{"id":45237,"date":"2025-08-28T11:06:13","date_gmt":"2025-08-28T11:06:13","guid":{"rendered":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/?page_id=45237"},"modified":"2026-07-17T00:06:50","modified_gmt":"2026-07-17T00:06:50","slug":"beschwerdepolitik-und-verfahren-fur-studenten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/languageinactionltd.co.uk\/de\/policies\/student-complaints-policy-and-procedure\/","title":{"rendered":"Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\tPolitiken<\/span>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Zuletzt aktualisiert am 15.05.2026<\/i><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\u00a0<\/p>

Abteilung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Sprache in Aktion\u00a0<\/p><\/td>

Implementierungsdatum<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Mai 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Offizieller Name der Politik<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Richtlinie und Verfahren zu Studentenbeschwerden (V2.0)<\/p><\/td>

Letzte \u00dcberpr\u00fcfung\/Aktualisierung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Mai 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Richtlinienverantwortlicher<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

Adam Ennis (Leiter der Jugendabteilung)\u00a0<\/p><\/td>

Datum der Genehmigung<\/strong>\u202f\u00a0<\/p><\/td>

15th<\/sup>\u00a0Mai 2026\u00a0<\/p><\/td><\/tr>

Richtlinien-Genehmiger<\/strong><\/p><\/td>

Emiliano Sallustri (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer ELT \u2013 Benannter Leitender Schutzbeauftragter)\u00a0<\/p><\/td>

N\u00e4chste \u00dcberpr\u00fcfung <\/strong><\/p><\/td>

15th<\/sup> Mai 2027<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table>

Beschwerdepolitik und -verfahren f\u00fcr Studenten<\/strong><\/p>

  1. Zweck und Geltungsbereich<\/strong><\/li><\/ol>

    Dieses Dokument legt die Richtlinie und das Verfahren f\u00fcr Studentenbeschwerden bei Language in Action (LIA) fest.<\/p>

    Der Anwendungsbereich der Verfahren beschr\u00e4nkt sich auf Beschwerden in Bezug auf die Erfahrungen der Studierenden am LIA, einschlie\u00dflich der angebotenen Dienstleistungen und Einrichtungen.<\/p>

    Diese Richtlinie gilt f\u00fcr alle Studierenden, die f\u00fcr Sprachaction-Programme eingeschrieben sind. Wenn ein Studierender unter 18 Jahre alt ist, erstrecken sich Verweise auf die Rechte und die Beteiligung des Studierenden an diesem Verfahren gegebenenfalls auch auf dessen Eltern, Erziehungsberechtigten oder Gruppenleiter.<\/p>

    1. Prinzipien<\/strong><\/li><\/ol>

      2.1. Studierende k\u00f6nnen Informationen, Ratschl\u00e4ge und Hilfe bei der Einreichung einer Beschwerde von jeder Person ihrer Wahl erhalten. In jeder Phase hat der oder die Studierende das Recht, von einer anderen Person begleitet\/vertreten zu werden, die im Bedarfsfall im Namen des oder der Studierenden sprechen kann.<\/p>

      2.2. Die LIA begr\u00fc\u00dft Kommentare und Vorschl\u00e4ge von Studierenden, wie die Schule ihre Effektivit\u00e4t steigern und\/oder ihre Dienstleistungen verbessern kann. Studierende werden ermutigt, Vorschl\u00e4ge zu machen.<\/p>

      2.3. Die Schule erkennt an, dass Sch\u00fcler von Zeit zu Zeit Beschwerden \u00fcber Einrichtungen oder Dienstleistungen haben k\u00f6nnen, die sie von ihren Mitarbeitern erhalten.<\/p>

      2.4. Diese Verfahren sollen einen einfachen und verst\u00e4ndlichen Weg bieten, auf dem Sch\u00fclerinnen und Sch\u00fcler Anmerkungen, Vorschl\u00e4ge und Beschwerden an die zust\u00e4ndigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter richten k\u00f6nnen.<\/p>

      2.5. Die Schule stellt sicher, dass die Betreuung und Pflege jedes Sch\u00fclers, der eine Anmerkung, einen Vorschlag oder eine Beschwerde \u00e4u\u00dfert, durch die ergriffenen Ma\u00dfnahmen in keiner Weise beeintr\u00e4chtigt wird. Die Schule erwartet jedoch, dass Sch\u00fcler keine leichtfertigen oder schikan\u00f6sen Beschwerden einreichen.<\/p>

      2.6. Die Schule behandelt Kommentare, Vorschl\u00e4ge und Beschwerden so weit wie m\u00f6glich vertraulich. Der Dienstleister sollte jedoch in der Regel dar\u00fcber informiert werden, dass eine Beschwerde eingegangen ist und dass diese gepr\u00fcft wird.<\/p>

      2.7. Der obige Absatz beeintr\u00e4chtigt bestehende Verfahren zur Behandlung von disziplinarischen Angelegenheiten des Personals in keiner Weise.<\/p>

      2.8. Die Schule f\u00fchrt ein Beschwerderegister (die beschwerdebezogene Tabelle \u2013 Protokoll der Beschwerden), in dem alle formellen Beschwerden mit Eingangsdatum, Art der Beschwerde, Ergebnis und ergriffenen Korrekturma\u00dfnahmen erfasst werden.<\/p>

      1. Beschwerdeverfahren<\/strong><\/li><\/ol>

        3.0. Schutz und Wohlergehen Beschwerden<\/strong><\/p>

        Wo sich eine Beschwerde auf den Schutz, das Wohlergehen oder die Sicherheit eines Sch\u00fclers bezieht, gilt dieses Verfahren nicht. Solche Angelegenheiten sind unverz\u00fcglich der zust\u00e4ndigen Leitperson f\u00fcr Kinderschutz (Designated Safeguarding Lead - DSL) zu melden und gem\u00e4\u00df der Gruppenschutz- und Prevent-Richtlinie sowie dem LiA-Anhang zu behandeln. Die DSL ist f\u00fcr die Festlegung des geeigneten Vorgehens verantwortlich, das eine Weiterleitung an zust\u00e4ndige Beh\u00f6rden einschlie\u00dfen kann. Die in den Abschnitten 3.1 und 3.2 festgelegten Fristen gelten nicht f\u00fcr Anliegen im Bereich Kinderschutz.<\/p>

        3.1. Informelle Phase<\/strong><\/p>

        Es wird gehofft, dass die meisten Probleme und Anfragen schnell und informell im Gespr\u00e4ch mit dem zust\u00e4ndigen Mitarbeiter gel\u00f6st werden. Wenn ein Mitarbeiter nicht helfen kann, wird er den Studenten an die zust\u00e4ndige Person verweisen. Im ersten Schritt werden die Studenten ermutigt, sich direkt an folgende Personen zu wenden:<\/p>