boxed translate-yes e-con e-parent\" data-id=\"cc169ec\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7bb8d50 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"7bb8d50\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f366916 sub-heading elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f366916\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Politiken<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4bd269 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"c4bd269\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cb8807 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0cb8807\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Richtlinie zur Bew\u00e4ltigung kritischer Vorf\u00e4lle<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f624f7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f624f7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><i>Zuletzt aktualisiert am 10.06.2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-153496fa body-text-1col e-grid e-con-boxed translate-yes e-con e-parent\" data-id=\"153496fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62ad9341 section-style-default elementor-widget elementor-widget-Section settings\" data-id=\"62ad9341\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"Section settings.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-48979675 e-con-full e-flex translate-yes e-con e-child\" data-id=\"48979675\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e19dca7 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7e19dca7\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00a0<\/p><table width=\"650\"><tbody><tr><td width=\"158\"><p><strong>Abteilung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Sprache in Aktion\u00a0<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Implementierungsdatum<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>10<sup>th<\/sup>\u00a0Juni 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Offizieller Name der Politik<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>LiA Richtlinie zur Reaktion auf kritische Vorf\u00e4lle<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Letzte \u00dcberpr\u00fcfung\/Aktualisierung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>10<sup>th<\/sup>\u00a0Juni 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Richtlinienverantwortlicher<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Adam Ennis (Leiter der Jugendabteilung)\u00a0<\/p><\/td><td width=\"217\"><p><strong>Datum der Genehmigung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td><td width=\"101\"><p>17<sup>th<\/sup>\u00a0Juni 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"158\"><p><strong>Richtlinien-Genehmiger<\/strong><\/p><\/td><td width=\"174\"><p>Emiliano Sallustri (Managing Director ELT) &amp; James Findley (Group COO)\u00a0<\/p><\/td><td><p><strong>N\u00e4chste \u00dcberpr\u00fcfung <\/strong><\/p><\/td><td><p>10<sup>th<\/sup> Juni 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><strong>LiA Richtlinie zur Reaktion auf kritische Vorf\u00e4lle<\/strong><\/p><ol><li><strong> Zweck<\/strong><\/li><\/ol><p>Diese Richtlinie enth\u00e4lt Leitlinien f\u00fcr eine effektive und koordinierte Reaktion auf kritische Vorf\u00e4lle, die w\u00e4hrend der \u201cLanguage in Action\u201d (\u201cLiA\u201d)-Programme auftreten k\u00f6nnen. Sie gilt f\u00fcr die gesamte Gesch\u00e4ftsleitung und alle Mitarbeiter von Language in Action sowie f\u00fcr Gastgeber und Studentenagenturen. Ziel ist es, die Sicherheit und das Wohlergehen aller Studierenden, Mitarbeiter und Partner zu gew\u00e4hrleisten und gleichzeitig in jeder Phase eine klare Kommunikation und Verantwortlichkeit sicherzustellen. Diese Richtlinie ist ein Anhang zur Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4tsrichtlinie (\u201cBCP\u201d) der Malvern International PLC (\u201eGruppe\u201c) und steht im Einklang mit dem darin festgelegten Ansatz und den Eskalationsverfahren.<\/p><ol start=\"2\"><li><strong> Schadensminderung und Vorbereitung<\/strong><\/li><\/ol><p>Language in Action legt gro\u00dfen Wert auf proaktive Vorbereitung, um Risiken zu minimieren und die Bereitschaft im Falle eines kritischen Vorfalls zu gew\u00e4hrleisten.<\/p><p><strong>2.1 Schulung und Sensibilisierung<\/strong><\/p><ul><li>Alle Mitarbeiter nehmen vor Beginn des Programms an einer Schulung zum Schutz von Kindern teil.<\/li><li>Alle Mitarbeiter erhalten Schulungen zum Notfallaktionsplan sowie Einzelheiten zu dieser Richtlinie zur Bew\u00e4ltigung kritischer Vorf\u00e4lle.<\/li><li>Mitarbeiter behalten \u00fcber das Online-Schulungsportal st\u00e4ndigen Zugang zu allen relevanten Richtlinien und Schulungsmaterialien.<\/li><\/ul><p><strong>2.2 Daten und Aufzeichnungen<\/strong><\/p><ul><li>Die Notfallkontaktdaten, medizinischen Informationen und Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen der Sch\u00fcler werden vom Zulassungsteam von Malvern sicher auf internen Laufwerken gespeichert und sind f\u00fcr die Zentrale zug\u00e4nglich.<\/li><li>Relevante operative Informationen (z. B. Allergien, medizinische Hinweise) werden, unter Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und der DSGVO, nur mit autorisierten Center-Management-Teams geteilt.<\/li><\/ul><p><strong>2.3 CRT Vorabpr\u00fcfung des Programms<\/strong><\/p><p>Das Kriseninterventions-Team trifft sich vor Beginn jedes Sommerprogramms, um Richtlinien zu \u00fcberpr\u00fcfen, Verfahren zu best\u00e4tigen und zugewiesene Rollen zu kl\u00e4ren, um Einsatzbereitschaft und Verst\u00e4ndnis sicherzustellen.<\/p><ol start=\"3\"><li><strong> Definition eines kritischen Vorfalls<\/strong><\/li><\/ol><p>Kritische Vorf\u00e4lle sind definiert als Ereignisse, die eines oder mehrere der folgenden Merkmale aufweisen:<\/p><ul><li>Pl\u00f6tzlich und unerwartet: Tritt ohne Vorwarnung und au\u00dferhalb des normalen Erfahrungsbereichs auf.<\/li><li>Traumatisch: Beinhaltet schwere Verletzungen, Tod oder erhebliche Sch\u00e4den.<\/li><li>\u00dcberw\u00e4ltigende Bew\u00e4ltigungsmechanismen: \u00dcbersteigt die Kapazit\u00e4t von Einzelpersonen oder der Organisation, sie mit normalen Strategien zu bew\u00e4ltigen.<\/li><li>Belastend: Verursacht erhebliches emotionales oder psychisches Leid, sofort oder langfristig.<\/li><li>Erhebliche Auswirkungen: Beeinflusst die Gesundheit, Gedanken oder das Verhalten der Beteiligten tiefgreifend.<\/li><li>R\u00fccksichtslos: Gef\u00e4hrdet Sicherheit, Wohlbefinden oder Funktionsf\u00e4higkeit der Organisation.<\/li><\/ul><ol start=\"4\"><li><strong> Identifizierung und Eskalation kritischer Vorf\u00e4lle<\/strong><\/li><\/ol><p>Alle Mitarbeiter, Stakeholder und Anbieter m\u00fcssen jeden Vorfall dem Zentrum-Managementteam melden, das \u00fcber das weitere Vorgehen entscheidet. Wenn ein Vorfall eine der oben genannten Eigenschaften aufweist, muss er sofort \u00fcber die Managementkette eskaliert werden. Ab der Stufe des Programmmanagers kann jederzeit ein kritischer Vorfall erkl\u00e4rt werden, wodurch diese Richtlinie aktiviert wird.<\/p><p>Eskalationskette<\/p><ul><li>Koordinator \u2013 Spezialist Kinderschutz (Vertretung f\u00fcr Zentrumsmanager und stellvertretenden Kinderschutzbeauftragten)<\/li><li>Zentrumsdirektor \u2013 Zentrum DDSL<\/li><li>Programmmanager \u2013 Cluster Manager (Sprache in Aktion)<\/li><li>LiA HO Co-Leiter<\/li><li>Leiter der Abteilung Junioren<\/li><li>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von ELT &amp; Malvern International PLC, COO<\/li><\/ul><p>Diese Kette agiert innerhalb des BCP. Daher werden Vorf\u00e4lle, die den Schwellenwert f\u00fcr die 60-Minuten- und 24-Stunden-Alarmstufen des BCP erreichen, gleichzeitig \u00fcber diese Kan\u00e4le weitergeleitet. Diese Ausl\u00f6ser sind wie folgt definiert:<\/p><table width=\"650\"><tbody><tr><td width=\"325\"><p><strong>60-Minuten-Benachrichtigung \u2013 ein Mitglied dieses Teams benachrichtigen, innerhalb von 60 Minuten nach Meldung des Ereignisses eine Folge-E-Mail an MI60MIN@Malvernplc.com senden<\/strong><\/p><\/td><td width=\"325\"><p><strong>24-Stunden-Benachrichtigung \u2013 Benachrichtigung \u00fcber MI24HRS@Malvernplc.com innerhalb von 24 Stunden nach dem Ereignis<\/strong><\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Der Tod eines Studenten oder Mitarbeiters<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Mitteilungen oder routinem\u00e4\u00dfige Anfragen von Regulierungsbeh\u00f6rden (z. B. Home Office, Rathaus, PREVENT)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Jedes Ereignis, das zu einer ernsthaften Verletzung oder Sch\u00e4digung einer Person f\u00fchrt oder eine Gefahr darstellt, wie z.B. eine Bombendrohung<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Anwaltsschreiben oder Drohungen, einen Anwalt zu kontaktieren<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Umfassende Sachbesch\u00e4digung<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Nicht lebensbedrohliche medizinische Angelegenheit eines Mitarbeiters, die den Einsatz von Rettungsdiensten erforderte.<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Ernsthafte Kinderschutz-Bedenken<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Erhebliche personal- und\/oder compliancebezogene Bedenken bei Mitarbeitern<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Ernste PREVENT-Bedenken<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Pandemien oder Notf\u00e4lle, die andere Standorte betreffen<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Jedes Ereignis, das zum Verlust der operativen F\u00e4higkeit vor Ort f\u00fchrt (z. B. Brand, Serverausfall, \u00dcberschwemmung)<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Medienanfrage\/Veranstaltung<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Aggressiver Social Media Angriff<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Nicht routinem\u00e4\u00dfiger Besuch einer Aufsichtsbeh\u00f6rde (d. h. UKVI; lokaler Rat; Health &amp; Safety Executive, ISI, British Council, PREVENT-Team usw.)<\/p><\/td><\/tr><tr><td width=\"325\"><p>Ungeplanter Besuch der Strafverfolgungsbeh\u00f6rden<\/p><\/td><td width=\"325\"><p>Unmittelbare Gefahr durch Protestierende oder Demonstranten<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p>Wenn der kritische Vorfall sich auf den Schutz von Sch\u00fclern bezieht, muss er auch beim Group Safeguarding and Prevent Coordinator, Giulia Mella, \u00fcber den zentralen E-Mail-Posteingang f\u00fcr Kinderschutz der Gruppe \u2013 safeguarding@malvernplc.com \u2013 protokolliert werden. Gem\u00e4\u00df Anhang G der Group Safeguarding &amp; Prevent Policy erfolgt die Eskalation im Kinderschutz direkt vom Center Manager an den LiA DSL (Emiliano Sallustri) und dann an den Group Coordinator. Wenn der Vorfall im Kinderschutz auch den CIR ausl\u00f6st, werden andere Teile der Kette gem\u00e4\u00df ihren Rollen innerhalb dieser Struktur informiert.<\/p><p>Wenn der kritische Vorfall Gesundheit und Sicherheit betrifft, muss der Vorfall auch \u00fcber das zentrale H&amp;S-Postfach der Gruppe \u2013 HSE@malvernplc.com \u2013 beim Group Health &amp; Safety Coordinator, Matthew Huda, protokolliert werden. Wenn ein kritischer Vorfall eine schwere Verletzung, ein gef\u00e4hrliches Vorkommnis oder einen Todesfall beinhaltet, k\u00f6nnen beh\u00f6rdliche Meldepflichten gem\u00e4\u00df den Reporting of Injuries, Diseases and Dangerous Occurrences Regulations 2013 (RIDDOR) ausgel\u00f6st werden. Die Bewertung der RIDDOR-Pflichten liegt in der Verantwortung des Group H&amp;S Coordinators, Matthew Huda, und erfolgt parallel zur Reaktion des CRT.<\/p><p>Wo eine Schutzbehauptung die Schwelle zur Sch\u00e4digung erreicht, muss der LADO (Local Authority Designated Officer) gem\u00e4\u00df KCSIE 2025 und der Group Safeguarding &amp; Prevent Policy innerhalb eines Arbeitstages kontaktiert werden. Die Verantwortung f\u00fcr die Kontaktaufnahme mit dem LADO liegt bei Emiliano Sallustri als CRT Lead und dem LiA DSL in Abstimmung mit der Group Safeguarding Coordinator, Giulia Mella. Die Mitarbeiter sollten f\u00fcr die vollst\u00e4ndige Berichterstattungsanleitung den Anhang G der Group Safeguarding &amp; Prevent Policy konsultieren.<\/p><ol start=\"5\"><li><strong> Sofortige Reaktionsverfahren<\/strong><\/li><\/ol><p>Wenn ein kritischer Vorfall eintritt, m\u00fcssen unverz\u00fcglich folgende Schritte unternommen werden:<\/p><ul><li>Sicherheit gew\u00e4hrleisten: Alle Beteiligten vor unmittelbarer Gefahr sch\u00fctzen.<\/li><li>Notruf w\u00e4hlen: Polizei, Krankenwagen oder Feuerwehr, je nach Situation.<\/li><li>Benachrichtigen Sie die Gesch\u00e4ftsleitung: Melden Sie den Vorfall und die ergriffenen Ma\u00dfnahmen.<\/li><li>Beweise sichern: Halten Sie Aufzeichnungen dar\u00fcber, was passiert ist, wer beteiligt war und wann.<\/li><li>Dokumentationsaktionen: Protokolliere alle Kommunikationen, Zeitangaben und Entscheidungen.<\/li><li>CRT aktivieren: Der Programmmanager benachrichtigt die CRT und protokolliert den kritischen Vorfall unter Verwendung der entsprechenden 60-Minuten- oder 24-Stunden-E-Mail-Adresse f\u00fcr Benachrichtigungen (und zus\u00e4tzliche E-Mail-Posteing\u00e4nge f\u00fcr Safeguarding und Gesundheit &amp; Sicherheit, falls erforderlich).<\/li><li>Klar kommunizieren: Stellen Sie sicher, dass die geteilten Informationen sachlich, pr\u00e4gnant und konsistent sind.<\/li><\/ul><p>Bei jedem Vorfall, der zu einem potenziellen Verlust, Schaden oder einer Haftung f\u00fchren k\u00f6nnte, muss der Versicherungsmakler der Gruppe (Howdens, Ansprechpartner: Laura Penny) innerhalb von 24 Stunden benachrichtigt werden. Ein erster Schadensbericht ist, wenn anwendbar, innerhalb von 12 Stunden zu erstellen. Die Verantwortung f\u00fcr die Einleitung dieser Schritte liegt, im Einklang mit dem BCP, beim COO.<\/p><ol start=\"6\"><li><strong> Bildung des LiA Critical Response Team (CRT)<\/strong><\/li><\/ol><p>Nach Erkl\u00e4rung eines kritischen Vorfalls wird ein benanntes kritischen Reaktionsteam (Critical Response Team, CRT) aktiviert. Das LiA CRT steht w\u00e4hrend des Programms rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung, entweder pers\u00f6nlich oder aus der Ferne. Kontaktdaten aller CRT-Mitglieder werden vom Hauptb\u00fcroteam aufbewahrt und stehen allen Zentrumsleitungsteams zur Verf\u00fcgung.<\/p><p>LiA CRT f\u00fcr das Programm 2026:<\/p><ul><li>Beatrice Bellina \u2013 Senior Operations Manager, Language in Action<\/li><li>Daniele Pluchino \u2013 Stellvertretender Leiter der Junioren<\/li><li>Adam Ennis \u2013 Leiter der Junioren, Language in Action<\/li><li>Emiliano Sallustri \u2013 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ELT &amp; LiA DSL<\/li><li>James Findley \u2013 COO, Malvern International PLC<\/li><\/ul><p>Das LiA CRT wird von Emiliano Sallustri geleitet, der f\u00fcr die Koordination und \u00dcberwachung aller Bereiche der Krisenbew\u00e4ltigung sorgt. Auf Konzernebene (Malvern, International) ist James Findley als Group Crisis Lead und BCP-Verantwortlicher t\u00e4tig. Daher w\u00fcrde jeder Vorfall, der die im BCP der Malvern- und International-Gruppe festgelegten Schwellenwerte von 60 Minuten und 24 Stunden erf\u00fcllt, sofort auch auf Konzernebene eskaliert werden, wobei die Reaktion zwischen dem lokalen Betrieb und dem gesamten Konzern von Emiliano Sallustri und James Findley koordiniert wird.<\/p><ol start=\"7\"><li><strong> Aufgaben des Krisenreaktionsteams<\/strong><\/li><\/ol><p>Das LiA CRT wird alle Aspekte der Reaktion steuern, einschlie\u00dflich der Koordination von Personen, der Kommunikation, des Wohlergehens und der \u00dcberpr\u00fcfung nach dem Vorfall. Sie sind daf\u00fcr verantwortlich, eine ruhige, effektive und gut dokumentierte Reaktion vom Beginn des Vorfalls bis zur Erholung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p><p>Individuelle Verantwortlichkeiten<\/p><ul><li>Beatrice Bellina: Verwaltung der Reaktion und \u00dcberwachung des Personals, Sicherstellung, dass alle Mitarbeiter genaue und rechtzeitige Informationen erhalten, und Koordination der sicheren Umsiedlung, falls erforderlich.<\/li><li>Daniele Pluchino: Kommunikation mit Gruppenleitern, Agenturen und Eltern\/Erziehungsberechtigten sowie Koordination von \u00dcbersetzungen mit regionalen Vertriebsleitern.<\/li><li>Adam Ennis: Abstimmung mit Hosting-Anbietern und Rettungsdiensten zur Sicherstellung einer konsistenten Kommunikation.<\/li><li>Emiliano Sallustri: Leitung des LiA CRT und Betreuung der Kommunikation mit Aktion\u00e4ren, der Presse und dem gesamten Unternehmen. Betreuung der Kommunikation mit dem British Council, den Kommunalverwaltungen und den Aufsichtsbeh\u00f6rden (z. B. LADO) sowie Unterrichtung der Malvern-F\u00fchrungsspitze.<\/li><li>James Findley: Leiter des Krisenstabs der Gruppe; koordiniert bei Bedarf sofortige und laufende Ma\u00dfnahmen gem\u00e4\u00df dem Malvern-Notfallplan.<\/li><\/ul><ol start=\"8\"><li><strong> Kommunikationsprinzipien<\/strong><\/li><\/ol><p>Alle Kommunikationen w\u00e4hrend eines kritischen Vorfalls m\u00fcssen folgende Grunds\u00e4tze einhalten:<\/p><ul><li>Genauigkeit: Fakten vor der Ver\u00f6ffentlichung best\u00e4tigen.<\/li><li>Konsistenz: Alle Nachrichten stimmen mit den CRT-Richtlinien \u00fcberein.<\/li><li>Vertraulichkeit: Beachten Sie die Gesetze zum Schutz der Privatsph\u00e4re und zum Datenschutz.<\/li><li>Empathie: Kommunizieren Sie sensibel mit den Betroffenen.<\/li><li>Befugnis: Nur autorisierte Vertreter d\u00fcrfen sich extern \u00e4u\u00dfern.<\/li><\/ul><ol start=\"9\"><li><strong> Medien- und Social-Media-Protokoll<\/strong><\/li><\/ol><ul><li>Nur der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ELT, COO oder ein delegiertes CRT-Mitglied d\u00fcrfen mit Medienpublikationen kommunizieren.<\/li><li>Mitarbeitern ist es untersagt, sich auf Social-Media-Plattformen zu Vorf\u00e4llen zu \u00e4u\u00dfern oder Kommentare dazu abzugeben.<\/li><li>Alle externen Anfragen m\u00fcssen an den CRT-Leiter weitergeleitet werden.<\/li><li>Interne Nachrichten m\u00fcssen professionell, sachlich und vertraulich bleiben.<\/li><\/ul><ol start=\"10\"><li><strong> \u00dcberpr\u00fcfung und Unterst\u00fctzung nach einem Vorfall<\/strong><\/li><\/ol><p>Das CRT wird sich nach jedem Vorfall treffen, um einen detaillierten Bericht \u00fcber das Reaktionsmanagement und die Ergebnisse zu erstellen. Die Berichte werden mindestens sieben Jahre lang sicher aufbewahrt \u2013 oder bis das Kind 25 Jahre alt ist, wenn ein Minderj\u00e4hriger betroffen ist, im Einklang mit den Aufbewahrungsstandards f\u00fcr den Kinderschutz \u2013 und sind nur f\u00fcr CRT-Mitglieder zug\u00e4nglich. Alle Dokumentationen m\u00fcssen den Standards f\u00fcr Datenschutz und Vertraulichkeit entsprechen.<\/p><p>Die CRT wird die f\u00fcrsorglichen und psychologischen Bed\u00fcrfnisse aller direkt oder indirekt betroffenen Parteien beurteilen und entsprechende Unterst\u00fctzung anbieten, die Folgendes umfassen kann:<\/p><ul><li>Zugang zu Beratung oder Nachbesprechung f\u00fcr betroffenes Personal oder Studenten.<\/li><li>Freistellung oder angepasste Aufgaben f\u00fcr Betroffene.<\/li><li>Ein formelles Nachbesprechungstreffen zur Reflexion und \u00c4u\u00dferung von Bedenken.<\/li><\/ul><ol start=\"11\"><li><strong> \u00dcberpr\u00fcfung und kontinuierliche Verbesserung<\/strong><\/li><\/ol><p>Diese Richtlinie wird j\u00e4hrlich oder nach einem kritischen Vorfall \u00fcberpr\u00fcft. Das CRT bewertet die Wirksamkeit und integriert die gewonnenen Erkenntnisse in \u00fcberarbeitete Verfahren und Schulungen. Aktualisierungen werden allen Mitarbeitern und Interessengruppen mitgeteilt, um eine kontinuierliche Verbesserung zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1352022 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"1352022\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/wp-content\/uploads\/sites\/9\/2026\/07\/LiA-Critical-Incident-Response-Policy-Reviewed-June-2026.pdf\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Herunterladen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64d2c46 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"64d2c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/de\/richtlinien\/protokoll-fur-kritische-vorfalle-bei-ausflugen\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Verhaltensprotokoll f\u00fcr kritische Zwischenf\u00e4lle auf Exkursionen<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Policies Critical Incident Response Policy Last updated 10\/06\/2026 \u00a0 Department\u202f\u00a0 Language in Action\u00a0 Implementation Date\u202f\u00a0 10th\u00a0June 2026\u202f\u00a0 Official name of the policy\u202f\u00a0 LiA Critical Incident Response Policy Last Reviewed\/Update Date\u202f\u00a0 10th\u00a0June 2026\u202f\u00a0 Policy Owner\u202f\u00a0 Adam Ennis (Head of Juniors)\u00a0 Approval\u202fDate\u202f\u00a0 17th\u00a0June 2026\u00a0 Policy Approver Emiliano Sallustri (Managing Director ELT) &amp; 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