{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-04-13T10:36:23","modified_gmt":"2026-04-13T10:36:23","slug":"beschwerdepolitik-und-verfahren-fur-studenten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/de\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiken<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zuletzt aktualisiert am 10.04.2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. zweck und Anwendungsbereich<\/h2>

Dieses Dokument enth\u00e4lt die Verfahren f\u00fcr Studentenbeschwerden.<\/p>

Der Anwendungsbereich der Verfahren beschr\u00e4nkt sich auf Beschwerden in Bezug auf die Erfahrungen der Studierenden am LIA, einschlie\u00dflich der angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen.<\/p>

2.Grunds\u00e4tze<\/h2>

2.1 Die Sch\u00fcler k\u00f6nnen von jeder Person, die sie w\u00fcnschen, Informationen, Rat und Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde verlangen. In jeder Phase hat der Sch\u00fcler das Recht, sich von einer anderen Person begleiten\/vertreten zu lassen, die im Namen des Sch\u00fclers sprechen kann, wenn er dies w\u00fcnscht.<\/p>

2.2 Die LIA begr\u00fc\u00dft Kommentare und Vorschl\u00e4ge von Studenten, wie die Schule ihre Effektivit\u00e4t erh\u00f6hen und\/oder ihren Service verbessern k\u00f6nnte. Die Studierenden sind aufgefordert, Vorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>

2.3 Die Schule ist sich dar\u00fcber im Klaren, dass sich Sch\u00fcler von Zeit zu Zeit \u00fcber Einrichtungen oder Dienstleistungen beschweren k\u00f6nnen, die sie von ihren Mitarbeitern erhalten.<\/p>

2.4 Diese Verfahren sollen den Sch\u00fclern ein einfaches und verst\u00e4ndliches Mittel an die Hand geben, mit dem sie sich mit Kommentaren, Vorschl\u00e4gen und Beschwerden an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter wenden k\u00f6nnen.<\/p>

2.5 Die Schule stellt sicher, dass der Service und die Betreuung eines Sch\u00fclers, der eine Bemerkung, einen Vorschlag oder eine Beschwerde einreicht, in keiner Weise unter den ergriffenen Ma\u00dfnahmen leidet, erwartet jedoch, dass die Sch\u00fcler keine leichtfertigen oder \u00e4rgerlichen Beschwerden einreichen.<\/p>

2.6 Die Schule wird die Vertraulichkeit von Kommentaren, Vorschl\u00e4gen und Beschwerden so weit wie m\u00f6glich wahren. Der Dienstleister sollte jedoch in der Regel dar\u00fcber informiert werden, dass eine Beschwerde eingereicht wurde und dass sie untersucht wird.<\/p>

2.7 Der vorstehende Absatz ber\u00fchrt in keiner Weise die bestehenden Verfahren zur Behandlung von Disziplinarangelegenheiten des Personals.<\/p>

3. das Beschwerdeverfahren<\/h2>

3.1. Informelle Phase (siehe 2.1 oben):<\/p>

Wir hoffen, dass viele Probleme normalerweise informell und im Geiste der Schlichtung gel\u00f6st werden k\u00f6nnen, ohne dass ein f\u00f6rmliches Verfahren eingeleitet werden muss. In einem ersten Schritt sollte ein Sch\u00fcler, der mit der Dienstleistung, die er erhalten hat, unzufrieden ist, versuchen, die Angelegenheit mit seinem Lehrer oder dem Studiendirektor\/dem akademischen Leiter oder mit dem Leiter der Aktivit\u00e4ten\/dem Aktivit\u00e4tsmanager und dem Wohlfahrtsbeauftragten\/dem Zentrumsleiter zu kl\u00e4ren. In vielen F\u00e4llen kann diese Person am besten auf die Beschwerde reagieren. Wenn die Antwort auf die informelle Beschwerde jedoch nicht zufriedenstellend ist, hat der Sch\u00fcler das Recht, das unten beschriebene formelle Beschwerdeverfahren zu nutzen. Ein Student sollte dieses formelle Beschwerdeverfahren nur dann in Anspruch nehmen, wenn er\/sie der Meinung ist, dass die Beschwerde zu schwerwiegend ist, um informell behandelt zu werden, oder wenn er\/sie mit den Ergebnissen der informellen Gespr\u00e4che unzufrieden ist.<\/p>

3.2. Schulstufe:<\/p>

Wenn der Student eine formelle Beschwerde im Rahmen dieser Verfahren einreichen m\u00f6chte, muss er sich an den Zentrumsleiter wenden, der ihm ein Beschwerdeformular aush\u00e4ndigt, das er ausf\u00fcllen muss.<\/p>

Schriftliche Beschwerden, die den Zentrumsleiter betreffen, sind an das Hauptb\u00fcro von Language in Action zu richten, direkt per E-Mail oder auf dem im Zentrum erh\u00e4ltlichen Beschwerdeformular.<\/p>

Der Zentrumsleiter wird normalerweise innerhalb von 48 Stunden pers\u00f6nlich auf das Schreiben des Sch\u00fclers antworten. Wenn der Zentrumsleiter der Meinung ist, dass die Beschwerde einer weiteren Untersuchung bedarf, wird er dem Studenten (oder seinem Vertreter) erkl\u00e4ren, wie die Beschwerde bearbeitet wird. Die Beschwerde wird umfassend untersucht (normalerweise wird der Student auch eingeladen, die Beschwerde pers\u00f6nlich zu besprechen) und der Student erh\u00e4lt normalerweise innerhalb von 5 Tagen eine schriftliche Antwort.<\/p>

Wenn der Sch\u00fcler mit der erhaltenen Antwort zufrieden ist und die Beschwerde nicht weiter verfolgen m\u00f6chte, werden die aus der Beschwerde gewonnenen Informationen zur Verbesserung der von der Schule erbrachten Dienstleistungen verwendet.<\/p>

3.3. Einspr\u00fcche<\/p>

Wird die Beschwerde nicht innerhalb von 5 Tagen gel\u00f6st oder ist sie f\u00fcr den Sch\u00fcler nicht zufriedenstellend, sollte er sich an die Zentrale von Sprache in Aktion wenden.<\/p>

Die Hauptverwaltung wird die Beschwerde untersuchen (normalerweise wird der Student eingeladen, die Beschwerde pers\u00f6nlich mit ihm oder einer von ihm benannten Person zu besprechen) und der Student erh\u00e4lt normalerweise innerhalb von drei Arbeitstagen eine schriftliche Antwort.<\/p>

Wenn der Sch\u00fcler mit der erhaltenen Antwort zufrieden ist und die Beschwerde nicht weiter verfolgen m\u00f6chte, werden die aus der Beschwerde gewonnenen Informationen zur Verbesserung der von der Schule erbrachten Dienstleistungen verwendet.<\/p>

Ist der Student mit der Antwort nicht zufrieden, beruft der Direktor eine Sitzung des Beschwerdeausschusses ein. Vor der Sitzung wird der gesch\u00e4digte Sch\u00fcler \u00fcber sein Recht informiert, sich bei der Anh\u00f6rung vertreten zu lassen.<\/p>

3.3.1 Zusammensetzung des Beschwerdeausschusses<\/p>

Kein Mitglied des Beschwerdeausschusses darf zuvor mit dem Fall in Verbindung gestanden haben. Der Beschwerdeausschuss setzt sich zusammen aus:<\/p>

  • Der Beschwerdef\u00fchrer<\/li>
  • Ein Mitglied des Verwaltungsrats oder der Direktor oder der Betriebsleiter oder der akademische Leiter oder der Personalleiter (je nach Fall)<\/li>
  • Ein Studentenvertreter<\/li>
  • Eine Lehrkraft<\/li><\/ul>

    3.3.2 Mandat f\u00fcr die Einlegung von Beschwerden<\/p>

    Das Mandat des Beschwerdeausschusses lautet wie folgt:<\/p>

    • Pr\u00fcfung von Beschwerden von Sch\u00fclern in Bezug auf ihre Erfahrungen an der Schule, einschlie\u00dflich der von den Schulen oder Unterst\u00fctzungsabteilungen bereitgestellten Dienstleistungen und Einrichtungen.<\/li>
    • Er berichtet dem Verwaltungsrat und den Studentenvertretern gegebenenfalls \u00fcber seine Entscheidungen.<\/li><\/ul>

      3.4. Endg\u00fcltige Rechtsmittel<\/p>

      Wenn der Sch\u00fcler mit den Ergebnissen der Berufungsphase nicht zufrieden ist, wird er ermutigt, sich an die Akkreditierungsstellen der Schule zu wenden:<\/p>

      • Der Britische Rat: British Council Customer Service UK, Bridgewater House, 58 Whitworth Street, Manchester, M1 6BB<\/li>
      • Die unabh\u00e4ngige Schulaufsichtsbeh\u00f6rde: C A P House, 9-12 Long Ln, London EC1A 9HA<\/li><\/ul>

        ANHANG: PROTOKOLL F\u00dcR SITZUNGEN EINES BESCHWERDEAUSSCHUSSES<\/strong><\/p>

        • Der Vorsitzende best\u00e4tigt den Parteien die Art der Beschwerde.<\/li>
        • Der Vorsitzende fordert den gesch\u00e4digten Studenten (oder seinen Vertreter) auf, seine Argumente zur Unterst\u00fctzung der Beschwerde vorzutragen und etwaige Zeugen zur Unterst\u00fctzung der Beschwerde zu benennen.<\/li>
        • Der Ausschuss kann \u00fcber den Vorsitzenden jederzeit Fragen an den Studenten und\/oder den Vertreter und\/oder seine(n) Zeugen stellen.<\/li>

        • Der Vorsitzende fordert die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, auf, zu der Beschwerde Stellung zu nehmen und etwaige Zeugen zur Unterst\u00fctzung der Stellungnahme zu benennen.<\/p><\/li>

        • Der Ausschuss kann \u00fcber den Vorsitzenden jederzeit Fragen an die Person, gegen die sich die Beschwerde richtet, und an deren Zeugen stellen.<\/p><\/li>

        • Der Vorsitzende bittet den Studenten (oder den Vertreter), der die Beschwerde vorbringt, seinen Fall zusammenzufassen.<\/p><\/li>

        • Der Vorsitzende bittet die Person, gegen die die Beschwerde vorgebracht wurde, ihren Fall zusammenzufassen.<\/p><\/li>

        • Die Parteien werden gebeten, die Sitzung zu verlassen, und der Ausschuss pr\u00fcft die angeh\u00f6rten Beweise und kann zu diesem Zeitpunkt beschlie\u00dfen, die Anh\u00f6rung zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt erneut einzuberufen, um weitere Beweise oder Gutachten von anderen Parteien einzuholen. Sollte dies der Fall sein, werden alle Parteien zu der neu anberaumten Sitzung eingeladen.<\/p><\/li>

        • Der Vorsitzende gibt die Entscheidung des Ausschusses entweder durch eine Zusammenkunft der Parteien oder schriftlich bekannt. Das Ergebnis der Anh\u00f6rung wird innerhalb von f\u00fcnf Arbeitstagen schriftlich best\u00e4tigt.<\/p><\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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