{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-06-04T09:48:08","modified_gmt":"2026-06-04T09:48:08","slug":"beschwerdepolitik-und-verfahren-fur-studenten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/de\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiken<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zuletzt aktualisiert 04.06.2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Dokumenttitel<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Richtlinien und Verfahren f\u00fcr Studierendenbeschwerden<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Organisation<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Sprache in Aktion (Malvern International)<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Version<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

2.0<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Ausgabedatum<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mai 2026<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

\u00dcberpr\u00fcfungsdatum<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Mai 2027<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Richtlinienverantwortlicher<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Leiter der Abteilung Junioren<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr>

Genehmigt von<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p><\/td>

Benannte Schutzbeauftragte<\/span>\u00a0<\/span><\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

1. ZWECK UND UMFANG<\/h2>

Dieses Dokument legt die Richtlinie und das Verfahren f\u00fcr Studentenbeschwerden bei Language in Action (LIA) fest.<\/p>

Der Umfang der Verfahren beschr\u00e4nkt sich auf Beschwerden bez\u00fcglich der Erfahrungen der Studierenden am LIA, einschlie\u00dflich der angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen.<\/p>

Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle Studierenden, die f\u00fcr Programme des Fachbereichs Language in Action eingeschrieben sind. Sind Studierende unter 18 Jahre alt, erstrecken sich die Hinweise auf die Rechte und die Teilnahme des Studierenden an diesem Verfahren auch auf deren Eltern, Erziehungsberechtigte oder die begleitende Gruppenleitung, je nach Fall.<\/p>

2. GRUNDS\u00c4TZE<\/h2>

2.1. Studierende k\u00f6nnen jederzeit Informationen, Ratschl\u00e4ge und Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde von jeder Person ihrer Wahl erbitten. In jeder Phase hat der Studierende das Recht, von einer anderen Person begleitet\/vertreten zu werden, die bei Bedarf im Namen des Studierenden sprechen kann.<\/p>

2.2. Die LIA begr\u00fc\u00dft Kommentare und Vorschl\u00e4ge von Studierenden, wie die Schule ihre Effektivit\u00e4t steigern und\/oder ihre Dienstleistungen verbessern kann. Studierende werden ermutigt, Vorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>

2.3. Die Schule erkennt an, dass Sch\u00fcler von Zeit zu Zeit Beschwerden \u00fcber Einrichtungen oder Dienstleistungen haben k\u00f6nnen, die sie von ihren Mitarbeitern erhalten.<\/p>

2.4. Diese Verfahren sollen einen einfachen und verst\u00e4ndlichen Weg bieten, auf dem Sch\u00fclerinnen und Sch\u00fcler Anmerkungen, Vorschl\u00e4ge und Beschwerden an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter richten k\u00f6nnen.<\/p>

2.5. Die Schule stellt sicher, dass die Betreuung und Pflege jedes Sch\u00fclers, der eine Anmerkung, einen Vorschlag oder eine Beschwerde \u00e4u\u00dfert, durch die ergriffenen Ma\u00dfnahmen in keiner Weise beeintr\u00e4chtigt wird. Die Schule erwartet jedoch, dass Sch\u00fcler keine leichtfertigen oder schikan\u00f6sen Beschwerden einreichen.<\/p>

2.6. Die Schule behandelt Kommentare, Vorschl\u00e4ge und Beschwerden so weit wie m\u00f6glich vertraulich. Der Dienstleister sollte jedoch in der Regel dar\u00fcber informiert werden, dass eine Beschwerde eingegangen ist und dass diese gepr\u00fcft wird.<\/p>

2.7. Der obige Absatz beeintr\u00e4chtigt bestehende Verfahren zur Behandlung von disziplinarischen Angelegenheiten des Personals in keiner Weise.<\/p>

2.8. Die Schule f\u00fchrt ein Beschwerdeverzeichnis, in dem alle formellen Beschwerden protokolliert werden, einschlie\u00dflich des Eingangsdatums, der Art der Beschwerde, des Ergebnisses und eventuell ergriffener Korrekturma\u00dfnahmen.<\/p>

3. Beschwerdeverfahren<\/h2>

3.0. Schutz und Wohlergehen Beschwerden<\/strong><\/p>

Wenn sich eine Beschwerde auf den Schutz, das Wohlergehen oder die Sicherheit einer Sch\u00fclerin oder eines Sch\u00fclers bezieht, gilt dieses Verfahren nicht. Solche Angelegenheiten sind unverz\u00fcglich dem zust\u00e4ndigen Safeguarding Lead (DSL) zu melden und gem\u00e4\u00df der Group Safeguarding and Prevent Policy und dem LiA-Addendum zu bearbeiten. Der DSL ist f\u00fcr die Festlegung des geeigneten Vorgehens verantwortlich, das auch eine Meldung an die zust\u00e4ndigen Beh\u00f6rden einschlie\u00dfen kann. Die in den Abschnitten 3.1 und 3.2 festgelegten Fristen gelten nicht f\u00fcr Bedenken hinsichtlich des Schutzes.<\/p>

3.1. Informelle Phase<\/strong><\/p>

Es wird gehofft, dass die meisten Probleme und Anfragen schnell und informell im Gespr\u00e4ch mit dem zust\u00e4ndigen Mitarbeiter gel\u00f6st werden. Wenn ein Mitarbeiter nicht helfen kann, wird er den Studenten an die zust\u00e4ndige Person verweisen. Im ersten Schritt werden die Studenten ermutigt, sich direkt an folgende Personen zu wenden:<\/p>

  • Unterricht, Pr\u00fcfungen und Klassenstufen: Lehrer \/ Studiendirektor \/ Akademischer Leiter<\/li>
  • Aktivit\u00e4ten, Ausfl\u00fcge und Freizeitprogramm: Reiseleiter \/ Tourkoordinator \/ Centermanager<\/li>
  • Wohlfahrt, Unterkunft und Verpflegung: Campusleiter \/ Campuskoordinator \/ Zentrumsmanager<\/li>
  • Weitere allgemeine Probleme oder Anfragen: Wohlfahrtspfleger \/ Zentrumsmanager<\/li><\/ul>

    Wenn die informelle Antwort unbefriedigend ist, hat der Student das Recht, das formelle Beschwerdeverfahren zu nutzen. Die informelle Stufe sollte innerhalb von 24 Stunden nach Einreichung der Beschwerde abgeschlossen sein. Wenn innerhalb dieser Frist keine L\u00f6sung erzielt wird, kann der Student direkt zur formellen Schulstufe \u00fcbergehen. Wenn der Student unter 18 Jahre alt ist, werden seine Eltern, Erziehungsberechtigten oder Gruppenleiter \u00fcber jede informelle Beschwerde informiert und w\u00e4hrend des gesamten Verfahrens auf dem Laufenden gehalten.<\/p>

    3.2. Schulische Phase (Formelle Beschwerde)<\/strong><\/p>

    Wenn der Student im Rahmen dieser Verfahren eine formelle Beschwerde einreichen m\u00f6chte, muss er sich an den Center Manager wenden, der ihm ein Beschwerdeformular zur Verf\u00fcgung stellt (siehe separates Dokument im Anhang B).<\/p>

    Schriftliche Beschwerden, die den Zentrumsleiter betreffen, sind an das Hauptb\u00fcro von Language in Action zu richten, direkt per E-Mail oder auf dem im Zentrum erh\u00e4ltlichen Beschwerdeformular.<\/p>

    Der Centermanager wird dem Studenten normalerweise innerhalb von 48 Stunden pers\u00f6nlich antworten. Wenn der Centermanager zu dem Schluss kommt, dass die Beschwerde einer weiteren Untersuchung bedarf, wird er dem Studenten (oder seinem Elternteil\/Erziehungsberechtigten oder seinem Vertreter) erkl\u00e4ren, wie die Beschwerde bearbeitet wird. Die Beschwerde wird vollst\u00e4ndig untersucht und der Student erh\u00e4lt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort.<\/p>

    Wenn der Student mit der erhaltenen Antwort zufrieden ist und die Beschwerde nicht weiterverfolgen m\u00f6chte, werden die aus der Beschwerde gewonnenen Informationen zur Verbesserung der vom Institut angebotenen Dienstleistungen verwendet und im Beschwerderegister erfasst.<\/p>

    3.3. Einspr\u00fcche<\/strong><\/p>

    Wenn die Beschwerde nicht innerhalb von 3 Werktagen gel\u00f6st wird oder das Ergebnis f\u00fcr den Studenten unbefriedigend ist, sollte er die Beschwerde an die Zentrale von Language in Action weiterleiten.<\/p>

    Die Zentrale wird die Beschwerde untersuchen und der Student erh\u00e4lt normalerweise innerhalb von 3 Werktagen eine Antwort.<\/p>

    Wenn der Student mit der Antwort nicht zufrieden ist, wird die Direktion eine Beschwerdekommission einberufen. Vor der Sitzung wird der Student \u00fcber sein Recht auf Vertretung bei der Anh\u00f6rung informiert.<\/p>

    Ist der Student unter 18 Jahre alt, m\u00fcssen seine Eltern oder sein gesetzlicher Vormund \u00fcber den Widerspruch informiert werden und die M\u00f6glichkeit erhalten, an dem Verfahren teilzunehmen oder bei jeder Anh\u00f6rung anwesend zu sein.<\/p>

    3.3.1. Zusammensetzung des Beschwerdeausschusses<\/strong><\/p>

    • Ein Vorstandsmitglied oder der Direktor, Betriebsleiter, Akademischer Leiter oder Personalchef (je nach Anwendbarkeit)<\/li>
    • Ein Studentenvertreter<\/li>
    • Eine Lehrkraft<\/li>
    • Wenn der Sch\u00fcler minderj\u00e4hrig ist: Ein Elternteil, Erziehungsberechtigter oder Vertreter der Gruppenleitung (nicht stimmberechtigt, zur Unterst\u00fctzung des Sch\u00fclers anwesend)<\/li><\/ul>

      3.3.2. Mandat f\u00fcr Berufungen<\/strong><\/p>

      • Die Beschwerden eines Studenten bez\u00fcglich seiner Erfahrungen an der Schule, einschlie\u00dflich der von Schulen oder unterst\u00fctzenden Abteilungen bereitgestellten Dienstleistungen und Einrichtungen, zu ber\u00fccksichtigen.<\/li>
      • Er berichtet dem Verwaltungsrat und den Studentenvertretern gegebenenfalls \u00fcber seine Entscheidungen.<\/li><\/ul>

        3.4. Endg\u00fcltige Berufungen<\/strong><\/p>

        Wenn der Student mit dem Ergebnis des Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden ist, wird er ermutigt, sich an die Akkreditierungsgremien der Schule zu wenden:<\/p>

        • Der Britische Rat: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
        • Die Zulassungsstelle f\u00fcr unabh\u00e4ngige Schulen: C A P House, 9-12 Long Lane, London EC1A 9HA<\/li><\/ul>

          4. DATENSCHUTZ UND VERTRAULICHKEIT<\/h2>

          4.1. Alle personenbezogenen Daten, die im Zusammenhang mit einer Beschwerde erhoben und verarbeitet werden (einschlie\u00dflich der Identit\u00e4t des Beschwerdef\u00fchrers, Einzelheiten zur Beschwerde, Zeugenaussagen und Ergebnisse), werden gem\u00e4\u00df der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR) und dem Data Protection Act 2018 behandelt.<\/p>

          4.2. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Beschwerden werden f\u00fcr einen Zeitraum von drei (3) Jahren nach dem Datum der Bearbeitung gespeichert und anschlie\u00dfend sicher vernichtet. Aufzeichnungen im Zusammenhang mit Schutzangelegenheiten unterliegen gesonderten Aufbewahrungsfristen.<\/p>

          Der Zugang zu Beschwerdeunterlagen ist auf Personen beschr\u00e4nkt, die direkt an der Untersuchung und Beilegung der Beschwerde beteiligt sind, sowie auf autorisierte leitende Angestellte und Akkreditierungsstellen, die diese Informationen aus wichtigem Grund ben\u00f6tigen.<\/p>

          4.4. Studierende (und, soweit zutreffend, deren Eltern oder Erziehungsberechtigte) haben das Recht, auf ihre pers\u00f6nlichen Daten zuzugreifen, die im Zusammenhang mit einer Beschwerde gespeichert sind, indem sie eine Auskunftsanfrage an die Schule richten.<\/p>

          Anhang A: Protokoll f\u00fcr die Sitzung eines Beschwerdeausschusses<\/h2>
          • Der Vorsitzende best\u00e4tigt den Parteien die Art der Beschwerde.<\/li>
          • Der Vorsitzende wird den betroffenen Studenten (oder dessen Vertreter) bitten, seinen Fall zur Unterst\u00fctzung der Beschwerde darzulegen und eventuelle Zeugen zur Unterst\u00fctzung der Beschwerde vorzustellen.<\/li>
          • Der Ausschuss kann jederzeit durch den Vorsitzenden Fragen an den Studierenden und\/oder den Vertreter und\/oder deren Zeugen richten.<\/li>
          • Der Vorsitzende fordert die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, auf, zu der Beschwerde Stellung zu nehmen und etwaige Zeugen zur Unterst\u00fctzung der Stellungnahme zu benennen.<\/li>
          • Der Ausschuss kann jederzeit \u00fcber den Vorsitzenden Fragen an die Person, gegen die die Beschwerde erhoben wurde, und an deren Zeugen richten.<\/li>
          • Der Vorsitzende wird den Studierenden (oder Vertreter), der die Beschwerde vorbringt, bitten, seinen Fall zusammenzufassen.<\/li>
          • Der Vorsitzende wird die Person, gegen die die Beschwerde erhoben wurde, bitten, ihren Fall zusammenzufassen.<\/li>
          • Die Parteien werden gebeten, die Sitzung zu verlassen, und der Ausschuss pr\u00fcft die angeh\u00f6rten Beweise und kann zu diesem Zeitpunkt beschlie\u00dfen, die Anh\u00f6rung zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt erneut einzuberufen, um weitere Beweise oder Gutachten von anderen Parteien einzuholen. Sollte dies der Fall sein, werden alle Parteien zu der neu anberaumten Sitzung eingeladen.<\/li>
          • Der Vorsitzende wird die Entscheidung des Ausschusses m\u00fcndlich, indem er die Parteien zusammenruft, oder schriftlich bekannt geben. Das Ergebnis der Anh\u00f6rung wird innerhalb von f\u00fcnf Werktagen schriftlich best\u00e4tigt.<\/li><\/ul>

            Anhang B: Beschwerdeformular f\u00fcr Studenten<\/h2>

            Das Beschwerdeformular f\u00fcr Studenten wird als separates Dokument (Anhang B) ausgegeben. Es muss bei der Einreichung einer formellen Beschwerde gem\u00e4\u00df Ziffer 3.2 verwendet werden. Kopien sind beim Center Manager und in der Hauptgesch\u00e4ftsstelle erh\u00e4ltlich. Bitte fordern Sie die aktuelle Version von Ihrem Center Manager an oder laden Sie sie von der LIA-Website herunter.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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